Dicas para gerenciar entregas internacionais com eficiência

Como gerenciar a entrega internacional com eficiência?

As vendas de comércio eletrônico transfronteiriço estão crescendo vertiginosamente em todo o mundo. Seja B2C, D2C ou B2B, espera-se que o número de remessas globais chegue a impressionantes 1 trilhão de dólares até 2030. Uma projeção tão ousada lembra que é uma década emocionante para os empreendedores de comércio eletrônico se expandirem para mercados internacionais.

A melhor maneira de começar a jornada é aprender como gerenciar entregas internacionais de forma eficiente. Com um plano perfeito, você alcança melhor seus clientes-alvo e expande para regiões geográficas mais novas sem incorrer em perdas.

Este artigo tem como objetivo explicar as melhores maneiras pelas quais as empresas online podem criar uma estratégia tática de entrega internacional.

Os princípios básicos da entrega internacional

Para qualquer varejista de comércio eletrônico, as entregas internacionais são uma meta que deseja alcançar no longo prazo. Nos últimos anos, economias globais como os EUA, o Canadá, o Reino Unido e a Austrália tornaram-se zonas atraentes, com os consumidores à procura ardente de vendedores globais. Nesse caso, se você preencher a lacuna de demanda com um processo de entrega global simplificado, poderá obter mais receita.

Porém, as entregas internacionais diferem das remessas domésticas, principalmente no que diz respeito aos custos mais elevados e às toneladas de documentação. Seu pacote percorre distâncias maiores, às vezes envolvendo remessa multimodal.

Combine isso com a adesão a regulamentações alfandegárias rigorosas, tarifas e cálculo de taxas, cumprimento de EDDs acelerados e gerenciamento de devoluções. As entregas internacionais podem ser um grande incômodo se você não estiver preparado. É por isso que a maioria dos varejistas de comércio eletrônico confia em seus parceiros de remessa ou despachantes aduaneiros para facilitar entregas internacionais rápidas e tranquilas.

4 maneiras de começar com entrega internacional

Preparamos um fluxograma para você seguir para definir os fundamentos da entrega internacional.

1) Entenda o que e para onde enviar

Para definir os requisitos logísticos do seu mercado internacional, comece entendendo o seu mercado-alvo e os consumidores. Cada país tem seu próprio perfil de demanda e requisitos de envio.

Uma maneira útil de restringir sua base de clientes é compreender seus hábitos de consumo. Por exemplo, um cliente europeu médio encomenda cerca de 1,8 pacotes por mês a vendedores globais, o que perfaz 20 encomendas/ano. Sabendo que há demanda, você pode estudar mais para saber a demanda do seu produto, e incorrerá em impostos naquele país.

Em seguida, entenda os regulamentos de importação e exportação e a infraestrutura logística do país para avaliar se você consegue cumprir os prazos de entrega prometidos. Por exemplo, enviar para o Canadá, Austrália e Reino Unido é relativamente mais fácil. Eles têm menos regulamentações de importação, alta penetração de cartão de crédito, impulsionando pagamentos on-line, e baixas taxas alfandegárias. Eles também têm suporte de grande operadora para entrega em 2 a 3 dias.

Por último, decida se deseja ter uma presença no mercado de comércio eletrônico e usar seus serviços de atendimento para envio conveniente. Por exemplo, Amazon, Alibaba, Rakuten e eBay têm serviços de atendimento e armazéns localizados em muitos destinos internacionais. A parceria com eles pode ajudá-lo com um procedimento de remessa global otimizado.

2) Conheça transportadoras e taxas de frete

Os principais parceiros que você não pode prescindir no transporte internacional são as transportadoras. Suas transportadoras são aquelas que transportam suas remessas por grandes distâncias e as colocam na porta do cliente. No entanto, antes de selecionar uma transportadora, é importante manter um equilíbrio ideal entre o custo associado a uma transportadora e a sua velocidade de entrega.

Para compensar quaisquer obstáculos econômicos, é importante que você tenha uma compreensão completa das taxas de envio. Normalmente, as taxas de envio são baseadas em critérios como dimensões e peso do pacote, distância e velocidade de envio, destino e volume da remessa.

A entrega internacional requer um dos três serviços: correio, transportadoras ou despachantes.

• Os serviços postais são ideais para documentos e encomendas pequenos e leves. Eles oferecem taxas de envio mais baratas e são confiáveis ​​pelos clientes. Os exemplos incluem USPS, Canada Post e Australia Post.
• As transportadoras globais são conhecidas pela sua rapidez de entrega, ampla variedade de métodos de entrega e presença global. Os exemplos incluem FedEx, UPS, DHL e Purolator.
• Os despachantes atuam como agentes do expedidor no sistema de entrega internacional. Eles enviam cargas ou remessas pesadas ou remessas consolidadas. Eles estão mais envolvidos no desembaraço aduaneiro. Exemplos incluem Kuehne e Nagel.

A escolha do seu parceiro de envio depende de vários fatores, não apenas das taxas de envio e dos métodos de entrega. Verifique a confiabilidade da entrega, a visibilidade do rastreamento e os compromissos dentro do prazo/total.

3) Aprenda sobre as regulamentações e impostos do país

Depois de ter uma lista de mercados-alvo potenciais, a próxima etapa é compreender totalmente suas regulamentações, restrições e sistemas fiscais de envio. Normalmente, cada país tem uma regra fixa que demarca certos itens como proibidos e outros como perigosos. Mesmo antes de iniciar o envio, é crucial confirmar se seus produtos se enquadram em alguma dessas categorias.

Por exemplo, a Austrália proíbe o transporte de mel, carne bovina e outros produtos cárneos. O Brasil proíbe pedras preciosas, obras de arte e porcelana. Você pode obter uma lista abrangente de itens proibidos e perigosos, bem como outras restrições de envio, consultando suas transportadoras parceiras.

4) Prepare seus documentos de envio e alfândega

Uma complexa rede de taxas e impostos está envolvida no transporte internacional e, por extensão, na preparação de muitos documentos aduaneiros. Aqui está uma lista dos documentos mais comuns exigidos para entrega internacional:

• Faturas Comerciais : São faturas de remessas que confirmam o comprador e o vendedor aos funcionários da alfândega. As faturas são documentos essenciais que estabelecem o verdadeiro valor da mercadoria expedida. Ajuda a estância aduaneira a determinar os impostos e taxas.
• CN22 e CN23 : São documentos personalizados exigidos ao enviar para países europeus. São semelhantes às faturas comerciais que contêm informações de encomendas, incluindo nomes de produtos, valor, origem e endereço de destino. É fundamental que eles descrevam com precisão o conteúdo da sua embalagem; caso contrário, você poderá ser multado na alfândega.

Como gerenciar a entrega internacional com eficiência?

1) Concentre-se em embalagens robustas para segurança

Ao viajar por grandes distâncias, todos prestamos atenção à nossa segurança. Da mesma forma, embalagens robustas podem ser a rede de segurança para as suas remessas que atravessam fronteiras e mares.

Uma embalagem forte envolve bons reforços, como o uso de fita adesiva nos cantos do pacote para evitar amassados. Em seguida, preencha-o com materiais de amortecimento, como plástico bolha e enchimentos de espuma. Deve ser aplicada proteção extra para bens frágeis. Você pode usar papelão ondulado depois de embrulhar cada item individual com materiais de amortecimento cheios de ar.

2) Esteja atento a custos ocultos e extras

O envio internacional envolve vários componentes de custo: taxas de envio, despesas de manuseio, impostos e taxas, custos de embalagem e seguro. O envio econômico começa com a análise correta de taxas ocultas e extras, como sobretaxas cobradas pelas transportadoras. Alguns deles são:

• Sobretaxas de área estendida são cobradas caso o endereço do cliente esteja localizado em área fora da rede habitual de coleta da transportadora.
• Certas transportadoras classificam serviços como seguros e entregas aos finais de semana como serviços de valor agregado que agregam custos extras à fatura comercial.
• Mercadorias perigosas incorrem em taxas adicionais cobradas principalmente como uma determinada porcentagem dos custos de envio, com base no valor das mercadorias, ou ambos.
• Os materiais e o formato dos pacotes, como embalagens cilíndricas ou de madeira, atraem mais custos.

3) Encontre a transportadora e o método de envio corretos

O sucesso do seu envio internacional depende da fórmula precisa de um método de envio ideal e da transportadora certa. A primeira preocupação a ser enfrentada no transporte marítimo transfronteiriço é a velocidade.

Como a maioria dos clientes está habituada a prazos de entrega rápida de 2 a 3 dias, é importante que você se prepare para isso. A melhor maneira de fazer isso é estabelecer uma ampla rede de transportadoras ou praticar remessas multitransportadoras. Isso pode ajudá-lo a obter preços competitivos, obter alfândegas mais rápidas com transportadoras experientes e aproveitar sua frota aérea para remessas rápidas.

Pesquisar sobre transportadoras e seus serviços é útil para oferecer a melhor experiência de entrega aos seus clientes. Aqui estão alguns exemplos:

• A DHL é adequada para transportar pequenas encomendas para remessa expressa e para manuseio de mercadorias perigosas.
• A FedEx é excelente para métodos de envio noturno ou de 2 dias, especialmente suas ofertas prioritárias de economia e frete.
• A DB Schenker oferece transporte aéreo internacional mais barato com suporte robusto para transporte LTL na Europa.

4) Fornece excelente rastreamento de pedidos e notificações

Um dos principais fatores que determinam a satisfação do cliente (e, por extensão, a retenção de clientes) é o rastreamento de pedidos e a entrega de notificações. Na verdade, uma pesquisa descobriu que a capacidade dos clientes de rastrear pedidos aumentou em 2x o desejo de comprar de marcas globais.

Escusado será dizer, então, que uma experiência de entrega de alto nível envolve dados de rastreamento precisos e notificações personalizadas. Para oferecer a melhor experiência de rastreamento, você pode fazer parceria com empresas de logística para acessar visibilidade em tempo real.

Ao mesmo tempo, investir no design da página de rastreamento contextualizada e com marca irá gerar maior satisfação do cliente. Você pode promover isso configurando gateways de notificação para informações de rastreamento de pedidos. Os modos preferidos incluem notificações por WhatsApp e SMS, pois apresentam altas taxas de abertura .

5) Seja transparente com despesas de envio e taxas de entrega

As despesas de envio ou taxas de entrega são pontos de atrito na jornada de finalização da compra do cliente. Em muitos casos, os clientes preferem ter frete grátis, o que pode queimar seus bolsos. Portanto, estruturar as taxas de envio de forma transparente é de extrema importância para informar os clientes e estabelecer confiança.

A melhor maneira de fazer isso é comunicar sua política de envio aos clientes. Indique claramente informações como o detalhamento dos custos associados ao envio, o valor das taxas a serem pagas e quem as paga. Explique a eles o que você cobra, como suprimentos de embalagem, taxas de seguro para bens de alto valor, etc.

6) Crie zonas de envio personalizadas com transportadoras confiáveis

O tratamento dos custos de envio é uma das soluções mais procuradas que todas as marcas que enviam internacionalmente desejam conhecer. Um dos métodos mais bem estabelecidos é a criação de zonas de envio personalizadas. Cada país possui zonas de envio padrão que envolvem taxas de envio semelhantes.

Configurar zonas de envio personalizadas pode ajudá-lo a gerenciar entregas com eficiência. Por exemplo, se você reunir países cujo envio internacional é mais barato, poderá criar um grupo de regiões cujo envio é gratuito. Isso também ajudará a automatizar o processo de alocação de remessas. O envio de pacotes a granel para essas regiões pode gerar descontos em grandes quantidades das transportadoras.

7) Automatize e agilize seus processos de envio

Para concluir um processo de envio, é necessário realizar várias tarefas para cada pacote. Isso envolve o processamento de pedidos, a criação de pedidos de remessa com transportadoras, a impressão de etiquetas de remessa , o envio de notificações ao cliente e muito mais. A melhor solução para executar essas etapas rapidamente é automatizá-las. Isso economizará tempo e dinheiro.

Contar com um software de remessa é a melhor maneira de automatizar toda a sua jornada de remessa. Eles ajudam a agilizar o fluxo de trabalho de remessa, gerenciando a manifestação do pedido, a alocação da transportadora, a geração de etiquetas de remessa e o rastreamento.

Mais importante ainda, a automação pode ajudar a reduzir erros dispendiosos, como a correção automática de endereços e o contato automático com os clientes para coletar as informações corretas em caso de atrasos na entrega.

8) Lidar com devoluções de maneira eficaz

Quase todas as marcas de comércio eletrônico enfrentam retornos médios de 20-30% a cada ano. Embora as devoluções de pacotes internacionais tenham menos ocorrências do que as devoluções nacionais, você ainda precisa se preparar bem para isso. As formas eficazes de lidar com as devoluções começam com uma boa estratégia de preparação.

Isto inclui embalagem adequada para diminuir danos e rastreamento de pedidos para reduzir extravios de remessas. Até mesmo oferecer soluções de reembolso flexíveis e uma política de janela de devolução mais longa pode influenciar as pessoas a manter o produto.

Para criar um fluxo de trabalho de devoluções otimizado, você pode contratar soluções de gerenciamento de devoluções ou terceirizar as devoluções para 3PLs locais. Tomemos, por exemplo, um 3PL com armazéns globais que podem aceitar o pedido devolvido a um custo de reabastecimento menor do que enviá-lo de volta ao país de origem.

Conclusão

O envio internacional não é um processo fácil, mas com orientação adequada e uma estratégia definida, você pode se destacar nele. Tudo começa com a compreensão da demanda do cliente e das necessidades de envio e com a criação dos recursos logísticos necessários que ajudarão a transportar mercadorias entre países de maneira transparente. Esperamos que este artigo o ajude a identificar as áreas críticas que você precisa conhecer para tornar sua marca global.

Perguntas frequentes

1) Como as empresas podem economizar em remessas internacionais?

Existem várias maneiras de economizar nos custos de envio ao fornecer entregas globais. A maneira comum é negociar com suas transportadoras taxas de envio mais baixas quando você envia a granel. Em segundo lugar, você pode tarifar frete fixo, usar transportadoras regionais e otimizar embalagens para evitar desperdício de espaço e materiais.

2) Como os varejistas podem aumentar o sucesso das entregas internacionais?

As melhores maneiras de aumentar o sucesso da entrega internacional são identificar o mercado certo com a demanda do cliente, cumprir os requisitos legais, preparar-se para a alfândega e fazer parceria com as transportadoras certas. Igualmente importante é gerenciar os retornos.