Como resolver o problema de devoluções de comércio eletrônico com melhoria contínua

1) O que é Melhoria Contínua?

A melhoria contínua ou contínua é implementada por organizações interessadas em melhorar suas operações online e offline. Ele é executado quando há a possibilidade de alcançar resultados mais desejáveis ​​por meio de fluxos de trabalho simplificados.

Uma atividade contínua, a melhoria contínua facilita o processamento eficiente das operações, economizando dinheiro, recursos e tempo. As empresas de comércio eletrônico implementam essa abordagem de longo prazo para melhorar um produto, serviço ou processo.

Para incorporar a cultura de melhoria contínua em seu local de trabalho, é fundamental adotar estratégias adequadas ao seu negócio de comércio eletrônico. Toda a organização - todos os funcionários e principais partes interessadas em seu negócio, devem estar envolvidos na execução desta metodologia.

2) Como corrigir o problema de devolução de produtos com melhoria contínua?

Ajudaria se você utilizasse a força de cada membro da equipe na implementação de modificações de melhoria contínua. Com a repetição mecânica de técnicas de processamento, as rodas da melhoria contínua são lubrificadas e se movem suavemente.

Com o tempo, adaptar-se às novas mudanças torna-se uma segunda natureza. E a mentalidade de melhoria contínua torna-se incorporada à sua organização.

2.1) Objetivo - Trabalho de Terra

Inspecione os vários elementos de suas operações atuais de devoluções de comércio eletrônico. Comece identificando quaisquer oportunidades desperdiçadas que você gostaria de aproveitar, preocupações e problemas que você pode corrigir. Escolha e habilite uma equipe para supervisionar as áreas que precisam de melhorias.

Gere um gráfico com dados de desempenho atualizados para referência de sua equipe. Elabore um novo mapa de processo descrevendo as etapas e detalhes necessários para colocar as medidas corretivas em movimento.

2.2) Escolha - Idealize

Estude sua lista de remetentes, provedores de soluções e fornecedores envolvidos nas operações de gerenciamento de devoluções de seus produtos. Identifique o que está faltando no processo de devolução de comércio eletrônico e o que ele precisa para alcançar um resultado ideal. Estudo onde a maioria dos resíduos é gerada em termos de material, tempo e custo.

Isso ajudará você a mapear modificações e medidas corretivas para melhorar seu processo de devolução de comércio eletrônico. Ao projetar várias alternativas ou ajustes no fluxo de trabalho, você terá gerado uma lista de opções possíveis.

2.3) Estabelecer - Elaborar

Estude a lista de possíveis modificações em seu fluxo de trabalho atual. Deliberar soluções para quaisquer pontas soltas ou considerar se algo pode ser melhorado. Decida quais metas de desempenho em seu processo de devolução são uma prioridade.

Ao permitir que os critérios selecionados assumam a liderança, escolha um fluxo de trabalho que produzirá o resultado esperado. Trabalhe nos detalhes técnicos da implementação das modificações desejadas em suas operações.

2.4) Desenvolver - Implementar

Mapeie um plano de ação para realizar as modificações selecionadas nas operações de gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico da sua organização. Crie e documente gráficos de métricas que permitirão avaliar a eficácia do seu design.

Faça um teste das modificações no processo de devolução do seu produto. Certifique-se de documentar todos os dados gerados para analisar as alterações. Com seu plano de ação como guia, aplique as medidas corretivas em todas as suas operações de devolução.

2.5) Medir - Analisar

Colete e estude todos os números relacionados às suas operações de devoluções de comércio eletrônico. Considere se o progresso das operações renovadas está alinhado com os dados previstos registrados no plano de ação. Verifique se os resultados estão à altura do nível de perfeição que você deseja testemunhar em seu fluxo de trabalho de devoluções.

Discuta e determine se quaisquer modificações são necessárias para resolver ou resolver quaisquer problemas. Continue a repetir este ciclo para identificar e corrigir problemas e descobrir novas oportunidades de melhoria.

3) Como as operações de devoluções de comércio eletrônico se beneficiam da melhoria contínua?

A melhoria contínua tem possibilidades ilimitadas para empresas que buscam a perfeição em suas operações de devoluções. A otimização do fluxo de trabalho de devoluções de produtos o ajuda a funcionar melhor e a produzir resultados mais desejáveis.

Essa metodologia é frequentemente procurada quando as empresas buscam melhor eficácia e melhorias de custo em suas operações. No entanto, seu impacto também pode ser visto nos níveis de fidelização e satisfação dos clientes.

Não importa a área de implementação, a melhoria contínua tem uma série de benefícios.

3.1) Menos Desperdício

Ao impor a melhoria contínua, você pode economizar tempo, dinheiro e recursos eliminando processos que geram desperdício ou desperdício.

3.2) Eficiência Aprimorada

Escolher as melhores soluções possíveis permitirá que você atinja altos padrões em suas operações de devoluções de comércio eletrônico e testemunhe uma maior eficiência.

3.3) Maior satisfação do cliente

A implementação de um fluxo de trabalho de devoluções de comércio eletrônico otimizado ajuda você a acelerar seu processamento e tempo de resposta, levando a clientes satisfeitos.

3.4) Despesas Reduzidas

Como a melhoria do processamento de devoluções de produtos também afeta o estoque e o estoque, você terá que reduzir as despesas relacionadas às compras excedentes.

3.5) Aprendizagem Organizacional

A melhoria contínua é uma abordagem holística com o envolvimento de todos os departamentos, que abre as portas para o compartilhamento de conhecimento.

3.6) Melhor serviço

Aprimorar seu fluxo de trabalho de devoluções refletirá em qualidade de serviço premium e curadoria de produtos.

3.7) Evite o Churn de Clientes

Usar a melhoria contínua em seus retornos de comércio eletrônico criará um melhor tempo de retorno e reduzirá a perda de clientes.

3.8) Engajamento aprimorado

Essa estratégia comprovadamente melhora a cultura e o ambiente do local de trabalho, além de aumentar ativamente o envolvimento dos funcionários.

4) Principais desafios ao implementar a melhoria contínua em suas devoluções de produtos

As etapas para estabelecer essa metodologia como parte de suas operações de devoluções são bastante diretas. No entanto, existem desafios associados à implementação de melhorias contínuas.

4.1) Ausência de Recursos e Compromisso

Talvez seja o fato de que pequenas sementes podem render colheitas abundantes, mas as empresas geralmente ficam empolgadas quando se trata de melhoria contínua. Os líderes são obrigados a reunir sua força de trabalho e pedir sugestões a todos. Afinal, não existe uma ideia pequena, apenas uma execução ruim.

Mas uma vez que todos estejam preparados e prontos para começar, eles podem perceber que essas ideias envolvem muito trabalho. Talvez eles não tenham os recursos para realizá-los.

A menos que essas sugestões ou ideias sejam colocadas em prática, não haverá mudanças nas operações. E para executar a melhoria contínua, é imprescindível que toda a organização esteja envolvida e comprometida. Isso inclui a gestão.

Verifique e assegure-se de que todos os recursos necessários estejam disponíveis para colocar as rodas em movimento. Seja apenas suas operações de devolução de comércio eletrônico ou vários processos em sua organização, os princípios de aplicação permanecem os mesmos.

4.2) Responsabilidades pouco claras

Quando os papéis da força de trabalho não são claros, é difícil realizar as modificações. Muitas vezes, as situações podem surgir devido à alocação inadequada de funções. É quando a equipe envolvida pode não estar ciente de suas próprias responsabilidades.

Essa falta de responsabilidade levará à dissipação de ideias e entusiasmo. Sem nenhuma mudança na forma como as coisas são executadas, os funcionários podem ficar frustrados com a falta de melhoria.

Comece esta jornada com uma compreensão clara da iniciativa e alocação de responsabilidades. Pode haver várias ideias e estratégias envolvidas. Mas certifique-se de que um indivíduo lidere um aspecto de cada tarefa.

Uma aparente divisão de papéis também deve ser acompanhada por uma comunicação aberta. Uma equipe ou indivíduo também pode gerenciar essa pequena comunidade para garantir que todos estejam seguindo suas raias.

4.3) Ciclo Lento

Em muitas organizações, o ciclo da sugestão à implementação pode ser prolongado. Isso pode resultar de vários fatores, incluindo atrasos burocráticos e burocracia. E somente uma vez que o primeiro conjunto de mudanças tenha sido implementado, elas poderão ser melhoradas.

Em uma situação ideal, vários tipos de modificações podem ser executados, observados e melhorados paralelamente em pequenos lotes de teste. Ao envolver várias equipes para supervisionar essas tarefas, você pode decidir rapidamente a melhor escolha possível a partir dos resultados registrados.

Também é importante lembrar que as modificações só podem ser analisadas depois de estarem operando por um período relativamente significativo. A análise dos dados derivados desses fluxos de trabalho modificados pode mostrar onde os processos foram otimizados e as áreas que podem ser aprimoradas.

Este cenário só é possível se o tempo desde a ideação até a execução for rápido. Qualquer atraso na implementação e velocidade de correção ao usar a melhoria contínua pode levar a resultados insatisfatórios. A menos que os gargalos possam ser resolvidos rapidamente, qualquer problema que possa surgir pode prejudicar suas operações de devoluções de comércio eletrônico.

4.4) Não Incluindo Todos os Funcionários no Processo

A melhor ideia para renovar suas operações de devoluções por meio da melhoria contínua pode vir de qualquer lugar da sua organização. Você pode decidir realizar uma reunião a portas fechadas com os principais cães. Isso fará com que você perca aquela ideia que pode ajudá-lo a economizar muito tempo e dinheiro.

Os funcionários com as melhores ideias geralmente estão envolvidos no processo ou na linha de frente do seu negócio. Especialmente considerando que eles interagem todos os dias com o cliente ou são parte integrante de suas operações de devoluções de comércio eletrônico.

Com toda a facilidade que as tecnologias modernas nos oferecem, não há motivo para excluir ninguém deste encontro. Você também comunica seu respeito por sua experiência e insights valiosos, envolvendo todos os funcionários. Isso ajudará você a nutrir um melhor envolvimento dos funcionários e uma cultura proativa no local de trabalho.

5) Como o ClickPost pode ajudar sua empresa com melhorias contínuas

Várias ferramentas estão disponíveis para uso na implementação de melhoria contínua em seus retornos. A automação é um excelente exemplo de como você pode aplicar tecnologia moderna para acelerar fluxos de trabalho prejudicados pelo processamento manual.

ClickPost é uma ótima ferramenta que lhe permitirá reduzir o desperdício de tempo, recursos e dinheiro gasto em suas operações de devolução. Este software orientado por IA faz isso reduzindo a necessidade de mão de obra manual e mitigando erros humanos.

O ClickPost é um software de gerenciamento de devoluções utilizado por líderes da indústria automotiva, cosmética, edtech, eletrônica, casa e moda, bancos, alimentos e bebidas, saúde e indústria farmacêutica. Ele alivia vários pontos problemáticos do gerenciamento de devoluções e contribui para uma melhor satisfação do cliente por meio do uso da automação.

O ClickPost segue o processamento baseado em regras de macro e micro-operações. Por exemplo, ele usa essa metodologia para percorrer todo o fluxo de trabalho de devoluções, bem como qualquer critério de seleção dentro de um estágio específico nas operações de devoluções.

ClickPost é conhecido por remover o incômodo de devoluções. Sua alocação automatizada de parceiros de envio com base nos dados disponíveis e na experiência anterior economiza tempo. Ele também resolve automaticamente quaisquer obstáculos durante a coleta ou entrega de remessas e é perfeito para garantir marcos bem-sucedidos em todas as operações de trânsito.

6. Conclusão

A melhoria contínua ajuda você a economizar tempo, dinheiro e recursos. No entanto, também exige tempo, dinheiro e recursos para implementar e aperfeiçoar. Considere todos os principais desafios que muitas vezes são enfrentados pelas organizações e levam a falhas de implementação antes de começar.

Depois de embarcar nessa jornada, você estará no caminho certo para remover um dos maiores obstáculos que qualquer empresa enfrenta - devoluções de produtos. As devoluções de produtos afetam todos os aspectos do seu negócio e é uma área que se beneficiará do uso da melhoria contínua.

7) Perguntas frequentes

1) O que é um plano de melhoria contínua?

É um conjunto de etapas com detalhes que descrevem o uso de ferramentas e técnicas para trazer melhorias. Planos de melhoria contínua podem ser aplicados a um produto, processo ou serviço. Essa estratégia é constantemente aprimorada por meio da análise de dados, deliberando modificações e aplicando cursos de ação corretivos.

2) Quem é responsável pela melhoria contínua?

Cada funcionário da organização é responsável pela melhoria contínua.

3) Qual é o objetivo da melhoria contínua?

Com o uso dessa metodologia, as empresas esperam reduzir o desperdício simplificando os fluxos de trabalho. Desperdício, neste caso, refere-se a tempo, dinheiro e recursos improdutivos ou mal utilizados. Ao alcançar fluxos de trabalho otimizados, as empresas podem melhorar a qualidade do serviço ou dos produtos.