Como criar conteúdo para as 3 etapas da jornada do comprador

Os compradores modernos estão mais conscientes do que precisam e desejam. As práticas de vendas tradicionais não são mais suficientes, portanto, você precisará personalizar seu conteúdo para garantir conversões bem-sucedidas.

Felizmente, você pode usar várias estratégias para adaptar seu conteúdo a cada etapa da jornada do comprador. Ao considerar as personas, necessidades e reservas dos clientes, você pode convencê-los a converter e permanecer fiel à sua marca.

Neste guia, examinaremos os três estágios diferentes da jornada do comprador. Também discutiremos algumas técnicas para criar conteúdo que converte para cada etapa. Vamos começar!

Por que você deve criar conteúdo para cada etapa da jornada do comprador

Cada comprador segue um processo antes de fazer uma compra. Primeiro, eles tomam conhecimento do seu produto ou serviço. Então, eles consideram suas opções. Finalmente, eles decidem se devem fazer uma compra. Durante esses diferentes estágios, o conteúdo que você cria deve atrair o cliente e levá-lo ao próximo passo.

Se você não criar conteúdo específico para cada estágio da jornada do comprador, isso poderá causar uma desconexão e potencialmente levar à perda de vendas. Você pode afastar novos clientes ou perder os existentes.

Quase todos os negócios têm o objetivo de expansão futura. Para atingir esse objetivo, você precisará penetrar em diferentes mercados e atrair novos clientes. Durante o estágio de conscientização, os compradores em potencial precisarão de um pequeno empurrão. No entanto, se você conseguir nutrir esses leads com sucesso, é mais provável que eles façam compras maiores.

Depois de ter a atenção de novos clientes, é hora de mantê-los. Seu conteúdo deve convencê-los de que sua empresa abordará seus pontos problemáticos. Durante o estágio de consideração, você também deve considerar se envolver diretamente com seus usuários. Isso permite que você obtenha feedback e garanta que está atendendo às necessidades deles.

Por fim, cultivar um relacionamento com seus clientes agrega valor e pode garantir longevidade. Como tal, converter usuários em clientes fiéis durante suas jornadas de compra pode gerar lucros a longo prazo.

Como criar conteúdo para cada etapa da jornada do comprador (3 etapas)

Agora que você entende a importância da jornada do comprador, vamos analisar as estratégias de conteúdo para cada etapa do processo.

Estágio 1: Conscientização

Durante esta fase, o comprador reconhece que tem um problema e precisa resolvê-lo. No entanto, eles podem não estar cientes das soluções disponíveis. Como tal, eles estão procurando produtos ou serviços para entender melhor sua posição.

Antes de começar a criar conteúdo, você deve considerar a construção de uma persona de comprador. Ele pode ajudá-lo a entender os problemas e a personalidade do seu cliente ideal e adaptar seus produtos e conteúdo de acordo. Durante esse processo, você pode utilizar ferramentas de modelo de cliente para organizar suas ideias, como a ferramenta Buyer Persona da Hubspot:

Então, você pode começar a apresentar seus produtos e serviços com conteúdo direcionado. Durante esta etapa da jornada do comprador, você deseja explicar seu negócio e como ele se diferencia da concorrência. Como tal, você pode gostar de criar textos como:

• Postagens curtas do blog
• Vídeos de instruções
• Postagens introdutórias nas redes sociais
• Infográficos
• Webinars educacionais

Seja qual for o conteúdo escolhido, você deseja manter as coisas simples. Forneça detalhes, mas tente não sobrecarregar os leitores com termos complicados ou paredes de texto. Caso contrário, você corre o risco de afastar clientes em potencial.

Estágio 2: Consideração

Quando o cliente chega à segunda etapa da jornada do comprador, ele já conhece seu negócio e seus produtos. Agora eles estão procurando soluções específicas para seus problemas.

Você pode gostar de criar alguns dos seguintes conteúdos:

• E-books
• Dicas detalhadas
• Guias passo a passo

Você deve considerar entrar em mais detalhes com este conteúdo. Os clientes podem estar comparando seus produtos ou recomendações com seus concorrentes. Como tal, você pode precisar trabalhar mais para vender durante esse estágio da jornada do comprador.

Por exemplo, você pode escrever um post inteiro destacando um recurso do seu produto em detalhes. Você também pode mostrar como ele se relaciona com outros produtos ou plataformas.

Você também deve considerar se envolver com seus clientes durante esse estágio. Ao fazer isso, você pode resolver quaisquer reservas que surjam.

Por exemplo, você pode utilizar uma seção de comentários e responder rapidamente a qualquer pergunta. Como alternativa, você pode integrar um recurso de bate-papo ao vivo para alcançar seus clientes instantaneamente.

Fase 3: Decisão

Após uma pesquisa abrangente, o comprador decidiu qual a melhor abordagem para o seu problema. Eles avaliaram os métodos disponíveis e selecionaram aquele que melhor lhes convier. Seu próximo curso de ação é procurar fornecedores e encontrar um preço razoável antes de tomar uma decisão final.

Como o comprador está pronto para fazer uma compra, você precisa convencê-lo de que você é a melhor opção em relação à concorrência. Os clientes estarão procurando evidências e provas sociais de outros usuários. Você pode fornecer demonstrações de produtos ou destacar o conteúdo gerado pelo usuário, mostrando como pessoas reais utilizam sua empresa.

Além disso, até 94% das pessoas são mais propensas a escolher uma empresa se ela tiver avaliações positivas. Como tal, muitas empresas exibem depoimentos em suas páginas iniciais e de produtos:

Você pode incentivar seus usuários a deixar comentários com poderosos apelos à ação (CTAs). Estas são declarações claras e baseadas em ações que obrigam seus leitores a fazer coisas específicas. Você também pode usá-los para atrair clientes para comprar seus produtos.

Por exemplo, usamos um botão laranja CTA em nossa página inicial:

Depois de criar seus CTAs, você pode acompanhar suas conversões com nossas ferramentas de rastreamento de links. Eles podem mostrar quais elementos estão convertendo usuários e quais ainda precisam de ajustes.

Conclusão

Os clientes de hoje têm acesso a mais informações e opções do que nunca. Como tal, você deve considerar alinhar seu conteúdo para atender às necessidades deles e a cada estágio de suas jornadas de compra. Caso contrário, você corre o risco de perder conversões e vendas.

Para recapitular, aqui estão algumas estratégias de conteúdo para cada etapa da jornada do comprador:

1. Conscientização: concentre-se na criação de conteúdo curto e informativo que seja compartilhável nas redes de mídia social.
2. Consideração: Mostre como seus produtos e serviços diferem da concorrência com recursos e benefícios destacados.
3. Decisão: Reforce sua credibilidade com avaliações e depoimentos de clientes.

Você tem alguma dúvida sobre como criar conteúdo para a jornada do comprador ? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

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