Como criar um programa de referência com Klaviyo?

As referências podem mudar o jogo para o seu negócio, mas criar um programa de indicações bem-sucedido requer um planejamento cuidadoso e uma comunicação eficaz .

Os clientes modernos contam com uma abordagem personalizada para interagir com as marcas e, com Klaviyo e Voucherify como seus aliados, você descobrirá como adaptar seu programa de indicações para atender a essas expectativas e desfrutar de taxas de referência muito mais altas.

Nesta postagem do blog, mostrarei como aproveitar o Voucherify e o Klaviyo para construir um programa de referência omnicanal.

{{Guia para iniciantes em programas de referência}}

Como usar o Klaviyo para referências?

Klaviyo ajuda as marcas a coletar e usar dados de clientes para enviar mensagens direcionadas e eficazes, ajudando-as a interagir melhor com seu público.

Klaviyo oferece muitos recursos para turbinar uma campanha de referência:

1. Campanhas por e-mail

Crie e-mails de referência personalizados que vão além de apenas usar o nome do destinatário. Por exemplo, faça referência às compras recentes, destaque os produtos nos quais demonstraram interesse e sugira amigos que também possam gostar desses produtos com base no histórico de navegação.

2. Segmentação de lista

Segmente sua lista de e-mail para clientes-alvo que ainda não indicaram ninguém. Envie-lhes um e-mail de lembrete com um incentivo, por exemplo, um código de desconto, para incentivá-los a compartilhar sua marca com os amigos.

3. Automação do fluxo de trabalho

Configure um fluxo de trabalho automatizado que acione o envio de um e-mail de indicação imediatamente após um cliente indicar um amigo com sucesso. Este e-mail de indicação pode incluir uma mensagem de agradecimento personalizada pela indicação, detalhes sobre a recompensa que ele ganhou e instruções claras sobre como resgatar ou compartilhar seu código de indicação exclusivo com outros amigos.

4. Teste A/B

Melhore a distribuição com testes de assuntos, conteúdo e tempo. Por exemplo, teste "Indique um amigo e seja recompensado!" contra "Compartilhe o amor: indique amigos para descontos exclusivos" e veja o que lhe dá os melhores resultados.

5. Suporte multicanal

Habilite o marketing de SMS junto com o e-mail para o seu programa de indicações. Por exemplo, envie uma breve notificação por SMS imediatamente após uma indicação bem-sucedida, informando o cliente sobre a recompensa recebida.

6. Análise

Use dados detalhados de desempenho para rastrear quais e-mails de referência geram mais engajamento. Por exemplo, analise as taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão para identificar o conteúdo e o momento mais eficazes do e-mail.

Por que usar Voucherify e Klaviyo para programas de referência?

Klaviyo é uma plataforma de engajamento do cliente e, embora possa ser uma ferramenta valiosa para certos aspectos da execução de um programa de indicação, ela não fornece todos os recursos necessários para realizar uma campanha de indicação por conta própria .

Aqui estão algumas limitações dos programas de referência por parte dos plug-ins de referência do Klaviyo:

1. Os plug-ins do Klaviyo não oferecem suporte extensivo a acionadores de eventos personalizados para interações de programas de indicação, dificultando o rastreamento e a validação de ações de indicação específicas .
2. À medida que os programas de referência crescem, os conectores do Klaviyo podem não ser capazes de lidar com grandes quantidades de dados relacionados a referências.
3. A implementação de recompensas por indicação escalonadas com base em critérios específicos pode ser um desafio com os plug-ins do Klaviyo.
4. Alguns dos plug-ins do Klaviyo não possuem opções avançadas de personalização , como a geração de códigos de cupom exclusivos e de uso único para recompensas , o que pode resultar em uma experiência menos personalizada para defensores e amigos convidados.

Mas não se preocupe – embora o Klaviyo seja uma plataforma versátil para marketing por e-mail , ele só precisa de uma ajudinha quando se trata de realizar campanhas envolventes de indicação de um amigo: aqui entra o Voucherify com todos os seus recursos de indicação .

1. Gatilhos de eventos personalizados

O Voucherify permite gatilhos de indicação personalizados – por exemplo, um amigo indicado precisa preencher um perfil de usuário ou fazer o primeiro pedido no valor de mais de US$ 60 para que a indicação seja marcada como bem-sucedida.

2. Escalabilidade no seu melhor

O Voucherify, por meio de suas APIs robustas, permite a sincronização eficiente de dados e o gerenciamento de fluxo de trabalho com outros sistemas, por exemplo, plataformas CDP , que são inestimáveis ​​para um gerenciamento eficaz de dados de clientes.

As APIs do Voucherify fornecem um meio de reduzir significativamente o tempo de desenvolvimento e integrar seu programa de indicações em diferentes estágios da jornada do usuário. Isso inclui o compartilhamento de códigos de referência com defensores após compras ou em visualizações específicas de aplicativos.

Além disso, estas APIs facilitam a sincronização eficiente de dados e a gestão do fluxo de trabalho com outros sistemas, como plataformas CDP, para melhorar a gestão dos dados dos clientes.

3. Regras de recompensa condicional

Voucherify permite controle total sobre quando as recompensas por indicação são concedidas. Você pode criar regras com base em critérios específicos, por exemplo:

• Valores mínimos de compra (por exemplo, $ 20).
• Restrições de produtos (por exemplo, o produto X é excluído da oferta de referência).
• Público (por exemplo, apenas membros fidelizados podem se tornar defensores).
• Ou condições baseadas no tempo (por exemplo, o código de referência só é válido entre X e Y dias).

4. Níveis de referência

O Voucherify consegue gerenciar diversos níveis de premiação em sua campanha de indicação, dependendo do nível de engajamento de seus defensores.

Por exemplo, você pode configurá-lo para que, se um cliente indicar um amigo, ele receba um desconto de US$ 10, mas se indicar três amigos, ele ganhe um desconto substancial de US$ 50 por indicações bem-sucedidas.

Esses recursos são acessíveis por meio de APIs, proporcionando controle preciso sobre os processos de gerenciamento de recompensas e reduzindo os aspectos técnicos do gerenciamento de vários cenários de recompensas.

Por que escolher a arquitetura API-first?

Voucherify e Klaviyo oferecem APIs granulares – esta abordagem agiliza os esforços de integração, garantindo que ambas as plataformas funcionem juntas de maneira adequada. Com uma conexão API-first, os dados podem fluir entre as APIs de referência do Voucherify e as APIs de e-mail do Klaviyo para orquestrar a campanha completa de indicação de um amigo com apenas duas plataformas.

Embora forneçamos um plug-in Klaviyo pronto, essa flexibilidade da API permite criar cenários de referência personalizados e mais avançados , por exemplo:

• Compartilhamentos de links de referência.
• Mensagens de progresso de referência.
• Lembretes de ações de referência.
• A indicação concluiu e-mails de agradecimento.
• Notificações criadas de resgate de referência.

Como conectar Voucherify e Klaviyo para uma distribuição de referências bem-sucedida?

Para criar um programa de referência com distribuição por e-mail, você precisa conectar o Voucherify e o Klaviyo via API.

Essa conexão permite a transferência de dados, permitindo que Klaviyo envie mensagens personalizadas para possíveis defensores e amigos convidados contendo informações de indicação essenciais , como códigos de indicação exclusivos e recompensas de indicação gerenciadas pelo Voucherify .

Depois de conectar as duas plataformas por meio da API, selecione Klaviyo como seu canal de distribuição ao configurar níveis de referência na campanha de referência do Voucherify.

Para que a integração funcione corretamente, você precisa adicionar campos Voucherify para Klaviyo – por exemplo, definir o nome do código de referência como “referral_klaviyo”. É assim que a propriedade será nomeada em Klaviyo.

Saiba mais: Crie um programa de referência

Ao atribuir um código de indicação a um cliente, observe como essa informação é transferida automaticamente para o Klaviyo.

Lembre-se: para que isso aconteça, o ID do Cliente e o ID Externo devem ser iguais.

Ao visualizar os detalhes do cliente em Klaviyo, você também encontrará o código de referência prontamente disponível.

Saiba mais: Configurar a integração do Klaviyo com o Voucherify

É importante ressaltar que você não precisa enviar códigos de referência aos seus clientes apenas no formato alfanumérico, pois o Voucherify também gera automaticamente QR e códigos de barras a cada código de referência criado.

Você pode enviar os códigos por e-mail e se o seu programa de indicações também funcionar offline, o amigo indicado pode simplesmente escanear o código na finalização da compra enquanto visita a loja física.

O fluxo de dados representado acima permite a distribuição de códigos de referência a potenciais defensores através de campanhas de e-mail personalizadas gerenciadas por Klaviyo.

Lembre-se: Esta é apenas uma configuração exemplar, e após conectar o Voucherify e o Klaviyo, você pode customizar o tipo de informação enviada ao Klaviyo, permitindo uma distribuição totalmente customizada de diversos detalhes de referência.

Da mesma forma, conforme apresentado acima, você também pode apoiar a distribuição do Klaviyo para suas recompensas de indicação definidas no Voucherify, por exemplo, códigos de desconto.

Como Munhowen integrou Voucherify e Klaviyo?

Munhowen , o maior atacadista de bebidas em Luxemburgo, aproveita a integração Klaviyo e Voucherify para realizar campanhas promocionais. Eles usam a integração para compartilhar códigos promocionais por meio de e-mails Klaviyo.

Munhowen integrou o Klaviyo ao Voucherify por meio de middleware e webhooks personalizados , permitindo o envio de códigos promocionais e outras informações acessíveis por meio de APIs do Voucherify, como identificação do cartão de fidelidade, status de fidelidade ou saldo de pontos.

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Resumo

No cenário competitivo atual de negócios de comércio eletrônico, um programa de referência bem estruturado pode ser a chave para o sucesso a longo prazo. Ao aproveitar as referências, você pode expandir sua base de clientes e aumentar a credibilidade da marca.

A integração da automação de marketing do Klaviyo com o software de referência do Voucherify agiliza o processo de desenvolvimento devido à arquitetura API-first.

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