Como integrar o WhatsApp à sua loja de comércio eletrônico

Introdução

De um serviço que era principalmente um recurso complementar, a integração do WhatsApp evoluiu para se tornar um dos recursos obrigatórios para lojas de comércio eletrônico. Isso levou a uma pergunta comum para os proprietários de empresas de comércio eletrônico - como integrar o WhatsApp a uma loja de comércio eletrônico?

A indústria de integração do WhatsApp se expandiu rapidamente, levando à disponibilidade de uma infinidade de opções. Navegar nisso pode ser um grande desafio. Nosso guia personalizado para empresas de comércio eletrônico simplifica tudo isso.

Requisitos técnicos para integração com o WhatsApp

1) Integração básica

A integração básica do WhatsApp para empresas precisa apenas de um smartphone e um número de telefone. Você precisa de muito mais habilidades técnicas para fazer as coisas avançadas, mas abordaremos isso mais tarde.

Para começar a integração com o WhatsApp, você precisa se inscrever no aplicativo WhatsApp Business. Basta baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store e seguir as instruções no aplicativo para se inscrever.

2) Recursos avançados

Para acessar a maioria dos recursos avançados de integração do WhatsApp Business, como respostas automáticas, atualizações automáticas de envio, botões acionáveis ​​etc., você precisa usar uma plataforma de integração do Whatsapp.

Você precisará se inscrever em uma plataforma dedicada, como yellow.ai ou wati.io. Se você estiver usando uma plataforma de inteligência logística avançada ou plataforma de CRM, eles também podem fornecer suporte de integração do WhatsApp.

A última abordagem é a que recomendamos, pois torna a integração mais fácil e rápida com um número menor de possíveis pontos de falha.

Vantagens de integrar o WhatsApp com sua loja de comércio eletrônico

Você está se perguntando qual é o sentido de passar por tudo isso? Mergulhe de cabeça para descobrir por que você deve absolutamente integrar o WhatsApp à sua loja de comércio eletrônico.

1) Recursos específicos de comércio eletrônico

O WhatsApp Business vem com uma série de recursos personalizados para empresas de comércio eletrônico. Isso torna o processo de integração extremamente simplificado para empresas de comércio eletrônico.

Exemplos de recursos específicos de comércio eletrônico incluem catálogo de produtos, mensagens automatizadas, botões acionáveis, etc.

2) Redirecionamentos contínuos

Quase todos nós perdemos a esperança e mudamos para outro serviço quando solicitados a instalar um novo aplicativo! Os redirecionamentos contínuos fornecidos pelo WhatsApp visam resolver exatamente esse problema.

A integração do WhatsApp permite que você ofereça redirecionamentos contínuos de aplicativos ou páginas da web. Ao contrário de aplicativos com menor penetração no mercado, o WhatsApp tem a vantagem de já estar presente nos dispositivos da maioria das pessoas.

Você pode usar os redirecionamentos contínuos para iniciar sessões de suporte instantâneas ou redirecionar as pessoas para o seu catálogo de produtos. Isso elimina os principais gargalos no processo de redirecionamento e garante taxas de cliques mais altas.

3) Notificações através de mensagens do WhatsApp

O WhatsApp Business permite que você envie notificações na forma de mensagens do WhatsApp. Este é um recurso bem desenvolvido com opções de botões acionáveis ​​e modelos de resposta rápida.

Mesmo que você não tenha um aplicativo dedicado ou o cliente não tenha instalado o aplicativo, esse recurso permite que você envie notificações aprimoradas. Além disso, isso elimina o incômodo de desenvolver um aplicativo com interface do usuário interativa.

4) Respostas automáticas

O WhatsApp Business suporta respostas automáticas. Uma vez integrado a uma plataforma de integração do WhatsApp de qualidade, o céu é o limite em termos de possibilidades.

Você pode usar respostas automáticas para responder a perguntas frequentes ou resolver reclamações de clientes. Isso também pode ser usado em conjunto com botões acionáveis ​​e modelos de resposta rápida.

O ponto a ser lembrado aqui é que a eficácia das mensagens automatizadas depende totalmente da qualidade da implementação. É absolutamente necessário ter processos de back-end e fluxos de trabalho classificados para obter o máximo das respostas automatizadas.

5) Menores barreiras de entrada

O WhatsApp para comércio eletrônico reduz significativamente as barreiras de entrada para vários recursos. Você não precisa mais ter um aplicativo independente para fornecer recursos como notificações contínuas e catálogos de produtos.

Por que você deve usar uma plataforma SaaS para integração com o WhatsApp

1) Implantação baseada em nuvem

Plataformas SaaS como ClickPost oferecem implantação completa baseada em nuvem que é independente de plataforma e não precisa de dispositivos no local. Isso facilita a inscrição no serviço. Além disso, você poderá acessar o serviço de qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo!

2) Atualizações constantes

Por serem totalmente baseadas em nuvem, as plataformas SaaS oferecem atualizações fáceis sem a necessidade de qualquer intervenção de sua parte. Isso garante que você sempre obtenha os recursos mais recentes e correções de bugs no menor espaço de tempo possível.

3) Melhor segurança de dados

Como os dados estão sendo armazenados fora do local, você não precisa se preocupar com problemas de segurança de dados. A maioria das plataformas SaaS oferece segurança de dados de última geração com melhorias constantes. Você só precisa verificar suas certificações de segurança antes de se inscrever.

4) Melhor suporte técnico

Devido à implantação centralizada, as plataformas SaaS tendem a oferecer suporte técnico muito melhor. Dependendo do seu provedor de serviços, você receberá suporte técnico em tempo real, garantindo o menor tempo de inatividade possível para o seu sistema. Melhor ainda, todas as correções podem ser feitas sem a necessidade de qualquer envolvimento seu.

5) Menor custo inicial

A maioria das plataformas SaaS segue um modelo de precificação baseado em assinatura, levando a custos iniciais muito mais baixos. O custo é minimizado ainda mais pela ausência de dispositivos do lado do cliente. Esse modelo de precificação pode ajudar significativamente seu fluxo de caixa e relatórios financeiros.

Como aproveitar ao máximo a integração do WhatsApp

Apenas optar pela integração do WhatsApp não é suficiente. Para aproveitar os melhores recursos do WhatsApp, você precisa saber como aproveitar ao máximo a integração do WhatsApp .

1) Faça uso de ferramentas de automação

É necessário fazer uso adequado das ferramentas de automação oferecidas. Embora respostas automáticas sejam oferecidas por todas as principais plataformas de integração do WhatsApp, você precisa garantir que seus fluxos de trabalho as usem corretamente.

O envolvimento do usuário é uma boa métrica para avaliar a eficiência com que você está usando os recursos de automação. Caso você não esteja obtendo os resultados desejados, não hesite em pedir a ajuda de especialistas do setor.

2) Forneça suporte em tempo real

A principal vantagem da integração do WhatsApp é a possibilidade de suporte em tempo real. Se você não está oferecendo isso, é hora de repensar como você está usando o WhatsApp.

A automação, especialmente as respostas automatizadas, pode ajudar bastante no fornecimento de suporte em tempo real. Se sua empresa puder pagar, também é uma boa ideia ter executivos de suporte ao cliente disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se o suporte personalizado em tempo real não for possível, você deve fornecer aos seus clientes um cronograma de quando eles podem esperar que você volte.

3) Integre dados de várias fontes

A força da API de negócios do WhatsApp está em suas infinitas possibilidades de personalização. Para usar isso totalmente, você precisará integrar dados de várias fontes.

A melhor maneira de fazer isso é optar por uma plataforma de integração logística completa que permite controlar tudo de um só lugar. Como alternativa, você pode optar por uma plataforma de integração do WhatsApp que pode ser usada perfeitamente junto com sua pilha de tecnologia existente.

4) Execute campanhas de marketing da nova era

As campanhas de marketing formam a espinha dorsal do crescimento das lojas de comércio eletrônico. O WhatsApp oferece várias oportunidades para executar campanhas de marketing da nova era.

Campanhas de marketing interativas e personalizadas são alguns dos recursos obrigatórios oferecidos pelo WhatsApp. Monitorar o desempenho dessas campanhas pode ajudá-lo a ajustar e aproveitar ao máximo a integração do WhatsApp.

5) Tente se conectar com os clientes sem problemas

O WhatsApp oferece a você uma plataforma para se conectar perfeitamente com os clientes como nunca antes. Você pode usar mensagens personalizadas no WhatsApp para alcançar diretamente seus clientes.

A chave para usar esse recurso está em identificar o que o cliente precisa no momento presente. Se o seu cliente precisar de ajuda com problemas relacionados ao pedido, enviar cupons de desconto não ajudará.

6) Tenha uma pilha de tecnologia à prova de futuro

Quando você está operando no espaço de comércio eletrônico, obtém uma visão de primeira linha de quão rápido a tecnologia evolui e as tendências mudam.

Isso torna necessário ter uma infraestrutura tecnológica robusta e preparada para o futuro que possa se adaptar a essas mudanças. A flexibilidade é de extrema importância quando você está tentando ficar à frente da concorrência.

Conclusão

A integração do WhatsApp é um recurso básico esperado de todas as lojas de comércio eletrônico. Embora a inscrição no WhatsApp seja um processo simples, a integração adequada requer conhecimento técnico sério.

Junto a isso, também é preciso seguir práticas robustas e garantir que sua infraestrutura técnica seja capaz de evoluir com o tempo. No mundo do comércio eletrônico, as mudanças estão sempre chegando.

perguntas frequentes

1) Como o WhatsApp pode acessar dados de outros serviços?

O WhatsApp pode acessar dados de outros serviços usando a API de integração do WhatsApp. A rigor, o WhatsApp não acessa os dados por conta própria. Em vez disso, você precisa se inscrever em um programa que possa acessar os dados e enviar mensagens usando a API do WhatsApp de acordo.

2) Quais são os riscos de segurança associados à integração do WhatsApp?

Ao integrar sua loja de comércio eletrônico com o WhatsApp, a plataforma de integração que você está usando pode acessar todos os seus dados (e de seus clientes). Certifique-se sempre de que a plataforma que você está usando segue os padrões do setor em relação à segurança de dados.