Como medir o sucesso do marketing de mídia social, de acordo com 41 especialistas

Compreender as métricas de mídia social pode ser complicado – existem muitas.

Então, como você pode saber se vale a pena acompanhar uma métrica?

Para responder a essa pergunta, entrei em contato com muitos empresários, empreendedores, consultores de marketing e blogueiros profissionais e fiz uma pergunta simples:

Se você pudesse medir o sucesso da mídia social com apenas 3 métricas, quais 3 você escolheria?

As respostas que recebi desses especialistas são esclarecedoras.

Você pode ver todos eles abaixo:

1. Guy Kawasaki

Guy Kawasaki é autor, palestrante e empresário prolífico. Ele fundou vários negócios de sucesso, incluindo AllTop.com, Canva e Garage.com.

Responda:

1. Número de seguidores
2. Alcance da postagem
3. Novos compartilhamentos por dia

2. Jeff Bullas

Jeff Bullas é um blogueiro profissional, palestrante, estrategista e fundador do JeffBullas.com , um dos blogs mais populares do mundo. Ele ajuda os empresários a melhorar suas marcas com marketing digital eficaz.

Responda:

Os dois primeiros são óbvios. Compartilhando volumes nas mídias sociais e o tráfego para seu site nas redes sociais.

Há uma terceira métrica que não é frequentemente discutida ou mencionada. Conversão. Isso é leads e vendas.

3. Jenn Herman

Jenn Herman é a fundadora do Jenn's Trends , um blog premiado que discute mídias sociais e tendências de negócios e como tirar o máximo proveito delas.

Responda

Se eu pudesse medir o sucesso da mídia social com apenas 3 métricas, elas seriam:

1) Engajamento

A proporção de curtidas e comentários em relação ao número de seguidores. Prefiro ver um público altamente engajado com 25% de engajamento e 1.000 fãs do que uma métrica de popularidade enganosa de uma conta com 10.000 seguidores, mas apenas 1% de engajamento.

Quanto mais engajado o seu público, mais direcionados e relevantes eles são para o seu negócio, e maior a probabilidade de você ver esse público comprar de você.

2) Conhecimento da marca

Quão bem seus perfis de mídia social estão ajudando você a alcançar novos públicos e promover sua empresa para novos clientes em potencial.

Monitoramento regular do alcance da postagem (quantas pessoas veem a postagem), compartilhamentos e

o acúmulo de novos fãs representará o aumento geral no reconhecimento da marca.

Essa métrica deve aumentar ao longo do tempo, mesmo que períodos de tempo menores (diário, semanal) não mostrem muita mudança.

3) Tráfego do site

É muito bom ter muita atividade nas mídias sociais, mas se esse engajamento não se traduzir em tráfego para o seu site, o quanto isso está beneficiando o seu negócio?

Esteja você direcionando as pessoas para seu blog, uma página de destino ou uma página de vendas/produtos, você deve ser capaz de gerar tráfego – e vendas subsequentes – de seus perfis de mídia social.

Leitura relacionada : Melhores maneiras de aumentar o tráfego do seu site B2B

4. Beth Kanter

Beth Kanter é autora do blog de Beth , que se concentra em ajudar organizações sem fins lucrativos a tirar o máximo proveito das redes sociais. A Fast Company Magazine diz que ela é uma das mulheres mais influentes em tecnologia e inovação para mídias sociais.

Responda

Para o meu próprio trabalho, penso primeiro nos resultados ou resultados:

1. Aprender quais tópicos ressoam mais ou atendem às necessidades do meu público.
2. Aumento da reputação como líder de pensamento, fornecendo conteúdo e engajamento que atendem a essas necessidades.
3. Obtendo referências e contratos de trabalho – cada resultado tem métricas mensuráveis, obviamente, incluindo visualizações, alcance, engajamento, referências e conversões para o trabalho real de consultoria.

5. Chris Brogan

Chris Brogan é um palestrante de sucesso e especialista em marketing. A Forbes diz que ele é um dos “Must Follow Marketing Minds” e listou seu blog como um dos 100 melhores sites para empreendedores.

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Eu acompanho zero métricas de mídia social. Eu acompanho receita, assinantes e taxas de cancelamento de assinatura (na minha plataforma de e-mail). Além disso, acompanho aberturas e cliques.

Não há estatísticas de mídia social que importam para mim. Amigos/Curtidas/Corações/Klout são uma maneira rápida de perder seu negócio e ficar pobre.

6. Lee Odden

Lee Odden é um excelente autor e blogueiro. Ele também é o CEO da TopRank Marketing , uma agência de marketing digital com sede em Minneapolis.

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Muitas pessoas se concentram em medições específicas de mídia social como indicações independentes de sucesso. Adotamos a abordagem de medir o sucesso do marketing que envolve as mídias sociais.

A diferença é que os esforços de marketing de mídia social não operam em um silo. Eles funcionam melhor como parte de uma estratégia de marketing integrada.

Como resultado, as mesmas métricas de marketing que se aplicam a outras táticas, canais e plataformas se aplicam:

1. Atrair – Com que eficácia estamos atraindo visitantes novos e recorrentes para nosso conteúdo? O tamanho da rede social (segue) e os compartilhamentos são duas métricas-chave aqui. Quanto maior a rede e mais compartilhamentos, mais visualizações possíveis do nosso conteúdo.
2. Engage – Qual conteúdo está sendo consumido e quais interações ocorrem como resultado? Curtidas, comentários, republicações e cliques em conteúdo fora da rede são essenciais.
3. Convert – Que compromissos estamos recebendo de nosso público-alvo? Membros inscritos, assinaturas, consultas, avaliações, downloads e vendas/transações representam diferentes tipos de conversão.

Concentrar-se nessas três medidas básicas em todo o marketing mantém os esforços de marketing de mídia social responsáveis ​​e focados nos tipos de resultados que ajudam os negócios versus métricas de vaidade, como fãs, amigos e seguidores apenas.

7. Glen Gilmore

Glen Gilmore é o fundador da Gilmore Business Network , uma empresa de mídia social reconhecida. Ele é um dos 20 principais influenciadores de mídia social, de acordo com a Forbes.

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Sua medida de sucesso deve corresponder aos objetivos de negócios.

Para mim, minhas três métricas mais importantes de sucesso nas mídias sociais, em nenhuma ordem específica, são:

1. Relacionamentos
2. Relacionamentos
3. Relacionamentos

8. Ian Cleary

Ian Cleary é um blogueiro renomado e geek obstinado. Ele é o fundador e CEO do Razor Social, um blog premiado com foco em tecnologia e ferramentas de mídia social.

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1. Assinantes de e-mail gerados a partir do tráfego social . Geramos vendas por meio de nossa assinatura de e-mail, por isso queremos que o tráfego gere assinantes.
2. Engajamento do público com o conteúdo. Se o público não estiver engajado com o conteúdo que você compartilha, então você tem o público errado ou o conteúdo errado.
3. Gerar tráfego para o site. Mesmo que não construamos assinantes de e-mail, obter mais tráfego para nosso conteúdo significa que mais pessoas estão conhecendo o que fazemos. Eles não podem se inscrever ou comprar de nós na primeira visita.

9. David M. Scott

David M. Scott é autor de best-sellers, palestrante e blogueiro profissional. Além disso, é considerado um dos melhores estrategistas de marketing e vendas do mundo.

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1. O crescimento do negócio.
2. Satisfação do cliente.
3. Onde sua empresa aparece nos resultados de pesquisa do Google.

10. Jay Oatway

Jay Oatway é um autor best-seller, orador público e evangelista de mídia social. A Forbes diz que ele é um dos 50 principais influenciadores de mídia social.

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A primeira métrica é algo que chamo de “Valor de Repasse”. Você pode descobrir mais sobre isso no meu livro, Mastering Story, Community & Influence.

Em suma, trata-se de construir capital social por meio da mídia conquistada. Quando você compartilha algo de valor com sua comunidade, a melhor coisa a acontecer é que eles compartilhem com amigos que fazem o mesmo e assim por diante.

Todos na cadeia se beneficiam e os laços entre eles se fortalecem. Idealmente, o conteúdo que você compartilhou era de propriedade, mas não precisa ser para que isso funcione. Isso é um pouco complicado de rastrear e medir.

Uma das melhores maneiras é usar uma ferramenta personalizada de encurtamento de link rastreável (como as fornecidas pela Hootsuite ou Bitly). Isso permite que você faça pesquisas em um URL exclusivo e obtenha dados sobre cliques (o que é útil quando o link não aponta para um site ao qual você tem acesso às análises).

A segunda métrica de sucesso deve ser quantas sessões do site você pode gerar via social. Não se trata necessariamente de trazer muitos novos usuários (embora isso nunca seja uma coisa ruim). Mas trata-se de dar aos seus fãs leais um motivo para acessar seu site várias vezes.

A maneira mais simples de medir isso é observando quantos visitantes de retorno estão associados aos links que você está compartilhando por meio de seus canais sociais. Métodos mais avançados incluem algum tipo de login social (como login com o Facebook connect) onde você pode gerar dados de usuário mais específicos.

Saiba quem são seus superfãs – aqueles que mais visitam – eles são os verdadeiros líderes do seu movimento online.

E o terceiro teria que ser “simpatia”. Este é muitas vezes desconsiderado pelos gerentes de marketing durões como uma “métrica suave”, pois raramente há uma maneira de provar uma correlação entre vendas e “simpatia”.

Mas acredito que esta é a chave para desbloquear seu potencial “dark social”. Muitas recomendações que as pessoas fazem a amigos e colegas não acontecem online. Não podemos rastrear o que está acontecendo no bebedouro.

Mas sabemos que as marcas populares e apreciadas são as mais indicadas. Então, como ser “simpático”? Não se trata de obter curtidas no Facebook (embora elas também possam ser boas). Trata-se de fornecer um serviço ao cliente extraordinário. Trata-se de ouvir seus clientes e responder prontamente.

Trata-se de realmente cuidar deles. Você pode medir isso rastreando a frequência com que sua equipe de mídia social se envolve em 1-on-1 com clientes (ou clientes em potencial) – e quão bons eles são na resolução de problemas ativamente. Conversas pequenas e amigáveis ​​podem se transformar em negócios e lealdade mais profunda.

11. Josh Turner

Josh Turner é palestrante e fundador e CEO do LinkedSelling , um dos cursos de treinamento do LinkedIn mais populares do mundo.

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A chave para rastrear o sucesso das mídias sociais é reduzi-las a apenas algumas métricas que você acompanha semana após semana.

Ver como esses números mudam ao longo do tempo deve ser um bom indicador de seu sucesso. Se eu tivesse que escolher apenas três, escolheria tráfego, opt-ins e vendas.

1) Dê uma olhada no tráfego vindo de seus sites sociais. Ferramentas gratuitas como Google Analytics e Bitly mostrarão quantos cliques você está recebendo e de onde. Quanto mais engajamento você tiver em um site, mais engajado será seu público.

2) O engajamento em perfis sociais é ótimo, mas você realmente quer o endereço de e-mail deles. Na caixa de entrada de um cliente em potencial, você terá muito menos concorrência e uma maneira mais direta de se comunicar com esse cliente em potencial.

3) Depois de obter um cliente em potencial pelo seu funil, descubra como atribuir as vendas a esforços de marketing específicos, como as mídias sociais. Encontre os canais que resultam em mais vendas e concentre mais tempo e dinheiro neles.

12. Alex Turnbull

Alex Turnbull é o CEO e fundador do Groove , um software de help desk simples que ajuda os proprietários de pequenas empresas a fornecer suporte pessoal ao cliente.

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Se eu pudesse usar apenas três métricas, usaria visitantes únicos, compartilhamentos e conversões de visitante para teste.

Para o nosso negócio, o objetivo final da mídia social não é ser social; está ganhando mais clientes. Portanto, as métricas orientadas à ação são mais importantes.

Visitantes únicos nos dizem se nosso conteúdo de mídia social está fazendo seu trabalho de direcionar tráfego para nosso site. Os compartilhamentos nos permitem saber que o que estamos produzindo é eficaz e útil o suficiente para que os leitores queiram que seus amigos e colegas vejam.

E as conversões nos fornecem informações sobre a qualidade do tráfego que estamos atraindo. Esses visitantes únicos são pessoas que obteriam valor ao se tornarem clientes do Groove?

13. Kevin Duncan

Kevin Duncan é o fundador do BeaBetterBlogger.com . Lá ele ensina seus leitores os princípios, valores e códigos que toda pessoa deve seguir para se tornar um blogueiro de sucesso.

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Na superfície, escolher apenas três métricas para medir o sucesso da mídia social parece difícil. Na realidade, muitas das métricas que gastamos nosso tempo analisando e dissecando são perigosas porque nos distraem das coisas que importam.

• De que adianta “alcance” ou “impressões” se o público que você alcançou não se importa com você ou com o que você faz?
• Qual é o sentido dos fãs e seguidores se eles não são seus fãs e seguidores ideais?
• Por que se importar com o Klout e outras pontuações de influência se as pessoas que você está influenciando nunca, jamais, comprarão de você?

Acompanhe as conversões. Rastrear leads. Acompanhe o engajamento. Acompanhe as métricas que envolvem as pessoas acessando seu conteúdo, assinando seu conteúdo, comprando seu conteúdo e interagindo ativamente com seu conteúdo.

Acompanhe qualquer coisa que o ajude a encontrar seu leitor ideal. A maioria de nós pode ignorar o resto.

14. Andrea Vahl

Andrea Vahl é autora, palestrante, consultora e cofundadora da Social Media Manager School, um curso de treinamento que se concentra em ajudar as pessoas a se tornarem gerentes ou consultores de comunidade de sucesso.

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Minhas medidas de sucesso são inscrições de e-mail, cliques no site e vendas.

Acho que a mídia social funciona melhor quando você está conectando as pessoas à sua lista de e-mail, e essa é sua principal prioridade – fornecer uma informação valiosa em troca de um endereço de e-mail.

15. Adam Connell

Adam Connell é o Diretor de Marketing da UK Linkology , uma agência de marketing orientada para o ROI com foco em marketing de conteúdo e construção de links.

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Há muitas métricas para escolher, mas em quais métricas você se concentra, em última análise, depende de quais são seus objetivos.

Prefiro analisar uma mistura de métricas baseadas em engajamento e conversão, por exemplo:

1) Participação de voz

Monitorar a frequência com que sua empresa é mencionada na web pode fornecer uma ótima visão geral, especialmente quando comparada aos concorrentes. As ferramentas de monitoramento social se tornaram muito úteis aqui.

Por exemplo, ferramentas como Brandwatch permitem monitorar menções sociais e compilá-las em um painel. Como alternativa, você pode executar uma pesquisa manual seguindo este guia de Jay Baer.

2) Engajamento

Seja um retuíte, +1 ou uma curtida – é alguma forma de interação que é ótima. Eu gosto bastante das estatísticas de interação fornecidas pelo SproutSocial para isso.

3) Conversões

Pode ser uma inscrição por e-mail ou uma compra. Em última análise, isso se traduz em ROI para o seu negócio, então isso é muito importante. O acompanhamento de metas no Google Analytics é uma maneira rápida e fácil de acompanhar isso.

16. Ron Sela

Ron Sela é um dos 50 maiores influenciadores em Marketing B2B, segundo a Onalytica. Ele constantemente compartilha conteúdo perspicaz em seu blog pessoal: RonSela.com .

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Para aproveitar ao máximo seus esforços online, use essas três métricas de mídia social para monitorar o seu desempenho.

1) Tráfego total de entrada

O objetivo é obter tráfego para seu site ou páginas de destino das mídias sociais. Isso é verdade se seu conteúdo é novo ou com curadoria.

Você deseja ter uma ideia precisa de quão bem suas postagens de mídia social, tweets, imagens e outros conteúdos estão engajando seu mercado-alvo. Para fazer isso, você precisa medir o número total de visitantes a cada mês que chegam às suas páginas de cada plataforma de mídia social que você usa.

Claro, você não precisa se preocupar com os números se estiver fazendo isso por hobby ou por branding. Mas mesmo nesses casos, é interessante verificar periodicamente a relação entre seus esforços de mídia social e o tráfego resultante.

2) Taxa de conversão

Muito tráfego é bom, mas o tráfego que você está gerando deve ajudá-lo a alcançar suas metas de negócios e vencer sua concorrência. Você pode saber como está medindo as taxas de conversão de visitantes de suas redes sociais para seu site.

Por exemplo, uma plataforma pode enviar muito tráfego, mas poucas dessas pessoas compram alguma coisa. Isso acontece por vários motivos, incluindo o fato de que sua oferta não é o que eles estão procurando.

Para gastar seu tempo com sabedoria, você precisa saber a taxa de conversão para cada plataforma de mídia social que usa. Então você pode concentrar seu tempo e dinheiro naqueles que enviam compradores para você.

3) Retorno do Investimento

Todo proprietário de site tem um tempo limitado para trabalhar online. Tempo também é dinheiro, então você quer ser rentável, colocando seus esforços onde eles fazem mais bem. Seja tempo ou dinheiro, você deseja o melhor retorno possível do seu investimento.

Campanhas de mídia social gratuitas podem produzir muito pouco resultado. Como você precisa levar em consideração o custo do seu tempo, isso significa que algumas plataformas são escolhas ruins para você.

Veja como você verifica isso: estime o custo e a receita de cada campanha de mídia social. Em seguida, calcule seu retorno sobre o investimento ou ROI. Isso ajudará você a determinar se as campanhas gratuitas ou pagas são a melhor maneira de investir seu tempo e dinheiro em cada rede de mídia social.

17. Bob Jones

Bob Jones é o fundador da Visible , uma agência de marketing digital australiana especializada em otimização de mecanismos de busca e mídias sociais.

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Isso realmente depende do que você está tentando realizar. Para nós, estamos frequentemente utilizando canais sociais para direcionar mais tráfego para os sites de nossos clientes e nos esforçamos para rastrear tudo o que precisamos para medir efetivamente o ROI de todos os nossos esforços online.

Se não pudermos medir o ROI com eficiência, não há como saber se uma campanha foi bem-sucedida, e estaremos dando facadas no escuro quando chegar a hora de fornecer recomendações para campanhas futuras.

Com isso em mente, eu teria que escolher as seguintes métricas como minhas 3 principais para medir o sucesso social:

• Referências sociais: rastrear quais plataformas sociais geram as visitas mais exclusivas a um site nos permite ver quais canais sociais são mais eficazes. Com essas informações, podemos personalizar com mais eficiência futuras campanhas sociais.
• Conversões: Para medir o ROI, queremos saber quais ações resultaram de nossos esforços sociais e quantos leads foram criados. Isso é essencial para medir o sucesso de qualquer campanha social que direciona tráfego para sites.
• Receita e custo por lead (CPL): Como nossos esforços sociais afetaram a receita? Isso é o que realmente queremos saber no final do dia. Cliques, curtidas e compartilhamentos são ótimos, mas se os resultados indicarem que não é um meio econômico de geração de leads, talvez precisemos repensar nossa estratégia.

18. Kane Jamison

Kane Jamison é o fundador da Content Harmony , uma agência de marketing com sede em Seattle que ajuda as pessoas a desenvolver estratégias eficazes de marketing de conteúdo.

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Eu usaria o seguinte para métricas sociais orgânicas:

1. Tráfego para o site (em busca de crescimento positivo da mãe)
2. Engajamento (procurando taxas consistentes ou crescentes de engajamento da mãe por tipo de postagem)
3. Total de impressões/alcance (como uma medida ampla do crescimento da visibilidade da marca ao longo do tempo)

Fazemos muitas redes sociais pagas. Para isso, preocupo-me principalmente com impressões/alcance com um público-alvo e CPC para o tráfego do site.

19. Duro Agarwal

Harsh Agarwal é um blogueiro profissional, consultor e fundador do Shout Me Loud , um dos blogs de marketing na internet mais populares do mundo.

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1) Tráfego

O marketing de mídia social tem tudo a ver com ajudar o seu negócio.

Como blogueiro, para mim, a mídia social é aumentar a visibilidade da marca e obter tráfego para o meu blog. Se, depois de todos os esforços, qualquer site de mídia social em particular não estiver gerando tráfego, isso significa que a estratégia que estou adotando está errada ou que a plataforma de mídia social não é adequada para o meu negócio.

Portanto, o tráfego é a métrica número 1 para medir o sucesso para mim.

2) Engajamento

Esta é a segunda métrica que meço e, mais importante, garanto que todos os comentários ou mensagens estão sendo respondidos. Como trabalho sozinho, isso torna a tarefa mais tediosa, pois a regra número 1 do engajamento de mídia social é responder a tempo (em 5 minutos ou menos) – na maioria das vezes, um canal de mídia social engajado aumenta o alcance e um sinal de um valor de marca saudável.

3) Crescimento de assinantes

Isso é vital de muitas perspectivas. Se os números não estão crescendo, isso significa que o alcance da mídia social é lento e não estamos explorando a natureza viral dos sites de mídia social.

Eu monitoro principalmente o crescimento na minha página do Facebook (52 mil seguidores) e na página do Google plus (613 mil seguidores) e recentemente comecei a me concentrar em um canal do Twitter.

20. Joel Widmer

Joel Widmer é o fundador da Fluxe , uma agência com sede em Dallas que se concentra em ajudar autores e empresários a desenvolver estratégias de marketing de conteúdo mais inteligentes.

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Se eu pudesse acompanhar apenas 3 métricas – vou assumir que temos um orçamento e uma equipe limitada, então não vou me preocupar com meus concorrentes e focar apenas em deixar meu público feliz – eu escolheria:

1. Engajamento: se estou segmentando o público certo, o engajamento do meu público deve crescer com a minha marca. O que posso aprender com a forma como meu público se envolve com meu conteúdo?
2. Influência: Tenho uma boa mistura de influenciadores e fãs que podem ajudar a divulgar? Onde e como eles estão fazendo isso? Isso pode incluir menções de mídia social, backlinks ou qualquer tipo de mídia que nos apresente.
3. Conversões : quantos engajamentos de mídia social podem ser vinculados a conversões para minha marca? Seja essa conversão uma chamada, um opt-in por e-mail ou uma compra, quero saber se ela pode ser vinculada a uma conversão direta ou assistida.

21. Simon Penson

Simon Penson é especialista em SEO, criador de conteúdo e fundador da Zazzle Media , uma agência de marketing digital com mais de seis anos de experiência no setor.

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A mídia social pode ser medida de inúmeras maneiras diferentes, e o 'sucesso' depende completamente de definir o objetivo certo inicialmente e ser claro sobre o que isso significa.

Se sua campanha for sobre engajamento ou sentimento, certifique-se de concordar com isso como objetivo principal e, em seguida, tenha medidas secundárias, como alcance ou crescimento de público, como métricas de backup.

Para mim, social é sobre engajamento e, se eu tivesse que citar três métricas, incluiria uma medida sólida sobre quantas vezes suas postagens/conteúdo são interagidas, com o crescimento do público como resultado dessa atividade.

22. Sandi Krakowski

Sandi Krakowski é uma renomada consultora de mídia social especializada em Facebook Marketing. A Forbes diz que ela é uma das 20 principais mulheres influenciadoras de mídia social.

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1. Segmentação: Quem é o nosso cliente ideal?
2. Alcance: Nosso conteúdo está indo para onde nosso cliente ideal está?
3. Engajamento : Estamos criando uma resposta e um relacionamento?

Muitas pessoas medem o sucesso da mídia social pelo ROI (Return On Investment). O retorno que você obterá de qualquer investimento em mídia social estará diretamente relacionado à cultura e aos relacionamentos que você desenvolver.

Assim como uma ótima lista de e-mail com clientes altamente segmentados aumenta as taxas de conversão, os componentes básicos de qualquer campanha de mídia social bem-sucedida estarão relacionados à sua segmentação, alcance e engajamento.

23. Sujan Patel

Sujan Patel é estrategista de marketing digital com mais de 12 anos de experiência e cofundador do MailShake, uma ferramenta que ajuda empreendedores a aumentar seus seguidores no Twitter.

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Tráfego, engajamento e menções à marca são as 3 métricas mais importantes.

O tráfego é bastante simples – eu acompanho o número de visitantes que recebo de cada canal.

O engajamento se divide em algumas partes: proporção de compartilhamento por canal (número de compartilhamentos por sessão) e ação realizada por visita. Uma ação pode ser um comentário, compartilhamento, assinatura de e-mail etc. Eu uso ferramentas como Filament.io e App Sumo para medir o engajamento.

Por fim, menções à marca – monitoro semanalmente/mensalmente o número de vezes que minha marca é mencionada em sites (links) e mídias sociais.

24. Patel de Sanket

Sanket Patel é o fundador e diretor da Blurbpoint , uma agência de marketing digital com mais de 100 profissionais certificados.

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As métricas de sucesso de mídia social mais importantes que me vêm à mente são;

1) Conversões (isso inclui assinaturas, inscrições de e-mail, envios de formulários, leads, vendas etc.)

2) Engajamento do usuário (incluindo compartilhamentos, retuítes, curtidas, comentários etc.)

3) Tráfego

Esses são 3 fatores importantes para mim, mas na maioria das vezes, nosso cliente está mais atento e preocupado com seus seguidores e curtidas, e sempre se preocupa em olhar os números crescentes de seguidores e curtidas, pois sentem que estão gastando dinheiro com isso.

Às vezes é difícil fazê-los entender as verdadeiras métricas das mídias sociais que devem considerar ou o que traz ROI para eles.

25. Garin Kilpatrick

Garin Kilpatrick é estrategista de marketing, escritor e influenciador de mídia social. Ele também é o fundador de vários blogs de mídia social, incluindo fbadvance.com e Marketingstrategyhq.com.

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Aqui estão as três métricas que eu recomendo usar:

1) Quantas novas conexões você cria por semana

Novas conexões são importantes para uma rede forte e crescente e direcionarão o tráfego à medida que novas conexões exploram seu conteúdo e links.

Para aumentar novas conexões no Facebook e no Twitter, recomendo conferir esses dois posts que escrevi sobre como obter mais curtidas no Facebook e mais seguidores no Twitter.

2) Quantos assinantes de e-mail você recebe das mídias sociais por semana

Em última análise, os perfis e páginas de mídia social são de propriedade dessas plataformas – ao criar uma lista de e-mail, você está criando um público poderoso que ninguém pode tirar de você.

3) Quantas pessoas seu conteúdo alcança por semana

Você aproveita todas as suas comunidades existentes regularmente?

Quanto maior o seu alcance, mais fácil será para você alcançar o sucesso, então compartilhe conteúdo de qualidade e se envolva com suas comunidades de mídia social regularmente e, idealmente, diariamente.

26. Des Walsh

Des Walsh é coach de liderança executiva, blogueira e especialista em mídia social. Ele ajuda empreendedores e executivos a alavancar seus pontos fortes e capacidades, bem como desenvolver estratégias de mídia social mais inteligentes.

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Sempre dependerá do propósito da empresa em ser ativa nas mídias sociais, e haverá considerações sobre curto prazo (uma campanha para um determinado produto ou serviço) e longo prazo (por exemplo, estabelecer e manter liderança de pensamento).

Acho que o B2B geralmente procura métricas diferentes do B2C.

Dito isto, por causa do exercício, escolha três, são eles:

1. Conduz. tomadas como pistas reais para perspectivas reais (esse aspecto de qualidade é incluído, por exemplo, em conversas produtivas/promissoras)
2. Ampliação, especialmente compartilhamentos, comentários e retuítes
3. Noivado. Novamente com um componente de qualidade, por exemplo, por conversa produtiva/promissora

27. Dennis Yu

Dennis Yu é um blogueiro profissional, empreendedor e especialista em marketing do Facebook. Ele também é o CTO da BlitzMetrics, um sistema educacional para pessoas que querem dominar o marketing de mídia social.

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Com apenas 3 métricas de saúde de mídia social, eu teria que escolher uma em cada etapa do funil – audiência, engajamento e conversão.

Dessa forma, você pode descobrir qual dessas 3 partes do seu funil precisa de mais atenção a qualquer momento e, dependendo da época, como suas outras campanhas estão se saindo (especialmente pesquisa e e-mail), a questão a ser focada nas mudanças .

1) Conversões

Claro, a métrica mais poderosa e que a maioria das pessoas erroneamente acredita ser difícil de medir na sociedade. Absolutamente não. Se você estiver executando o Google Tag Manager, configure o rastreamento de conversão no Facebook e os públicos personalizados configurados.

Faça o mesmo no Twitter e no Google, é claro.

Você precisa gerar mais conversões nas redes sociais, mas esse volume depende muito do volume de engajamento que você gera. Isso leva à nossa segunda métrica.

2 ) Número de interações (engajamento)

Se meu engajamento for baixo, é porque minhas campanhas publicitárias não são tão eficazes ou meus outros esforços de marketing não estão contribuindo tanto para a sociedade – dica, quando outros canais estão indo bem, o social naturalmente também aumenta. Ou pode ser que meu conteúdo não esteja mais alinhado com meu público.

Com todas as redes sociais agora, é um jogo pago para jogar, portanto, se você quiser tráfego ou análises mais profundas, terá que pagar para obtê-lo.

Você precisará obter informações do LinkedIn, Facebook e Google - que inclui o YouTube, que consideramos a segunda maior rede social) - Twitter e agora Instagram - parte do Facebook e integrado ao sistema de anúncios de autoatendimento do Facebook, também.

Isso nos leva à terceira métrica de entender quem é esse público que está engajando e convertendo…

3) Público (alcance e impressões)

Quando meu público não é tão forte, os fatores que causam isso são devido à frequência do seu conteúdo, compartilhar/comentar/curtir no conteúdo e quanto você está pagando para amplificá-lo. Isole o que está impulsionando essas mudanças e você saberá em quais desses fatores se concentrar mais.

Normalmente, existem alguns públicos que começaram a gostar do seu conteúdo – então, se você puder identificá-los, poderá produzir mais conteúdo para eles, vinculado às suas sequências de e-mail, blog e outros canais.

Porque estamos falando de métricas sociais, temos que falar muito sobre o Facebook, da mesma forma que devemos falar principalmente sobre o Google se estamos falando de busca.

Certamente verdade no México e nos Estados Unidos. Se você quiser ficar nerd sobre como otimizar a saúde de suas campanhas de anúncios do Facebook, use as mesmas 3 métricas de público, engajamento e conversão aqui.

28. Neil Patel

Neil Patel é o fundador da NeiPatel.com , Quicksprout e várias empresas de software de sucesso, incluindo Crazy Egg, Hello Bar e Kissmetrics.

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1. Tráfego – tráfego seria quantos visitantes estou recebendo de sites sociais
2. Engajamento – o engajamento seria métricas como curtidas, retuítes, comentários e compartilhamentos.
3. Receita – receita seria quanto em vendas estou gerando na web social.

Essas 3 métricas me ajudariam a otimizar meus esforços de mídia social.

29. Daniel Scocco

Daniel Socco é um renomado desenvolvedor de aplicativos móveis e fundador do Dailywritingtips.com , um dos blogs de blogs e marketing online mais populares do mundo.

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Eu diria o número médio de curtidas no Facebook por postagem, o número médio de compartilhamentos e retuítes por tweet e o número total de seguidores em todas as contas sociais.

30. Phil Gerbyshak

Phil Gerbyshak é um blogueiro profissional, palestrante e especialista em mídia social. Ele é especialista em ajudar empresários e empreendedores a aumentar sua receita desenvolvendo estratégias eficazes de mídia social.

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3 métricas para medir o sucesso nas mídias sociais:

1. Tempo gasto assistindo a um vídeo, ouvindo um podcast ou lendo um artigo após um clique nas mídias sociais – eu quero ver não apenas um clique, mas o quão engajado esse usuário de clique foi.
2. Assinantes de e-mail que vieram das mídias sociais – que gostaram do trabalho que eu estava fazendo nas mídias sociais o suficiente para realmente se inscreverem nos meus e-mails.
3. Compartilhamentos de mídia social “reais” – não automatizados. Você adicionou meu site à sua lista de coisas que você compartilha sem pensar ou coisas em uma tribo Triberr. Você apenas clica, e ele vai. Mas compartilhamentos reais onde você pensou: “Ei. Isso foi bom o suficiente. Meu povo deve ver este artigo porque realmente vai ajudá-los”, compartilha.

31. Sean Clark

Sean Clark é um especialista em marketing de mídia social com mais de 16 anos de experiência. Ele se concentra principalmente em ajudar as startups a aumentar a autoridade por meio de conteúdo e redes sociais.

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Para mim, a mídia social é mais do que apenas números. É o impacto que permite que você tenha sobre os outros. Eu não meço minha própria atividade de mídia social. For me, it is organic, a natural part of my everyday life. The benefits I get from it are a by-product of my sharing and helping others.

If I were to measure it, though, it would be:

1. The number of times I helped someone solve a problem this week
2. The number of times I shared other content relevant to my audience
3. The number of new people I engaged with this week

I know these are not tangible business objectives. But if you want to sell stuff, there are other channels better suited to the job.

32. Mike Gingerich

Mike Gingerich is an established blogger, Facebook expert, and business consultant with over 10 years of experience. He's mainly focused on helping small and medium size businesses grow their revenue.

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It's all about the bottom line, really. So it's got to be sales and:

1. Does it help us make money? Related to that is Leads as a metric.
2. If we grow more leads, we should be able to grow our sales. Finalmente,
3. Ideal Audience Growth. Is it helping us reach more and more of our target ideal customer audience?

Those are the 3 that matter most in my mind!

33. Brian Carter

Brian Carter is a 15-year digital marketing veteran and popular keynote speaker (with clients like NBC and Microsoft, but also small businesses and franchises) who delivers entertainment, motivation, and practical takeaways. His Brian Carter Group offers results-focused implementation, ideation, and innovation to boost profits for growth-minded businesses.

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Your metric should fit your goal. Social media doesn't define your goal for you. If your goal is profits, your metric should be ROI. If it's awareness, perhaps it's overall impression count. If it's sales, maybe it's sales volume or ROI – but some companies care more about volume and will sacrifice some ROI for higher volume.

If your goal leads, then do you care more about lead volume or lead quality? That will affect your metric choices.

Social media doesn't define your goal, but it also doesn't restrict what is possible. We've seen people achieve high profits, high lead quality, low-cost per action, and major buzz.

So first, define your goal, then choose the metrics that fit that goal.

34. Joshua Parkinson

Joshua Parkinson is the founder of Post Planner , a Facebook Marketing App that helps you maximize social interaction and track more accurate metrics.

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My top 3 SM metrics are:

1. Shares (on Facebook, Shares = quarters, Comments = dimes, Likes = pennies)
2. Click rate (% of people who clicked the most out of those who saw it)
3. On-site conversion rate from SM clicks

Post Planner helps you maximize #1 and measure #2.

35. Robbie Richards

Robbie Richards is a professional blogger and full-stack digital strategist. He helps companies plan and executes customized marketing campaigns.

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Jay Baer put it perfectly, “the end goal is action, not eyeballs.”

1) Conversions

This could be a number of things, including sales, trial sign-ups, form completions, e-book downloads, or any other goal you have set for a campaign. It could even be broken out further into “Leads,” but I'll tie it all under one metric here.

One thing to note. Many marketers only pay attention to last-click attribution models. I like to also look at assisted conversion reports in Google Analytics to see if social media is contributing to conversions at the top of the funnel.

2) Referral traffic – how much traffic are you able to drive from each social media channel.

Don't just focus on quantity here. Even if you drive little traffic from the channel, if it converts well, find a way to scale.

3) Engagement – what resonates with your audience?

Do more of it and amplify your content to new audiences.

36. Charlotte Waller

Charlotte Waller is the founder of Vis-e-bility.com , a marketing agency that helps you with everything from A/B testing to SEO, SEM, and Social Media.

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1. Followers : Not bought ones! Earned ones… it's not all about that, but more quality followers should equal a bigger amplification of your message and content when you put posts out there.
2. Website Traffic: Some platforms bring more than others but ultimately, you want to try to entice people from social platforms to your website and content.
3. Brand Sentiment : I don't know a quantitative tool to do this to hand, but I'm sure there are many.

Social media is fabulous for chatting with customers and —if they're unhappy— dealing

with the issue in real-time, and if they're happy, shouting about it.

In my opinion, people feel appreciated when they get a personal response or post, so gauging brand sentiment and how many positive reviews you have either on Google,

Facebook or any other big platform that has been reviewed and is linked in some way with social media, although fairly vague, is an important one for me.

37. Dave Schneider

Dave Schneider is a professional blogger and the founder of NinjaOutreach.com , an innovative new blogger outreach tool.

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Firstly it comes down to what social platform is the one that is most useful for your business. For some businesses, a large Pinterest following will be way more valuable than a large Twitter following.

Regardless, I think you need a metric for size, engagement, and then referral traffic.

Por exemplo:

1. # Twitter followers
2. # Daily Retweets
3. Referral traffic from Twitter

The idea here is about having a large, engaged audience that is interested in you beyond the platform on which they're connected to you.

38. Marko Saric

Marko Saric is an experienced blogger and the founder of Howtomakemyblog.com , one of the most popular blogging blogs in the world. There he teaches people how to build and run a profitable blog.

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1) Clicks to my website

My main metric would be looking at what my social media activities have resulted in terms of clicks to my main website.

It is on the main website that I have full control over the presentation of content, call-to-actions, and monetization, so a good sign of the value my social media activities deliver would be them sending a lot of targeted and quality traffic converts into goals that are important to me.

2) Engagement rate

This one is key to understanding the quality and resonance of the content that I post on my social media channels with my audience.

Do people who see the content that I post actually engage with it by clicking on like or commenting on it or by sharing it or clicking on the link.

The engagement rate can be calculated by taking all the people who have engaged with a piece of content and dividing it by all the people who have seen that piece of content.

Here's a bit more from me on the steps I take to improve my engagement rate.

3) Organic reach

This one is a bit more of a vanity metric but is useful in determining how much exposure my content is generating on social media. There's a decline in organic reach across social media, and it is getting increasingly difficult to get the word out organically.

Monitoring reach numbers allows me to see what percentage of my audience my content is reaching and helps me figure out things I may need to change, such as the day of the week or time of the day that I post, or even the content format.

39. Stuart Walker

Stuart Walker is the founder of NicheHacks.com , a blog that shows you how to find a hot niche and build a successful business around it.

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Only 2 things, really…

Relationship building and traffic.

I primarily use my FB Private Mastermind group to build a relationship and trust with my audience, and then I also share content and any other blog notifications to that group, and that drives traffic back to the site.

A lot of people love the fact that I'm present in the group and active, which makes them feel more part of the NicheHacks tribe.

But I don't really “measure” it as such.

40. Ivana Taylor

Ivana Taylor is an experienced blogger and business influencer. She's also the publisher of DIYMarkting.com , the digital hub for small business professionals.

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When I think about social metrics, I focus on three basic elements; reach, relevance and engagement.

1) Reach is, of course, the number of people following you.

2) Relevance is about who those people are. In my case, relevant followers are small business owners, small business experts, marketing folks, and brands who sell to small businesses.

So I would much rather have FEWER followers more RELEVANT to my brand.

3) Finally, there is the engagement piece. I'm pretty strict on engagement, meaning that retweets and shares are nice, but I'd much rather see a string of relevant conversations that might include questions, tips, links, and overall engagement.

One of the things I measure is the number of conversions I get from tweet to email.

There's no easy tool for me to do that, but I can look at my direct messages, or I start those tweets where I include my email, and the person then responds via email.

In essence, I'm talking about conversions and conversations. Conversations lead to conversions. The conversion can come in the form of an interview for me (in a lot of ways, that is a sale for me).

Conversions can also come from people clicking on links and signing up for something.

I differentiate between my audience (the main street business owner) and my client (a brand sponsoring content).

The brand wants to see engagement, relevance, and reach. The audience wants to see small business experts and rock stars sharing themselves and their strategies.

So, in essence, I'm measuring the quality of engagement between experts and brands — and the quality of engagement and conversion between my content and my audience.

41. Cody McLain

Cody McLain is a die-hard entrepreneur and blogger. He constantly shares educational content on his personal blog: CodyMclain.com .

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1) Engagement:

I've seen a lot of digital influencers lose out on opportunities to help brands tap into their markets because those brands measure social media success based on followers, likes, and subscribers, instead of measuring followers that are fully engaged with said influencers' message.

I think once an individual influencer has gone over the threshold of 200,000 followers/subscribers/likes, they have a voice that can be harvested depending on the ratio of engagement: followers/subscribers/likes.

2) Quality of Content:

Does what they post resonate with an even bigger audience than their followers? If the content is highly likely to go viral and have a far-reaching impact repeatedly, that is a social media success.

3) Variety:

Many brands recognize that they have to be on as many platforms as possible, but I think the quality of the messages on each platform has to represent different facets of the brand.

The audience gets bored if you cross-pollinate different channels with the same content, so the key is to choose the theme and message for each platform every day.

That will garner you greater success in your quest, and those who are already doing it will find that they have a different demographic of followers on each platform.

Conclusão

Metrics are crucial to measuring the impact of your efforts. Without them, you can't possibly know whether you're heading in the right direction.

Hopefully, these expert insights will help you understand how to track your social media marketing performance.