Como desenvolver uma estratégia de marketing de cupom digital bem-sucedida - o guia definitivo

Neste artigo, abordaremos os benefícios e ameaças das promoções de cupons digitais. Falaremos sobre como projetar sua estratégia de marketing de cupons, como escolher suas metas de campanha, segmentar e personalizar suas promoções de cupons, anunciar e onde distribuir seus cupons. Você também aprenderá como criar anúncios e posicionamentos de cupons e como rastrear e otimizar suas campanhas de cupons. Por último, mas não menos importante, vamos dar-lhe alguma inspiração para a sua próxima campanha de cupões.

Conteúdo:

• O que é marketing de cupom?
• Por que você deve investir em marketing digital de cupons?
• Benefícios do marketing de cupons
• Desvantagens potenciais do marketing de cupons
• Como definir uma meta para sua campanha
• Quais incentivos ou descontos oferecer?
• Quanto de desconto oferecer?
• Como usar a segmentação no marketing de cupons?
• Como personalizar seus cupons?
• Como limitar suas promoções de cupom?‍
• Cupons tradicionais x cupons digitais
• Como distribuir seus cupons?
• Como deve ser o código do cupom?
• Como criar seus anúncios de código de cupom (canais)?
• Como projetar a interface do usuário do seu site e aplicativo móvel para acomodar cupons?
• Como gerenciar suas campanhas de cupons?‍
• Como medir o sucesso da sua campanha de cupons de desconto?‍
• Como otimizar suas campanhas de cupons?‍
• Como evitar fraudes e abusos?
  

O que é marketing de cupom?

O marketing de cupons trata do uso de códigos de cupom, vouchers e descontos para atrair e reter clientes, aproveitando o interesse dos clientes em economizar dinheiro nas compras.

Os cupons podem assumir várias formas, podem ser códigos públicos (BLACKFRIDAY) que um grupo-alvo específico pode usar ou códigos de cupom personalizados e exclusivos (valentines19503) atribuídos a clientes específicos. Eles podem ser distribuídos online ou offline de várias formas (código, código de barras, QR). Eles podem ser usados ​​em marketing B2B e B2C. Além disso, os cupons podem ser personalizados ou ter regras de resgate específicas que definem as condições de resgate desejadas. Os cupons podem ser uma ferramenta de marketing muito versátil usada de forma eficaz em toda a jornada do cliente.

Por que você deve investir em marketing digital de cupons?

Os cupons já se tornaram ferramentas de marketing sofisticadas, que não apenas impulsionam as vendas, mas também ajudam na construção da imagem da marca e da fidelidade do cliente. Ao usar uma infraestrutura moderna, as campanhas de cupons também são uma fonte de dados de rastreamento para CRM, usados ​​para construir e melhorar continuamente seus esforços de marketing em geral. Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas que mostram como o uso de cupons se tornou comum:

• 90% dos consumidores usam cupons.
• O resgate de cupons digitais nos EUA superou o resgate de cupons de papel pela primeira vez no segundo trimestre de 2020.
• Especialistas preveem que o uso de cupons digitais aumentará em 2021, atingindo 145,3 milhões de usuários até o final do ano.
• Prevê-se que os resgates de cupons digitais ultrapassem US$ 90 bilhões até 2022.
  

Os cupons podem ajudar quase todos os tipos e tamanhos de negócios, se apenas uma estratégia de marketing de cupons for planejada de acordo com o orçamento atual e metas de marketing claras.

Benefícios de ter uma estratégia de marketing de cupons

Aqui estão alguns benefícios que vêm com uma estratégia de marketing de cupom bem planejada:

1. Alcance suas metas de vendas mais rapidamente

Os cupons podem ser usados ​​como incentivos para que os clientes realizem ações específicas que ajudem a atingir os objetivos de vendas e marketing. Por exemplo, os cupons podem ajudá-lo a se equilibrar com itens que não vendem bem e a vender sua oferta.

2. Aumente sua base de clientes

Os cupons não afetam apenas a fidelidade de seus clientes, mas também aumentam a probabilidade de eles indicarem sua marca para amigos e familiares com mais frequência. As pessoas respondem emocionalmente às marcas que agradecem aos clientes fiéis com cupons que, sem dúvida, ajudam a construir associações positivas.

3. Vença a concorrência

Se você estiver enfrentando outras marcas, o marketing de cupons é uma ótima maneira de tornar suas ofertas mais atraentes e populares no ambiente competitivo de varejo.

4. Acompanhe sua taxa de sucesso

Oferecer códigos de cupom facilita a medição do retorno do investimento (ROI). Quando as pessoas resgatam um código de cupom on-line, você não precisa perguntar a elas como encontraram sua empresa. Você pode monitorar o número de cupons resgatados para determinar o sucesso de sua oferta.

Desvantagens potenciais da estratégia de marketing de cupons

Os cupons, assim como qualquer outra ferramenta de negócios, carregam algum risco oculto que você precisa estar ciente antes de saltar de cabeça para o desconto.

1. Possíveis danos à marca

Descontos excessivos e constantes provavelmente levarão a possíveis danos à marca com sua empresa vista como menos desejável e barata.

2. Aumento de compradores ocasionais

Aumento de compradores pontuais e taxas reduzidas de fidelidade à marca entre sua clientela. Isso pode acontecer especialmente se seus cupons forem colocados em locais públicos, sites ou publicidade paga.

3. Clientes menos fiéis

Tendência para gerar tráfego de compradores orientados por preços e clientes fora do seu grupo-alvo, levando a menos vendas repetidas, aumento dos custos de aquisição e queima de seu orçamento promocional. Além disso, se você faz descontos regularmente e sua estratégia é pública e previsível, alguns clientes podem tentar ser mais espertos que você, pular a compra a preços regulares e esperar até que os produtos estejam com desconto.

4. Maior abandono do carrinho de compras

Os clientes podem desistir quando veem a caixa de cupom no checkout, enquanto se desviam para procurar uma oferta. 72% dos carrinhos são abandonados, com metade desses compradores saindo para procurar códigos de cupom.

5. Arriscando seus resultados

Se você não for cuidadoso e direcionar suas promoções corretamente, pode estar gastando demais do seu orçamento ou arriscando fraudes. A maioria dos danos do marketing de cupons pode ser evitada com descontos cautelosos, uma quantidade razoável, segmentação restrita, envio de códigos de cupom exclusivos ou não divulgação dos cupons. O design correto da sua estratégia de marketing de cupons e exibição também pode mitigar alguns dos riscos. Com o provedor de cupom certo, você pode limitar o dano potencial impondo várias distribuições de cupom e critérios de resgate. Mais sobre isso mais tarde.

Como definir uma meta para sua campanha

Antes de implantar sua campanha de cupom, primeiro determine o que você deseja realizar. Você quer direcionar mais tráfego de pedestres para sua loja? Deseja coletar informações sobre novos clientes em potencial e construir sua lista de e-mails? Você está tentando descarregar o excesso de estoque?

Aqui está uma lista de exemplos de metas de marketing de cupons que podem ajudá-lo a planejar sua próxima campanha de cupons:

1. Aquisição de novos clientes

Se você deseja entrar em novos mercados e oferecer um incentivo para as primeiras compras ou dar um desconto por indicação, as campanhas de cupons são uma maneira fantástica de atrair novos clientes.

2. Impulsionar as vendas em baixa temporada ou para um produto específico

Alguns produtos ou serviços são sazonais ou suas vendas caem ligeiramente em épocas específicas. Você pode melhorar suas vendas nesses tempos usando cupons de desconto. Um bom exemplo são as companhias aéreas que oferecem preços mais baixos e códigos de cupom no topo na baixa temporada (verão). Com cupons, você também pode aumentar as vendas de itens específicos vendendo-os em um pacote com um cupom de desconto. Se você tem itens de baixa movimentação, produtos descontinuados ou próximos da data de validade, você pode usar cupons de desconto para se livrar desse estoque mais rapidamente.

3. Desculpe cupons

Se você enfrentar reclamações de clientes, poderá oferecer cupons de desculpas ou o valor do serviço ou produto devolvido como voucher para uso futuro. Esta é uma estratégia muito popular na indústria da hospitalidade.

4. Obtendo dados ou consentimentos do cliente

Você pode incentivar assinaturas de boletins informativos, participação em programas de fidelidade, criação de perfis, aceitação dupla, consentimento de cookies, rastreamento de dados e muito mais com cupons de desconto. Uma estratégia de cupom muito popular é oferecer um desconto para a primeira compra após a assinatura de uma newsletter. Em vista das novas regras de dados de terceiros, incentivar os usuários a permitir o rastreamento de dados pode ser uma estratégia vencedora.

5. Obtendo feedback do cliente e UGC

Você pode usar cupons para incentivar os clientes a participar de uma breve pesquisa sobre sua marca. Descobrir mais sobre potenciais pontos problemáticos e corrigir a usabilidade do seu site e a atratividade da sua oferta vale um desconto de 20%. Ao dar vouchers, você também pode incentivar o conteúdo ou as avaliações geradas pelo usuário.

6. Reengajando clientes inativos

Você pode ativar seus clientes inativos enviando-lhes uma oferta por tempo limitado contendo vouchers de desconto.

7. Aumentando o valor da cesta

Você pode motivar seus clientes a adicionar mais itens à cesta para obter o desconto desejado ou frete grátis. A melhor maneira de fazer isso é exibir o quanto está faltando para uma oferta específica diretamente na cesta.

8. Entrando na onda dos feriados nacionais

Muitas empresas oferecem descontos em vouchers públicos em feriados nacionais quando os clientes tendem a fazer mais compras (como antes do Natal, na Black Friday, na Cyber ​​Monday, na Páscoa etc.). Leia nossa postagem no blog sobre 8 maneiras de aumentar as vendas com promoções sazonais para encontrar mais inspirações.

9. Diminuindo o abandono do carrinho de compras

O marketing de cupons pode ser uma ferramenta para diminuir o abandono de carrinho. Você pode enviar e-mails, notificações push ou outros tipos de comunicação após o cliente abandonar sua cesta, oferecendo uma oferta especial por tempo limitado se concluir a compra dentro desse prazo. Você pode encontrar exemplos reais de promoções de carrinho abandonado em nossa postagem no blog.

10. Como fazer com que os clientes baixem seu aplicativo

Há muitos benefícios para seus clientes que têm seu aplicativo em seus telefones. Isso ajudará você a notificar seus clientes sobre negócios em tempo real, usar a geolocalização para suas ofertas e manter sua marca em mente. Você pode motivar os clientes a baixar seu aplicativo oferecendo descontos em cupons somente para aplicativos ou um voucher especial que gratifica o download.

Quais incentivos ou descontos oferecer em sua campanha de cupons?

Quando você determinar o que deseja realizar com sua campanha de cupons, poderá começar a avaliar o que oferecer para atingir esse objetivo. Você pode pesquisar seus concorrentes para ver que tipos de descontos eles estão oferecendo. A melhor abordagem é simplesmente perguntar a seus clientes em potencial (por meio de, por exemplo, pesquisa de UX, grupos de usuários, testes A/B) que tipo de desconto eles mais apreciariam.

Aqui estão alguns exemplos de incentivos que você pode oferecer aos seus clientes em uma campanha de cupons:

• ‍ Voucher de produto ou serviço grátis – por exemplo, uma sobremesa grátis para cada refeição de almoço pedida às segundas-feiras ou uma massagem facial grátis para clientes que frequentam uma massagem de corpo inteiro em outubro.
• ‍ Voucher de upgrade gratuito – por exemplo, uma atualização gratuita para uma versão pro do seu software. ‍
• Voucher de frete grátis – você pode oferecer frete grátis em todos os pedidos ou pedidos a partir de um valor definido, por exemplo acima de $30. ‍
• Vale de desconto de valor – por exemplo, um desconto de $ 10 em pedidos acima de $ 50. ‍
• Cupom de desconto percentual – por exemplo, um desconto de 5% em todos os pedidos.
• ‍ Cupom de promoção BOGO (compre um, leve outro) – por exemplo, compre uma camiseta e ganhe outra grátis. Também pode ser um desconto no pacote de produtos (compre duas camisetas, ganhe 10% de desconto).
• ‍ Voucher misterioso – você pode oferecer um voucher sem especificar o que ele oferece. Você pode criar alguns incentivos e enviá-los aleatoriamente para os clientes. Eles não saberão o que receberam até que tentem inserir o voucher no checkout.
  

Quanto de desconto oferecer em sua campanha de cupom?

Esta é uma pergunta difícil e até mesmo perguntar aos seus clientes pode não lhe dar a resposta correta. Uma boa estratégia de marketing de cupons se baseia em oferecer descontos menores e analisar a resposta. Se você não está atingindo seus objetivos, você pode descontar ainda mais. Tente encontrar o nível mínimo de desconto que aumentará as taxas de compra o suficiente para atingir seus objetivos. Não fique abaixo de suas margens, a menos que você precise vender produtos descontinuados, lentos ou expirados.

Como usar a segmentação no marketing de cupons?

Não existe segmentação de clientes que funcione para todos os negócios, ou mesmo para dois negócios diferentes. Como cada negócio e público é único, você precisa mergulhar profundamente nos dados de CRM e vendas para escolher os critérios de segmentos de clientes. Você pode segmentar seus clientes, por exemplo, por localização, idade, preferências, status familiar, histórico de compras, fidelidade à sua marca ou qualquer combinação desses fatores. Depende principalmente do tipo de produtos e serviços que você oferece. Você deve encontrar o fator que diferencia as preferências do cliente e os comportamentos de compra que podem ser facilmente identificados em seu CRM e segmentar os clientes por esses fatores.

Alguns exemplos de segmentação incluem:

• ‍ Segmentos baseados na idade dos clientes
• ‍ Segmentos baseados na situação familiar – por exemplo, casados, solteiros, com ou sem filhos, a idade dos filhos ou animais de estimação na casa.
• ‍ Segmentos de trabalho com base na ocupação – por exemplo, empregado, autônomo, em licença maternidade, em desemprego, setor industrial em que está trabalhando ou cargo.
• ‍ Segmentos baseados em localização – por exemplo, com base em um código postal, cidade, estado ou geolocalização exata.
• ‍ Segmentos baseados na receita por cliente – por exemplo, receita por mês, receita por ano. ‍
• Clientes divididos de acordo com sua atividade – por exemplo, o número de pedidos, o valor já gasto.
• ‍ Segmentos baseados em categorias favoritas – a segmentação avançada usada para segmentar cupons normalmente requer uma combinação de muitos critérios, por exemplo, cupons baseados em localização para clientes regulares podem ser segmentados para o seguinte segmento: "Códigos promocionais para clientes da Europa, que colocaram em menos três pedidos até agora e se inscreveu há mais de um ano."

Como personalizar seus cupons?

Você provavelmente já ouviu falar que a personalização é fundamental para uma estratégia de marketing de cupom bem-sucedida. Acho que você também ouviu ou até mesmo experimentou o enorme soluço de privacidade entre os consumidores modernos. Nessas circunstâncias, usar a personalização em seu marketing de cupons se torna gelo fino, que precisa ser pisado levemente.

Isso significa que é melhor desistir da personalização? Claro que não. A chave para se movimentar livremente no campo é garantir um equilíbrio adequado entre a “perda” de privacidade devido à revelação de dados pessoais e os benefícios que o consumidor obtém em troca.

43% dos consumidores concordaram que trocariam dados pessoais com empresas para economizar dinheiro por meio de promoções, descontos ou ofertas personalizadas.

Para oferecer ofertas relevantes, que permitem que seus clientes economizem dinheiro, você precisa primeiro conhecer seu público. Isso pode ser feito incentivando seus consentimentos para rastrear seu comportamento, acessar seus dados, solicitando que preencham seus perfis, preferências ou pesquisas. O início do processo de personalização começa com a obtenção de uma plataforma de dados de clientes adequada e os dados para alimentá-la, definindo quais dados você deseja coletar e garantindo a qualidade dos dados. Quando esses dados e a segmentação de clientes estiverem prontos, você poderá começar com a personalização da promoção.

Algumas ideias para os dados do cliente a serem coletados:

• Situação familiar.
• Situação da ocupação do trabalho.
• Receita.
• Localização.
• Idade.
• Gênero.
• Detalhes de contato e consentimento para contatá-los por meio desses canais.
• Histórico de compras.
• Preferências de produtos ou serviços.
• Datas importantes, como aniversários, aniversários, etc.
  

Depois de ter o CRM ou CDP instalado, cheio de dados de qualidade, você pode conectar seu software de gerenciamento de vouchers a esses dados para usá-lo na personalização de campanhas de cupons. Você pode usar os dados do cliente para realizar promoções avançadas, por exemplo, um cupom de 20% de desconto para roupas infantis apenas para clientes que moram na Alemanha, entre 25 e 40 anos, que compraram pelo menos uma vez de sua empresa e que têm filhos ou compraram alguma roupa da categoria infantil antes. Esse nível de personalização não seria possível sem um banco de dados adequado e um software de automação de cupons.

Dica rápida: lembre-se de que a personalização não pode ser gerenciada manualmente em escala. Mesmo no início, vale a pena investir em um software de marketing de cupons que já suporte a automação de cupons.

Pegue nosso guia para personalização de promoção aqui.

Quais limites usar em sua estratégia de marketing de cupons?

Além de definir o objetivo da sua campanha, o incentivo oferecido, o segmento segmentado e a personalização da sua campanha, você também deve pensar nos limites da campanha. Você deve ter em mente seu mercado-alvo e o objetivo da campanha para definir quais limites usar. Você deve definitivamente introduzir alguns limites, pelo menos para se proteger de fraudes. Aqui estão algumas ideias das limitações que você pode implementar em suas campanhas:

1. Número de resgates por cliente

Defina quantas vezes um cliente pode usar seu cupom.

2. Desconto total por cliente

Defina o tamanho do desconto que um cliente pode obter com um código de cupom (usado uma ou várias vezes, dependendo do limite anterior).

3. Prazo da campanha

Defina em qual período de tempo o cupom deve ser válido. Pode ser baseado em dias corridos ou no tempo desde que o cupom foi entregue ao cliente (isso é especialmente importante para promoções automáticas que são acionadas por eventos específicos). Você também pode torná-lo válido apenas em dias ou horas específicas do dia.

4. Clientes qualificados

Você deve selecionar quem deve ser elegível para o desconto. Por exemplo, você pode escolher qual segmento deve receber esse desconto.

5. Produtos com desconto e excluídos

Você pode selecionar quais produtos e categorias de produtos devem ser descontados e quais devem ser excluídos do desconto.

6. Limites relacionados ao produto

Você pode definir quais produtos devem ser incluídos no carrinho para se qualificar para a promoção. Defina os produtos qualificados, incluindo sua quantidade e preço.

7. Valor e tamanho do pedido

Você pode definir o tamanho mínimo do pedido e o valor que se qualifica para o desconto.

8. Onde é válido o desconto

É válido apenas em lojas físicas? É válido online também? Talvez apenas em locais específicos?

9. Métodos de pagamento elegíveis

Defina se todos os métodos de pagamento são aceitos para obter este desconto ou apenas alguns métodos de pagamento são aceitos.

10. Empilhamento de promoções

Quais descontos podem ser combinados e quais excluem outros? Qual é a hierarquia de descontos? Se você oferece mais de um cupom de desconto para seus clientes, você deve definir as condições de empilhamento da promoção.

11. Limites gerais da campanha

Você pode limitar todo o orçamento da campanha pelo número de descontos aplicados, o valor total com desconto ou o valor total dos pedidos (o valor a partir do qual o desconto foi calculado).

Ao projetar sua estratégia de marketing de cupons, você deve ter em mente a psicologia do marketing para que suas ofertas funcionem. Você pode pegar nosso guia gratuito de psicologia de marketing para começar.

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Cupons tradicionais x cupons digitais

Antes de entrarmos nos canais de distribuição, há mais uma coisa a considerar em sua estratégia de marketing de cupons – se oferecer cupons on-line, tradicional ou uma mistura de ambos. À medida que mais e mais clientes esperam cupons digitais, varejistas tradicionais e jogadores puramente on-line que não atendem a essa expectativa correm um grande risco de perder clientes para a concorrência se não oferecerem cupons on-line. Conforme destacado pela atual crise do COVID-19, a digitalização do cenário do varejo é inevitável. Isso não significa que você não pode aplicar cupons tradicionais em uma versão impressa em algum lugar do seu funil, mas que os cupons digitais são simplesmente obrigatórios, especialmente se seu grupo-alvo for experiente em tecnologia. Se você administra um negócio físico, pode simplesmente oferecer os dois ou ainda melhor, disponibilizar os mesmos cupons omnichannel e ser resgatável offline e online.

As estatísticas de cupons digitais mostram que os consumidores têm 77% mais chances de resgatá-los do que cupons impressos. Outra razão para migrar para os vouchers digitais é o preço. Os cupons tradicionais são menos ecológicos e exigem muito mais recursos para impressão, classificação e distribuição. Além disso, eles não oferecem rastreamento detalhado que vem com incentivos digitais, a menos que sejam gerados usando um sistema digital por trás.

Como distribuir seus cupons?

Onde você coloca seus cupons é uma grande parte de sua estratégia de marketing de cupons. Existem muitos canais que você pode usar para promover seus cupons. Você deve investigar onde seus clientes passam mais tempo e tentar esses canais. Você pode então ver as taxas de abertura e as taxas de resgate e ajustar sua estratégia de distribuição de cupons de acordo. Obviamente, as preferências dependerão do segmento de clientes (principalmente da idade e localização do cliente), portanto, você deve usar canais diferentes para diferentes segmentos de clientes. Listamos abaixo algumas ideias de canais para você.

Plataformas de agregação de cupons

Graças a sites como este, seus cupons podem alcançar clientes que ainda não ouviram falar da sua marca, mas procuram produtos específicos. É uma chance de competir com os maiores gigantes e conquistar novas aquisições. Exemplos: Groupon, RetailMeNot.

Dica rápida: coloque os cupons na categoria certa, pois um erro como esse pode queimar seu orçamento em um piscar de olhos. Além disso, compartilhe apenas os cupons que você deseja que se tornem públicos e virais.

Veja este post para encontrar plataformas de cupons prontas para promover seus códigos de cupom.

E-mails

O marketing de cupons por e-mail tem uma vantagem significativa – pode ser altamente personalizado. Isso significa pontos extras para seu poder de marketing e uma chance de construir interações 1:1 com potenciais compradores.

Dica rápida: ao adquirir endereços de e-mail, sempre informe seus visitantes sobre a frequência com que você os enviará e como eles podem encerrar a assinatura. Mostrar respeito por sua privacidade torna as pessoas mais dispostas a compartilhar seus dados.

boletins informativos

Em vez de apenas enviar e-mails para todos os clientes, você também pode enviar os descontos exclusivamente para os assinantes da newsletter para promover suas assinaturas de newsletter.

Mídia social

As mídias sociais podem ser uma ótima ferramenta para distribuição de cupons. Você pode alcançar seus seguidores atuais postando organicamente em seu feed ou em seus stories ou usando as redes sociais para campanhas de aquisição e colocando os cupons em anúncios pagos. Existem vários canais de mídia social que você pode usar para distribuir seus cupons, por exemplo (você deve escolher os relevantes para seu público-alvo):

• Instagram
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• TikTok
• YouTube
  

Influenciadores

Você pode fornecer códigos de cupom aos influenciadores para que eles os compartilhem com o público. Essa pode ser uma ótima maneira de acessar novos segmentos de clientes. Você pode pagar seus influenciadores por conteúdo ou uma provisão de vendas associadas ao código de desconto.

Sites de parceiros

Se você tiver algum parceiro de negócios, poderá oferecer cupons especiais para seus clientes. Eles podem então promover seus cupons em seus sites, mídias sociais e outros canais orgânicos. Você pode fazer o mesmo com seus descontos. Dessa forma, você pode obter alguns novos clientes de sua rede e vice-versa.

SMS

A taxa de abertura de SMS é uma das mais altas de todos os canais de mensagens. Os telefones são considerados dispositivos pessoais e os clientes geralmente verificam todas as mensagens que recebem (ao contrário do e-mail, onde estão acostumados a receber e ignorar grandes quantidades de spam). Para aproveitar ao máximo o SMS, você deve combiná-lo com a segmentação geográfica. O SMS dá a você a chance de pegar clientes bem na frente da loja, e um cupom torna a mensagem um incentivo real.

Bate-papo ao vivo

A popularidade dos chats ao vivo está crescendo continuamente. Recomendamos como uma ferramenta de suporte, adequada para um consumidor moderno e amigo da tecnologia, e também como um ótimo canal de marketing. Além de atender a solicitações de suporte, você pode aproveitar seu chat ao vivo para criar uma excelente experiência do cliente e aumentar as vendas. Como? Ao lançar vendas em flash, campanhas personalizadas e outras campanhas de cupons por meio de um bate-papo ao vivo.

Blogue

Você pode colocar cupons em seu blog, alcançando seus clientes fiéis que realmente o lêem. Também tornará o negócio pesquisável para os mecanismos de pesquisa.

Páginas de destino específicas de vendas

Você pode criar uma página de destino para todas as promoções e vendas que você está executando publicamente no momento. Você pode combiná-los com uma categoria de vendas que exibe todos os produtos com desconto.

Banners de sites

Você pode colocar seus cupons em banners do site, por exemplo, na página principal ou na página de uma categoria ou até mesmo na página do produto.

Faixa de opções do site

Para ter seus cupons colocados em todo o site e sempre visíveis, você pode colocá-los na faixa superior do site. Eles estarão sempre à mão, mesmo na visualização da cesta ou do checkout, o que fará com que a oferta seja resgatada com mais frequência e diminuirá a rotatividade de clientes causada por pessoas que saem da cesta para buscar descontos.

Rodapé do site

Você pode colocar seus cupons de desconto no rodapé do site, funciona bem para incentivos de assinatura de newsletter. Você também pode adicionar um link para os termos e condições da promoção.

Visualização da cesta

Esta é uma colocação controversa, tem vantagens e desvantagens. Se você colocar seus vouchers de desconto diretamente na visualização da cesta (por exemplo, como uma lista suspensa), poderá queimar seu orçamento de marketing, pois os clientes que comprariam de qualquer maneira, sem esse incentivo, poderão usar o cupom e pagar menos. Por outro lado, você pode fechar mais compras porque os clientes não convencidos podem ser convencidos a fazer seu pedido se virem um desconto oferecido (especialmente um desconto por tempo limitado) e você pode diminuir a taxa de abandono da cesta, pois os clientes não vão procure melhores ofertas.

Cockpits do cliente (carteiras digitais)

Você pode oferecer cockpits de cliente para clientes logados que exibem todas as suas recompensas e incentivos, por exemplo, pontos de fidelidade, saldo do cartão-presente, ofertas, vales de desconto, juntamente com suas condições e datas de validade. Isso oferece clareza e ajuda os clientes a ter uma visão geral do que podem usar na próxima compra, especialmente se você oferecer muitos incentivos.

Boca a boca (indicações)

Você pode oferecer vales de desconto como recompensa por indicação para um ou ambos os indicados e o amigo indicado.

Anúncios pagos

Você pode inserir um código de voucher em seus anúncios pagos, sejam eles banners ou até links PPC SEM (você pode adicioná-lo à meta descrição). Seja criativo!

Banners de aplicativos para dispositivos móveis

Até 2022, 80% de todos os resgates de cupons devem ocorrer em um dispositivo móvel. O celular é um canal de vendas muito importante. Se você oferece uma versão progressiva (PWA), responsiva ou móvel do seu site ou um aplicativo móvel dedicado, se quiser que seus cupons tenham a visibilidade, você deve oferecê-los lá. Pode ser o banner da página principal, uma página de produto ou praticamente qualquer outra página, dependendo da oferta e para quem é mais relevante.

Pop-ups

Sites e pop-ups móveis são um posicionamento muito visível para usar na distribuição de cupons. No entanto, eles podem ser considerados intrusivos, pois abrangem o conteúdo que o usuário deseja acessar. Além disso, os cupons não podem ser facilmente encontrados novamente quando o pop-up desaparece. Portanto, não recomendamos um pop-up para colocação de cupom de desconto, a menos que seja uma colocação adicional e o cupom de desconto esteja sempre visível na página principal, na faixa do site, na cesta ou em outra colocação permanente.

Notificações via push

As notificações push são uma ótima maneira de distribuir cupons de desconto, especialmente se aplicarem o cupom automaticamente, permitirem que os clientes copiem o código ou os levem para a página de destino da promoção. Caso contrário, eles têm a mesma desvantagem dos pop-ups, pois não são posicionamentos permanentes e, uma vez lidos, desaparecerão (junto com o código de desconto).

pesquisas

Se sua empresa enviar pesquisas para medir a satisfação do cliente (por exemplo, Net Promoter Score), os incentivos ajudarão os profissionais de marketing a envolver os clientes na construção de métricas e aumentar as chances de uma melhor conversão. Existem duas táticas simples que as empresas podem implementar:

• Envie a cada usuário um convite para compartilhar sua opinião e enfatize a mensagem com um código de cupom.
• Agradeça a todos que compartilharam sua opinião enviando o cupom exclusivo. Os cupons podem fazer parte de uma mensagem com resultados medidos ou podem ser uma resposta automática a uma pesquisa preenchida.

Cupons impressos (POS)

Você pode distribuir cupons impressos enviando-os pelo correio, colocando-os em sua loja (por exemplo, no caixa), distribuindo-os por aeromoças ou outros funcionários em sua loja física. Você também pode anexá-los como mensagens feitas à mão às suas entregas.

Jornais

Você pode distribuir seu conteúdo promocional para jornais ou pagar por anúncios pagos nos jornais. Há uma infinidade de formatos, desde pequenos banners até páginas inteiras ou até folhetos anexados ao jornal. Se houver eventos de vendas nacionais (Black Friday nos EUA, Glamour Napok na Hungria etc.), muitas vezes os jornais ou revistas têm uma seção especial com cupons. Mesmo as pessoas que nunca compram jornais ou revistas compram para eles nessa ocasião, então colocar seus cupons (mesmo online!) pode ser uma boa ideia.

Banners físicos

Se você deseja obter alguma visibilidade offline, há muitas opções. De outdoors, banners de beira de estrada, banners em aeroportos, gravuras em bondes ou ônibus a pôsteres pendurados em locais, há muito por onde escolher. Escolha o que pode alcançar melhor o seu público, não o que pode alcançar a maioria das pessoas (que pode ser caro e ineficiente).

Mídia de massa

Televisão, rádio, cinema e Netflix, HBO, Hulu, etc. Muita gente ainda assiste televisão a cabo e ainda mais assiste a canais de streaming ou ouve rádio (ou Spotify). Essas são ótimas maneiras de anunciar sua promoção. Lembre-se de tornar seu código de desconto muito curto e fácil de lembrar se quiser colocá-lo em um anúncio, pois seus espectadores provavelmente não poderão anotá-lo. É melhor se, além deste anúncio, você colocar seu desconto em sua página principal, caso alguém se lembre apenas do nome da sua empresa e procure o desconto online. O mesmo vale para estabelecimentos de tijolo e argamassa – pendure o pôster em sua tela frontal se você o anunciar na mídia de massa, para facilitar para as pessoas encontrarem se não memorizarem o código.

Folhetos ou panfletos

Você pode incluir seus cupons em seus folhetos ou jornais, se emitir algum. Por exemplo, se você enviar um jornal mensal com produtos com desconto, novos produtos, etc., ou uma revista, você pode incluir os cupons ali.

Acompanhamento de entrega

Olhando do ponto de vista do cliente, os detalhes de entrega são um dos tipos de e-mails mais preferidos. Por que não fornecer essas mensagens com cupons personalizados?

Etiquetas e etiquetas de preço

Você pode adicionar os cupons aos rótulos ou etiquetas de preço, na loja ou online. Online, você pode colocar o cupom ao lado da etiqueta de preço, para que os clientes saibam que há uma promoção disponível. Certifique-se de que as condições da promoção também estejam visíveis.

Seu pacote SWAG

Os gadgets SWAG que participam da construção do reconhecimento da sua marca podem ser transformados em cupons. Essa é uma ótima ideia para promoção em um evento (por exemplo, com sua agência parceira, empresa, influenciadores ou clientes VIP). Após o evento, você pode dar aos participantes um pacote de brindes junto com um cupom de desconto para a próxima compra.

Notificações de cupom

Os clientes geralmente esquecem as ofertas que você oferece ou perdem completamente a oferta. Para lembrá-los sobre descontos prestes a expirar, você pode enviar notificações de expiração de cupons. Leia mais sobre notificações de cupons em nossa postagem no blog.

Experiência de cupom omnicanal

Each of these channels can be a good choice, but only when combined together can they really work great. Whatever channels you decide to use, keep in mind that people strive for a genuinely omnichannel experience these days. It means they want a seamless journey when changing from online to offline mode. The way you sync your online coupon marketing with the in-store/offline experience decides its final efficiency and results.

What should the coupon code look like?

Your coupons should be easy to use, easy to remember, and make the checkout process a piece of cake for the users. Here are some universal tips on what the coupon codes should look like:

• Not too long, not too short – the perfect length of a coupon code is between 8-12 characters long.
• ‍ Is it 0 or O? – avoid ambiguous characters and exclude them from the character set.
• ‍ Cut the coupon into pieces – divide the codes into smaller parts to simplify the validation process. ‍
• Remember about branding and seasonality – codes connected to your brand or a special occasion are more engaging to customers than a random string of numbers and letters.
• ‍ Your coupon codes should come in all possible forms – ext, barcode, QR, mobile, and even print. The wide variety of coupon formats you deliver to the customer translates into many validations and redemptions points they can use.
• Easy to copy – make sure that customers can easily copy and paste coupon codes. Never force them to type in the promo codes manually.
  

You can learn more in our guide on how to ensure a fantastic coupon validation experience.

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How to design your coupon code ads (placements)?

Coupon ads design is an important part of your coupon marketing strategy. There are four steps to designing coupon ads that convert:

1. The coupon ad design should catch attention .
2. You should provide an expiration date for the promotion . Short time frames convert better than longer ones as they create a sense of urgency and FOMO.
3. Write clear and concise messages . If your promotion sounds complicated, fewer people will use it.
4. Design a tempting call to action , for example, “Claim your deal” or “Save money now”.
   

Here are some real examples of eye-catching online coupons:

How to design your website and mobile app UI to accommodate coupons?

We have collected coupon promotions UI & UX best practices together with examples from top brands in a separate blog post. It is a long read but if you need to design your website and mobile app to accommodate coupon promotions, we highly recommend it. It contains a set of best practices that you can also pass to your UX/UI designers as a requirement.

How to manage your coupon campaigns?

The technology stack is the base of your coupon marketing strategy. You can start with a simple coupon software that allows you to create a coupon campaign with limited options. You can even start by generating a list of randomized codes and setting them up in your pricing software as coupon codes that will generate a simple discount, let's say $20 off. When it starts to become more complicated is if you want to, for example:

• Scale your campaign.
• Trigger the coupon distribution and assignment based on certain events.
• Limit your campaign further and create complex scenarios.
• Connect the coupon software to other software applications.
• Personalize your promotions.
• Track and A/B test your campaigns.
• Manage other types of campaigns (loyalty programs, referral programs, gift card campaigns, giveaways, or cart promotions) and combine or stack campaigns.
  

In that case, you will need a more advanced voucher management system.

Having a specialized coupon management system will save your developers a lot of time and resources as well as cut your time-to-market, as compared to using a limited coupon software or developing a custom solution. If you are considering whether to build or buy a coupon management system you can read our blog post that compares these two options.

What a good coupon management system should have?

1. Support for many campaign types

You should be able to launch various campaigns from one promotion management software, to be able to manage them in one place, and to combine and stack various types of promotions. You should have the option to launch discount coupons, cart promotions, gift cards, referral, and loyalty programs from one software.

2. Advanced campaign customization

You should be able to create customer segmentation, the campaign rules and limits based on any data. This will allow for personalization once you connect all of your data sources.

3. Redemption validation mechanism

Your coupon management software should check if a customer profile and current context are eligible for a discount. It should also save the details about successful or failed redemptions and potentially notify you if fraudulent behavior is detected. You should be able to connect the redemption process with every customer touchpoint easily, to make the promotions truly omnichannel.

4. Redemption rollback mechanism

You should have an option to cancel a redemption if it was granted to a non-eligible customer.

5. Customer data import or CRM integration

To personalize the promotions you will need to have the customer data reachable from your voucher management software. You can either import the relevant information or connect the two systems: coupon management software and your CRM system. The connection with CRM is crucial for running the campaigns and reporting on their outcomes.

6. Customer segmentation

To personalize or better target your promotions, you should be able to create customer segments, both static and dynamic.

7. Campaign limits

You need to be able to set up who is eligible for which promotion and in what context. To get truly creative, you would need the flexibility to create validation rules based on the:

• Público
• Order structure & volume
• Budget constraints
• Customer location & device
• Purchase history & in-store activity
• Redemption history
• Marketing permissions
• Custom attributes (metadata)

You should be able to mix different validation rules to create more targeted campaigns and protect yourself from unnecessary spending or fraud.

Your coupon management software should let you control the promotion budget by setting up safety limits that automatically deactivate your promotion. It should be possible to set budget constraints based on:

• Total discounted amount
• Total orders value
• Total number of redemptions
• Total redeemed gift amount
• Redemptions per customer
• Redemptions per customer in a campaign
• Redemptions per customer per day
• Campaign timeframe

8. Customer cockpits

You should be able to pull the data from your coupon management system to create customer cockpits where your customers would see all their rewards and incentives from all campaigns you are running. This will take the heat off customer support agents by helping the customers to self-serve.

9. Landing pages creator

A landing pages creator that creates responsive website pages is nice to have. Landing pages creator speeds up greatly time-to-market and let marketers create the campaigns by themselves. It should contain a couple of page templates, reusable widgets, and e-mail collection forms. It should have branding possibilities.

10. Branding options

You should be able to add your branding to the landing pages, messages, and customer cockpits. If you want to fully customize your front-end, you should look for a promotion engine that provides purely back-end functionality and can easily connect to any front-end. This is the case with API-first promotion engines. If you want to use built-in front-end capabilities, for example, email designer, landing pages designer, make sure these are customizable.

11. Omnichannel & automated distribution

To engage customers in the right context and at the right time, you should be able to distribute your coupons omnichannel to all possible existing and future channels. If you can manage your coupon campaigns and distribute them from one place, it will help you to distribute them faster and to maintain messaging and data coherence across platforms.

You should be able to automate the incentive delivery, for example, based on some triggers, like a customer entering a specific segment or performing a specific action on your website.

12. Bulk updates

To make your work more efficient, you might want to have a possibility of creating bulk updates – changing or deactivating multiple vouchers or promotion tiers, uploading customers or products in bulk.

13. Self-service marketer-friendly dashboard

Having a campaign editor that can be used by marketers without the need to program each campaign is a must.

Marketers, sales and Customer Service Agents should be able to, for example:

• Find and deactivate a single coupon.
• Check the single user view to see the customer's history.
• Quickly change the promotion mechanism in response to any legal requirements or competitor landscape.
• Double-check the validation mechanism in case of a customer complaint.
• Return the money to a gift card in case of reimbursement.
• Launch a flash sale in a couple of clicks to meet the daily turnaround goal.

14. Role-based access control

Your coupon management software should let you establish roles and access flow for your team members to prevent any unauthorized changes. Team members from customer service shouldn't be able to launch new campaigns, but they should assign an “apologize” coupon for a customer. Junior marketers shouldn't be able to give 50% off discounts for the whole inventory, but they should be able to compile a performance report from A/B tested campaigns. You should be able to create specific read/write, read-only, no-access permissions for every team member or partner.

15. Tracking and reporting

You should be able to get some insights into the performance of existing campaigns so that you can plan the next ones better. The most efficient solution is to let your marketers track any promotional campaign without wasting developers' time. Therefore, your coupon management software should have built-in tracking that does not require a set-up done for each campaign.

16. Training and documentation

Make sure that your coupon management software has an up-to-date, understandable manual so that your employees/colleagues can use it as self-service.

17. Compliance with legal requirements

One of the important things you should keep in mind is involving the legal department in making sure the data storage, processing, and all consents they collect are compliant with the local laws. Keep in mind that they might not be the laws that apply to your company based on your location but the laws of the countries where your customers are located. This might be very complex if you have an international business online, with many customers coming from different countries.

A couple of topics to be on top of:

• Unfair and deceptive trade practices.
• Having an expiration date on gift cards might be prohibited in some countries/states.
• Privacy and data security – many countries have different rules on data storage and processing.
• Tax implications.

18. Reduce the maintenance and running costs to the minimum

Developers' time is not cheap. There are a lot of more important projects in your backlog than simple changes to the promotions, which could b potentially done by your Marketing or Sales departments. You should ensure that the solution you implement will reduce maintenance and running costs to the minimum.

The best way to do that is to go for an API-first solution. API-based coupon management software will make implementing all the previously mentioned features faster and cheaper as well as allow for plenty of customization.

How to measure your coupon campaign ROI?

There are a couple of measurements you should implement to measure the success of your coupon campaigns.

Redemptions measurements

Each redemption should be tracked and include the following details:

• Whether it was successful or failed.
• Customer who redeemed the code.
• Date and time.
• Coupon code, campaign, and redemption channel.
• Order details (cart contents, delivery method, etc.).

Customer detailed view

It is very insightful to have a 360-degree customer overview. You should be able to see all purchase history, redeemed coupons, valid coupons per customer.

Distribution reports

To see how your channels are performing, you should be able to access distribution reports with open rates (OR) and click-through rates (CTR).

Campaign overview

You should be able to see the campaign details at a glance, including the number of generated codes, utilized codes, current balance, and its duration. It would be also helpful to see the average basket value and volume from all purchases in this campaign. It would be useful to know the total number of redemptions per single coupon, campaign, user, or global incentive. You should also be able to track changes made to the campaigns (especially important if multiple people can access the coupon management software).

How to optimize your coupon marketing strategy?

There are a couple of ways to optimize your coupon marketing strategy. Most of them are based on trial and error and require you to measure the results, so implementing tracking is the basis for it. There are two main approaches to optimizing coupon campaigns:

1. Launching smaller campaign experiments

Doing a test run with smaller segments can help you determine which strategies are the most effective. This can also help to keep you from offering a discount that is too big and cuts into your profits.

No início, você poderia executar pequenas campanhas com parâmetros diversificados, como valor de desconto, tipo e duração. Você deve ser paciente e ciente de que levará algum tempo e vários experimentos para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio.

2. Teste A/B

Este é mais complicado, pois requer um software dedicado que mostraria diferentes campanhas para diferentes pessoas de maneira aleatória. Por outro lado, os resultados são mais diretos e obtidos de forma mais confiável do que se você estivesse apenas lançando pequenos experimentos. Se você tem ou pode pagar por um software que permite testar suas campanhas A/B, acreditamos que essa é a melhor maneira de otimizar suas campanhas.

Como evitar fraudes e abusos de cupons?

Aqui está uma pequena lista de dicas para prevenir a fraude de cupons:

1. Gere códigos difíceis de decifrar.
2. Limite o número de resgates de cupons.
3. Controle o período de atividade do cupom.
4. Atribua códigos exclusivos a perfis de clientes únicos.
5. Introduzir limites orçamentais.
6. Use critérios de resgate de cupons baseados em carrinho e pedido.
7. Introduzir a verificação de e-mail para ofertas digitais.
8. Invista em análises comportamentais para detectar atividades suspeitas.
9. Monitore endereços IP com um web beacon.
10. Crie cupons geolocalizados.
11. Monitore os resgates para detectar comportamentos suspeitos.
12. Controle a distribuição de cupons.
13. Use um ambiente de teste para testar cupons.
14. Controle o acesso ao seu software de gerenciamento de cupons.
15. Não revele tudo.
    

Se você quiser saber o que cada um desses pontos significa na prática, leia nosso artigo sobre como evitar o abuso e a fraude de cupons.

Inspirações de campanha de cupons com exemplos

Você pode encontrar inspirações de campanhas de cupons de desconto, juntamente com as melhores práticas e dicas em nossa Biblioteca de Inspirações.

Resumo

Uma ótima estratégia de marketing de cupons requer um sistema abrangente de gerenciamento de cupons que possa ser conectado a várias fontes de dados e canais de distribuição. Também deve permitir o lançamento de promoções personalizadas e facilmente gerenciáveis ​​em escala.

O software de gerenciamento de cupons é a base para o lançamento de campanhas eficazes de cupons. Você deve começar planejando seus requisitos, encontrando o software certo e, em seguida, lançando e otimizando suas campanhas. Esperamos que este guia o ajude a passar por todas as fases, desde o planejamento até a implementação de sua próxima campanha de cupons bem-sucedida.

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