Como criar uma política de devolução que proteja sua empresa e mantenha os clientes satisfeitos

1. Introdução

As políticas de devolução de comércio eletrônico são importantes por dois motivos: elas protegem sua empresa contra fraudes e constroem a confiança do cliente. Uma boa política de devolução fará as duas coisas, enquanto uma política de devolução ruim pode custar muito caro em termos de dinheiro e reputação. Para qualquer negócio, ter uma política de devolução clara e bem escrita é essencial. Para ajudá-lo nesta postagem do blog, mostraremos como criar a melhor política de devolução para negócios de comércio eletrônico.

2) Como criar a melhor política de devolução para sua loja de eCommerce?

2.1) Mantenha-o simples e claro

A primeira e mais importante regra da criação de uma política de devolução é mantê-la simples e clara. Você não quer que seus clientes fiquem confusos sobre o que podem e não podem devolver, portanto, certifique-se de que sua política seja fácil de entender.

Usar marcadores e frases curtas é uma boa maneira de fazer isso. Além disso, certifique-se de que sua política seja exibida com destaque em seu site – você não quer que os clientes tenham que procurá-la.

2.2) Ofereça uma janela de retorno generosa

Outra maneira de criar uma política de devolução amigável ao cliente é oferecer uma janela de devolução generosa. Dar aos seus clientes um prazo maior para devolver os itens mostrará que você está confiante em seu produto e que deseja que eles fiquem satisfeitos com a compra.

Claro, você não quer oferecer uma política de devolução ilimitada, pois os clientes podem abusar disso. Uma boa janela de retorno para mirar é de cerca de 30 dias.

2.3) Considere oferecer devoluções gratuitas

Embora os retornos gratuitos possam reduzir seus lucros, eles também podem ser uma poderosa ferramenta de marketing. Oferecer devoluções gratuitas mostra que você está confiante em seu produto e deseja que seus clientes fiquem satisfeitos com a compra.

Além disso, as devoluções gratuitas podem ajudar a aumentar a fidelidade do cliente e a repetir negócios.

2.4) Facilite o processo para o cliente

Considere oferecer frete grátis para devoluções e certifique-se de que seu formulário de devolução seja fácil de encontrar e preencher. Você também deve fornecer instruções claras sobre como devolver itens. Quanto mais fácil você tornar o processo de devolução para seus clientes, maior a probabilidade de eles aproveitarem sua política.

2.5) Use uma linguagem positiva

Ao redigir sua política de devolução, use uma linguagem positiva que deixará seus clientes à vontade. Por exemplo, em vez de dizer "Você tem 14 dias para devolver um item", tente algo como "Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso contrário, você pode devolvê-lo em até 14 dias".

2.6) Mantenha sua apólice fácil de encontrar

Certifique-se de que sua política de devolução seja fácil de encontrar em seu site. O melhor lugar para colocá-lo é na página "Envios e Devoluções". Você também pode incluir um link para sua política no e-mail de confirmação do pedido.

2.7) Revise e atualize sua política regularmente

Sua empresa inevitavelmente mudará ao longo do tempo, por isso é importante revisar e atualizar regularmente sua política de devolução. No mínimo, você deve revisá-lo uma vez por ano. Se você fizer alguma alteração em sua política, atualize o número ou a data da versão para que seus clientes saibam que estão visualizando a versão mais atual.

2.8) Considere seu mercado-alvo

Ao elaborar sua política de devolução, é importante considerar seu mercado-alvo. Por exemplo, a venda de produtos sofisticados pode exigir uma política de devolução mais branda do que a venda de itens com preços mais baixos.

2.9) Promova sua política

Certifique-se de que seus clientes conheçam sua política de devolução. A melhor maneira de fazer isso é incluir um link para sua política em todas as páginas do seu site e no e-mail de confirmação do pedido. Você também pode postar uma placa em sua loja ou mencionar sua política durante a finalização da compra.

2.10) Mantenha-o justo

Sua política de devolução deve ser justa para você e seus clientes. Por exemplo, você pode especificar que os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio da devolução ou que eles só podem receber um reembolso por meio de crédito na loja.

3) Como o ClickPost pode ajudá-lo a criar a melhor política de devolução para sua loja de comércio eletrônico?

O ClickPost é uma plataforma de inteligência logística que auxilia as empresas de comércio eletrônico em toda a sua logística de saída, desde o gerenciamento de pedidos até a criação da melhor etiqueta de envio e etiquetas de devolução. Veja como o ClickPost pode ajudá-lo a criar a melhor política de devolução para sua loja de comércio eletrônico:-

3.1) Avalie seu volume de envio e valor médio do pedido:

Iremos avaliar o seu negócio e dar-lhe uma boa ideia de quantos envios mensais de devolução pode esperar. Você também pode usar essas informações para decidir qual porcentagem do valor do pedido de seus clientes deseja reembolsar por uma devolução.

3.2) Ajudaremos você a definir a janela de retorno correta

A janela de devolução é o prazo que um cliente tem para devolver um item após recebê-lo. Uma janela de devolução muito curta pode impedir os clientes de comprar de você, enquanto uma janela de devolução muito longa pode incentivar o "guarda-roupa" (quando as pessoas compram itens para usá-los uma vez e devolvê-los).

3.3) Também o ajudaremos a criar etiquetas de envio e escolher a melhor transportadora

Depois de decidir sua política de devoluções, podemos ajudá-lo a criar etiquetas de envio e escolher a melhor transportadora para suas necessidades. Oferecemos uma variedade de transportadoras, para que você possa encontrar uma que se ajuste ao seu orçamento e atenda às suas necessidades de entrega.

3.4) Também forneceremos uma etiqueta de envio de devolução

Forneceremos uma etiqueta de envio de devolução se você precisar devolver um item. Você pode imprimir a etiqueta na página da sua conta ou enviá-la por e-mail.

4. Conclusão

Não é segredo que a política de devolução desempenha um papel significativo no processo de tomada de decisão do cliente. Um estudo realizado pela Accenture mostra que 62% dos clientes verificam a política de devolução antes de fazer uma compra.

Uma coisa importante a lembrar é que o processo de devolução começa antes mesmo que o cliente tenha recebido sua compra. Ao oferecer uma política de devoluções clara e concisa em seu site, você pode definir as expectativas certas para seus clientes e garantir que eles estejam satisfeitos com suas compras.

O ClickPost oferece vários recursos que podem ajudá-lo a agilizar seu processo de devolução e torná-lo mais eficiente. Com nossa plataforma, você pode rastrear suas remessas de devolução, integrar-se aos seus sistemas existentes e oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Podemos ajudá-lo a criar uma experiência de devolução perfeita para seus clientes, não importa onde eles estejam.