Como medir e monitorar o sentimento nas mídias sociais

  Como medir o sentimento nas redes sociais?

Quando um produto é lançado nas redes sociais, sempre há fofoca. Você pode receber tweets, postagens no Facebook e Instagram sobre seu produto. Mas ajudaria se você determinasse se é positivo ou negativo. É aí que entra a análise de sentimentos de mídia social. Para entender o quadro completo, você precisa observar os sentimentos das pessoas em relação à sua marca.

É fundamental cuidar da saúde da sua marca, e você tem que conhecer os sentimentos dos seus clientes nesse contexto. As ferramentas de análise de sentimento de mídia social estão disponíveis para oferecer às empresas uma maneira de se desenvolver e crescer.

Suponha que você esteja administrando uma marca ou empresa e queira saber sobre os sentimentos de seus clientes em potencial e outras pessoas que visitam as postagens de sua marca em qualquer plataforma de mídia social. Este artigo falará sobre os sentimentos das mídias sociais, sua importância e as ferramentas ou métricas usadas para medir esses sentimentos.

O que é Sentimento nas Redes Sociais?

Os sentimentos de mídia social são as emoções das pessoas sobre seus produtos e marcas quando você publica qualquer atualização sobre eles. Estes também são conhecidos como sentimentos sociais. Esses sentimentos podem ser positivos, negativos ou neutros. Você não pode dizer que os sentimentos sociais são o número de pessoas falando sobre sua marca e dando feedback sobre seus produtos. Estes são os sentimentos e emoções por trás dos comentários, conversas e feedback. Isso também é conhecido como sentimento de marca.

O que é Análise de Sentimento de Mídia Social?

A análise de sentimento de mídia social é uma ferramenta que ajuda a informar as empresas como as pessoas estão interpretando suas marcas ou um produto específico online. Envolve as emoções da sua marca e considera os sentimentos e opiniões das pessoas que comentaram no seu post. Ele coleta todas as informações e comentários das pessoas das plataformas de mídia social. A análise de sentimento de mídia social coleta informações e as analisa para obter informações valiosas. Se você deseja monitorar sua marca nas mídias sociais e deseja melhorar a qualidade e o desempenho de sua marca, precisa medir os sentimentos nas mídias sociais.

Por que a análise de sentimento de mídia social é importante?

Você pode estar pensando que, se existem ferramentas e recursos nas mídias sociais que informam sobre seus seguidores, curtidas, visualizações, comentários e feedback, por que há a necessidade de análise de sentimentos. Estas são as maneiras simples de dizer quantas pessoas estão falando sobre sua marca, mas não dizer sobre o que as pessoas estão falando e como isso afetará sua marca, seja positiva ou negativamente. São as ferramentas de análise de mídia social que ajudam você a obter a resposta para a pergunta.

Você pode perceber a importância da análise de sentimentos de mídia social quando recebe muitos alertas de menções e tags em sua postagem no Facebook ou em qualquer outro canal de mídia social. Você pode pensar que é excelente que as pessoas mencionem você em seus comentários, mas as palavras podem ser prejudiciais, ou as menções são devido a alguma raiva sobre sua marca ou produtos. Assim, toda a sua excitação se transforma em preocupações, pois as opiniões são negativas. O que torna necessário que você obtenha a ajuda de algumas ferramentas de mineração de opinião que desenterram o real significado das postagens e menções das pessoas.

Uma marca deve escolher uma ferramenta de análise de sentimento social para entender o seguinte.

• Entenda o tipo de público que você segmenta
• Melhorando os serviços ao cliente
• Etapas de desenvolvimento do produto
• Entenda sua posição no nicho
• Identifique crises sociais antes que aconteçam ou nos estágios iniciais

Portanto, se você quiser fazer tudo isso, deve monitorar os sentimentos sociais e tentar melhorar os produtos e a marca de acordo com os clientes, pois os clientes são um ativo para todas as empresas. Dessa forma, você pode controlar as emoções dos clientes corrigindo-as e evitando perdas de clientes.

Como conduzir a análise de sentimento social?

Se você deseja analisar os sentimentos de mídia social sobre sua marca, primeiro colete dados. Se você quer tornar este processo rápido, fácil e seguro, você tem que usar algumas ferramentas poderosas, mas se você não tem orçamento suficiente para gastar em ferramentas poderosas, você tem que fazer uma pesquisa extraordinária que requer mais foco e atenção. Ajudaria se você fizesse o seguinte para monitorar os sentimentos sociais usando ferramentas de análise.

Monitore as menções da sua marca

O primeiro passo da análise de sentimentos nas redes sociais é descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online. Um desafio para você nessa estratégia é que você mesmo precisa conferir, pois os comentários podem não mencionar, mas estão falando sobre sua marca. Pode ser uma tarefa desafiadora identificar tais discussões.

Mas algumas ferramentas podem te ajudar a monitorar as menções à sua marca. Lucidya é uma plataforma de análise de conteúdo árabe que fornece análise de sentimento de mídia social. Então, se você quiser assistir a todas as declarações e comentários sobre sua marca, você pode dar uma chance a essa plataforma; ele irá levá-lo para a decisão certa.

Monitorar os sentimentos nas mídias sociais sem a ajuda de ferramentas profissionais pode ser uma perda de tempo. Você pode deixar de produzir resultados precisos gastando horas encontrando menções que uma ferramenta de análise de sentimento de mídia social pode encontrar em minutos. Ele pode monitorar os sentimentos sociais regularmente sem considerar o dia ou a noite.

O Lucidya permite que você acompanhe as menções da sua marca em cada plataforma de mídia social. Por exemplo, no Twitter, ele permitirá que você monitore palavras-chave e hashtags da sua marca, para que você possa assistir à hashtag relevante para o nome da sua marca ou nome do produto. Mas você precisa criar um fluxo de sua marca e nome do produto.

Analisar sentimentos em menções

Depois de coletar os dados das menções da sua marca, é hora de analisar o sentimento nessas menções. Você precisa determinar se uma pessoa menciona você de forma positiva, negativa ou neutra em relação à sua marca. Seria útil estudar as palavras-chave que as pessoas usam nos comentários das postagens da sua marca. Outra coisa que pode ajudar é você procurar as palavras que as pessoas podem usar para descrever sua marca. Palavras positivas podem incluir amor, melhor, único e perfeito. E os comentários negativos podem conter palavras como pior, horrível, ódio e mal, etc.

Pode haver outros termos específicos para seu produto, setor ou marca. Mas se você estiver usando o Lucidya, poderá pesquisar automaticamente esses termos na sua marca. Um de extrema importância é que você leia o contexto para identificar comentários positivos ou negativos. Aqui você deve fazer listas separadas de palavras positivas e negativas e depois escaneá-las para sua marca.

Relatório de Sentimento Social

Depois de coletar os dados necessários, você deve colocá-los em um relatório. Você deve incluir o seguinte em seu relatório de sentimento de mídia social.

• Número total de engajamentos da sua marca com pessoas em um intervalo de tempo específico
• Contagem total de menções para sua marca
• Porcentagem de menções positivas e negativas em números
• Pontuação total de sentimento que você pode calcular com menções positivas como uma porcentagem de menções completas

Você pode fazer esse relatório sozinho ou adotar algumas soluções de software para preparar uma conta para você automaticamente.