Como aumentar a satisfação do cliente (e por que é importante)

As interações com os clientes são importantes, pessoalmente, na web ou em dispositivos móveis. A impressão que seus clientes recebem de você pode determinar o sucesso ou o fracasso do seu negócio ou carreira de freelancer. Deixar cada cliente com uma opinião positiva sobre você é vital se você quiser que eles usem seus serviços novamente e recomendem seu negócio para outras pessoas.

Felizmente, existem várias maneiras simples de causar uma boa impressão e aumentar a satisfação do cliente. Praticar uma boa comunicação e pontualidade, juntamente com o uso de métodos como questionários de satisfação, ajudará você a atender às expectativas dos clientes e fazê-los sentir que você valoriza o tempo deles.

Neste artigo, discutiremos o que é a satisfação do cliente e por que ela é importante e, em seguida, forneceremos algumas dicas para melhorá-la. Vamos mergulhar!

Como é a satisfação do cliente (e por que é importante)

Em sua essência, a satisfação do cliente é sobre a relação entre o que seu cliente espera de você e o que você entrega. Isso se aplica a qualquer produto ou serviço que você possa fornecer e seus aspectos específicos.

Muitas vezes é fácil se esforçar no produto ou serviço que você oferece, mas também é fácil esquecer que a forma como ele é fornecido também é importante. Por exemplo, se você é um artista, uma performance excelente nem sempre compensa o atraso para o show.

Quando você consegue atender ou superar as expectativas do cliente e alcançar uma alta satisfação do cliente, é mais provável que você veja os clientes voltando ao seu negócio. Eles também são mais propensos a recomendá-lo a outras pessoas.

Da mesma forma, se você não conseguir atender às expectativas dos clientes, eles provavelmente não o procurarão novamente e certamente não o recomendarão a amigos. É assim que a satisfação do cliente influencia sua rede e impacta seu negócio.

Como melhorar a satisfação do cliente (3 dicas importantes)

Você pode ter um produto desejável ou as habilidades para fornecer um serviço excelente, mas não importará se suas ofertas não atenderem às expectativas do cliente. Além do mais, você ainda pode acabar com baixa satisfação do cliente. Essas dicas ajudarão você e seu cliente na mesma página e farão com que o cliente se sinta valorizado.

1. Estabeleça Práticas Fortes de Comunicação

Uma comunicação forte é parte da base de todos os relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. Quando você e seu cliente têm clareza sobre o que esperam um do outro, é mais provável que você atinja a marca na hora de entregar.

Saber (em vez de adivinhar) quando se trata da opinião de seus clientes sobre suas ofertas permitirá que você chegue o mais próximo possível de atender a essas expectativas.

Não se coíbe de comunicar suas expectativas também. É melhor dizer ao seu cliente antecipadamente quanto você espera ser pago pelo seu trabalho, em vez de surpreendê-lo com o valor mais tarde.

Uma maneira de garantir que seus clientes fiquem informados é usar o recurso de estimativa do Hiveage para enviar cotações aos clientes para aprovação. Essas estimativas podem ser convertidas em faturas para fins de cobrança posteriormente.

2. Exercite a pontualidade

Ser pontual é uma parte importante de parecer profissional e bem-educado. Quando você chega na hora, seja para uma reunião com um cliente ou para cumprir o prazo de um cliente, você dá a impressão de se importar com seu cliente e suas necessidades. No entanto, o atraso dá a impressão de que seu cliente não é uma prioridade.

Se for esse o caso, é provável que seus clientes procurem alguém que pareça respeitá-los e seus projetos, em vez de ficarem desapontados quando você perder outro prazo.

Usar um calendário e outras ferramentas de planejamento, como organizadores de projetos, pode ajudá-lo a cumprir seus prazos. Ser capaz de ver seus projetos definidos ajudará você a priorizar o que precisa ser concluído primeiro e o que é menos urgente. Essa organização constante também pode lhe dar mais tempo para trabalhar no cumprimento de seus prazos, pois você terá menos planejamento para realizar.

3. Empregar um Questionário de Satisfação

Simplificando, seu cliente é o melhor juiz de quão satisfeito ele está. Fazer uso de um questionário de satisfação permitirá que você ouça a melhor forma de aumentar seus níveis de satisfação, diretamente da fonte.

As respostas do questionário demonstram claramente as expectativas de seus clientes e quão perto você estava de atingi-las, o que destaca as áreas a serem direcionadas para melhorias futuras.

A forma como você cria seu questionário será importante para determinar quantos clientes respondem e quão precisas são essas respostas, portanto, crie o seu com a experiência do cliente em mente.

Por exemplo, não inclua muitas perguntas e considere fornecer uma opção para os clientes digitarem suas próprias respostas em vez de limitá-las a respostas de múltipla escolha. Eles podem voltar com comentários ou ideias exclusivas que você não teria pensado de outra forma.

Por fim, se você está procurando ferramentas e soluções para criar um questionário, o Survey Monkey e o Google Forms são populares e têm funcionalidade gratuita.

Conclusão

Deixar de alcançar a satisfação do cliente pode ser prejudicial para o seu negócio, mas deixar os clientes com uma boa impressão não precisa ser difícil. Determinar as expectativas dos clientes e fazer com que seus clientes sintam que seus projetos são importantes para você fornecerá um valor extra que pode diferenciá-lo dos concorrentes.

Neste artigo, explicamos o que é a satisfação do cliente e por que ela é importante, além de dar algumas sugestões sobre como melhorá-la:

1. Estabeleça práticas de comunicação fortes.
2. Exercite a pontualidade.
3. Empregar um questionário de satisfação.

Quais são algumas maneiras de manter a satisfação do cliente? Compartilhe suas ideias conosco na seção de comentários abaixo!

1. Escolhendo uma plataforma para o seu site de fotografia.
2. Planejando e criando seu site.
3. Acompanhe suas finanças com um sistema de faturamento.
4. Implementação de medidas para prevenir o roubo de imagens.

Você tem alguma dúvida sobre a criação de um site de fotografia? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!