Como gerenciar devoluções de produtos com uma potência operacional

1) Introdução às Potências Operacionais

Existe uma maneira segura de economizar dinheiro em todos os negócios - Eficiência. Para um setor tão competitivo quanto o comércio eletrônico, a eficiência operacional se torna mais crítica em todas as partes de sua operação. Embora seja fácil otimizar seu site e os fluxos de pedidos on-line, otimizar o processo de atendimento de pedidos pode ser um desafio.

O ecossistema de entrega de comércio eletrônico se sustenta usando serviços de terceiros de vários parceiros para fornecer uma experiência de compra perfeita a seus clientes. Outros fatores na cadeia de suprimentos logísticos não estão diretamente sob o controle dos negócios de comércio eletrônico. O melhor lugar para começar a otimizar o processo de atendimento é no armazém.

Com a tecnologia à nossa disposição, os armazéns podem se tornar um farol de eficiência para você. Você pode melhorar a velocidade de atendimento de pedidos otimizando o processo de separação de pedidos e os fluxos de trabalho. A teoria de oferta e demanda permite que você crie mais demanda para seus produtos à medida que você pode fornecer para atender à solicitação.

O potencial de crescimento é a vantagem de transformar seu armazém em uma potência operacional para uma empresa de comércio eletrônico. Ao contrário das lojas físicas, tudo o que você precisa fazer é adquirir mais clientes. Você não precisará investir em mais infraestrutura física para impulsionar o crescimento de sua empresa.

Embora a eficiência operacional seja uma questão interna, ela impacta diretamente na experiência do cliente em seu site. A experiência do cliente pós-compra pode influenciar a quantidade de sucesso da sua plataforma. As empresas de comércio eletrônico tentam se concentrar em fornecer vários recursos aos seus clientes para aprimorar sua experiência de compra. Independentemente dos produtos ou serviços com os quais você lida, um armazém está na base das operações de comércio eletrônico. Você terá que ter uma potência operacional como um armazém se quiser fornecer recursos cruciais, como devoluções.

2) Benefícios de uma potência operacional para devoluções de comércio eletrônico

A configuração de uma potência operacional requer habilidades e esforço em uma escala muito maior. Mas, isso ajudará você a fornecer recursos como entrega e devoluções sem problemas. Vejamos por que uma potência operacional é essencial para fornecer esses recursos convenientes com eficiência.

2.1) Melhorar a Eficiência Operacional

A eficiência é a chave que lhe permite tirar o máximo partido dos seus recursos. Um armazém operacional otimiza seu processo de atendimento de pedidos para obter o máximo rendimento de sua ajuda.

2.2) Custos Reduzidos

No processo de devoluções de comércio eletrônico, a mão de obra e o processamento de crossposts podem ter um custo significativamente alto no custo geral das devoluções. À medida que você melhora a velocidade de processamento de seus pedidos, você terá custos reduzidos por pedido. Você poderá processar mais pedidos no mesmo período de tempo.

Isso irá ajudá-lo a reduzir significativamente seus custos de mão de obra e processamento. Junto com isso, você também poderá maximizar o uso de recursos, contribuindo para diminuir seu custo operacional.

2.3) Melhore a experiência do cliente

Uma potência operacional permitirá que você realize o processo de devolução de comércio eletrônico com mais eficiência. Para fins de verificação de qualidade, é benéfico na maioria dos campos processar a devolução após o produto ter sido recebido e avaliado quanto à qualidade.

As potências operacionais permitem reduzir o tempo necessário para processar o retorno para os clientes. Reembolsos mais rápidos podem melhorar a experiência do cliente.

2.4) Melhorar a velocidade de processamento de pedidos

As devoluções de comércio eletrônico são um recurso de perda para todos os negócios de comércio eletrônico. O reabastecimento de um produto após a devolução pode ser complexo e levar à perda do produto. Portanto, o processo deve ser o mais eficiente e otimizado possível para reduzir custos. As potências operacionais têm um fluxo de trabalho bem projetado que permite realizar o processo de forma eficiente, melhorando assim a velocidade de processamento de suas devoluções.

2.5) Combater o atraso do inventário

As Powerhouses operacionais usam um sistema de gerenciamento de armazém baseado em nuvem para atualizar o inventário em tempo real. Se você não usar sistemas de gestão adequados para seus armazéns, terá que lidar com a questão do atraso de estoque.

Esse problema pode causar sérios problemas em suas operações se você usar a Estratégia de Atendimento Omnicanal ou tiver vários armazéns na mesma área geográfica. As Powerhouses operacionais usam um sistema de gerenciamento de armazém baseado em nuvem para atualizar o inventário em tempo real.

3) Como gerenciar devoluções de comércio eletrônico com uma potência operacional?

Os armazéns operacionais podem oferecer muitas vantagens. Mas, você terá que conhecer as melhores maneiras de usar esses benefícios e melhorar seu processo de devolução de comércio eletrônico. Aqui estão algumas mudanças que você pode fazer que permitirão que você gerencie seus retornos de comércio eletrônico com uma potência operacional.

3.1) Preencher a lacuna entre oferta e demanda

Se o seu armazém pode processar mais pedidos, você deve se concentrar em aumentar o tráfego e as conversões em seu site. Você também pode explorar outros canais de vendas para aumentar a demanda do seu produto no mercado. Ao mesmo tempo, se você sentir que não consegue acompanhar a demanda, provavelmente deve procurar usar uma potência operacional para suas operações de atendimento.

3.2) Cumprimento Omnicanal

As potências operacionais podem ajudá-lo a integrar e otimizar seu processo de atendimento de pedidos. Se você receber seus pedidos de vários canais, ainda poderá usar um único processo de atendimento para entregar esses pedidos. Isso é chamado de Estratégia de Cumprimento Omnicanal. A estratégia pode impactar significativamente seus resultados e pode ser uma excelente opção para otimizar o atendimento de pedidos e o processo de entrega.

3.3) Software de Gestão de Devoluções

Uma potência operacional pode melhorar sua eficiência no armazém. Mas existem muitos outros fatores variáveis ​​no processo de devolução de comércio eletrônico. Para otimizá-los, você deve investir em uma solução de gerenciamento de retornos como o ClickPost. Um software de gerenciamento de devoluções pode ajudá-lo a melhorar e gerenciar as outras partes móveis da cadeia de fornecimento de devoluções. Também o ajudará a reduzir o incômodo técnico de implementar um recurso de devoluções sem complicações.

3.4) Sistemas de Gestão de Armazém

Se você deseja implementar recursos de gerenciamento ou melhorar sua eficiência, provavelmente pode procurar um sistema de gerenciamento de armazém que possa aprimorar as operações em seu armazém. Se o seu armazém tiver fluxos de trabalho otimizados, você poderá acompanhar seus pedidos e desafios de estoque. Um sistema de gerenciamento de armazém também é uma excelente maneira de adicionar responsabilidade e acompanhar o produto por meio da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico e do processo de devolução.

3.5) Serviços de Terceirização

Se você acha que sua operação de armazenamento é impecável e deseja ganhar algum dinheiro extra, também pode terceirizar seus serviços de armazenamento para outras empresas de comércio eletrônico. Você pode pegar os aprendizados e ensinamentos aprendidos ao criar uma potência operacional e usá-los para consultar e criar mais potências operacionais para outros negócios de comércio eletrônico. Este empreendimento não exigirá muito esforço de sua parte, mas pode ser um excelente fluxo de receita secundária para você e sua empresa.

4) Como os serviços de um Software de Envio complementam uma potência operacional em devoluções de comércio eletrônico?

Em uma máquina, não ajuda se você tiver apenas uma única peça funcionando com eficiência. Todas as engrenagens do maquinário precisam desempenhar suas funções de maneira ideal para fornecer uma saída adequada. Da mesma forma, para que um ecossistema de entrega e devolução de comércio eletrônico seja eficiente, todas as partes do processo de devoluções de comércio eletrônico devem ser otimizadas para eficiência.

Metade do seu problema foi resolvido quando você usa uma usina operacional. Para a outra metade, onde você precisará gerenciar a experiência do cliente e da entrega, os serviços de software de remessa são úteis. Um software de envio como o ClickPost permite otimizar e gerenciar sua cadeia de suprimentos logística. Isso garante que sua eficiência não seja prejudicada assim que o pedido sair do armazém.

Uma potência operacional torna-se ainda mais importante para uma experiência sem complicações para seus clientes. Muitos softwares de remessa fornecem um portal de gerenciamento de devoluções que o ajudará a gerenciar a experiência de devoluções em seu portal. Esses portais permitem replicar a experiência de marca automatizada e sem complicações que você pode fornecer durante o processo de entrega do pedido. Esses pequenos recursos tornam-se essenciais para aprimorar a experiência de devolução do cliente.

5. Conclusão

A tecnologia tornou possível pegar suas 24 horas de um dia e transformá-las em 25, melhorando a eficiência. As potências operacionais podem ser uma benção, especialmente em um setor tão competitivo quanto o comércio eletrônico. Eles não apenas permitem que você melhore seu desempenho como empresa, mas também permitem que você forneça uma experiência de cliente mais rápida e eficiente.

O recurso de devoluções de comércio eletrônico é considerado vital para um cliente satisfeito. No entanto, as operações usuais da cadeia de suprimentos podem achar difícil lidar com devoluções de comércio eletrônico com seus fluxos de trabalho tradicionais. As potências são projetadas para se adaptar a novos processos e, portanto, podem permitir que você incorpore o recurso de devoluções em seu site sem problemas. Mas, você terá que aprender a gerenciar retornos de comércio eletrônico com potências operacionais. Se você não tiver os recursos humanos ou a habilidade para gerenciar a escala de devoluções que sua usina pode lidar, sempre poderá optar por soluções de gerenciamento de devoluções para ajudá-lo no processo.

6) Perguntas frequentes sobre como gerenciar devoluções de comércio eletrônico com potências operacionais

6.1) As potências operacionais são necessárias para uma experiência de devolução de comércio eletrônico mais tranquila?

Tecnicamente falando, eles não são necessários para uma experiência de devolução de comércio eletrônico mais suave. Mas facilitará o gerenciamento de retornos de comércio eletrônico com uma potência operacional.

6.2) Devo terceirizar meus serviços para a potência operacional?

Se você sentir que atingiu a extensão máxima da demanda pelo seu produto, pode pensar em terceirizar seus serviços. Antes de fazer isso, você provavelmente deve se concentrar em mais maneiras de criar uma demanda pelo seu produto no mercado.