A Voz do Bazar
Publicados: 2023-06-02Vendas sociais. Mas se você não estiver medindo e otimizando seu desempenho, não melhorará seu ROI social. É por isso que reunimos este guia abrangente para entender e otimizar sua taxa de conversão de mídia social. Aqui está tudo o que você precisa saber.
Capítulos:
- O que é taxa de conversão de mídia social?
- Como medir a taxa de conversão nas redes sociais
- Benefícios da otimização da taxa de conversão de mídia social
- 14 maneiras de otimizar sua taxa de conversão de mídia social
- Aumente sua taxa de conversão de mídia social com Bazaarvoice
O batom mais quente, a mais nova marca viral, aquele aplicativo de produtividade obrigatório — a mídia social tem uma maneira única de criar publicidade em torno de produtos, transformando-os em tendências e impulsionando a demanda do cliente.
A descoberta de produtos por meio da mídia social é a versão digital moderna das recomendações boca a boca de amigos e familiares, graças à sua natureza de construção de comunidade e compartilhamento de experiências. Nosso Shopper Experience Index mostra que plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e TikTok inspiraram 69% dos compradores a fazer uma compra. Mas como calcular e alavancar o impacto da mídia social em seu negócio?
Compreender, medir e aumentar as taxas de conversão de mídia social otimiza sua estratégia social e amplia seu alcance enquanto constrói relacionamentos significativos e de longo prazo com os clientes.
O que é taxa de conversão de mídia social?
A taxa de conversão de mídia social é uma combinação de interações e ações. As interações podem ser alguém clicando em um anúncio pago do Instagram ou assistindo a um TikTok de marca. Idealmente, essas interações levam a ações , como a compra de um produto ou a inscrição em uma demonstração do seu serviço. Quando um cliente em potencial conclui uma interação e uma ação, você obtém uma conversão de mídia social.
A taxa de conversão de mídia social é a porcentagem de seu público que conclui todo o processo de conversão de mídia social com base nas referências individuais incorporadas à sua estratégia social. Se sua meta for mais inscrições de demonstração para um novo produto, você pode calcular o número de conversões como a porcentagem de pessoas que clicam em um anúncio correspondente e se registram em seu site.
Como medir a taxa de conversão nas redes sociais
As taxas médias de conversão diferem com base no tipo de plataforma social, tamanho do público e setor, tornando difícil definir o que realmente é uma boa taxa de conversão. A maioria das fontes recomenda uma taxa entre 2% e 5% para realmente ver o valor de suas campanhas de anúncios sociais.
Usando a definição de ação/interação de conversões de mídia social, você pode calcular a fórmula básica da taxa de conversão como:
Número total de ações / Número total de interações x 100
Se uma campanha recente do Instagram tivesse um total de 100.000 cliques (interações) e 10.000 compras de produtos (ações), sua taxa de conversão seria de 10%. Mas as taxas de conversão médias reais nem sempre se alinham com os valores ideais. Por exemplo, a taxa de conversão média do Instagram é de 1%, com marcas maiores (mais de 1 milhão de seguidores) com pontuação menor do que marcas pequenas com menos de 10.000 seguidores.
De acordo com o BusinessDIT, as taxas médias de conversão para as principais plataformas sociais ficam entre 0,54% e 9,21%. A taxa de conversão dividida por cada plataforma principal individual se parece com:
- Facebook ( 9,21% )
- TikTok em ( 3,4% )
- LinkedIn ( 2,35% )
- Snapchat ( 1,8% )
- YouTube ( 1,4% )
- Instagram ( 1,08% )
- Twitter ( 0,77% )
- Pinterest ( 0,54% )
Dito isso, você não precisa necessariamente abandonar um canal social de baixo benchmark se ele for uma parte importante da sua estante digital. Dependendo do seu mix de produtos e público-alvo, você pode ter mais sucesso buscando taxas de conversão mais altas nesses canais do que tentando adquirir novos clientes por meio de uma plataforma que não se adequa à sua marca.
A medição do efeito de sua estratégia de mídia social começa com o rastreamento de métricas-chave e sua comparação com os benchmarks definidos pela empresa.
Benefícios da otimização da taxa de conversão de mídia social
Além do aumento de vendas e receita, a otimização da taxa de conversão (CRO) afeta outros elementos de sua estratégia geral de negócios.
- Estratégia social: identifique qual conteúdo tem bom desempenho, o que seu público prefere e como atrair seus compradores para clicar
- Experiência do cliente: garanta que um conteúdo útil e valioso esteja na vanguarda de sua marca e crie caminhos simplificados para que os usuários de mídia social passem para a página de checkout em seu site de comércio eletrônico
- Expansão da prateleira digital: monitore onde seu público encontra mais valor e quais plataformas podem precisar de uma estratégia expandida ou uma atualização
- Conscientização da marca: torne o conteúdo de alto desempenho o centro de sua estratégia de mídia social para garantir que ele permaneça memorável para seu público
- Envolvimento do público: crie conexões e construa relacionamentos com seu público por meio de conteúdo preferencial de alta qualidade
- Aquisição de clientes: encontre novos segmentos de público experimentando estratégias de otimização e aumente sua base de clientes
Os silos organizacionais geralmente impedem que as equipes de marketing de comércio e mídia social colaborem devido a KPIs diferentes, mas o foco nas conversões de mídia social permite que essas equipes trabalhem juntas para maximizar o ROI.
Esse esforço conjunto leva a benefícios adicionais, como a criação de experiências de compra omnicanal de alta conversão, padronização do conteúdo em toda a jornada do cliente e conexão dos esforços de mídia social à receita.
14 maneiras de otimizar sua taxa de conversão de mídia social
Otimizar sua taxa de marketing de mídia social em todos os canais ajudará você a aumentar o conhecimento da marca, construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar seu ROI de mídia social.
1. Conheça o seu público-alvo ideal
Quando você entende o tipo de conteúdo que seu público prefere, você cria conexões mais fortes, aumenta o engajamento e aumenta suas chances de conversão. Uma maneira de fazer isso é por meio de uma análise de sentimento do cliente, que você pode fazer analisando comentários de mídia social ou por meio de pesquisas de e-mail direcionadas.
Digamos que você seja uma marca de cosméticos que frequentemente publica imagens de marca de produtos, mas percebe que um vídeo de instruções está funcionando muito bem. Se os comentários indicarem que seus consumidores adoram o formato de vídeo – conteúdo útil que mostra o produto em ação – você pode ajustar sua estratégia social para incluir mais do que o público deseja.
Isso não apenas aumenta a satisfação e o engajamento do cliente, mas também pode aumentar suas chances de converter seu público em clientes fiéis.
2. Estabeleça autenticidade com conteúdo gerado pelo usuário
O marketing autêntico renuncia às técnicas tradicionais em favor da criação de conteúdo transparente e genuíno que visa construir relacionamentos e agregar valor aos compradores. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) consiste em fotos, vídeos, avaliações e avaliações criadas por clientes reais. Ele ressoa com os compradores porque é identificável, real e muitas vezes menos polido do que o conteúdo de marca.
O estudo Total Economic Impact da Forrester mostrou que o UGC é uma ferramenta poderosa para marcas, com conteúdo visual e social contribuindo para uma melhoria de 200% nas taxas de conversão. O estudo descobriu que as marcas que aproveitam o UGC em seus canais digitais experimentam um aumento nas conversões porque o conteúdo autêntico mostra os produtos em ação, provando que eles atendem às expectativas do cliente.
A marca de beleza Iconic London colocou o UGC na frente e no centro, adicionando fotos enviadas pelos clientes a seus produtos e páginas de destino. Em um ano, a marca teve um aumento de 126% na taxa de conversão, além de aumentar o valor médio do pedido e o tempo no site. Os compradores passaram mais tempo explorando produtos e comprando com mais frequência, graças ao poder autêntico do UGC.
3. Melhore sua cadeia de fornecimento de conteúdo
Uma cadeia de fornecimento de conteúdo aumenta o engajamento e as conversões diversificando seu mix de conteúdo. Ele garante que você tenha uma variedade equilibrada de conteúdo de marca e orgânico disponível em diferentes formatos em sua prateleira digital para atrair e envolver seu público.
Melhorar sua cadeia de suprimentos de conteúdo significa entender o que seu público deseja, fornecer conteúdo novo e empolgante, oferecer conteúdo de valor agregado, como classificações e críticas, e adotar o UGC autêntico.
Procurando mais maneiras de diversificar seu mix de conteúdo? Nossa masterclass recente sobre como criar o mix de canais ideal para o comércio revela maneiras adicionais de maximizar seu impacto. A diretora de marketing da Bazaarvoice, Zarina Standford, compartilha informações de um relatório recente que pesquisou 400 marcas e varejistas de primeira linha de seis países diferentes .
4. Otimize as páginas de produtos com UGC
As galerias sociais atualizam páginas de produtos desatualizadas para destacar o que os clientes realmente desejam - UGC. 62% dos compradores afirmam que são mais propensos a converter se a marca apresentar fotos e vídeos de clientes de seus produtos. Apresentar uma galeria UGC em suas páginas de produtos adiciona informações, mostra o produto em ação e aumenta a confiança do comprador.
Embora a inclusão de UGC visual da mídia social acelere as conversões, também incentiva os compradores a experimentar o produto e enviar suas próprias fotos e vídeos, criando um loop constante de conteúdo de alta qualidade recebido que pode ser reaproveitado em sua prateleira digital.
5. Impulsione seu conteúdo social
O conteúdo social que ninguém vê oferece valor zero. A otimização do seu conteúdo aumenta a probabilidade de ser empurrado pelo algoritmo. Cada plataforma prioriza elementos diferentes, mas, em geral, você deve:
- Use hashtags quando disponíveis para ampliar o alcance de sua campanha
- Certifique-se de que fotos e vídeos sejam de alta qualidade, mesmo para conteúdo casual de bastidores
- Crie um cronograma de postagem regular para manter sua marca em destaque
- Seja criativo com suas chamadas para ação (CTAs) para atrair seu público a clicar
- Use tags de produtos em todas as postagens para simplificar a identificação do produto e facilitar a localização de produtos em seu site pelos clientes
- Aproveite os vídeos gerados pelo usuário ao postar Instagram Reels e TikToks para criar autenticidade e se conectar com os espectadores
Também é importante se familiarizar com a forma como plataformas específicas estruturam seus algoritmos. O TikTok oferece um guia sobre como o conteúdo acaba na página Para você, enquanto o Instagram oferece um mergulho profundo em como o algoritmo funciona.
6. Distribuir conteúdo em canais de marketing
Imagine uma página de produto com uma imagem de marca e informações básicas sobre o produto. Agora imagine um que contenha centenas de avaliações de clientes, UGC visual e classificações de estrelas para criar uma imagem clara do produto. Qual deles soa mais atraente? (Não é para ser uma pergunta capciosa.)
Não é nenhuma surpresa que os compradores prefiram páginas de produtos que apresentam UGC, como imagens de clientes e avaliações detalhadas. Afinal, a maior desvantagem das compras online costuma ser a falta de informação.
A distribuição de varejo resolve o problema incorporando conteúdo social em páginas do seu site, como páginas de destino e descrições de produtos. A distribuição também analisa todas as suas análises em diferentes sites de varejistas e as agrega em suas páginas de descrição do produto para oferecer o máximo valor aos seus clientes.
Quando a marca de malas Samsonite adicionou Bazaarvoice Galleries às suas páginas de produtos, eles descobriram que os clientes gastavam 5 vezes mais nas páginas e convertiam 4 vezes mais.
7. Agilize o processo de compra
54% dos compradores têm maior probabilidade de comprar um produto por meio de um anúncio social se puderem clicar na postagem para obter informações do produto diretamente. Simplificar o processo de compra cria um roteiro mais fácil para os compradores e aumenta as chances de convertê-los em compradores.
É aqui que as ferramentas de comércio social, como o Like2Buy, realmente fazem a diferença. O Like2Buy transforma o conteúdo social em postagens de compra, tornando mais conveniente para os clientes comprarem seus produtos. As tags de produto nas postagens de compra levam os clientes diretamente às páginas de descrição do produto, onde podem obter mais informações e fazer o check-out em uma jornada contínua.
8. Mantenha-se memorável com a narrativa da marca
A narrativa da marca aumenta a memorabilidade do anúncio, mantendo sua marca na mente do público e garantindo que eles voltem para mais conteúdo. Quando bem feito, também ajuda a criar conexões com o público, transmitir os valores de sua marca e formar comunidades onde seu público se sinta à vontade para compartilhar suas histórias e experiências com seus produtos.
A marca de equipamentos para atividades ao ar livre Yeti foi a superestrela de destaque no Bazaarvoice's 2023 Summit Social. O público adorou a abordagem única do Yeti em contar histórias, fundindo seus produtos em vídeos cinematográficos do YouTube, histórias curtas de clientes e UGC no local. A narrativa da marca ajudou os fãs a se relacionarem, se conectarem e se lembrarem da marca do Yeti, tornando-os mais propensos a seguir o Yeti nas mídias sociais e se envolver com novos conteúdos.
9. Explorar tendências sociais
O trendjacking é uma maneira divertida (e poderosa!) de transmitir seu conteúdo a mais espectadores, mantendo a autenticidade. A mídia social oferece um suprimento inesgotável de novas tendências, como um áudio cativante, para as marcas experimentarem. O trendjacking bem-sucedido significa ser criativo com sua abordagem para seguir uma tendência enquanto permanece fiel à sua marca.
O Duolingo conquistou o TikTok com sua abordagem de trendjacking - muitas vezes usando humor, relacionabilidade e capricho para entreter os espectadores e construir relacionamentos. O aplicativo de aprendizado de idiomas segue quase todas as tendências, mesmo aquelas que não têm nada a ver com o aprendizado de idiomas. Mas funciona, porque o denominador comum é o Duo - o hilário mascote da empresa.
Os fãs se reúnem para ver mais do Duo, gerando engajamento nos comentários e aumentando as visualizações para promover o vídeo na página Para você.
10. Conquiste o público com humor
Várias pesquisas mostram que o humor é a melhor maneira de se conectar com seu público. De acordo com o The Happiness Report, 90% dos compradores se lembram de anúncios engraçados e 72% escolheriam uma marca que usa humor em vez de seus concorrentes.
Ironia, sátira, trocadilhos espirituosos, tendências sociais populares e imagens engraçadas são maneiras fáceis de incorporar um pouco de capricho e diversão à sua estratégia de marketing, especialmente em plataformas que adotam totalmente o humor – como o TikTok.
A marca de calçados Crocs encapsula a ideia de não se levar muito a sério. Eles apresentam regularmente conteúdo humorístico em seus canais sociais, e o engajamento de seu público mostra que eles têm uma estratégia sólida. Os fãs de Crocs adoram a abordagem alegre de seus esforços de marketing, demonstrando que o humor é um elemento-chave para conquistar seu público.
11. Construir parcerias com criadores de conteúdo
Houve um tempo em que as celebridades governavam a colocação de produtos e o patrocínio de marcas nas mídias sociais. Mas o cenário do influenciador parece bem diferente hoje. O público não deposita mais confiança inabalável em influenciadores de celebridades, preferindo seguir recomendações de usuários comuns de mídia social.
Trabalhar com criadores de conteúdo é uma estratégia social fundamental porque fornece uma visão mais íntima de seus produtos ou serviços para construir relacionamentos fortes e conquistar a fidelidade do cliente.
Digamos que um comprador procure um novo perfume para experimentar, mas só encontra fotos de marcas de belos frascos com descrições vagas como notas de âmbar e baunilha defumada. Esse tipo de conteúdo não fornece contexto e informações suficientes para tomar uma decisão. Mas um vídeo de revisão de perfume de mergulho profundo de um criador de UGC desempacotando, testando e classificando o produto.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Neutrogena (@neutrogena)
Trabalhar com influenciadores e outros criadores de conteúdo é algo que marcas globais como a Neutrogena alavancaram em diferentes plataformas sociais para fornecer informações valiosas para seu público, enquanto construíam confiança e comunidade. A Neutrogena apresenta regularmente nano e microinfluenciadores, bem como criadores de UGC e embaixadores da marca, para impulsionar o engajamento.
12. Lançar amostras com consumidores comuns
Pegue uma página do manual da Costco e gere conversões com amostras de produtos. O marketing de amostragem de produtos converte o público em clientes fiéis, tornando sua marca mais memorável, permitindo que os compradores testem produtos em um ambiente de baixo risco e criando um sentimento de reciprocidade.
Para maximizar seu ROI, invista em uma campanha de amostragem gerenciada com uma plataforma confiável. A Bazaarvoice cuida de cada etapa do processo para garantir que suas amostras de produtos sejam enviadas para os principais segmentos de público e o UGC resultante seja de alta qualidade e pronto para uso em seus canais sociais.
A Petco fez parceria com a Bazaarvoice para lançar uma campanha de amostragem para aumentar a conscientização e impulsionar as conversões para duas de suas marcas. Sua campanha Spotted Sampling teve uma taxa de resposta de 90% e levou a um aumento de 28% nas conversões, bem como um aumento de 48% na receita por visita e um aumento de 15% no valor médio do pedido.
Eles também observaram um grande aumento no volume de avaliações e no tráfego de SEO a partir de uma única campanha de amostragem fácil de lançar.
13. Impulsione o engajamento com competições
As competições são uma maneira divertida e eficaz de aumentar o envolvimento do cliente — quem não ama produtos gratuitos? As competições também trazem um elemento de marketing de gamificação, que é uma maneira altamente envolvente e de conversão para atrair o público. Algumas ideias incluem:
- Inicie uma campanha de hashtag pedindo ao seu público para enviar suas melhores fotos e vídeos de produtos para ter a chance de ganhar produtos ou um vale-presente
- Ofereça um prêmio por compartilhar, curtir e republicar uma foto ou vídeo
- Faça parceria com outra marca para criar uma campanha conjunta com incentivos como produtos ou serviços gratuitos
A marca de vinhos Hardys, sediada no Reino Unido, fez parceria com a Learning with Experts para executar uma campanha baseada em avaliações. Os compradores que compraram garrafas com uma bandeira de gargalo especial receberam um código para se inscrever em uma aula de Learning with Experts de sua escolha após deixarem uma avaliação de sua compra. A campanha foi um sucesso, com mais de 1.700 avaliações coletadas para 15 produtos, o que levou a um aumento de 2.300% no volume geral de avaliações. A marca então usou essas avaliações em suas campanhas de marketing e canais digitais para aumentar as taxas de conversão.
14. Aproveite a IA para prever as taxas de conversão
Os robôs estão chegando, então é hora de embarcar. As equipes de marketing e mídia social podem aproveitar ferramentas digitais como inteligência artificial generativa (IA) para personalizar conteúdo, analisar estratégias e prever taxas de conversão. A análise preditiva usa dados e estatísticas do cliente para modelar previsões sobre coisas como tendências crescentes, taxas de sucesso de campanha, cronogramas de postagem em mídia social e até mesmo os benefícios potenciais de trabalhar com diferentes influenciadores.
Você pode usar uma ferramenta de insights e relatórios para fornecer uma análise detalhada de como seu conteúdo e clientes interagem, com recomendações acionáveis para atingir suas metas de negócios. Recursos como benchmarks de categoria, dados de tendências e métricas de desempenho garantem que você tenha acesso a todos os dados necessários para prever como uma nova campanha social afetará as conversões.
Aumente sua taxa de conversão de mídia social com Bazaarvoice
Vendas sociais. Porém, sem um método eficaz de rastreamento, medição e otimização de seu desempenho, ele não agregará valor onde mais importa — seus resultados. As taxas de conversão de mídia social quantificam seu impacto e direcionam sua estratégia de marketing digital para garantir que você esteja maximizando seu ROI de mídia social.
A análise de comércio social da Bazaarvoice facilita a definição e comprovação do ROI social, criando uma fonte de dados de mídia social completa. Use-o para medir o desempenho em seus canais sociais e exibições de comércio eletrônico, identificar o conteúdo e as parcerias de melhor desempenho e exportar dados facilmente para compartilhar o ROI com diferentes equipes.
Explore a plataforma Bazaarvoice agora para ver como ela pode ajudar sua marca a aumentar as taxas de conversão, maximizar o ROI, construir relacionamentos com clientes e vencer nas redes sociais. Ou entre em contato diretamente abaixo para começar.
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