O que as marcas precisam saber sobre marketing para a geração Z

Supere os Millennials: a Geração Z é o grupo de consumidores que todo mundo está tentando capturar agora. E com razão – esses compradores nascidos entre 1997 e 2012 já têm um poder de compra combinado de 143 bilhões, e isso só vai crescer à medida que mais deles terminarem a escola e entrarem no mercado de trabalho.

A Geração Z está derrubando o manual de marketing. Eles navegam de maneira diferente, gastam de maneira diferente e se preocupam com coisas diferentes das gerações que vieram antes deles. Em nosso recente evento AWIE Online, Carmel Zein, gerente sênior de marketing da Yotpo, conversou com três especialistas da Geração Z sobre os desafios e oportunidades de conquistar a próxima geração de compradores: Kim Zorn, diretora de desempenho global da Princess Polly, Alyssa Thomas, gerente de comércio eletrônico em Aje, e Kate Massey, chefe da APAC na Searchspring. Aqui estão alguns de seus insights.

O que torna a Geração Z única?

Eles são diversos e educados

“Eles são a geração mais diversificada e educada que existe”, diz Kim. De acordo com dados do Pew Research Center, apenas 52% dos Gen Zers são brancos não hispânicos – significativamente menores que os 61% dos Millennials, 70% dos Gen Xers e 82% dos Boomers. E, eles são menos propensos a abandonar o ensino médio e mais propensos a se matricular na faculdade do que as gerações anteriores.

Eles são nativos digitais

A geração Z é a primeira geração a crescer com acesso à internet 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas só porque eles são experientes em tecnologia e estão sempre conectados, isso não significa que eles sejam mais fáceis de se conectar. Eles sabem do que gostam e sabem o que precisam fazer para obter conteúdo adaptado aos seus interesses.

“Uma das coisas que acho realmente interessante é porque eles são tão experientes, eles estão treinando algoritmos para mostrar a eles mais conteúdo de que eles gostam, curtindo, comentando e compartilhando o conteúdo que os atrai”, diz Kate.

Eles se importam muito

"Valores da marca" se tornaram um termo da moda quando todos falávamos sobre os Millennials, mas é ainda mais importante quando falamos sobre a geração Z. A pesquisa State of Brand Loyalty 2022 da Yotpo mostrou que mais de 90% dos compradores da geração Z estão mais inclinados a serem leais para uma marca cujos valores se alinham com os deles.

“Eles são realmente uma geração que quer fazer uma mudança”, diz Alyssa. “E acho que isso é bastante evidente, e eles estão realmente determinados a usar seu poder para melhorar o mundo em que vivemos. O que realmente estabelecemos na Aje é que eles realmente precisam mais de nós do que apenas comprar nosso produto. Eles querem saber como empresa e o que estamos fazendo para fazer uma mudança.”

Dicas de especialistas para marketing para a Geração Z

Faça sua estratégia de comércio eletrônico em primeiro lugar

A geração Z está sempre online e, na maioria das vezes, em um dispositivo móvel. A compatibilidade com dispositivos móveis pode ter sido suficiente para as marcas de comércio eletrônico, mas para atingir consumidores mais jovens, priorizar os dispositivos móveis é essencial – e garantir que a experiência seja transmitida por todos os seus outros canais.

“Como gerente de eComm, meu maior foco é realmente garantir que nosso site móvel seja perfeito”, diz Alyssa. “E o cliente da Geração Z é conhecido por fazer compras de dispositivo para dispositivo e de plataforma para plataforma. Apenas certifique-se de que o cliente sinta que está recebendo a mesma jornada da marca do Instagram para o site e para o TikTok.”

Outra tática móvel é realmente pensar em sua estratégia geral de SMS e garantir que você não esteja apenas replicando as comunicações que também está enviando por e-mail ou por outros canais. Use o SMS como seu canal principal para comunicar promoções por tempo limitado, mensagens transacionais, atualizações de programas de fidelidade e até ofertas exclusivas.

“Há muitas coisas que você pode fazer de errado com o SMS, mas para nós, o SMS é um dos canais mais poderosos que temos no negócio”, diz Kim. “Nosso clube de texto é como um clube exclusivo. Eles sempre recebem ofertas que você não consegue encontrar na página. E acho que o que é realmente importante também é a personalização. Sempre incluímos o nome deles se o tivermos no SMS. E também usamos códigos de desconto específicos para SMS. Portanto, se tivermos uma oferta de 25% de desconto, usamos códigos como SMSVIP25 ou SMS25.”

Apelo ao seu FOMO

Os compradores da Geração Z não querem perder um negócio ou uma experiência, então o marketing com urgência é uma maneira eficaz de chamar sua atenção. Um exemplo de uma marca que faz isso bem é a marca de cobertores vestíveis The Oodie.

“Eles realmente procuram capturar feriados e tendências com lançamentos de novos produtos. E eles não fazem apenas lançamentos de novos produtos – eles fazem lançamentos de produtos de edição limitada”, diz Kate. “Então eles criam aquela peça de escassez também, e aquele FOMO, aquele medo de perder se não agirem antes que se esgote.”

Repense sua estratégia de influenciador

Houve um tempo em que conseguir um Kardashian para promover seu produto era um bilhete para o sucesso, mas isso não funciona na Geração Z. Eles querem imaginar como os produtos se encaixam em suas vidas, então eles querem ver pessoas com quem podem se relacionar usando eles.

“Trata-se de ser autêntico e realmente se conectar com influenciadores relevantes que estão em perfeito alinhamento com a marca e com os quais o público pode se conectar”, diz Kate.

Personalize a jornada do cliente

Como a Geração Z foi criada por algoritmos, eles esperam experiências do cliente personalizadas para eles. É importante garantir que você esteja criando uma experiência única de ponta a ponta para cada cliente da Geração Z, se quiser transformá-los em defensores leais da marca.

“Trabalhamos muito com personalização”, diz Kim. “Adaptamos o conteúdo a determinadas plataformas, usamos anúncios nativos para engajar nossos clientes e, em geral, o tornamos o mais envolvente possível e o mais interessante possível para eles.”

Defina os valores da sua marca e apoie-os com ações

A Geração Z quer saber o que sua marca representa, e a resposta terá um enorme impacto sobre se eles estão ou não interessados ​​no que você está vendendo. Mas se você quer que eles comprem, as palavras não são suficientes – sua marca precisa viver esses valores, seja se unindo a uma organização sem fins lucrativos em uma iniciativa, doando uma parte das vendas ou plantando uma árvore a cada pedido. Um exemplo de marca que faz isso bem é a marca de roupas sustentáveis ​​Boody.

“Suas mensagens são tão consistentemente Boody”, diz Kate. “Não importa onde você os esteja vendo ou interagindo com eles. E é muito difícil não se apaixonar pelo que eles estão fazendo como marca. E isso está em todos os pontos de contato - eles estão comunicando seus valores de marca, seu impacto positivo no planeta, até o anúncio recente de uma parceria com a ambientalista de renome mundial Jane Goodall. Esse não é o seu influenciador tradicional.”

A geração Z torna as marcas melhores

A Geração Z pode ser mais exigente do que as gerações anteriores, mas o que eles exigem – autenticidade, fazer a diferença e uma melhor experiência do cliente – são coisas pelas quais todas as marcas devem se esforçar. E se sua marca se tornar a favorita desta geração, como Princess Polly, Aje, The Oodie ou Boody, você saberá que está fazendo algo certo. Faça isso fazendo um monte de coisas certas.

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