Crie uma presença comercial de marca no WhatsApp

Introdução

O boom mundial do comércio eletrônico testemunhou o surgimento de milhares de lojas online. Cada uma dessas lojas online tenta oferecer a seus clientes a melhor seleção de produtos e serviços. Com tantas opções disponíveis, os clientes são mimados pela escolha. Por que eles deveriam preferir o seu negócio ao invés do seu concorrente? A resposta está na construção da marca.

Uma empresa pode se diferenciar como marca de várias maneiras, mas a mais importante delas é a construção de conexões profundas com seus clientes. Neste post, falamos longamente sobre como as empresas de comércio eletrônico podem construir uma presença de marca no WhatsApp. É mais fácil falar com os clientes em uma plataforma com a qual eles já estão familiarizados, e é por isso que as mensagens do WhatsApp têm taxas de abertura de 98%! Se você ainda não está aproveitando o poder do WhatsApp Business, é hora de começar agora.

Falaremos mais sobre como você pode construir uma marca no WhatsApp, mas primeiro vamos esclarecer as diferenças entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business .

WhatsApp Business vs. API de negócios do WhatsApp

1) WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma ferramenta de mensagens gratuita que ajuda pequenas empresas a se conectarem com seus clientes. Ele pode ser baixado em no máximo 2 dispositivos (Android ou iOS), mas não pode ser registrado com o mesmo número de celular do seu WhatsApp normal.

O WhatsApp Business fornece alguns recursos de automação, como mensagens de modelo predefinidas, mensagens de ausência e respostas rápidas. No entanto, o escopo de construir uma marca com amplo marketing permanece limitado no WhatsApp Business, porque você só pode enviar mensagens para os contatos do seu dispositivo.

Dito isso, ele ainda pode ajudar novos negócios com uma base de clientes menor a estabelecer relacionamentos duradouros. Os usuários do WhatsApp Business podem transmitir mensagens para até 256 contatos, ligar para eles e compartilhar grandes vídeos de sua coleção mais recente. Se você está apenas começando, o WhatsApp Business pode ser uma boa opção.

2) API de negócios do WhatsApp

A API do WhatsApp Business é uma extensão do WhatsApp Business criada para que proprietários de lojas online integrem a ampla gama de recursos do WhatsApp em seus negócios. Se você já usou o WhatsApp Business antes, deve estar familiarizado com seus recursos.

Com a API do WhatsApp Business, o número de recursos aumenta para acomodar mais funcionalidades de atendimento ao cliente. Outra vantagem adicional é que a API pode ser usada por várias pessoas ao mesmo tempo. Isso significa que qualquer pessoa a quem você der acesso poderá responder às mensagens do WhatsApp do cliente.

A API do WhatsApp Business faz sentido para vendedores que possuem uma enorme base de clientes e acham difícil gerenciar a comunicação sozinhos. Também é benéfico para quem deseja acelerar seu marketing e atrair clientes de canais sociais e de campanha. Uma grande diferença entre o WhatsApp Business e a API é que esta última é paga.

Portanto, considere realmente se as necessidades de sua empresa exigem a presença da API do WhatsApp Business antes de fazê-lo.

5 recursos do WhatsApp Business que aumentam o engajamento do cliente  

1) Respostas rápidas

As respostas rápidas são um recurso super versátil que permite às empresas criar mensagens ou respostas personalizadas para as perguntas mais frequentes. Eles reduzem o tempo de resposta, aumentam o envolvimento do cliente e criam uma voz de marca unificada entre os usuários. Algumas maneiras pelas quais as respostas rápidas podem ser usadas: -

• Saudações ou Apresentações (Olá!)

• Respostas atrasadas (desculpe a espera!)

• Notificações de Carrinho Abandonado (Seu carrinho está esperando por você!)

• Alertas de volta ao estoque (Sua peça favorita está de volta ao estoque!)

• Políticas de Devolução e Reembolso de Compartilhamento

• Anunciando o tempo de inatividade (nosso site permanecerá inativo das 15:00 às 17:00 horas).

2) Etiquetas

As empresas online podem usar o recurso de etiqueta para categorizar os clientes em diferentes partes do funil de vendas. Você começará com 5 rótulos padrão (Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Concluído). O WhatsApp Business permite até 20 rótulos para atividades de marketing direcionadas.

Por exemplo, você pode agrupar todos os compradores com carrinhos abandonados em um único rótulo e transmitir uma oferta de desconto para eles. Clientes insatisfeitos também podem ser reengajados com mensagens personalizadas e programas de fidelidade. As etiquetas de contato garantem que cada ponto de contato com o cliente se torne um momento de marca por meio de mensagens corretas.

3) Catálogos

Para criar uma marca no WhatsApp, os lojistas precisam se envolver constantemente com seus clientes e gerar interesse. Com Catálogos, você pode mostrar seus produtos ou serviços para o mundo ver. Adicionar uma descrição, preço, código do item e link do site torna mais fácil para os clientes encontrarem o que procuram.

Você pode ir além e adicionar Coleções em Catálogos para organizar itens semelhantes em uma categoria. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas de moda, convém criar coleções separadas para calças, camisetas e acessórios. Dessa forma, os clientes não terão que ir produto por produto para encontrar o que desejam. Os catálogos também são ótimos para gerenciar o estoque. As empresas podem ocultar itens ou coleções fora de estoque para evitar complicações resultantes de estoque insuficiente.

4) Botão CTA interativo

Ao clicar no botão Call to Action do WhatsApp Business, os clientes podem realizar 2 ações - visitar o site ou fazer uma ligação. Todas as mensagens CTA são pagas independentemente de quem iniciou a conversa. O botão CTA pode vir com um texto ou imagem de cabeçalho. Eles podem ser usados ​​para renovar assinaturas, reivindicar descontos, agendar compromissos, oferecer feedback, rastrear pedidos, atualizar informações de pagamento e muito mais.

5) Mensagens de ausência automatizadas

A comunicação constante é um dos maiores aspectos da construção de uma marca no WhatsApp, mas nem sempre é possível de forma realista. O proprietário de uma empresa deve cuidar de várias outras coisas, como fabricação, cadeia de suprimentos, remessa etc., para manter seus negócios funcionando. Com o WhatsApp Business, você pode definir mensagens de ausência personalizadas que serão enviadas automaticamente aos clientes quando você não estiver disponível.

Depois de ativar o recurso Send Away Message em Business Tools, digite sua mensagem. Você pode programar se deseja enviar essas mensagens sempre que um cliente entrar em contato com você, em durações personalizadas ou fora do horário comercial. As empresas de comércio eletrônico também podem escolher para quais contatos desejam automatizar as mensagens de ausência.

7 melhores práticas para usar o WhatsApp Business para maior presença da marca

1) Metas e KPIs predefinidos

Uma empresa de comércio eletrônico que sabe a direção que deseja seguir poderá atingir seus objetivos mais rapidamente. Portanto, para aumentar a presença da sua marca no WhatsApp, você precisa definir seus objetivos finais e as métricas que o ajudarão a acompanhar esse progresso.

Algumas estatísticas do WhatsApp Business que você deve considerar são: número total de bate-papos, primeira resposta/tempo de resposta, tempo médio de resolução e taxa de conversão de bate-papo.

2) Identifique sua base de clientes

O WhatsApp Business é fundamental para reduzir os custos de aquisição de clientes e rotatividade e melhorar o atendimento ao cliente. No entanto, tudo isso só é possível se você definir seu público-alvo. Todos os seus esforços de marketing serão em vão se você não souber qual é o perfil do seu cliente ideal.

3) Use o status do WhatsApp para um alcance mais amplo

Você abriu sua conta do WhatsApp Business, adicionou uma introdução decente e importou todos os contatos da sua agenda. O que agora? É hora de começar a usar os status do WhatsApp para compartilhar mais sobre você ou sua empresa. É quando sua base de clientes começa a parecer mais uma comunidade.

Os status não precisam ser voltados para vendas! Compartilhe clipes de um dia na vida de um empreendedor ou algo especial sobre seu serviço ou produto. Os clientes tendem a ser mais leais a uma empresa se se sentirem pessoalmente conectados a ela. Os status do WhatsApp podem ajudá-lo a criar essa conexão.

4) Não os faça esperar

O objetivo de usar o WhatsApp for Business é a comunicação instantânea, portanto, tente responder às mensagens dos clientes o mais rápido possível, de preferência em até 24 horas. A pesquisa diz que os clientes esperam respostas dentro de 6 a 15 segundos após o envio de uma mensagem.

Entendemos que essas expectativas são difíceis de atender, mas manter os clientes na leitura por longos períodos de tempo afeta seriamente sua experiência com a marca. Sugerimos configurar respostas rápidas ou mensagens de ausência para um atendimento ao cliente sem complicações ou, alternativamente, optar por chatbots se você tiver a API do WhatsApp Business.

5) Ative Adicionar ao carrinho

A maioria dos vendedores de comércio eletrônico usa o WhatsApp para aumentar o tráfego e as vendas do site. No entanto, alguns desses leads qualificados podem não ser convertidos com sucesso por vários motivos, como falta de tempo, site lento/tedioso, impaciência etc. Se você ativar o recurso Adicionar ao carrinho nos catálogos, seus clientes poderão fazer compras no aplicativo sem nunca ter pisado na sua loja.

A facilidade de comprar coisas sem procurar 10 produtos diferentes em um site é incomparável. Além do mais, os clientes podem entrar em contato diretamente com as empresas com imagens de produtos e esclarecer quaisquer dúvidas que tenham em minutos!

6) Oferecer ajuda e consulta

Uma das melhores maneiras de criar reconhecimento da marca é agregar valor à experiência de navegação do cliente.

Identifique os pontos problemáticos comuns do cliente e crie campanhas ou estratégias de marketing para ajudar a resolvê-los. Por exemplo, se você é uma marca de cosméticos, pode ajudar os clientes a descobrir a combinação exata de base ou oferecer dicas sobre cuidados com a pele.

As empresas de alimentos poderiam facilmente colocar os clientes em contato com os chefs para compartilhar dicas e truques do comércio e responder a perguntas.

7) Compartilhe as últimas notícias

Por fim, manter seus clientes atualizados e entusiasmados com o que está acontecendo em sua empresa é uma parte crucial da construção da marca. Ao usar o WhatsApp para criar uma presença de marca, pense em seus clientes como sua família estendida.

Compartilhe as últimas notícias com eles e mantenha-as consistentes. Você também pode compartilhar códigos de desconto especiais para seus maiores compradores ou fornecer ofertas de pacotes para membros, etc.

Como o ClickPost ajuda na integração do WhatsApp Business?

O ClickPost pode ajudá-lo a levar seus esforços de marketing e atendimento ao cliente para o próximo nível, fornecendo acesso à API do WhatsApp Business. Ele oferece um painel unificado acessível a todos os membros de sua equipe para uma comunicação mais rápida.

Com a integração do WhatsApp do ClickPost, as empresas de comércio eletrônico poderão:-

• Forneça atualizações de rastreamento em tempo real baseadas em marcos

• Coletar feedback dos clientes sobre devoluções e entregas,

• Reduza atrasos de envio e RTOs por meio de mensagens instantâneas

• Aproveite as métricas de desempenho detalhadas para melhorar as operações

Conclusão

À medida que o comércio eletrônico se expande aos trancos e barrancos, a retenção de clientes por meio de um atendimento ao cliente aprimorado se torna o foco principal das empresas em todo o mundo. O WhatsApp Business permite que as empresas de comércio eletrônico tenham a oportunidade de conhecer seus clientes em um nível pessoal e criar uma conexão.

Acreditamos que qualquer empresa que deseja criar uma presença de marca no WhatsApp deve sempre manter seus clientes em primeiro lugar. Esperamos que este artigo o ajude a navegar no WhatsApp Business e a criar uma marca que seus clientes prezam.