5 maneiras pelas quais as fotos de produtos podem ajudá-lo a reduzir as devoluções para sua loja de comércio eletrônico

Como reduzir devoluções com fotos de produtos?

A maioria da população mundial gosta de fazer compras online. É como se as compras online tivessem se tornado parte de suas vidas. Isso beneficiou muito as empresas de comércio eletrônico. Embora suas vendas sejam altas e eles tenham um bom lucro, eles também estão enfrentando perdas. Os retornos são um dos problemas que estão afetando esses negócios. Existem muitas razões pelas quais as pessoas fazem devoluções. Isso inclui catálogos de produtos inadequados, produtos defeituosos, entrega de produtos errados, expectativas não atendidas, etc.

Sempre se disse que uma imagem descreve algo melhor do que palavras. Mas e se essas imagens não expressarem bem as coisas? As compras online tornam-se uma experiência frustrante se as fotos do produto não tiverem informações ou detalhes. Portanto, as lojas de comércio eletrônico devem fazer um catálogo de produtos detalhado e atraente para reduzir as devoluções.

Neste artigo, discutiremos como um catálogo de produtos de baixa qualidade afeta as taxas de devolução e quais são algumas maneiras de melhorá-lo.

O que é o catálogo de produtos?

Um catálogo de produtos é um material de marketing que contém informações importantes sobre os produtos. Esta informação inclui descrição, características, cor, tamanho, preço, comentários dos clientes, peso, etc. Permite aos gerentes de marketing exibir detalhes do produto em ordem sistemática e ajuda os compradores a tomar a decisão de compra correta. Os catálogos de produtos são usados ​​por vários usuários comerciais, como distribuidores, equipes de vendas, gerentes, profissionais de marketing de campo e compradores. Assim, um catálogo torna mais fácil para você apresentar seus produtos de forma abrangente.

Importância do catálogo de produtos

Abaixo estão as razões pelas quais uma loja de comércio eletrônico deve ter um catálogo de produtos.

1) Ajuda na coleta de informações

Não é fácil lembrar características e informações técnicas sobre os produtos. Mas apresentar os detalhes do produto em um só lugar ajuda os clientes a saber mais sobre o produto. A publicação de catálogos em seus sites permite que os compradores tomem decisões de compra de forma independente, sem a interferência de representantes de vendas.

2) Taxas de conversão reduzidas

Com catálogos de produtos, os varejistas de comércio eletrônico podem fornecer detalhes do produto em um só lugar. Isso resulta em conversas eficazes entre clientes e vendedores. Os clientes podem ver os produtos, tomar uma decisão e comprá-los. Esses catálogos levam a um melhor engajamento e melhoram as taxas de conversão.

3) Melhora a experiência dos clientes

Quando você fornece aos clientes uma página da Web ou um PDF com informações e imagens do produto, isso melhora a experiência dos clientes. Os catálogos também economizam muito tempo, pois os clientes podem usar seu tempo pesquisando detalhes do produto. Portanto, os profissionais de marketing devem criar catálogos de produtos que atendam às necessidades de seus clientes.

4) Diminuir o esforço de treinamento

Anteriormente, os proprietários de lojas de comércio eletrônico costumavam treinar varejistas, vendedores, etc., para que pudessem fornecer descrições de produtos adequadamente. Mas ter um catálogo de produtos reduz esse esforço de treinamento. Os varejistas de comércio eletrônico podem apresentar digitalmente as informações de seus produtos sem intervenção humana.

5) Venda de produtos sem esforço

A principal responsabilidade dos representantes de vendas é vender produtos. Os catálogos de produtos os ajudam a compartilhar detalhes do produto com os clientes e aumentar as vendas. Também economiza muito tempo para que possam se concentrar na tomada de decisões de negócios eficazes.

O efeito de fotos de produtos de baixa qualidade nas taxas de devolução

Um velho ditado diz que a primeira impressão é a que fica. Isso também se aplica a empresas de comércio eletrônico. As fotos de produtos desempenham um papel importante no marketing online. Os consumidores tomam decisões de compra depois de ver essas fotos e descrições de produtos. Mas representar sua marca com imagens 2D ou imagens de baixa qualidade pode levar a certos problemas, como devoluções e feedback negativo.

Hoje em dia, os clientes querem exatamente o produto que veem em seu site. Se não acharem o produto bom, solicitam a devolução. Por causa das fotos de produtos de baixa qualidade, as taxas de devolução estão ficando mais altas. Isso também leva a uma redução nas vendas e receitas das empresas de comércio eletrônico. As empresas de comércio eletrônico precisam entender que um catálogo de produtos pouco atraente levará à perda de clientes, diminuição das vendas e aumento das taxas de devolução. Mas você não precisa se preocupar agora. A seção abaixo irá guiá-lo para criar um catálogo de produtos atraente.

Formas de reduzir devoluções com fotos de produtos

Aqui estão algumas maneiras incríveis que você pode usar para reduzir as taxas com fotografia de catálogo.

1) Adicione fotos de produtos de alta qualidade

Foi-se o tempo em que as pessoas usavam câmeras com poucos pixels para capturar imagens de produtos. A tecnologia está crescendo e muitas câmeras de alto pixel estão sendo desenvolvidas. Os gerentes de marketing devem usar essas câmeras para mostrar fotos de produtos de alta qualidade. Essas fotos darão aos clientes uma sensação de clareza sobre a aparência de um produto. Fotos de alta qualidade permitirão que eles comprem itens com sabedoria, o que levará a uma diminuição nas taxas de devolução.

2) Use um modelo fictício para o seu produto

É muito importante saber como será um produto na realidade. Se você é proprietário de uma loja de comércio eletrônico de roupas ou acessórios, deve usar manequins ou modelos para exibir seu produto. Isso ajudará os clientes a saber como o item ficará neles. Esses manequins ajudarão a apresentar as características do produto, como tamanho, comprimento, drapeado, etc. O uso de modelos e manequins criará um impacto positivo nos compradores e maximizará o lucro.

3) Mostre todos os ângulos do seu produto

Os clientes ficam frustrados quando não há fotos suficientes dos produtos de que gostam. Apesar disso, eles ainda compram o produto e devolvem se não gostarem. Portanto, para evitar esse problema, os vendedores on-line devem fazer upload de fotos de produtos de todos os ângulos. Por meio dessas fotos, os clientes terão uma compreensão realista do produto. Eles vão sentir como se estivessem segurando os produtos em suas mãos.

4) Destaque o close-up do seu produto

É responsabilidade do dono da loja de e-commerce mostrar cada pequeno detalhe de seus produtos. Postar fotos em close dos produtos permitirá que os clientes saibam exatamente o que estão comprando. Por exemplo, uma imagem em close de um tecido os informará sobre a tecelagem, o tipo de tecido usado etc. Essa tática não apenas aumenta as vendas, mas também leva a menos pedidos de devolução. Portanto, você deve publicar fotos de produtos em close de diferentes ângulos em seu site.

5) Mostre a aparência profissional do seu produto

Os profissionais de marketing on-line devem contratar profissionais ou influenciadores para mostrar a aparência profissional de seus produtos. Eles deveriam fazer uma sessão de fotos ao ar livre e em estúdios com iluminação. Isso ajudará os compradores a diferenciar entre expectativa e realidade. Apresentar esses tipos de fotos os ajudará a decidir se o produto é bom para eles ou não. Com isso, você pode evitar devoluções de comércio eletrônico .

6) Giro 3D interativo do produto

Varejistas de comércio eletrônico podem usar imagens 3D dos produtos para mostrar suas características. Os clientes são facilmente atraídos por esses tipos de imagens. Essas fotos permitirão que eles visualizem o produto de todos os ângulos e tenham uma visão aproximada dele. Além disso, o método ajudará você a aumentar o tráfego de clientes em seu site. As fotos 3D do produto permitirão que os compradores tomem uma decisão de compra criteriosamente. Portanto, os vendedores on-line podem gerenciar facilmente as devoluções.

7) Atualize seus clientes sobre novas fotos de produtos

Todo proprietário de empresa de comércio eletrônico é aconselhado a manter seus sites atualizados. Se você está lançando um novo produto, alterando a cor, logotipo ou qualquer outro detalhe do seu produto, atualize-o em seu site. Isso ajudará os clientes a saber quais novos itens ou mercadorias você está vendendo e quais alterações você fez em produtos mais antigos. Manter seus clientes atualizados ajudará você a resolver muitos problemas de devolução.

8) Evite retocar imagens

Mudanças desnecessárias ou retoques de imagens são um dos motivos de devoluções no e-commerce. Alterar as cores, adicionar nitidez ou aumentar o contraste altera a verdadeira essência da imagem. Se você enviar as fotos contrastadas e os clientes não encontrarem o produto igual ao mostrado na fotografia, eles definitivamente devolverão o produto. Assim, os representantes de vendas devem evitar polir imagens e postar fotos reais do produto.

9) Fotos de crowdsourcing

As taxas de retorno podem ser reduzidas por fotos de crowdsourcing. Varejistas online devem postar fotos dos clientes com os produtos. Isso ajudará outros compradores a saber como o produto funciona na vida real. Além disso, eles ficarão mais confiantes ao comprar os produtos. Você deve criar uma seção separada para esse fim, para que seus clientes possam encontrar facilmente essas fotos. Fotos de produtos de crowdsourcing irão envolvê-los em torno de sua marca.

10) Mostre a textura do seu produto

Comprar produtos como roupas em lojas de comércio eletrônico torna-se difícil, pois não podemos tocá-los. Sem tocar, os clientes não podem dizer sobre a qualidade ou textura do produto. Devido a isso, as taxas de retorno aumentam. Portanto, com fotos de produtos, os comerciantes on-line devem atender a essa desvantagem. Crie fotos com filtros ou luzes contrastantes para mostrar a textura do produto. Você também pode alterar os ângulos ou planos de fundo para o mesmo.

11) Exiba a cor exata do produto

Os compradores compram o que veem nas lojas de comércio eletrônico. Se o produto não for o mesmo, eles o devolvem. Portanto, para evitar essa situação, os profissionais de marketing on-line são aconselhados a mostrar a cor exata do produto nas fotos. Como os consumidores compram online em vários dispositivos, como laptops, smartphones, etc., você deve tentar apresentar a verdadeira cor do produto em todos os tipos de telas.

12) Use infográficos

Embora a melhoria das fotos do produto reduza o retorno no comércio eletrônico , os infográficos também são importantes. Sabemos que as palavras podem mudar a mentalidade das pessoas. Portanto, você pode combinar imagens com palavras para chamar a atenção de seus clientes. Com esses infográficos, você pode transmitir facilmente as características de seus produtos para que os clientes possam entendê-los com clareza.

Conclusão

Dizem que o que as palavras não podem explicar, uma imagem explica. Neste blog, discutimos muitas dicas para melhorar seu catálogo de produtos. Essas dicas têm se mostrado muito úteis. Como o comércio eletrônico está mudando e evoluindo, é muito importante conquistar um lugar nessa corrida sem fim. Adquirindo essas dicas, você pode fazer com que seus antigos clientes permaneçam, traga novos, aumente as vendas e, o mais importante, reduza as taxas de retorno.