Como projetar uma campanha de recuperação de carrinho de compras matadora: seu guia completo (+ exemplos do mundo real)

67 de 100 clientes em potencial abandonarão um carrinho de compras online sem comprar, de acordo com o Baymard Institute.

Em palavras mais simples:

Você está perdendo toneladas de dinheiro devido ao abandono de carrinho todos os dias.

A boa notícia é que você pode mudar isso hoje.

Como?

Digite: uma campanha de recuperação de carrinho de compras.

Ou seja, enviar um ou vários e-mails para a pessoa que abandonou o carrinho como lembrete (ou incentivo) para continuar a compra.

A VEDA, uma marca de varejo de moda, relatou milhares de dólares em vendas adicionais após implementar e-mails de recuperação em sua estratégia.

Foi justamente por isso que decidi criar este guia; para mostrar como criar um e-mail de recuperação de carrinho que funcione.

Mas antes de mais nada…

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras?

De acordo com Statista, existem mais de 10 razões principais pelas quais as pessoas abandonam um carrinho. Eu recomendo que você passe por cada um deles, mas enquanto isso, vou mostrar os quatro mais relevantes:

• 5 em cada 10 pessoas disseram que abandonaram um carrinho devido a custos inesperados.
• 3 em cada 10 pessoas disseram que não tinham intenção de comprar; eles estavam apenas navegando.
• 2 em cada 10 pessoas disseram que não conseguiram concluir a compra devido a problemas técnicos (site travado, baixa velocidade de carregamento, etc.).
• 3 em cada 10 pessoas dizem que abandonaram um carrinho porque encontraram um preço mais baixo em outro lugar.

Interessante, certo?

A boa notícia é que você pode usar essas informações para criar um e-mail de recuperação de carrinho com mais conversão.

Veja como:

1. Escreva uma linha de assunto atraente

Você sabia que 64% das pessoas abrem um email por causa da linha de assunto?

Se você gastar tempo suficiente na linha de assunto do seu e-mail, poderá recuperar muitos carrinhos perdidos.

Mas como posso fazer isso, você pergunta?

Bem, embora não haja ciência exata para criar linhas de assunto de conversão, coletei alguns dados e exemplos que podem dar uma pista de qual direção seguir:

Primeiro, descobri que se você mantiver suas linhas de assunto com menos de 10 caracteres, 58% das pessoas abrirão seu e-mail.

Além disso, se você dedicar um tempo para personalizar essa linha de assunto, seu e-mail terá 22,2% mais chances de ser aberto.

A conclusão é que, se você combinar as duas táticas, poderá aumentar sua taxa de abertura para 80,2% (o que é muito).

É claro que esse número pode variar dependendo de outros fatores, como a taxa de entrega, o setor e o público do seu provedor de e-mail. Ainda assim, contanto que você teste e experimente constantemente cada uma das diferentes palavras que convertem, você ficará bem.

Segundo, se você adicionar pelo menos dois dos cinco CURVE à sua linha de assunto, suas taxas de abertura podem melhorar consideravelmente.

CURVA significa:

• C = curiosidade
• U = urgência
• R = relevância
• V = valor
• E = emoção

Lembre-se, você só precisa adicionar dois dos cinco, mas certifique-se quase sempre de incluir Relevância ou Valor combinado com um dos outros.

No exemplo acima, podemos ver que a Lonely Planet usou Relevância e Emoção.

Eles começaram com “Sentimos sua falta”, que evoca o sentimento de nostalgia e nos ajuda a ver o lado humano da marca. Por outro lado, ofereciam 50% de desconto em seus produtos, o que agregava muito valor.

Eles foram precisos sobre o que você pode encontrar dentro do e-mail e adicionaram alguma emoção ao usar a palavra “especial”.

Simples? Sim.

Eficaz? Também sim.

Leitura Relacionada ; Tudo o que você precisa saber sobre Drip Marketing.

2. Aproveite os recursos visuais

De acordo com alguns estudos, o cérebro processa o conteúdo visual 60.000 vezes mais rápido que o texto.

Além disso, pesquisas recentes demonstraram que 4 em cada 10 pessoas responderiam melhor às informações visuais do que ao texto simples.

O que isso significa para você?

Se você adicionar conteúdo visual ao seu e-mail, aumentará seus resultados.

No entanto, não há uma imagem "tamanho único" para e-mails de recuperação. Portanto, a melhor maneira de lhe dar ideias é ver exemplos do mundo real.

Vamos retomar o e-mail do Lonely Planet:

Essa imagem diz mais do que 1.000 palavras poderiam, e coloca o texto abaixo: “Bom te ver de novo!” e o código promocional “BEM-VINDO”.

A Starbucks usa o humor para lembrá-lo de que você esqueceu algo:

Quem mais se identifica com essa imagem?

Eu sei que eu faço.

Seja humor, nostalgia ou amor, tente usar imagens que evoquem emoções positivas e comuniquem uma mensagem clara. Dessa forma, seu público entenderá melhor o que você está tentando dizer.

Ferramentas recomendadas; Piktochart e Canva

3. Use Cópia Concreta

Aqui é onde você explica POR QUE você está enviando o e-mail.

Primeiro, você deve ser breve. Basta dizer-lhes o motivo pelo qual você está enviando e-mails e nada mais.

Vejamos um exemplo da Dick's (loja de artigos esportivos):

Preste atenção em quão simples é esse e-mail. Eles não usavam palavras extravagantes ou designs caros.

É apenas um lembrete amigável de que você esqueceu algo e, se quiser, pode continuar a compra.

Em segundo lugar, você precisa ser relevante.

Como?

Simples.

Fale a linguagem do seu público.

Lembre-se, o fator mais crucial do copywriting é quão bem sua mensagem corresponde à visão de mundo do seu público.

É por isso que é tão importante que você conheça seu público.

Basta dar uma olhada em como a Adidas usou esse princípio:

A Adidas sabe que seu público é composto principalmente por atletas e entusiastas do esporte, que geralmente são competitivos e não gostam de perder.

Eles usaram a frase: “Nós sabemos que você odeia perder. nada"

Essa simples declaração torna o e-mail muito mais atraente para o usuário, porque agora ele sente que a marca se relaciona com ele.

Leitura relacionada : Estratégias de Growth Hacking para e-commerce.

4. Lembre-os do que eles abandonaram

24% das pessoas dizem que abandonaram um carrinho devido a um problema técnico, o que significa que talvez nunca tenham desejado sair do site.

Portanto, a maneira mais fácil (e rápida) de recuperar esses clientes é salvar seus carrinhos e enviar a eles um lembrete amigável do que eles deixaram para trás.

Basta dar uma olhada neste e-mail da BestBuy.com:

Como você pode ver, é um simples e-mail que mostra que você deixou uma câmera Nikon no seu carrinho. Além disso, eles adicionaram um link para que você possa continuar sua compra facilmente.

5. Use prova social para incentivar compras

Antes de comprar algo, as pessoas geralmente querem ver o que outras pessoas estão dizendo sobre aquele produto.

Estudos descobriram que 70 em cada cem pessoas olham para avaliações ou depoimentos de produtos antes de fazer uma compra.

A linha de fundo?

A menos que você seja um líder no mercado e as pessoas já confiem em você, você terá dificuldades com a credibilidade. Adicionar comentários e/ou depoimentos de outros compradores reduzirá a ansiedade, preocupações, dúvidas ou emoções negativas que as pessoas possam ter.

6. Faça uma oferta que eles não podem recusar

Quando as pessoas visitam uma loja online e começam a adicionar produtos aos seus carrinhos, geralmente não consideram os impostos ou os custos de envio, por isso, quando veem o preço final, é superior ao esperado.

Então eles abandonam o carrinho.

Que melhor maneira de incentivar os compradores a continuar suas compras do que reduzindo o preço real?

É isso que a ProFlowers está fazendo:

Eles oferecem um desconto de 10% mais um copo de cortesia se você decidir comprar as flores que deixou no carrinho. E embora 10% possa não ser um desconto considerável, provavelmente é suficiente para cobrir os custos de envio ou impostos.

Mas a ProFlowers não está sozinha.

A Levi's também oferece um desconto de 25% para quem abandonou o carrinho:

Como você pode ver, essa é uma ótima tática para atrair mais compradores a continuar suas compras e, embora você não ganhe tanto dinheiro quanto normalmente faz com cada venda, definitivamente ganhará mais dinheiro a longo prazo.

Seja um código de cupom, um desconto, frete grátis ou até mesmo um produto extra, certifique-se de incluir um incentivo especial. Dessa forma, você aliviará quaisquer preocupações que seus compradores possam ter.

7. Inclua uma chamada à ação orientada por benefícios

Por último, mas não menos importante, você precisa adicionar uma chamada à ação, algo que mostre claramente aos compradores o próximo passo.

Primeiro, CTAs que oferecem valor aumentam as conversões em quase 15%.

O que quero dizer com “valor”? Você pergunta.

Bem, eu vi muitos CTAs que dizem o que fazer, mas não dizem o que você receberá se decidir agir. Você aumentará as conversões declarando benefícios claros na cópia do seu CTA.

Vejamos um exemplo:

Eles poderiam ter criado um CTA que diz apenas: “Compre agora”. Em vez disso, eles agregaram mais valor declarando o que você receberá depois de clicar no botão.

Em segundo lugar, você precisa tornar seu CTA mais relevante.

Pesquisas clássicas demonstraram que alterar uma única palavra pode aumentar suas conversões em até 213,16%.

Teste diferentes versões de seus CTAs. Experimente novas palavras, cores diferentes e posicionamentos alternativos. Isso ajudará você a descobrir o que funciona e o que não funciona.

Tecnologia de abandono de carrinho que funciona

Sete anos atrás, lançar uma campanha de recuperação de carrinho bem-sucedida era realmente complicado — não havia muita informação e as pessoas precisavam criar seu software para fazer isso.

Felizmente, agora é muito diferente. Você pode usar muitas ferramentas para automatizar quase todos os processos (pelo menos as partes mais complexas e tediosas).

Vejamos algumas das ferramentas mais populares disponíveis:

1. Klaviyo

Klaviyo é uma solução de e-mail marketing que se concentra principalmente em fornecer dados detalhados de clientes aos seus usuários para criar e-mails mais personalizados e eficazes.

O software processa enormes quantidades de dados em tempo real e usa essas informações para criar campanhas mais precisas.

Klaviyo pode definitivamente mudar a maneira como você aborda o marketing por e-mail.

2. Carrinho Pilha

Se você está procurando um software especializado exclusivamente em recuperar carrinhos perdidos, o CartStack pode ser a melhor escolha para você.

O software ajudará você a entender por que seus clientes em potencial estão deixando seu site sem concluir a compra. Em seguida, ele ajudará você a usar essas informações para se envolver com eles e transformá-los em clientes.

CartStack é uma ferramenta simples que pode gerar resultados massivos e você pode integrá-la às principais plataformas de carrinho do mundo.

Manter

Keptify é uma solução de email marketing três em um especializada em sites de comércio eletrônico. Quando você se junta ao CartRescuer, você recebe:

1. Solução de abandono de carrinho de compras
2. Pesquisas inteligentes
3. Ofertas pop-up inteligentes

Isso é realmente útil porque, em vez de gastar centenas de dólares em diferentes plugins e/ou aplicativos, você pode obter tudo o que precisa em um só lugar.

ReJoiner

O que diferencia o ReJoiner de outras ferramentas do mercado é sua capacidade de interceptar usuários no momento certo do ciclo de vida do e-mail, para que você possa reter seus clientes existentes e transformar carrinhos abandonados em compradores fiéis.

Além disso, uma equipe dedicada de veteranos de comércio eletrônico o ajudará com quaisquer preocupações que você possa ter.

Tinha de ser dito:

O ReJoiner não é a opção mais barata, mas possui um dos softwares de e-mail de ciclo de vida mais sofisticados e avançados.

Sua vez!

Como você pode ver, criar e-mails de carrinho de abandono é muito simples e literalmente pode dobrar sua receita. Espero que este guia tenha fornecido todas as informações necessárias para lançar sua primeira campanha.

Tudo que você precisa fazer é agir.

Que outros elementos você considera essenciais para criar um excelente email de abandono de carrinho?