A Voz do Bazar

Como um profissional de comércio eletrônico ou uma empresa enxuta com um orçamento apertado, você provavelmente estará competindo com gigantes como a Amazon e outros mercados dominantes que disputam participação de mercado. Superar os desafios colocados por esses gigantes do setor significa criar estratégias inovadoras que diferenciem seu negócio e promovam o crescimento.

Se você está se perguntando exatamente como competir com a Amazon, não procure mais. Neste artigo, exploramos quatro maneiras poderosas e eficazes para varejistas e marcas competirem frente a frente com grandes mercados.

4 maneiras de competir com a Amazon

Desde a adoção do comércio social até a eliminação do atrito nas compras, essas estratégias podem ajudar sua empresa a construir reconhecimento e lealdade diante de uma concorrência formidável.

1. Use o comércio social para alcançar um público mais amplo

Para competir com mercados gigantes, é importante trabalhar para expandir seu alcance além do site ou das lojas físicas. Digite: comércio social.

O comércio social permite que as marcas alcancem públicos maiores, especificamente no ambiente de mídia social e em todos os lugares onde a mídia social se estende. As plataformas de mídia social possuem bilhões de usuários ativos em todo o mundo, oferecendo uma enorme base de clientes potenciais para sua marca. Na nossa recente pesquisa relacionada com vestuário, 21% dos entrevistados afirmaram que as redes sociais são um dos principais canais para compras de vestuário online.

Com recursos avançados, como postagens que podem ser compradas e processos de checkout integrados, as plataformas de mídia social estão simplificando o caminho até a compra. Os clientes podem passar facilmente da descoberta do produto até a finalização da compra, sem precisar sair da plataforma. Estas práticas recomendadas irão ajudá-lo a começar:

• Seja intencional com as plataformas que você escolhe para vender. Nem todas as plataformas de mídia social são adequadas para todas as marcas. Pesquise e identifique as plataformas onde o seu público-alvo mais frequenta e que se alinham com a identidade da sua marca. Por exemplo, no TikTok, a maior faixa etária de usuários é de 18 a 24 anos, enquanto no Facebook é de 25 a 34 anos.

• Promova sua marca e produtos por meio de UGC. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) inclui imagens sociais, análises de produtos e vídeos criados por um indivíduo e não por uma marca. A parceria com personalidades influentes para promover seus produtos pode aumentar significativamente a visibilidade e a credibilidade, atraindo novos clientes para sua marca. Considere a criação de um programa de marketing de influenciadores, identificando influenciadores cujos valores se alinham com sua marca e entrando em contato com eles sobre colaboração

• Torne seus perfis sociais e postagens de produtos compráveis. Muitas plataformas de mídia social oferecem recursos de compras integrados. Use postagens compráveis, tags de produtos e opções de checkout integradas para fornecer uma experiência de compra perfeita. Quando você usa esses recursos e alguém vê sua postagem, pode explorar e comprar instantaneamente seus produtos sem sair do aplicativo

Quando você consegue aproveitar o poder do comércio social, você está mais bem equipado para nivelar o campo de atuação e estabelecer uma vantagem competitiva. Assim, você poderá competir com mais sucesso com a Amazon e outros mercados dominantes.

2. Aproveite dados próprios para fornecer conteúdo personalizado

Fornecer conteúdo e experiências personalizadas tornou-se uma estratégia crucial para que as empresas de varejo ganhem vantagem competitiva em relação à Amazon e outros mercados. 71% dos consumidores esperam alguma personalização. Além disso, as empresas que se destacam na personalização muitas vezes obtêm receitas mais elevadas do que aquelas que não o fazem.

A chave para a personalização está nos dados próprios, que podem oferecer informações valiosas do cliente sobre comportamento, preferências e interesses. Os dados próprios incluem vários pontos de contato do cliente – como histórico de compras, comportamento de navegação e interações com campanhas de marketing – e dados demográficos. A análise e a compreensão desses dados proporcionam uma visão abrangente de seus clientes para que você possa fornecer conteúdo e experiências altamente relevantes e personalizados.

Para aproveitar os dados próprios, comece adotando uma ferramenta para consolidar todos os dados do cliente, como uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP). Um CDP é um sistema centralizado que coleta e unifica dados de clientes de diferentes fontes para criar perfis de clientes abrangentes para experiências personalizadas. A partir daí, você pode coletar e rastrear insights de fontes como:

• Postagens UGC. UGC fornece informações valiosas sobre as preferências e sentimentos do cliente. O feedback e os comentários deixados nas postagens UGC geralmente são autênticos em relação às experiências de produtos da vida real. A integração do UGC em campanhas de marketing e páginas de produtos pode influenciar significativamente as decisões de compra

• Análise do site. A análise do comportamento e das interações do site fornece informações valiosas sobre as preferências do cliente, produtos populares e áreas de interesse. Esses dados podem ser usados ​​para otimizar o design e o conteúdo do site para uma experiência mais personalizada

• Dados de marketing por e-mail. As interações e preferências por e-mail oferecem insights sobre as preferências individuais do cliente. Campanhas de e-mail segmentadas com base nessas preferências podem gerar maiores taxas de engajamento e conversão

Você também pode incentivar os clientes a fornecer mais dados voluntariamente por meio de programas de fidelidade, pesquisas e classificações ou avaliações.

3. Use programas de fidelidade e recompensas para incentivar compras repetidas

Os programas de fidelidade são estratégias de marketing estruturadas projetadas para incentivar e recompensar os clientes por seus negócios repetidos e fidelidade. Esses programas costumam oferecer diversos benefícios, como descontos, ofertas exclusivas, acesso antecipado a novos produtos ou acúmulo de pontos para compras futuras.

Os programas de fidelidade cultivam a fidelidade do cliente, recompensando compras repetidas. A McKinsey descobriu que os programas de fidelidade de alto desempenho geram de 15% a 25% mais receita anualmente de clientes que resgatam seus pontos. Os clientes que se sentem apreciados e recebem benefícios por sua fidelidade têm maior probabilidade de permanecer com uma marca ao longo do tempo, reduzindo a rotatividade e aumentando o valor e a retenção da vida do cliente.

Esses programas também são flexíveis para as marcas que os oferecem. Você pode adaptar o programa dependendo do seu lucro e receita. Por exemplo, a Amazon oferece um programa de fidelidade pago de nível único por meio de sua assinatura Prime. Os clientes que compram esta assinatura recebem desconto no frete de dois dias em itens específicos, além de acesso gratuito limitado a outras vantagens.

Para competir com a Amazon e outros mercados, você pode desenvolver seu próprio programa de fidelidade para incentivar os clientes a voltarem e gerar um fluxo de receita recorrente:

1. Defina objetivos claros. Defina metas específicas para o programa de fidelidade, como aumentar a retenção de clientes, o valor médio do pedido ou a receita geral
2. Projete a estrutura do programa. Depois de definir o objetivo, você pode estruturar o programa para alcançá-lo. Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar a receita geral, considere usar uma estrutura baseada em pontos onde quanto mais os clientes gastam, mais pontos eles ganham. Ou você pode oferecer assinaturas pagas em níveis, onde uma opção é gratuita e as outras são pagas
3. Escolha as recompensas. Determine os tipos de recompensas que atrairão seu público-alvo. Isso pode incluir descontos, produtos gratuitos, acesso a conteúdo exclusivo ou lançamentos antecipados de produtos
4. Simplifique o processo de inscrição. Facilite a inscrição dos clientes em seu programa de fidelidade, seja durante a finalização da compra ou por meio de um simples processo de registro. Se houver muitas etapas ou você solicitar muitas informações, eles poderão ser dissuadidos de se inscrever

Depois de estabelecer seu programa de fidelidade internamente, crie consciência sobre ele em diferentes plataformas, incluindo seu site, boletins informativos por e-mail, mídias sociais e embalagens. Em seguida, monitore continuamente o desempenho do programa e obtenha feedback dos clientes para melhorar e otimizar o programa ao longo do tempo.

4. Remova o atrito para tornar as compras mais convenientes

A Amazon dominou a arte de eliminar o atrito de suas experiências de compra. Com sua interface de aplicativo intuitiva, pedidos e novos pedidos com um clique e opções de entrega rápida, os clientes podem comprar na Amazon com facilidade.

Os pontos de atrito podem ocorrer em vários estágios. Pense em um processo de checkout complicado, criação de conta demorada, páginas de carregamento lento ou informações pouco claras sobre o produto. A compra sem atrito remove esses obstáculos que podem impedir a jornada do cliente desde a descoberta do produto até a conclusão da compra.

Compras sem atrito podem até resultar em menos abandono do carrinho e em um aumento nas taxas gerais de compra. Um relatório mostra que 17% dos compradores abandonaram seus carrinhos devido a processos de checkout longos ou complicados. Mas quando as pessoas podem comprar com sua marca de maneira fácil e conveniente, elas ficam mais propensas a ficar satisfeitas com sua experiência.

A remoção do atrito nas compras começa com a compreensão da jornada de seus clientes. Avalie toda a jornada do cliente, desde a descoberta do produto até o suporte pós-compra, para descobrir onde os clientes estão enfrentando mais atritos. Esses são pontos onde os clientes desistem ou entram em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.

Depois de identificar esses pontos de atrito, você poderá trabalhar para removê-los. Aqui estão algumas maneiras de remover o atrito das compras:

• Encurte seus processos de checkout. Simplifique o processo de checkout reduzindo o número de etapas para concluir uma compra. Ofereça opções de checkout como convidado para compradores de primeira viagem e habilite pedidos com um clique para clientes recorrentes

• Facilite a criação de contas. Se a criação de uma conta for necessária, faça-a de forma rápida e direta. Ofereça opções de mídia social ou login do Google para que eles possam se inscrever rapidamente com uma conta existente. Se a inscrição de terceiros não for uma opção, tente reduzir ao mínimo as informações necessárias (ou seja, nome, endereço de e-mail e senha).

• Otimize o desempenho do site e do aplicativo. Se as pessoas desistirem antes do carregamento das páginas da web ou do aplicativo, trabalhe com os desenvolvedores da web para garantir que o site e o aplicativo carreguem rapidamente e respondam em vários dispositivos e velocidades de Internet

• Informações claras do produto. Forneça informações detalhadas e precisas sobre o produto para reduzir a incerteza e responder a possíveis perguntas dos clientes. Se as pessoas não conseguirem obter as informações de que precisam na página de um produto, elas podem desistir. Por exemplo, se você é uma empresa de vestuário e suas páginas de produtos não incluem tabelas de tamanhos, é difícil para as pessoas saberem qual tamanho comprar e elas podem simplesmente optar por não participar.

Depois de implementar as mudanças, acompanhe e monitore sua eficácia. Idealmente, menos clientes desistirão de pontos específicos em seu aplicativo ou site e concluirão a compra.

Se você não pode competir com a Amazon, junte-se a eles

Embora a implementação de estratégias eficazes seja essencial, também há sabedoria no ditado: “Se você não pode vencê-los, junte-se a eles”. Em vez de competir com a Amazon, colabore com eles e com outros mercados estabelecidos para aproveitar seu vasto alcance e envolver um público mais amplo.

Ao combinar concorrência estratégica e parcerias inteligentes, as empresas podem encontrar a fórmula vencedora para prosperar no cenário dinâmico do comércio eletrónico.

Por exemplo, o Bazaarvoice Retail Syndication serve como um aliado poderoso nessa empreitada, permitindo que você mostre seu melhor UGC em momentos críticos de tomada de decisão, alcançando clientes onde eles adoram fazer compras. Com a distribuição de conteúdo em toda a extensa rede varejista global da Bazaarvoice, você pode impulsionar as vendas do canal, expandir a presença da sua marca e promover conexões mais fortes com seu público-alvo.

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