A Voz do Bazar
Publicados: 2023-12-15Todos os clientes são valiosos. Mas nem todos os clientes são iguais. Alguns clientes podem comprar de você uma vez ou aqui e ali. Mas os defensores da marca consideram sua marca um elemento básico em suas vidas e elogiarão seus amigos, familiares e nas redes sociais. Eles também compram com você o tempo todo.
Todos os dias, centenas de milhões de postagens aparecem nas redes sociais. Os consumidores são frequentemente inundados com conteúdo de marcas, enquanto os retalhistas e as marcas gritam para o vazio.
Para se destacar entre os profissionais de marketing que lutam para ser ouvido nas redes sociais, você deve ser inteligente, não barulhento. A melhor estratégia é aproveitar os criadores de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de seus clientes ideais. Essa abordagem o ajudará a ir além dos compradores que já compraram e alcançar consumidores que compram continuamente. Deixe que esses leais se tornem defensores da sua marca.
Os consumidores desejam construir relacionamentos, conectar-se emocionalmente e apoiar as marcas que apreciam, especialmente durante uma economia difícil. Você apenas tem que orientá-los. Aqui estão algumas estratégias para direcionar e estimular clientes fiéis para se tornarem defensores de sua marca.
O que é um defensor da marca?
Um defensor da marca é um indivíduo que compartilha seus sentimentos e experiências positivas sobre sua marca com seus seguidores e amigos.
Os defensores da marca são verdadeiros leais. Eles gostam de seus produtos, interagem com você nas redes sociais e apreciam as oportunidades de compartilhar feedback com você. É mais do que apenas saber se as pessoas estão gastando dinheiro com você – é uma questão de emoção e identidade.
De acordo com Leonie Brown, cientista da Qualtrics XM, “os verdadeiros leais entendem seu produto e marca, acreditam que sua oferta tem um bom valor e se identificam com seu produto em um nível pessoal”.
Por que você precisa de defensores da marca
O marketing gerado pela marca é importante em um mix de marketing saudável, mas é impossível atender às demandas dos consumidores por conteúdo apenas com mensagens de marketing tradicionais, especialmente quando sua equipe de marketing tem um orçamento reduzido. Os consumidores também preferem UGC criado por seus pares.
Os defensores da marca, que são clientes reais e amam sua marca, são os porta-vozes que você não sabia que precisava. Como os defensores da marca são apenas pessoas normais e não afiliadas à sua empresa, eles são altamente influentes.
Os consumidores confiam nos outros consumidores mais do que em qualquer outra pessoa. 100% dos compradores dizem que compraram um produto com base na recomendação de outro comprador que viram online, e 78% confiam nos usuários diários das redes sociais tanto ou mais do que há alguns anos atrás.
A maioria dos compradores diz que não comprará nada sem primeiro consultar o UGC. Eles buscam especialmente avaliações de clientes e fotos ou vídeos de outros compradores.
Incentive um ambiente de recomendação ponto a ponto, recorrendo aos defensores de sua marca. 69% dos profissionais de marketing hoje trabalham com criadores menores, como consumidores comuns e usuários de redes sociais. A parceria com esses criadores traz maior envolvimento, confiança e autenticidade do que o marketing tradicional - e é um conteúdo escalonável e econômico.
A economia criadora está crescendo e está atualmente avaliada em US$ 16,4 bilhões. Mais da metade (53%) dos compradores se consideram criadores de UGC, de acordo com o Bazaarvoice Shopper Experience Index. 17% desses criadores criam UGC ativamente e 36% o farão quando solicitado.
5 maneiras de encontrar defensores da marca
Atualmente, tanto os compradores quanto os profissionais de marketing estão restringindo seus orçamentos. Ativar os defensores da marca faz com que outros consumidores se sintam mais confiantes ao comprar com você, e essa estratégia oferece um alto retorno do investimento quando as equipes de marketing precisam fazer mais com menos.
Os consumidores estão recorrendo mais à experiência dos usuários diários das mídias sociais e dos especialistas no assunto para descobrir novos produtos, aprender como algo pode atender às suas necessidades e comprar com confiança.
Descobrimos que cerca de 1% da sua comunidade — seus fiéis — pode produzir cerca de 90% do seu conteúdo. Você só precisa atingir os defensores da sua marca e aproveitar seu poder. Veja como encontrá-los.
1. Eventos presenciais
Eventos como ativações de feriados nas lojas, concursos com temas esportivos ou campanhas do mês de conscientização são uma maneira divertida de envolver os compradores na vida real. Eventos presenciais podem ajudá-lo a se destacar, oferecendo algo único e memorável.
Os eventos presenciais também ajudam você a conhecer seus compradores mais fiéis. Preste muita atenção em quem aparece, bem como nos consumidores que se esforçam para falar com você, tirar dúvidas sobre sua marca ou produtos e comprar de você.
Os legalistas tendem a comparecer organicamente em um evento presencial. Mas você pode recompensá-los e fazer com que se sintam ainda mais especiais, espiando os dados do cliente e convidando-os pessoalmente para participar. Essa abordagem construirá e nutrirá relacionamentos com os defensores da marca.
Outra forma de aproveitar eventos presenciais é ver quem costuma comparecer a ativações semelhantes. Por exemplo, conversamos com a criadora digital Marina Mitrakos, cuja paixão por moda e beleza a levou a criar conteúdo para marcas. Uma forma de desenvolver seu negócio é participando de eventos de moda e beleza e postando sobre eles nas redes sociais.
2. Lista de e-mail/boletim informativo
Embora as pessoas gostem de receber mensagens de marcas em suas caixas de entrada, enviar um e-mail geral em massa para todos em sua lista não é a melhor maneira de encontrar defensores da marca. As pessoas permanecem em listas de e-mail por anos e nunca interagem de fato com as marcas.
Portanto, vá além das pessoas que estão simplesmente na sua lista de e-mail. Em vez disso, rastreie o envolvimento no conteúdo do e-mail, como cliques em cupons, respostas a enquetes e pesquisas ou respostas por e-mail. Essas interações mostram os consumidores que estão genuinamente interessados e investidos em sua marca.
Os e-mails também são uma ótima maneira de pedir feedback aos clientes e coletar UGC, transformando-os em defensores da marca. Nosso Índice de Experiência do Comprador revelou que 43% dos consumidores preferem que marcas e varejistas usem e-mails para pedir opiniões sobre os produtos que compraram.
Enviar um e-mail depois que alguém compra de você para agradecer e pedir avaliações e outros UGC produz grandes resultados. Descobrimos que os e-mails de solicitação de revisão aumentam o conteúdo da revisão em 4x a 9x, e o envio de um acompanhamento pode levar a um aumento de 50% no volume de revisão – ou muito mais. A marca de roupas MeUndies, por exemplo, registrou um aumento de 218% na coleta de avaliações desde a otimização dos e-mails de solicitação de avaliações.
Ao solicitar UGC, os consumidores gostam quando você lhes diz exatamente que tipo de conteúdo deseja. Por exemplo, 60% tirarão uma foto se você pedir.
Os compradores apreciam quando sentem que as marcas se preocupam com o que têm a dizer e estão ouvindo e respondendo às suas necessidades. Eles estarão mais do que dispostos a responder à sua solicitação, criar UGC e se tornarem defensores da marca.
3. Campanhas de marketing relacionadas a causas
O marketing de causa refere-se a estratégias de marketing que se esforçam para aumentar as receitas, ao mesmo tempo que tomam medidas para melhorar a sociedade de alguma forma. Isto pode envolver arrecadar dinheiro ou conscientizar sobre um problema ou organização de caridade ou destacar suas iniciativas de sustentabilidade ou responsabilidade corporativa.
Se a sua marca valoriza uma causa social, ambiental ou humanitária específica, fale sobre isso – e anote quem está interagindo com o conteúdo relacionado à sua causa. Os consumidores querem apoiar e defender marcas e retalhistas que também apoiam as questões que mais lhes interessam.
Por exemplo, se ser ecologicamente correto é importante para sua marca, compartilhe seus esforços de sustentabilidade e promova regularmente que você está reduzindo caixas e frete para clientes-alvo que preferem comprar com marcas sustentáveis. Esses esforços valem a pena.
De acordo com uma pesquisa da Bazaarvoice com a comunidade Influenster, 78% dos compradores disseram que priorizam o uso de produtos sustentáveis em todas as categorias e 77% pagarão mais por produtos promovidos como “sustentáveis” ou “limpos”. 88% comprarão de novas marcas se estas afirmarem ser mais sustentáveis.
4. Preste atenção aos seus canais sociais
Quem são seus seguidores mais engajados? A maioria dos compradores segue suas marcas favoritas nas redes sociais, mas você deve focar nos seguidores que mais interagem com você.
Saber quem comenta com frequência em suas postagens sociais, compartilha seu conteúdo, participa de brindes, marca outros usuários e fala sobre sua marca nas redes sociais é crucial. Esses usuários de mídia social são defensores atraentes da marca!
A mídia social é uma plataforma incrível para iniciar conversas e ser notado. Quase 60% dos compradores descobrem novos produtos e serviços nas redes sociais, onde pesquisam itens e tomam decisões de compra. A maioria dos compradores também compra coisas diretamente nas redes sociais.
Manter o controle sobre quem está falando sobre você nas redes sociais é importante, mas não negligencie as pessoas que estão entrando em seus DMs. As mensagens diretas são um excelente lugar para conversas e conexões individuais.
Responder a quaisquer mensagens diretas, postagens ou outros comentários dos clientes é crucial para a construção de relacionamento. Os consumidores esperam uma resposta das marcas quando elas oferecem feedback, e responder aumenta a confiança e mostra sua autenticidade.
5. Comunidades de compradores direcionadas
Usar uma plataforma de descoberta e análises de produtos como o aplicativo Influenster oferece a oportunidade de atingir a maior comunidade de consumidores comuns e criadores qualificados para gerar UGC da mais alta qualidade - incluindo análises, fotos, vídeos e conteúdo social. Isso, por sua vez, aumenta o conhecimento da marca, permite alcançar novos públicos e ajuda a converter mais clientes em toda a marca e no varejo.
O Influenster combina seu produto com seu público ideal com base em mais de 1.000 pontos de dados para cada um dos 8 milhões de membros globais da comunidade. Você pode ativar segmentos exclusivos, como usuários leais e competitivos, membros que compram nos principais varejistas e consumidores com necessidades dietéticas ou de cuidados com a pele específicos.
A capacidade de hiper-direcionar os consumidores com base em comportamentos e outras características além dos dados demográficos típicos foi um benefício importante na escolha da Influenster
Elizabeth Northrup, gerente associada de marca da Kraft Heinz
Os membros do Influencienster também são criadores de conteúdo prolíficos. Com base nos dados da comunidade de amostragem Bazaarvoice de junho de 2023, veja o que esses membros trazem para a mesa:
- Mais de 500.000 novas peças de UGC a cada mês
- 73 milhões de impressões mensais totais para campanhas sociais do Influenster
- Mais de 34.000 postagens para campanhas sociais do Influencienster
- Valor total de mídia ganho mensalmente de US$ 5,5 milhões para campanhas sociais da Influenster
Uma das maneiras mais eficazes de entrar na comunidade Influenster e colher esses benefícios é por meio de amostragem de produtos. Essa estratégia coloca seus produtos nas mãos de seus clientes ideais. Por sua vez, eles criam conteúdo autêntico sobre sua marca na forma de postagens sociais, comentários, fotos ou vídeos.
A gigante da beleza Rimmel enviou seu novo delineador holográfico Wonder Ombre para atingir os consumidores por meio do envio de caixas de amostra personalizadas. Isso ajudou a marca a coletar mais de 1.200 avaliações de produtos, que são exibidas no Influenster, o site da marca, e distribuídas nos sites de seus parceiros varejistas.
A campanha de amostragem da Rimmel gerou impacto real para a marca, incluindo:
- Aumento de vendas 44% maior em comparação com benchmarks para campanhas digitais médias na categoria de beleza
- Vida útil de vendas 69% maior em relação aos benchmarks nas categorias de produtos dos produtos amostrados
- 73% dos amostradores disseram que provavelmente comprariam algo da Rimmel nos próximos 6 meses
Direcionar seus clientes ideais para serem defensores da marca
Clientes ocasionais ou ocasionais são ótimos. Porém, o marketing para clientes constantes é uma estratégia vencedora. Esses compradores são seus clientes ideais, que amam seus produtos, sua missão e as experiências que você oferece, tanto online quanto pessoalmente.
Encontrar e construir relacionamentos com os defensores de sua marca gera confiança com outros consumidores – ajudando você a se destacar e a se sentirem confiantes e apreciados.
Se você está lutando para encontrar defensores para sua marca ou não sabe onde procurar, Bazaarvoice affable.ai é uma plataforma de marketing influenciadora baseada em IA que permite encontrar facilmente seus criadores, gerenciar colaborações, rastrear suas campanhas e medir o seu desempenho.
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