Como criar um programa de fidelização de clientes com Klaviyo?

A comunicação eficaz e os incentivos oportunos são fundamentais nos programas de fidelidade, pois ajudam a construir novos negócios.

É aqui que o Klaviyo , com seus recursos de mensagens e CDP, e o Voucherify , com suas APIs de fidelidade avançadas, podem se tornar um kit de ferramentas impressionante para qualquer gerente de fidelidade.

Nesta postagem do blog, explorarei como aproveitar o Voucherify e o Klaviyo para a criação de programas de fidelidade e distribuição eficiente de recompensas entre os clientes.

O que é Klaviyo?

Klaviyo é uma plataforma unificada de clientes para e-mail, SMS e muito mais que permite que as marcas possuam dados e interações do consumidor. Em termos de programas de fidelidade, Klaviyo é responsável por gerenciar o envolvimento contínuo entre os membros existentes e potenciais.

Essa abordagem direcionada não apenas cultiva um senso de valor e apreciação entre os membros fidelizados, mas também aproveita os recursos de automação do Klaviyo para organizar fluxos de trabalho que acionam:

• Mensagens oportunas e exclusivas.
• Ofertas exclusivas para membros.
• Recompensas de fidelidade.
• E mais.

Por que Voucherify e Klaviyo?

Embora Klaviyo, junto com seus plug-ins de fidelidade, ofereça alguns recursos para gerenciar a fidelidade do cliente, ele tem certas limitações quando se trata de criar e manter programas de fidelidade :

1. Alguns plug-ins de fidelidade Klaviyo oferecem sistemas básicos de fidelidade baseados em pontos , sem flexibilidade para criar estruturas de fidelidade complexas que recompensem diversas ações e compras do cliente de forma dinâmica e proporcional.
2. Algumas das integrações de fidelidade Klaviyo não oferecem suporte a programas de fidelidade de vários níveis , limitando as empresas a estruturas de fidelidade simples e de tamanho único .
3. Os conectores de fidelidade Klaviyo dependem principalmente de promoções baseadas em códigos de desconto , perdendo o envolvimento dos clientes com uma gama mais ampla de incentivos criativos, como referências, vouchers exclusivos, recompensas experienciais e muito mais.
4. Embora os plug-ins de fidelidade Klaviyo mais populares ofereçam sistemas básicos de recompensa , eles geralmente carecem da versatilidade e das opções avançadas necessárias para gerenciar implantações de fidelidade em grande escala que precisam de recursos de gerenciamento avançados, como políticas de expiração, internacionalização ou políticas de qualificação de nível.

Todos esses motivos explicam por que você precisa de um software de fidelidade externo para criar um programa de fidelidade abrangente, adaptado às necessidades de seus clientes e de sua empresa.

A boa notícia é que a integração do Klaviyo com o Voucherify garante a implementação de todos os recursos acima e muito mais:

1. Sistemas avançados de pontos

O Voucherify permite que você crie regras de ganho personalizadas para sua campanha de fidelidade, onde você decide quando e como os membros ganharão pontos.

Você pode direcionar os membros do programa de fidelidade com base em comportamentos e ações específicas que eles realizaram , como:

• Compras (por exemplo, fazer pedidos acima de US$ 80).
• Eventos de nível (por exemplo, entrar em um nível Golden).
• Regras baseadas em segmentos (por exemplo, tornar-se um cliente de alto CLV).
• Ou eventos personalizados (por exemplo, deixar um comentário ou seguir sua marca nas redes sociais).

A integração do Klaviyo com o Voucherify garante que você possa oferecer incentivos de fidelidade , como promoções, precisamente quando eles são mais relevantes .

2. Programas de fidelidade em níveis

Voucherify oferece suporte a estruturas de fidelidade em vários níveis , permitindo que as marcas estabeleçam programas de fidelidade com diferentes níveis, cada um oferecendo recompensas e benefícios distintos com base na atividade do cliente e no status de fidelidade.

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Além disso, com o Voucherify, sua empresa pode criar segmentos de clientes altamente personalizados com base em critérios relacionados à fidelidade, como nível de fidelidade , saldo de pontos ou resgates de prêmios anteriores .

3. Diversos tipos de promoção

Com o Voucherify, você pode facilmente incentivar seus membros fiéis com vários incentivos personalizáveis , incluindo cupons de desconto , frete grátis e cartões-presente .

Isso significa que ao escolher o Voucherify para montar sua campanha de fidelização, você não precisará buscar soluções externas para criação de cupons promocionais ou outras recompensas adaptadas às necessidades do seu cliente.

4. Personalização de prêmios

O Voucherify permite que você personalize totalmente os incentivos de fidelidade com os quais deseja recompensar os membros do programa. Você pode escolher entre:

• Recompensas digitais (por exemplo, códigos promocionais ou vales-presente pré-carregados).
• Recompensas materiais (por exemplo, uma amostra grátis do produto).
• E pague com opções de pontos (por exemplo, cashback).

Benefícios de conectar Voucherify e Klaviyo

Além da personalização do programa de fidelidade, ao conectar o Voucherify ao Klaviyo você obtém:

1. Mensagens de fidelidade personalizadas

Klaviyo oferece uma ampla gama de modelos que você pode personalizar de acordo com suas necessidades (dependendo da intenção da mensagem) e enviar diretamente aos membros do programa.

2. Comunicação consistente

A comunicação eficaz é essencial para um programa de fidelidade bem-sucedido. Os recursos de marketing por e-mail do Klaviyo garantem que sua empresa possa manter uma comunicação consistente e oportuna com os membros fidelizados, acionada por eventos de fidelização específicos e comportamento dos membros.

Klaviyo permite que você envie e-mails direcionados com base nas propriedades do cliente associadas à atividade do cliente. Graças a esse recurso, você pode segmentar os membros fidelizados em subgrupos e entregar incentivos precisos aos membros certos no momento certo.

Por que escolher uma abordagem API-first?

Graças às APIs abertas oferecidas pelo Voucherify e pelo Klaviyo, sua equipe técnica pode criar rapidamente recursos e fluxos de trabalho específicos com base no plugin nativo. Essa abordagem de “comprar e construir” permite que você chegue ao mercado com muito mais rapidez e se aprofunde nos fluxos de trabalho de fidelidade impossíveis de construir com plug-ins Klaviyo plug-and-play para recompensas.

Embora o Voucherify ofereça um plug-in pronto para conectar-se ao Klaviyo, graças à natureza API-first de ambas as plataformas, você pode integrá-las facilmente para construir casos de uso mais avançados adaptados às suas necessidades específicas , por exemplo:

• Anúncios do programa e e-mails de agradecimento.
• Notificações criadas para resgate de fidelidade.
• Emails de aniversário ou aniversário de clientes fidelizados.
• Lembretes de pontos ou atualizações de saldo de pontos.
• Série de boas-vindas por e-mail de fidelidade (com incentivos).
• Atualizações de status de nível (por exemplo, nível VIP ganho).

Como conectar o Voucherify ao Klaviyo para criar programas de fidelização de clientes?

Para criar um programa de fidelização de clientes com distribuição Klaviyo, primeiro você precisa definir uma conexão API entre Voucherify e Klaviyo .

Esta integração permite fácil transferência de dados , permitindo que Klaviyo envie e-mails personalizados aos clientes com detalhes essenciais de fidelidade, como números de cartão de fidelidade ou informações de recompensas , fornecidos pelo Voucherify.

É assim que funciona a configuração técnica:

Depois de estabelecer a integração da API entre as duas plataformas, selecione Klaviyo como seu canal de distribuição preferido ao configurar os detalhes da campanha de fidelidade no Voucherify.

Saiba mais: Crie um programa de fidelidade com Voucherify

Ao atribuir um número de cartão fidelidade a um cliente, observe como essa informação é transferida automaticamente para as propriedades personalizadas do Klaviyo.

Lembre-se: para que isso aconteça, o ID do Cliente e o ID Externo devem ser iguais.

Ao visualizar os detalhes do cliente no Klaviyo, você também encontrará o número do cartão de fidelidade prontamente disponível - você pode usar o recurso de personalização para colocá-lo em qualquer mensagem fornecida pelo Klaviyo.

O fluxo de dados representado permite a distribuição de números de cartões de fidelidade aos clientes por meio de campanhas de e-mail personalizadas gerenciadas pela Klaviyo.

Além disso, você pode recuperar vários outros detalhes relacionados à fidelidade , como:

• Status de fidelidade .
• Pontos recém- ganhos .
• Ou recompensas desbloqueadas .

É possível acessar essas informações através da API Voucherify e posteriormente enviá-las aos seus membros fidelizados através do Klaviyo.

É importante ressaltar que você não precisa enviar seus códigos de fidelidade apenas no formato alfanumérico, pois o Voucherify também gera automaticamente QR e códigos de barras com cada código de cartão fidelidade.

Para saber mais sobre a integração do Klaviyo e do Voucherify, visite o guia Klaviyo.

Como Munhoven fideliza com Voucherify e Klaviyo?

Munhoven , o maior grossista de bebidas no Luxemburgo, gere eficazmente o seu programa de fidelização escalonado integrando o Voucherify e o Klaviyo. Essa integração permite comunicar atualizações do programa de fidelidade , como saldo de pontos e status de fidelidade , por meio de e-mails personalizados.

O programa de fidelização funciona num sistema baseado em pontos, onde cada 1€ gasto em produtos Munhoven se traduz em 1 ponto acumulado . O programa apresenta três níveis: The Bronze Club , The Silver Club e The Gold Club . Cada nível oferece um conjunto exclusivo de vantagens adaptadas ao nível de fidelidade do membro.

Curiosamente, os novos membros são recebidos com um desconto de 10% na compra inicial, o que é uma recompensa imediata no momento da inscrição.

A integração do Klaviyo com o Voucherify permite que Munhoven forneça vários benefícios aos seus clientes, incluindo códigos promocionais , por meio de seus canais preferidos.

Como resultado, Munhowen Drinx pode gerar uma jornada fantástica do usuário com apenas duas plataformas de marketing – a integração de Klaviyo e Voucherify permitiu que eles executassem várias campanhas personalizadas, incluindo promoções de carrinho abandonado ou campanhas de aniversário.

Resultados? Os membros do programa gastam em média 70% mais do que os clientes regulares – o Santo Graal de qualquer profissional de marketing de fidelidade.

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Resumo

A fidelização do cliente é o bilhete de ouro para o crescimento sustentável. Ao combinar o Voucherify com o Klaviyo, você pode criar experiências de fidelidade altamente personalizadas , baseadas em dados e envolventes para os membros, sem se concentrar muito nos detalhes técnicos e, mais importante, sem gastar muito.

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