Como melhorar as classificações de aplicativos na App Store e conquistar usuários

Boas avaliações e críticas positivas desempenham um papel fundamental no sucesso do seu aplicativo ou jogo na App Store. Os usuários normalmente priorizam aplicativos com melhores classificações e comentários mais encorajadores, pois esses elementos aumentam sua confiança e intenção de uso.

Neste artigo, vamos nos aprofundar em como você pode elevar a classificação do seu jogo ou aplicativo na App Store da Apple e tornar as avaliações positivas mais acessíveis aos usuários em potencial.

Por que você deve prestar atenção às classificações e análises do seu aplicativo?

1. Aumente o tráfego na página da sua App Store

Quando os usuários pesquisam aplicativos na App Store, os resultados mostram o nome do seu aplicativo junto com um breve resumo da classificação. Avaliações mais altas indicam que um grande público endossa seu aplicativo ou jogo, aumentando a confiança de usuários em potencial. Para novos usuários, uma classificação mais alta normalmente indica melhor qualidade e confiabilidade. Portanto, quanto mais alta a classificação, maior a probabilidade de os usuários explorarem ou baixarem seu aplicativo diretamente.

Além disso, com a concorrência acirrada na App Store devido ao seu vasto acervo de aplicativos, ter uma boa classificação ajuda a melhorar a posição do seu aplicativo nos resultados de pesquisa, aumentando assim a visibilidade e os downloads.

2. Aumente as taxas de conversão

É claro que se os concorrentes tiverem classificações melhores do que o seu aplicativo, os usuários poderão ignorar sua oferta em favor de produtos com classificações e avaliações superiores. Portanto, se o seu aplicativo tiver uma classificação melhor e avaliações predominantemente positivas, é provável que sua taxa de conversão aumente.

3. Melhore a imagem da sua marca

Quando as pessoas discutem seu aplicativo ou jogo, elas o veem de maneira positiva ou o abordam com ceticismo? Naturalmente preferiríamos o primeiro. Portanto, gerenciar as classificações e análises do seu aplicativo é fundamental. Vários comentários negativos podem manchar sua reputação, afastando clientes existentes e potenciais. Por outro lado, uma infinidade de avaliações positivas pode ajudar a projetar uma imagem de marca mais profissional e confiável.

4. Conquiste a confiança dos usuários

Uma das maneiras mais eficazes de os usuários interagirem com você é por meio de avaliações. Eles fornecem insights sobre suas percepções sobre seu aplicativo, garantindo a você a oportunidade de responder e se comunicar. Para comentários positivos, você pode expressar gratidão e, para avaliações menos favoráveis, você pode tranquilizar os usuários sobre seu compromisso em resolver preocupações e refinar seu aplicativo, promovendo assim a confiança entre você e seus usuários.

Como obter críticas mais positivas na App Store?

1. Crie um aplicativo ou jogo de qualidade

Os recursos e funcionalidades do seu aplicativo influenciam diretamente na satisfação do usuário. Quando atende às necessidades e preferências dos usuários, eles ficam mais inclinados a deixar comentários positivos. Por outro lado, um aplicativo abaixo da média pode levar a um aumento nas desinstalações e avaliações negativas. Simplificando, se o seu aplicativo não atende aos padrões de qualidade, não espere classificações elogiosas. Portanto, antes de focar nas avaliações, certifique-se de que seu aplicativo esteja livre de problemas gritantes, seja à prova de falhas e tenha os recursos desejados pelos usuários.

2. Atualizar e resolver problemas continuamente

Mesmo com um lançamento estelar, seu trabalho ainda não terminou. Fique atento a possíveis problemas e resolva-os rapidamente. Usuários frustrados, atormentados por erros ou travamentos, costumam deixar comentários negativos. Alguns aspectos principais que afetam a experiência do usuário (UX) incluem:

• Erros: depure regularmente e realize testes extensivos de usuário em todos os dispositivos.
• Falhas: minimize as falhas e corrija-as imediatamente.
• Desempenho: Garanta que sua equipe técnica otimize a velocidade, capacidade de resposta e estabilidade.
• Recursos ausentes: atualize seu aplicativo regularmente para manter os usuários satisfeitos com suas funcionalidades.
• Marketing enganoso: certifique-se de que as descrições e os anúncios da loja de aplicativos representem com precisão suas ofertas.

Ao refinar seu aplicativo de forma consistente, você garante uma experiência de usuário superior, levando a melhores classificações e avaliações.

3. Solicite classificações e comentários dos usuários

Escolha o momento certo durante a jornada de um usuário com seu aplicativo para solicitar classificações e avaliações. Momentos de conquista, como subir de nível ou concluir uma tarefa, são ideais, pois os usuários provavelmente ficarão satisfeitos. A API SKStoreReviewController simplifica esse processo. Você pode avisar os usuários até três vezes em 365 dias sem que eles saiam do aplicativo. Como apenas usuários extremamente satisfeitos ou insatisfeitos normalmente deixam feedback voluntariamente, cutucadas gentis e oportunas podem gerar feedback mais positivo.

4. Sempre responda aos comentários da App Store, especialmente os negativos

Responder ao feedback da App Store pode aumentar sua avaliação geral, especialmente quando você lida com avaliações negativas. Atue de acordo com as preocupações do usuário expressas nos comentários e responda prontamente. Na verdade, toda crítica negativa merece atenção. Isso pode encorajar os usuários a reavaliar sua classificação. Ao responder, concentre-se no problema, explique possíveis soluções e ofereça recursos de suporte adicionais. Personalize cada resposta, evitando modelos genéricos para avaliações semelhantes.

5. Exiba seus detalhes de contato de suporte

Garanta que os usuários possam localizar facilmente os detalhes de contato da sua equipe de suporte no aplicativo e na página de produto da App Store. Essa acessibilidade reduz as chances de os usuários deixarem comentários negativos devido a experiências insatisfatórias, pois podem entrar em contato diretamente para obter assistência.

6. Peça avaliações nas redes sociais

Além do seu aplicativo, você também pode solicitar avaliações nas redes sociais. Se seu aplicativo ou jogo tiver bons seguidores, pode ser uma ótima plataforma para coletar mais feedback. Isso destaca a importância de construir uma comunidade em torno do seu aplicativo ou jogo, mesmo antes de ele ser lançado. No entanto, lembre-se sempre de abordar seu público com respeito nas redes sociais para evitar parecer agressivo.

7. Denunciar comentários ofensivos ou com spam

Pode haver ocasiões em que, devido a acontecimentos imprevistos, seu aplicativo atraia a ira de um grupo de usuários, levando a avaliações negativas em massa. Ou talvez um concorrente esteja deixando comentários negativos intencionalmente. Se você encontrar comentários com linguagem ofensiva, spam ou qualquer conteúdo que viole os termos e condições da Apple, evite interagir diretamente. Em vez disso, localize a avaliação no App Store Connect e relate-a usando a opção “Relatar um problema”.

8. Redefina cuidadosamente a classificação do seu aplicativo

Quando necessário, você tem a opção de redefinir a classificação do seu aplicativo. A Apple App Store permite redefinir as classificações ao lançar uma nova versão do aplicativo, o que pode ser útil se você quiser começar do zero ou exibir apenas as classificações da nova versão. Use esta opção criteriosamente, pois aplicativos com classificações baixas ou nenhuma classificação podem não atrair usuários em potencial. Lembre-se de que, mesmo que você opte por redefinir a avaliação média, os comentários anteriores ainda estarão visíveis na página do seu produto.

9. Seja cauteloso com avaliações pagas

Avaliações pagas são uma tática conhecida em ASO (App Store Optimization). Embora contrariem as regras da Apple, podem ser tentadores devido aos resultados imediatos e ao baixo custo. Muitos aplicativos parecem ter classificações e contagens de avaliações suspeitamente altas. Se todos os outros estão violando as regras e você não, você corre o risco de ficar em desvantagem. Eticamente, eu não aconselharia comprar avaliações. Mas se você escolher esse caminho, seja discreto, administre o volume e o ritmo e entenda os riscos.

Como otimizar avaliações fixadas

Além das avaliações, a Apple “fixa” algumas avaliações no topo. Os usuários normalmente os veem primeiro ao navegar na página da loja. Veja como você pode tentar obter avaliações positivas fixadas:

Etapa 1: visite a seção de revisão do seu aplicativo ou App Store Connect. Verifique as avaliações iniciais e quantas delas são negativas. Você também pode ver quantos usuários acharam essas avaliações “úteis” no App Store Connect. Por que? Porque a Apple classifica as avaliações por “mais úteis” por padrão.

Etapa 2: depois de avaliar a situação, promova avaliações positivas endossando-as como “úteis”. O número de endossos é importante: quanto mais uma avaliação for considerada “útil”, maiores serão as chances de ser fixada. Basta manter pressionado uma avaliação positiva e você verá três opções: “Útil”, “Não útil” e “Relatar um problema”.

Notas :

• Priorize avaliações positivas mais longas e construtivas para endossos. Se você não encontrar nenhum, considere criar alguns inicialmente.
• O peso da conta é importante. Contas que fazem compras no aplicativo com frequência têm maior peso, aumentando a probabilidade de suas avaliações ou recomendações serem fixadas.
• Para aplicativos estrangeiros, garanta operações com um ID Apple local (por exemplo, para uma loja de aplicativos japonesa, um ID Apple chinês não funcionará).
• Se possível, evite comprar avaliações. Em vez disso, reúna seus usuários, fãs ou funcionários fiéis para endossar as avaliações.

Conclusão

Esses são métodos para obter e fixar avaliações favoráveis ​​na App Store. Embora muitos recorram a atalhos que podem prejudicar o mercado no curto prazo, o jogo a longo prazo consiste sempre em entregar um produto competitivo que os utilizadores adorem.