8 maneiras de reinventar as experiências do cliente que aumentarão seu ROI

Você sabia que 45% dos clientes deixarão de comprar de uma empresa após uma experiência ruim?

Há uma enorme distinção entre estratégias para gerar novos leads, transformá-los em clientes e mantê-los fiéis – todas essas são partes vitais do funil de vendas.

É um erro fatal reivindicar um "negócio fechado" permanentemente após a primeira compra de um cliente.

E, embora muitos profissionais de marketing se concentrem em vendas e marketing, eles ignoram o aspecto crucial de seus negócios — a experiência do cliente .

Clientes satisfeitos trarão depoimentos positivos, divulgarão sua marca e continuarão voltando para comprar mais – tudo o que uma empresa busca.

Hoje, vamos ensiná-lo a melhorar a experiência do cliente para mantê-los fiéis à sua marca, ao mesmo tempo em que estabelece um retorno sobre o investimento (ROI) de longo prazo no processo.

Vamos mergulhar!

O que é Experiência do Cliente?

A experiência do cliente é a impressão que seus clientes têm após a interação com sua marca à medida que avançam no funil de vendas.

Se você está comprando coisas online, provavelmente se lembra de perguntas como:

• O que nossa empresa pode fazer para atender melhor às suas necessidades?
• Quão satisfeito você está com nossos produtos e serviços?
• Quais são seus desafios mais difíceis?
• Por que você nos escolheu acima dos outros?

Essas são questões-chave que qualquer organização séria emprega para determinar a experiência do cliente após o engajamento da marca.

Por que a experiência do cliente é importante?

Se queremos estabelecer uma marca forte com relacionamentos de longo prazo com nossos clientes dedicados, devemos priorizar a experiência do cliente .

Isso porque a recomendação de clientes satisfeitos é o melhor testemunho de uma marca confiável e confiável .

Essa reputação leva a mais clientes, um aumento de receita a longo prazo e maior autoridade de mercado.

Razões mais comuns para a má experiência do cliente

Aqui estão os motivos mais comuns para uma experiência ruim do cliente:

• Prioridades erradas — Focar sua estratégia de negócios apenas em um aspecto (vendas, marketing, etc.)
• Não construir a reputação do seu site — Os blogs são um grande trunfo para estabelecer uma reputação no mercado. Um funil de conversão de blog é uma excelente maneira de educar e converter seus leads.
• Desconsiderar o feedback dos clientes — As reclamações fazem parte do mundo dos negócios. Aprender com os erros é a maneira mais segura e rápida de melhorar o seu negócio.
• Falta de presença nas plataformas de mídia social — Não seguir as tendências de redação é igual a desconsiderar as necessidades dos clientes. Os anúncios e análises de mídia social são uma ótima ferramenta para aumentar a visibilidade da sua marca e aumentar sua confiabilidade.
• Não se envolver com os clientes — Escrever conteúdo atraente para o seu público faz parte da imagem da sua marca. O envolvimento será mínimo ou inexistente se você não fornecer conteúdo de alta qualidade ao seu público-alvo.

Vamos descobrir o que você pode fazer para evitar esses erros e criar uma marca que se destaque.

8 maneiras de reinventar a experiência do cliente para atrair clientes fiéis e aumentar sua receita

1. Mantenha sua oferta atualizada

Uma das coisas mais importantes ao gerenciar um negócio online é manter sua oferta atualizada porque as pessoas confiam nas informações que você fornece sobre suas ofertas.

É o primeiro passo para estabelecer uma relação de confiança com seus clientes.

Aqui estão algumas dicas sobre como manter sua oferta atualizada:

Dica #1. Manter as informações de estoque atuais

A informação de estoque é fator importante na decisão de compra.

Por exemplo, e se a marca tiver um celular que você gosta, mas precisa encomendar dois?

As informações de estoque não esclarecem que apenas um está disponível.

Não seria frustrante descobrir isso apenas quando você receber sua entrega?

A atualização das informações de estoque ajudará você a evitar aborrecimento desnecessário do cliente e e-mails de desculpas em relação ao rastreamento não confiável.

Dica #2. Escreva títulos de produtos que correspondam aos seus produtos ou serviços

Os títulos dos produtos são a primeira coisa que seus clientes sabem sobre seu produto.

Ao fornecer títulos de produtos consistentes e precisos para sua oferta, você garantirá que os clientes sempre obtenham o produto que estão procurando.

Além disso, os títulos dos produtos ajudarão você a se classificar melhor nas consultas de pesquisa e nas categorias de vendas.

Dica #3. Crie descrições de produtos com informações valiosas sobre o produto e serviço

Ao comprar online, as pessoas tomam decisões sobre produtos e serviços com base no que veem e leem sobre produtos ou serviços específicos que sua marca oferece.

Portanto, é essencial sempre fornecer descrições abrangentes de serviços e produtos para seus clientes que incluam informações relevantes sobre suas ofertas.

Dica #4. Fornecer edições de produtos novos ou limitados

Além de suas listagens regulares, é sempre uma decisão de negócios sábia fornecer algo novo e fresco.

As edições limitadas são uma excelente maneira de testar como seus clientes responderiam a determinados produtos ou serviços que você deseja almoçar.

Dica profissional: Escrever títulos de produtos e descrições de produtos pode ser um trabalho repetitivo e tedioso.

Você pode utilizar ferramentas de redação de IA, como TextCortex, para reduzir seu tempo de escrita.

Por exemplo, para criar descrições de produtos com TextCortex, você precisa inserir o título e o nome da marca do produto , definir os recursos do produto , escolher a categoria do produto e o tamanho do texto .

Depois de obter a descrição do seu produto, você pode modificá-lo na tela do editor do TextCortex.

Mais tarde, você pode salvar este modelo como um projeto para uso futuro e ajustar as alterações de acordo com as atualizações de descrição de produtos novos e recentes.

2. Incorpore o Easy Checkout

Quando você pensa sobre isso, não há nada mais frustrante do que ter milhares de etapas inúteis no caminho para o checkout.

Por exemplo, decidir comprar algo online raramente é um passo 1000% decisivo.

Os clientes estão pensando demais na cor, no tamanho, no material, no ajuste e muito mais na lista interminável.

E se você adicionar a esse processo de tomada de decisão etapas irritantes e desnecessárias no caminho dos clientes para o checkout, você aumenta as chances de abandono do carrinho .

Em vez disso, otimize seu site para conversões fáceis – trabalhe na arquitetura do seu site, SEO técnico e na página, etc.

Por exemplo, você pode incorporar o checkout fácil na forma de um botão de CTA:

Como você pode ver no exemplo acima, esses dois botões de CTA oferecem aos clientes duas opções confortáveis: comprar agora ou continuar comprando .

Bem conveniente, certo?

3. Seja receptivo às perguntas e preocupações

Uma vez que você está no setor de vendas, há muitas razões pelas quais os clientes terão motivos para entrar em contato.

A primeira e mais importante regra das compras online é que dar dinheiro é uma decisão difícil para os consumidores , principalmente para empresas com as quais nunca fizeram negócios.

Considere o seguinte cenário – você comprou a coisa incorreta por um preço alto.

Como você se sentiria se não houvesse resposta sobre sua mudança de pedido ou status de reembolso? Frustração sobre o telhado.

Vamos dar uma olhada quais são as expectativas do cliente médio ao interagir com as empresas através das mídias sociais:

Além disso, estudos sugerem que quase 79% dos compradores abandonariam seus pedidos se o suporte ao cliente não respondesse.

Ao responder às preocupações e perguntas dos clientes, você está dando a eles uma razão para acreditar que você é uma marca confiável que coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar .

4. Utilize as sugestões do cliente

Você sabia que apenas 17% dos clientes acreditam que as empresas on-line ouvem seus comentários?

Não seria essa a vantagem que você poderia empregar para o seu negócio conquistar seus concorrentes?

Deixe-nos ajudá-lo - absolutamente, sim.

O feedback não é apenas um recurso educado em sites de marcas famosas. Está lá por uma razão.

Seus clientes são a melhor fonte de informações que você pode usar para melhorar seus negócios.

Além disso, o feedback dos clientes pode fornecer muitas dicas sobre o que mais incluir em sua oferta para melhorar o tráfego, a visibilidade e as taxas de conversão do seu site.

E você recebe todo esse feedback por $0.

Aproveitar as sugestões dos clientes demonstra seu apreço por seus clientes , reflete seu respeito pelas ideias deles e faz com que eles se sintam ouvidos .

5. Fomentar a Exclusividade

A exclusividade é outra forma de criar um senso de urgência – ofertas exclusivas são limitadas apenas a pessoas que satisfaçam uma determinada condição.

Por exemplo, vendas em flash são uma ótima tática para criar urgência, como no exemplo abaixo:

Um cronômetro de contagem regressiva é uma abordagem poderosa para acionar o efeito FOMO (medo de perder).

Essa abordagem pode ajudá-lo a envolver seus leads e clientes e convencê-los a realizar ações específicas .

6. Programa de Fidelidade da Caixa

O programa de fidelidade é talvez a tática de satisfação do cliente mais emblemática.

As pessoas gostam de se identificar com uma marca que escolhem como favorita.

Sem mencionar que um 'crachá de fidelidade' dá às pessoas uma sensação de pertencimento, reconhecimento e realização .

Se você reformular seus clientes para voltar, eles definitivamente continuarão a fazê-lo.

Por quê?

As pessoas consideram essa abordagem um sinal de valorização de seu dinheiro, confiança e escolha .

Veja como é o programa de fidelidade da Starbucks:

Além disso, o 'reconhecimento de fidelidade' como parte de sua estratégia de negócios dará a seus clientes uma sensação de segurança .

Com o dinheiro deles envolvido na interação com sua marca, esse é um elemento essencial que você deve ter em mente ao construir seu programa de fidelidade sólido.

7. Alimente seus clientes

E agora que você tem o programa de fidelidade, não basta apenas dar um crachá para seus clientes e esperar que eles venham para uma segunda rodada, certo?

Seus membros leais esperam que você os lembre das coisas boas que estão por vir, como brindes, descontos, novos recursos ou produtos etc.

Os emails de nutrição são uma excelente maneira de manter seu relacionamento com seus clientes e atrair novos.

8. Monitore seu sucesso

E, finalmente, agora que você já cobriu tudo, há um último passo para manter os clientes fiéis descendo o tubo – monitorar seu sucesso.

Vivemos em uma era em que as estratégias de negócios continuam se desenvolvendo em alta velocidade. Assim, manter o controle de nossas atividades de marketing é fundamental para permanecer no topo do jogo.

Por exemplo, ao acompanhar a taxa de rejeição em seu site, você pode analisar e modificar algumas lacunas que afastam seus clientes.

Essas distrações podem estar na forma de uma página quebrada, descrição errada do produto, links enganosos, etc.

Quanto mais cedo você abordar a origem do abandono do carrinho ou da página, menos influência ela terá na sua taxa de conversão.

Pensamentos finais

Mesmo que pareça simples, aprender a impressionar seus consumidores não é uma tarefa fácil.

Por outro lado, aprender quais fases são cruciais para a experiência do cliente ajudará você a expandir seus negócios sem começar do zero.

E nós entendemos, você provavelmente já tem muito o que fazer – organizar suas finanças, escrever cópias atraentes, organizar seu site, gerenciar seus produtos, rastrear suas vendas etc.

Mas e se lhe dissermos que você pode agilizar esse processo simplesmente descartando 80% de sua escrita?

Criamos o TextCortex para esse propósito — para ajudá-lo a produzir conteúdo em escala, transformar rapidamente seus pensamentos em cópias atraentes e fornecer conteúdo consistente e de alta qualidade.

Ele está disponível como um aplicativo da Web e extensão de reescritor.

A aplicação web da TextCortex irá ajudá-lo a escrever qualquer formulário de conteúdo:

• Artigos do blog
• Cópias de anúncios
• E-mails
• Títulos e descrições de produtos
• Legendas do YouTube
• Postagens nas redes sociais
• E mais.

TextCortex fornece uma tela editável para formatar e alterar seu conteúdo conforme necessário e salvar seus projetos para uso posterior.

Além disso, nossa extensão de reescritor está disponível em mais de 30 plataformas e o ajudará a:

• Reescreva frases e parágrafos em massa.
• Expanda suas frases para obter mais informações.
• Transforme marcadores em e-mails atraentes .
• Crie postagens de blog em qualquer caixa de texto.

Nossa versão gratuita oferece 15 criações diárias gratuitas sem limitação de recursos.

Você pode aprimorar essas criações gratuitas validando ou recomendando a ferramenta.

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