Como obter atualizações de pedidos no WhatsApp para empresas de comércio eletrônico online

Introdução

As notificações de pedido (também conhecidas como atualizações de remessa) especificam o local de uma remessa enquanto ela avança em direção à data final de entrega. É uma forma proativa de manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos e uma ferramenta ainda melhor para a satisfação do cliente pós-compra.

Você sabia que cerca de 76% dos compradores online se recusam a repetir uma compra com um negócio de comércio eletrônico devido a uma experiência ruim do cliente? É por isso que a maioria, se não todos, os varejistas de comércio eletrônico fazem questão de estender as notificações de pedidos aos clientes para reduzir as chamadas WISMO ('onde está meu pedido').

Felizmente, existem alguns meios de comunicação disponíveis para apoiar seu esforço, de SMS a e-mail. Mas nada supera a eficácia e a conveniência do WhatsApp, estrela em ascensão das mensagens comerciais. Se você está curioso para saber como obter o WhatsApp para empresas de comércio eletrônico, continue lendo sem mais delongas!

A ascensão do WhatsApp para atualizações de pedidos de comércio eletrônico

Desde o bloqueio da Covid em 2019, testemunhamos o verdadeiro poder da transformação digital, desde a proliferação de lojas de comércio eletrônico até o aumento das mensagens. Com as pessoas fechadas em suas casas, havia uma necessidade real de conexão pessoal. E o WhatsApp se tornou a primeira escolha de 2 bilhões de pessoas para reviver aquele toque pessoal que faltava nos celulares.

Esta tendência parece estar enraizada nas pessoas agora. Pelo menos 75% dos usuários móveis indianos, 86% dos brasileiros e 61% dos consumidores americanos estão abertos a experimentar a mesma interação pessoal com as empresas. É por isso que estamos vendo um crescimento vertiginoso nas mensagens comerciais, com o WhatsApp assumindo a liderança no comércio conversacional.

São múltiplas as vantagens que o WhatsApp Business da Meta (lançado em 2018) oferece às empresas de comércio eletrônico. Por exemplo, a iniciativa 'clique para enviar uma mensagem' permite que os consumidores interajam diretamente com as empresas no WhatsApp quando clicam em um anúncio do Facebook ou Instagram. Existem agora mais de 50 milhões de empresários usando o WhatsApp para permitir vendas e suporte ao cliente.

Lista de 6 tipos de atualizações de pedidos que o WhatsApp envia aos clientes

Conforme sugerido acima, as atualizações de pedidos são notificações que você envia aos clientes, informando-os sobre a chegada do pedido, de preferência a cada marco alcançado. Aqui, descrevemos os marcos de atualizações de pedidos contextualizados mais comuns:

1. Confirmação do pedido

Com esta notificação, você pode informar aos clientes que seu pedido foi recebido com sucesso e estará em movimento para chegar ao seu endereço.

2. Despacho do Pedido

Sempre que seu fornecedor ou 3PL tiver concluído a coleta, embalagem e entrega do pacote aos correios, você poderá estender essas informações aos clientes com uma mensagem de pedido despachado.

3. Confirmação de Envio

Esta atualização notifica os compradores de que seu pedido está em trânsito com uma transportadora. Assim, sinaliza o início da jornada de embarque.

4. Exceções de envio

Exceções de remessa, como atrasos, não são incomuns para muitos clientes. Portanto, retransmitir essas informações é fundamental para mantê-los informados sobre atrasos.

5. Para entrega

Essa mensagem geralmente é enviada nas primeiras horas da manhã, sugerindo que os clientes permaneçam disponíveis para receber o pedido quando ele chegar à sua porta.

6. Entrega bem-sucedida

Este é um texto de confirmação que informa aos clientes que a encomenda foi entregue e recebida.

Como as empresas de comércio eletrônico podem configurar o WhatsApp para oferecer atualizações de pedidos?

Aqui estão as etapas que você precisa seguir para configurar um fluxo de trabalho para notificar os clientes sobre atualizações de pedidos no WhatsApp:

1) Crie uma conta comercial do WhatsApp

O primeiro passo é abrir uma conta do WhatsApp Business. Você pode baixá-lo na Google Play Store ou na Apple App Store. Em seguida, indique o número de telefone comercial e o país. Não pode ser um número universal, gratuito ou premium pago, pois o WhatsApp verificará o código de verificação.

Depois disso, você pode criar seu perfil comercial que registra o nome, a categoria, o endereço, o horário comercial e a descrição da sua empresa. Todos esses detalhes ajudarão você a estabelecer credibilidade e construir confiança com os usuários. Mais importante, você pode compartilhar seus e-mails, ID do Facebook ou Instagram e site.

O WhatsApp Business vincula-se ao seu Facebook para que suas postagens recentes sejam exibidas no seu perfil do WhatsApp. Isso também ajuda você a promover seu conteúdo ou anunciar à sua comunidade quaisquer atrasos inesperados em uma região.

2) Selecione um provedor terceirizado de SaaS da API do WhatsApp

Grandes e médias empresas costumam optar pela API do WhatsApp Business, que permite lidar com um grande volume de solicitações de clientes. Como a API não possui uma interface front-end, ao contrário do aplicativo, você precisará fazer parceria com um provedor SaaS que ofereça integração com a API do WhatsApp.

É mais fácil obter a conexão API de um provedor de soluções de remessa para que ele possa lidar com a integração, rastrear os locais de seus pedidos e atualizar os clientes simultaneamente. Além disso, terceirizá-lo para seu parceiro de tecnologia de logística pode ajudar a reduzir os custos indiretos quando agrupados em um nível de preço.

3) Faça modelos de atualizações de pedidos

Depois de ter todos os seus ativos no lugar, você pode começar a trabalhar na criação do melhor modelo de atualizações de pedidos. O objetivo é criar uma mensagem que seja conversacional, informativa e tenha um elemento de vendas que toque o tique de compras do seu cliente.

Como as atualizações de pedidos são essenciais para oferecer uma experiência pós-compra ideal, as mensagens devem ser elaboradas com muita consideração. Aqui estão quatro elementos que você pode incluir ao redigir sua mensagem.

• O nome do seu cliente para ajudar a personalizar a mensagem.
• O estado do seu pedido e qual marco foi alcançado.
• Data e hora prevista de chegada.
• Uma mensagem de upsell ou uma frase de chamariz, como 'confira produtos similares' ou 'você também pode gostar'.

4) Inicie a notificação por push do WhatsApp

Dependendo da sua base de clientes, assinantes opt-in e necessidade comercial, você pode enviar notificações 1:1 ou em massa com o recurso Broadcast. Ambas as opções atendem às responsabilidades básicas de entrega de notificações de pedidos. No entanto, há mais chances de personalizar e adicionar comentários dinâmicos com mensagens 1:1 do que com transmissão.

A melhor maneira de agilizar o envio de uma notificação de pedido aos clientes é automatizar o processo com seu provedor de API do WhatsApp. As atualizações de pedidos serão geradas automaticamente assim que as informações de rastreamento estiverem disponíveis para seu parceiro de API.

Para usar o recurso de transmissão, você pode primeiro criar um canal com contatos de clientes optando por receber notificações. Em seguida, sincronize seu modelo de mensagem para ser enviado em intervalos regulares aos clientes por meio de seu provedor SaaS. Embora esse recurso funcione bem para promoções de marketing, recomendamos o uso de notificações push 1:1 para atualizações de pedidos.

5) Enviar notificações com API de mensagens

O WhatsApp permite duas formas de comunicação: você alcança os clientes ou responde às mensagens geradas pelos clientes. A solução da API de mensagens se enquadra na última categoria. Aqui você envia atualizações de pedidos aos clientes quando eles perguntam especificamente sobre isso no chat.

O benefício de usar a API de mensagens do WhatsApp é a comunicação em tempo real. Quando seu chatbot detecta um evento no chat, ele responde com seu modelo de mensagem pré-reservado com essas informações. Você pode adicionar recursos de personalização, como nome do cliente ou número de telefone, ao enviar notificações.

Como alternativa, sua equipe de suporte ao cliente pode notificar manualmente os clientes sobre atualizações de pedidos de seu software CRM. Este é um benefício adicional, pois as APIs do WhatsApp se integram facilmente a muitas plataformas de CRM conhecidas.

Os 5 principais motivos para usar o WhatsApp para notificações de atualizações de pedidos

O WhatsApp realmente emergiu como o principal meio de mensagens e conversas na última década. Muitas empresas de comércio eletrônico se sentem apenas confortáveis ​​usando SMS ou e-mails para notificações de pedidos, então perdem a chance de explorá-lo com o WhatsApp. Por isso, listamos aqui alguns motivos pelos quais você pode considerar adicionar o WhatsApp ao seu negócio:

1) Entrega de mensagens em tempo real

As mensagens do WhatsApp têm uma taxa impressionante de sucesso na taxa de cliques, chegando a quase 98%, enquanto as notificações por e-mail giram em torno de 30%. Além disso, as mensagens do WhatsApp chegam aos clientes assim que você as envia, tornando-se um processo de comunicação em tempo real. Há muito pouca chance de a mensagem não ser enviada ou se perder na transmissão.

2) Procedimento de configuração fácil

Configurar uma conta do WhatsApp Business e até mesmo uma estrutura de API é fácil e conveniente. Você só precisa de um número de telefone válido para abrir sua conta. Para acessar a API, você precisará de uma conta do Facebook Business Manager e de uma solução de terceiros, caso deseje terceirizar o processo de integração. Além disso, o processo de transferência de seus contatos e dados comerciais para a conta comercial do WhatsApp leva apenas um clique.

3) Mensagens automatizadas

O WhatsApp tem amplos caminhos para automatizar conversas, primeiro com seu chatbot nativo. Em segundo lugar, você pode usar mensagens enlatadas ou respostas rápidas para interagir perfeitamente com os clientes quando eles enviarem mensagens para você. Em terceiro lugar, você pode definir regras de automação e tempo com seu agente SaaS.

4) Benefícios de preço

O WhatsApp é uma solução amigável para negócios que permite que as primeiras 1.000 mensagens enviadas aos clientes a cada mês sejam gratuitas. Além disso, suas taxas são baseadas em sessões de 24 horas em vez da contagem de mensagens. Além disso, se seus clientes descobrirem ou interagirem com você a partir de um anúncio do WhatsApp ou do Facebook, o WhatsApp marcará essa conversa como gratuita.

5) Alcance global

O WhatsApp está presente em mais de 100 países, como EUA, Índia, Nigéria, Austrália, Quênia, Argentina, Indonésia, Rússia e México. Curiosamente, tem os países africanos e asiáticos como seu maior mercado. Isso significa que você pode adquirir e interagir com uma proporção considerável de consumidores asiáticos e africanos, além da Oceania como seus clientes.

5 práticas recomendadas para uma excelente experiência do cliente com notificações de status do pedido

Aqui está uma lista de dicas e truques que você pode usar para adicionar sutileza à experiência do cliente pós-compra com notificações de pedidos:

1) Abrir mensagens bidirecionais

O WhatsApp é um modelo de mensagens síncronas, o que significa que os clientes têm a chance de interagir com você em seus chats. Por isso, é importante que você esteja presente ou tenha um chatbot para tirar dúvidas ou responder mensagens o tempo todo.

2) Enviar link de rastreamento

As mensagens de notificação de pedidos parecem incompletas sem o URL de rastreamento, portanto, adicioná-las melhorará a percepção dos clientes. Além disso, adicionando o URL, você pode redirecioná-los para sua página de rastreamento e exibir recomendações de produtos para vendas cruzadas.

3) Colete feedback sobre a entrega do pedido

A coleta de feedback dos clientes não apenas permitirá que eles saibam que você valoriza a opinião deles, mas também fornecerá uma visão do desempenho da operadora. Você pode enviar a eles pesquisas de clientes e analisar os dados para melhorar a experiência do cliente com as entregas.

4) Estabeleça uma sequência de mensagens para devoluções/trocas

Juntamente com o envio de notificações de pedidos, você também pode definir uma sequência semelhante para devoluções ou pedidos de troca. Isso garantirá que os clientes que devolvem pedidos também estejam informados sobre o horário de coleta, a entrega e os detalhes do reembolso.

5) Use multimídia

É um fato estabelecido que os usuários móveis têm uma predileção especial por multimídia. Você pode tornar as conversas envolventes usando a rica biblioteca de formatos multimídia do WhatsApp, como áudio, vídeo, imagem, PDFs, emojis, GIFs e compartilhamento de localização.

Como o ClickPost ajuda as empresas de comércio eletrônico com atualizações de pedidos no WhatsApp?

ClickPost é uma plataforma de envio de várias transportadoras. É proficiente em rastreamento integrado de pedidos, atualização de notificações de pedidos, integração com mais de 300 transportadoras e tratamento de devoluções.

Ele usa a API pull e push para acessar as notificações da transportadora sobre atualizações, bem como webhooks para rastreamento de pedidos em tempo real. Ao integrar-se ao ClickPost, você pode enviar notificações do WhatsApp assim que ele as receber para seus clientes.

Além disso, você pode ativar e desativar notificações de remessa de acordo com qualquer solicitação do cliente. Além disso, o ClickPost ajuda a reduzir as exceções de remessa, automatizar as devoluções do Shopify e melhorar as estatísticas de remessa e as taxas de sucesso de entrega.

Conclusão

Os varejistas de comércio eletrônico estão sempre procurando refinar o suporte ao cliente para aumentar a satisfação do cliente. E uma maneira infalível de marcar pontos nessa arena é com as notificações de pedidos do WhatsApp. Os varejistas podem se beneficiar muito com o uso do WhatsApp para estender mensagens criadas de forma inteligente e canais de comunicação bidirecionais.

perguntas frequentes

1) Como usar as notificações do WhatsApp para impulsionar as vendas?

Você pode adicionar texto de call-to-action às suas notificações para atrair clientes para sua página da web. Além disso, você também pode adicionar produtos adicionais ao seu chat para upselling.

2) Quais são as vantagens de usar a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business permite que as empresas interajam com um número considerável de clientes, mais de 10.000. Além disso, permite criar anúncios, promoções de marketing e exibir recomendações de produtos.