A Voz do Bazar
Publicados: 2023-05-13As avaliações dos clientes são a força vital de qualquer estratégia de varejo. Porque, quando usado corretamente, esse conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta poderosa para aumentar a confiança de futuros compradores e vender mais produtos onde quer que seus compradores estejam.
Construa uma base sólida para seu programa de avaliações e avaliações seguindo as práticas recomendadas em seu site de comércio eletrônico.
Estratégia de avaliações de clientes
Desde pedir proativamente que seus clientes deixem avaliações até otimizar suas páginas de exibição de produtos (PDPs), essas são as nove práticas recomendadas para os varejistas maximizarem o impacto das avaliações de seus clientes.
1. Definir KPIs
Identificar seus principais indicadores de desempenho (KPIs) é um ótimo lugar para começar a criar metas acionáveis para seu programa UGC. Muitas vezes, esses KPIs giram em torno de sua taxa de conversão, valor médio do pedido ou receita por visitante. Você também pode criar KPIs personalizados, como estabelecer uma taxa de engajamento ideal ou taxa de retorno para produtos.
Depois de estabelecer seus KPIs, não se esqueça de monitorar regularmente o progresso em direção a essas metas e compartilhar os resultados com a empresa.
2. Colete proativamente avaliações e avaliações de clientes
A maioria dos clientes não deixa comentários naturalmente, a menos que tenham tido uma experiência negativa. É por isso que é importante coletar avaliações e comentários dos clientes de forma proativa. Os compradores com uma experiência positiva têm muito mais probabilidade de compartilhá-la se solicitados do que se deixados por conta própria. Isso ajuda seus produtos a obter uma classificação mais precisa e autêntica.
Peça avaliações aos compradores depois que eles fizerem uma compra. Otimize os e-mails de solicitação de revisão com recursos como envios por e-mail e envios de vários produtos. Certifique-se de enviar PIEs também para os compradores da loja e usar o máximo de pontos de contato possível. Por exemplo, use o histórico de pedidos e as notificações de aplicativos para solicitar avaliações.
Mas tome nota – antes de pedir a um cliente para compartilhar conteúdo, certifique-se de que sua sequência de solicitação leve em consideração o tempo que o comprador tem para usar seu produto. Você não quer uma revisão imprecisa, afinal.
3. Colete conteúdo visual
Mais do que nunca, os compradores confiam no conteúdo visual das avaliações para tomar suas decisões de compra. Na verdade, 62% dos compradores dizem que são mais propensos a comprar um produto se puderem ver vídeos e fotos do cliente. Certifique-se de pedir aos compradores que incluam conteúdo visual em suas avaliações.
Também existem outras maneiras de coletar mais conteúdo visual. O Bazaarvoice torna a coleta de fotos e vídeos das mídias sociais mais fácil do que nunca. Você também pode fazer uma competição de sorteios e adicionar entradas aos compradores que enviarem várias fotos para suas avaliações.
4. Reveja distribuição
Defina suas páginas de exibição de produtos (PDPs) para obter sucesso coletando o máximo de UGC possível. Isso inclui receber conteúdo distribuído de todas as fontes potenciais, incluindo marcas e outros sites. Garantir que seu feed de produtos esteja atualizado com todos os pontos importantes de dados de distribuição – como UPC, GTIN, EAN, ISBN – é o caminho mais claro para obter o máximo de conteúdo de maneira automatizada.
Você não quer acabar passando pelo incômodo de coletar manualmente o conteúdo distribuído.
5. Habilitação de fornecedores e vendedores
Ative seus fornecedores para fazer co-marketing com você. Você conversa regularmente com seus fornecedores sobre como eles devem contribuir para o UGC? Responsabilize-os para coletar o máximo de UGC possível com amostragem, distribuição e respondendo a avaliações e perguntas.
Defina KPIs para seus fornecedores para que eles saibam o que são responsáveis por realizar. As relações de co-marketing mais fortes acontecem quando os varejistas fornecem a seus fornecedores diretrizes específicas que ajudam marcas e varejistas a criar uma ótima experiência no local para os clientes.
6. Compartilhe o sentimento do consumidor de volta ao negócio
Depois de analisar os insights de sentimento do cliente, compartilhe o conhecimento com o resto da sua empresa. Suas equipes de merchandising e finanças precisam ver o desempenho de seus produtos, marcas ou categorias.
É especialmente importante garantir que as equipes internas monitorem os destaques e pontos baixos do sentimento para seus produtos de marca própria.
7. Personalize os formulários de envio por categoria
Seja específico em seus formulários de envio quando estiver solicitando análises de clientes. Faça perguntas relevantes por categoria que fornecem a seus colegas ou compradores os dados necessários para a tomada de decisões. Ao personalizar seus formulários, você obterá dados personalizados relevantes para páginas de produtos específicos.
Por exemplo, para seus produtos na categoria de vestuário, faz sentido perguntar aos clientes que tamanho eles costumam usar e se as roupas ou calçados que compraram de você servem bem.
8. Otimize os PDPs para facilitar o comprador
Pense no tipo de experiência que você deseja proporcionar ao comprador em seu PDP. Torne mais fácil para os compradores classificar as avaliações, avaliações e perguntas e respostas que são relevantes para eles.
Ao usar os destaques da revisão ou insights de opinião do produto para exibir os destaques e pontos baixos do produto para os compradores, você pode economizar tempo. Você também pode compartilhar avaliações de produtos semelhantes para garantir que os compradores tenham o conteúdo de que precisam. Exiba também as avaliações e avaliações adicionais que você coletou em seu formulário de envio.
9. Otimize as páginas de categoria e pesquisa com avaliações de clientes
Seus PDPs não são as únicas páginas da Web em seu site de comércio eletrônico que precisam ser otimizadas. Você também pode otimizar sua categoria e páginas de pesquisa com avaliações e avaliações de clientes.
Certifique-se de que todo o conteúdo de que um comprador precisa para fazer uma compra com confiança seja facilmente exibido. Exiba classificações em linha (avaliação média e o número de avaliações) para ajudar os compradores a avançar no funil de compra. Também é útil para seus clientes se você permitir que eles filtrem a categoria por classificação média de estrelas e produtos por temas de avaliações.
Tirar mais proveito das avaliações dos clientes dentro do orçamento
Ao seguir essas nove práticas recomendadas, você construirá uma base sólida de um excelente programa de avaliações e avaliações de clientes em seu site de comércio eletrônico. Para dar um passo adiante, assista à nossa masterclass abaixo para obter mais das avaliações de seus clientes sem gastar muito.
