Como excluir uma revisão da Amazon (mais 6 perguntas de revisão cruciais)

Mais de 90% dos usuários da Amazon confiam nas avaliações ao fazer compras. Se você tem ouvido os coaches da Amazon ou simplesmente se engajado na movimentada comunidade de e-commerce por meio das mídias sociais, provavelmente já ouviu essa mesma “lista de verificação para um lançamento bem-sucedido”.

1. Coloque na pesquisa de palavras-chave para classificar na Amazon
2. Monte meticulosamente uma lista de produtos com fotos de produtos estelares
3. Escreva uma cópia de vendas brilhante para essa listagem
4. Aprenda a anunciar na Amazon com PPC

Não se engane, você deveria estar fazendo todas essas coisas. A dura realidade é: os compradores do Amazon Prime geralmente precisam de mais para tomar a decisão final de compra. Eles precisam de provas.

Em um mercado onde os clientes se acostumaram com a listagem perfeita da Amazon (se tal coisa existir), você precisa provar aos futuros clientes que seus clientes anteriores estão satisfeitos com seu produto.

Posso excluir avaliações negativas da Amazon? Como você recebe avaliações da Amazon como um novo vendedor da Amazon? Quão dependente eu tenho que ser dos caprichos de um cliente insatisfeito?

Você tem perguntas, e nós temos respostas. Seja você um vendedor experiente da Amazon ou o novo garoto do quarteirão, o feedback positivo e o atendimento proativo ao cliente oferecem um presente valioso como empreendedor. O dom da longevidade .

Você pode pedir para as pessoas deixarem uma avaliação do seu produto?

Vamos começar com uma pergunta que recebemos talvez mais do que qualquer outra.

Embora você não possa solicitar uma avaliação positiva de um cliente, você pode solicitar que ele deixe uma avaliação honesta . Solicitar feedback dos clientes é uma ótima maneira de adicionar um toque pessoal à sua marca, iniciar um diálogo com seus clientes e incluir mais instruções para obter o melhor uso do seu produto.

Para agilizar esse processo, sugerimos aproveitar um novo recurso do Helium 10 chamado Seller Assistant . Incluído em nossa extensão gratuita do Chrome do vendedor da Amazon (e acessado assim que você já estiver logado no Seller Central), o Seller Assistant oferece a capacidade de solicitar várias revisões com o clique de um único botão.

Projetamos esta ferramenta de revisão de solicitação da Amazon como um painel obrigatório para vendedores que gostam de seus dados fáceis de alcançar e simplificados.

O Assistente do Vendedor permite que os vendedores:

• Envolva-se com dezenas de clientes em segundos
• Garanta que aqueles que recebem sua solicitação sejam apenas clientes que ainda não receberam uma solicitação externa
• Tenha acesso a solicitações de revisão em qualquer lugar , pois o Assistente de vendedor reside em nossa extensão do Chrome. Você pode acessar esse recurso diretamente de sua conta do Seller Central.
• Personalize como você envia avaliações. Apenas seu pedido mais recente? Todos os pedidos dos últimos 30 dias? Sem problemas.
• Permaneça totalmente em conformidade com as diretrizes da Amazon. O Seller Assistant usa os modelos pré-gerados da Amazon, para que você nunca precise se preocupar com a cor do chapéu que está usando.

Quais são as melhores maneiras de obter avaliações da Amazon sobre um novo produto?

Pode ser difícil gerar vendas para um produto novo. Pode ser absolutamente impossível gerar vendas para um novo produto sem pelo menos um punhado de avaliações de cinco estrelas.

ATUALIZAÇÃO : Anteriormente, o Amazon Early Reviewer Program era uma opção viável para novos vendedores da plataforma Amazon. O programa incentivou os compradores de seu novo produto a deixar feedback honesto do cliente com o incentivo de um vale-presente da Amazon de US$ 1 a US$ 3. No entanto, você notará que estamos nos referindo a este programa no passado. Em março de 2021, a Amazon encerrou o Early Review Program em favor de outros recursos de revisão expandidos, como classificações de um toque (a capacidade de deixar uma classificação simples com estrelas sem escrever uma revisão).

A ideia é que, para os clientes, é muito mais fácil deixar uma classificação por estrelas em um produto do que gastar tempo passando pelo processo de revisão anterior. A Amazon acredita que isso levará a um fluxo maior de feedback valioso para os vendedores. Você também notará que a Amazon está se afastando do termo “avaliações”, optando por “classificações”.

Faça isso pela (Amazônia) Vine

O Amazon Vine é uma iniciativa relativamente recente que convida os vendedores a aproveitar alguns dos revisores de produtos mais prolíficos da Amazon para dar seus comentários sobre seu novo produto.

Quem são esses “Vine Voices?”

Os revisores do programa Vine são escolhidos com base em sua classificação de revisores, uma métrica que a Amazon usa para “refletir a qualidade e a utilidade de suas resenhas conforme julgadas por outros clientes da Amazon”.

Como funciona?

Depois de se inscrever no programa Amazon Vine (novamente, através do menu Advertising da Seller Central), você entrega seu produto (sim, de graça) a um Vine Reviewer, que fará uma avaliação honesta do seu produto. Lembre-se de que o Vine Voices é conhecido por sua honestidade, portanto, certifique-se de que seu produto esteja à altura do hype!

Também é importante observar que os vendedores só podem usar o programa de avaliação do Vine por até 30 avaliações e os vendedores devem ser registrados como marca para participar.

Você pode explorar mais perguntas frequentes sobre o Amazon Vine aqui.

Inserções de produtos

Inserções de produtos são cartões de marketing em papel, de cartões de visita a cartões postais, que incentivam os clientes que já compraram seu produto a deixar uma avaliação honesta.

É de extrema importância que enfatizemos isso – o objetivo das bulas de produtos é promover avaliações honestas e autênticas, sejam elas positivas ou negativas. É estritamente contra os Termos de Serviço da Amazon pedir avaliações positivas ou participar de avaliações incentivadas com descontos não oficiais ou outros “prêmios”.

No entanto, quando feitas corretamente, as inserções de produtos oferecem a oportunidade de lembrar educadamente aos clientes que você é uma empresa que prospera com avaliações positivas, aumenta o reconhecimento da marca e inclui outras informações pertinentes sobre seu produto (como dicas e instruções).

Não sabe por onde começar com as inserções de produtos da Amazon? Usando portais, um novo criador de inserções de produtos da Amazon, os vendedores têm a capacidade de criar inserções de produtos personalizadas usando uma variedade de modelos seguros para a Amazon.

Come Sale Away: brindes e descontos

Mencionei anteriormente que a Amazon não aceita incentivos de desconto não oficiais em troca de avaliações. No entanto, eles oferecem aos vendedores a capacidade de oferecer descontos e brindes adequados por meio da Central do Vendedor. Esta é uma ótima maneira de criar impulso para o seu produto enquanto joga dentro das linhas das regras da Amazon.

Depois de conseguir que mais clientes comprem seu produto, você pode solicitar avaliações de maneira rápida e fácil com a ferramenta Amazon Request Review mencionada acima.

No Seller Central, você deve visitar o menu Publicidade , depois Cupons e Criar um novo cupom . Aqui você poderá criar cupons únicos ou descontos a granel que variam de 5% a 80% de desconto.

Esses cupons são uma maneira perfeita de ajudar sua lista de produtos a sair da página de resultados de pesquisa e atrair os compradores a clicar em você em vez da concorrência.

Saiba mais sobre como criar cupons na Amazon aqui!

E-mails de acompanhamento

Use e-mails de acompanhamento para estender o relacionamento com seus clientes além do carrinho de compras. É importante manter contato com seus compradores além da venda, para que você possa estar ciente das preocupações, perguntas ou elogios. Use este feedback valioso para:

1. Reforçar os vínculos com os clientes. Você quer que alguém esqueça seu produto depois de comprá-lo uma vez, ou você quer que eles retornem à sua listagem?
2. Aborde problemas legítimos e imprevistos com o lançamento de seu novo produto.
3. Continue a otimizar seu produto para obter feedback mais positivo e, portanto, promover mais vendas.

Se você está um pouco hesitante em mergulhar no pool de marketing por e-mail, não se preocupe. A ferramenta de e-mail da Amazon do Helium 10, Follow-Up , é o lugar perfeito para começar. O acompanhamento dá aos vendedores da Amazon controle total sobre como eles querem estar envolvidos no alcance do cliente. Construímos esta ferramenta com o empreendedor ocupado em mente. Nossa abordagem foi tripla:

1. Automatize o método existente (e antiquado) de enviar e-mails manualmente para cada cliente. Crie sequências de e-mail que só acionam acionadores de eventos específicos, como entrega de pedidos.
2. Ofereça aos vendedores uma interface amigável para organizar modelos de e-mail personalizados, definir automação e gerenciar produtos.
3. Obtenha feedback dos clientes da Amazon o mais rápido possível e melhore a reputação do vendedor. Isso acaba gerando mais vendas.

Vale a pena dar um golpe inicial nos lucros para obter avaliações?

Agora, quando sugerimos descontos ou doações de seus produtos, seu primeiro pensamento é mais provável: “ Espere. Eu deveria estar ganhando dinheiro, não gastando .”

Isso é verdade, mas nem sempre no início. O fato é que uma avaliação positiva do produto acabará por aumentar a classificação do seu produto na Amazon. A Amazon gosta de ver produtos bem revisados ​​no topo de seus resultados de pesquisa. O algoritmo de classificação deles refletirá isso.

Se você está doando um produto de US$ 20 usando o Programa Amazon Vine (máximo de 30 vezes), você está basicamente abrindo mão de US$ 600 em vendas, mas garantindo dezenas de avaliações no processo. No grande esquema da vida útil e das margens de lucro do seu produto, esse é um pequeno preço a pagar para superar o obstáculo mais difícil para cada novo vendedor do Amazon FBA: o impulso inicial .

No final das contas, programas como o Amazon Vine são uma despesa de investimento para o seu negócio com retornos de curto e longo prazo.

Avaliações positivas geram avaliações positivas (que geram classificações impulsionadas). Invista agora e deixe o boca-a-boca fazer o resto.

Como você gerencia avaliações negativas da Amazon?

Morte, impostos e críticas negativas da Amazon – são todos inevitáveis.

Você pode ter criado um produto que efetivamente resolve a fome no mundo, mas sempre haverá alguém com fome, ostentando uma avaliação de 2 estrelas.

Como vendedor no mercado de compras on-line mais movimentado do mundo, como você deve se manter à tona em um mar de potenciais compradores exigentes?

Como excluir uma revisão da Amazon

Quer saber como remover uma avaliação na Amazon? Em poucas palavras, você normalmente não pode – exceto em circunstâncias muito únicas.

“Qualquer imprensa é boa imprensa” é um bom sentimento para marcas de bilhões de dólares que podem ignorar a má publicidade como um resfriado 24 horas. No entanto, não é verdade para os empresários da Amazon. Uma avaliação negativa do produto pode afetar drasticamente a reputação do seu vendedor.

Se comentar publicamente não está produzindo os resultados desejados, você pode solicitar a ajuda da Amazon para excluir uma avaliação negativa ou falsa. Lembre-se, as chances de a Amazon remover uma revisão de produto são extremamente baixas.

Existem várias maneiras de tentar isso:

1. Vá para a página de detalhes do seu produto na Central do Vendedor e clique em “denunciar abuso” na avaliação ruim em questão.
2. Envie um e-mail para [email protected] detalhando a natureza da avaliação do produto (data/hora, nome do avaliador, produto ASIN, link para avaliação)
3. Vá para a guia Desempenho no Seller Central e clique em Feedback . Nessa guia, ele listará as avaliações recentes da sua empresa e permitirá que você solicite a remoção ou publique uma resposta pública daqui. Isso diz respeito principalmente à sua pontuação de feedback e afeta sua classificação de feedback do vendedor, não o produto individual.
4. Clique no link "Obter suporte" na parte inferior de qualquer página do Seller Central para abrir um novo caso e perguntar sobre a revisão em questão (por e-mail ou telefone).

Para aumentar suas chances de prevalecer, certifique-se de incluir como a avaliação viola as diretrizes de avaliação da Amazon .

O feedback inadequado do vendedor (algo que muitos confundem com comentários) pode ser removido com mais facilidade. Por exemplo, se alguém deixar uma avaliação de produto no feedback do vendedor, essa é uma das muitas maneiras instantâneas de excluir esse feedback.

Só porque você não gosta da avaliação ruim de um cliente não lhe dá o direito de recorrer à remoção do feedback. A avaliação do cliente deve estar violando as regras que a Amazon estabeleceu para os compradores.

Algumas das diretrizes da Amazon incluem:

• A crítica ruim não pode ser de um concorrente direto
• Comentários ou URLs que tentam promover outra coisa
• Conteúdo obsceno, obsceno ou sexualmente explícito
• Avaliações que divulgam informações pessoais (endereços de e-mail ou números de telefone)
• Discurso inflamatório ou ameaçador (isso inclui discurso de ódio)
• Avaliações falsas ou avaliações de um produto totalmente diferente

Como as avaliações da Amazon conferem credibilidade ao seu produto?

No histórico histórico de análises de produtos da Amazon, podemos dividir a linha do tempo em BVP (antes do comprador verificado) e AVP (após o comprador verificado). Nos tempos do BVP, qualquer pessoa podia deixar uma avaliação do produto. Isso funcionou por um tempo – ou seja, até que avaliações falsas começaram a se tornar um problema sério. Em 2016, a Amazon introduziu o selo “comprador verificado” com o objetivo de restaurar a credibilidade e ajudar a eliminar as estrelas artificiais de avaliações não verificadas.

Contanto que um cliente não tenha comprado seu produto com mais de 50% de desconto e gastou pelo menos US $ 50 em suas contas da Amazon, ele pode deixar uma avaliação verificada.

Quatro anos depois, os consumidores estão mais céticos do que nunca – quando se trata de interpretar uma crítica negativa ou positiva. Tanto que ter uma abundância de avaliações positivas pode ser tão suspeito quanto ter muitas negativas. O selo "Comprador verificado" adiciona credibilidade à sua listagem dizendo aos compradores: "Não se preocupe, esta pessoa pagou o preço total (ou quase)". Não é uma garantia, mas certamente ajuda a restaurar uma confiança significativa na comunidade de consumidores.

Mais importante, o feedback positivo do cliente de um revisor ajuda você a alavancar um produto já de qualidade, transformando-o de útil em útil e lucrativo .

Fazer com que seu avaliador dê um feedback positivo também mostra um nível de satisfação do cliente para futuros compradores.

Comentários positivos da Amazon:

• Aumente as taxas de conversão, que por sua vez…
• Aumente sua classificação de produtos orgânicos
• Forneça aos compradores hesitantes informações adicionais (e práticas) que eles podem não ter obtido de sua listagem.

As avaliações são um componente crítico de todas as lojas da Amazon. Esteja você vendendo por atacado na Amazon ou apenas oferecendo alguns produtos, as avaliações podem fazer ou quebrar seu negócio online. Pense em quantas vezes você comprou um produto e vá direto para a seção de comentários do cliente para verificar algo. Pode ser verificar como uma cor parece “pessoalmente” em vez de apenas a foto do produto. Você pode verificar se outras pessoas usaram o produto da maneira não ortodoxa que você deseja usá-lo.

Suas análises de produtos funcionam como uma extensão da lista de produtos.

Trabalhe para garantir uma experiência positiva do cliente e suas avaliações funcionarão para você em troca.

Você pode solicitar avaliações cinco estrelas de seus clientes?

Vamos tornar isso fácil…

Vender com o Amazon FBA pode ser complicado de entender. Com diferentes taxas e requisitos do Amazon FBA, pode ser difícil navegar quando você começa a vender. Felizmente, eles deixam bastante clara sua posição sobre a manipulação de revisões.

As regras da Amazon afirmam que os vendedores não podem oferecer recompensas, descontos ou incentivos de terceiros em troca de feedback positivo do cliente . Além disso, os vendedores não podem oferecer um reembolso em troca de um cliente modificar ou remover suas avaliações negativas.

Outras violações relacionadas à revisão incluem:

• Usando serviços que vendem avaliações de clientes da Amazon
• Usar um membro da família ou funcionário para postar avaliações do seu produto
• Redirecionar avaliações negativas para uma plataforma diferente, em vez de sua lista de produtos
• Inserindo solicitações de avaliações positivas em remessas de produtos
• Usando uma conta separada da Amazon para escrever avaliações falsas para seu próprio produto

Somos empreendedores. Muito do que nos atrai nesse estilo de vida é a independência . A capacidade de fazer nossas próprias regras e ganhar a vida em nossos próprios termos. Dito isto, é importante manter a conformidade com os termos de serviço da Amazon. Essas regras são implementadas para garantir condições de concorrência equitativas para todos os vendedores e preservar a integridade do comércio eletrônico em sua essência.

Se isso não foi suficiente para convencê-lo, as repercussões da Amazon por quebrar as regras são suficientes para assustar a maioria dos vendedores.

“A Amazon tem uma política de tolerância zero em relação a qualquer violação de comentários de clientes. Se detectarmos qualquer tentativa de manipular as avaliações dos clientes, tomamos medidas imediatas que incluem, mas não se limitam a:

Retirada imediata e permanente dos privilégios de venda do vendedor na Amazon e retenção de fundos.”

Recomendamos que você leia a página completa da política de revisão de produtos da Amazon.

Por que você deve se preocupar em receber avaliações da Amazon?

Os compradores estão dispostos a gastar 31% a mais lidando com uma empresa com avaliações favoráveis. Tenha em mente que você é um negócio digital . Você enfrenta obstáculos que seus colegas de tijolo e argamassa não enfrentam. Como vendedor da Amazon FBA, você não tem o luxo de ter compradores deslumbrantes na porta da frente de sua loja com essa personalidade e inteligência deslumbrantes. Você não pode apertar a mão deles depois de fazer negócios com eles. Você não pode olhá-los nos olhos e pedir desculpas por um defeito do produto.

Suas análises de produtos efetivamente entregam as rédeas da sua reputação aos seus clientes.

O vendedor proativo sempre vence

Se você estiver vasculhando a internet tentando descobrir como evitar críticas negativas da Amazon, provavelmente encontrará meias medidas de longo prazo ou estratégias agressivas de chapéu preto.

Não siga esse caminho com a remoção de comentários da Amazon. A única coisa pior do que críticas negativas é ser totalmente suspensa pela Amazon por tentar enganar o sistema. A melhor maneira de derrotar as críticas negativas é evitar que elas aconteçam por completo .

Mantenha-se proativo com sua pesquisa na Amazon com a Black Box do Helium 10 para:

• Conduza pesquisas de produtos concorrentes com um pente fino (incluindo filtros para contagem de avaliações e classificação de avaliações).
• Transforme o que seriam horas de pesquisa manual (e dores de cabeça) em segundos de pesquisas eficientes.
• Obtenha os pontos de dados de mercado necessários para escolher um produto vencedor da Amazon desde a linha de partida.

Você também pode usar o Review Insights (na extensão Helium 10 Chrome) para baixar as avaliações negativas do seu concorrente. Observe as maneiras de corrigir problemas e melhorar um produto existente para aumentar suas chances de avaliações positivas simplesmente oferecendo um produto de maior qualidade.

Se nada mais, o feedback negativo nos ajuda a aperfeiçoar um produto que antes pensávamos perfeito. Vender com o Amazon FBA é, no mínimo, uma experiência de aprendizado. Tente o seu melhor para receber críticas negativas no queixo, abordá-las de frente com um excelente atendimento ao cliente e, eventualmente, aproveitar o feedback do cliente para pegar aquele dragão de 5 estrelas que todo empreendedor persegue.