Como oferecer frete grátis para os produtos da sua loja de comércio eletrônico + Perguntas frequentes
Publicados: 2022-10-20O que é o Frete Grátis de Devolução
A primeira condição que um cliente procura nas devoluções é o frete grátis. Ao longo dos anos, esta opção tornou-se extremamente popular. A maioria das lojas de comércio eletrônico agora acha que é necessário oferecer frete de devolução gratuito para manter sua base de clientes.
Os proprietários de lojas de comércio eletrônico cobrem a postagem de devolução e qualquer custo de envio resultante no envio de devoluções gratuitas. Desta forma, seus clientes ficam isentos de arcar com o custo de devolução. No entanto, o frete grátis é mais complicado do que pagar por postagem ou etiquetas de devolução de envio no pacote original do pedido.
Ele apresenta um dilema fundamental – equilibrar o lucro da loja com a satisfação do cliente. Então, uma pergunta pertinente é como oferecer frete grátis para os produtos da sua loja de comércio eletrônico sem incorrer em grandes perdas?
Por que o envio de devoluções gratuitas é excepcionalmente popular
Com empresas gigantes de comércio eletrônico como Amazon e Walmart oferecendo frete de devolução gratuito, tornou-se a norma para os clientes esperarem isso. Quase nove em cada dez clientes consideram o frete grátis como o principal incentivo para fazer compras online mais de uma vez.
Devoluções gratuitas são uma grande garantia para os clientes. Eles podem devolver o produto rapidamente e obter um reembolso sem gastar nenhum dinheiro extra no envio se não gostarem do produto.
O envio gratuito de devoluções tornou-se uma estratégia de marketing ideal para aumentar a base de clientes. Além disso, pelo menos 49% das lojas de comércio eletrônico em todo o mundo aumentaram as vendas com frete grátis.
Razões pelas quais as lojas de comércio eletrônico consideram o frete de devoluções gratuito
Com uma boa estratégia de negócios, o frete grátis tem grandes vantagens para muitas lojas de comércio eletrônico.
i) Boa Estratégia de Marketing
As devoluções de comércio eletrônico não são um processo sem atrito. Mas adicionar uma taxa de postagem de retorno torna ainda mais terrível para muitos clientes. Oferecer devoluções gratuitas em tal cenário é uma estratégia de marketing brilhante que remove a frustração do cliente do processo de devolução.
É provável que um cliente conclua uma compra se ler a política de devolução com frete grátis como destaque. Na maioria dos casos, devoluções e frete grátis também reduzem o abandono do carrinho.
ii) Crescimento nas Vendas
Você sabia que um quarto de todos os clientes de comércio eletrônico que buscam reembolsos provavelmente farão uma compra repetida? Adicione a isso frete grátis e é mais provável que as vendas aumentem em conjunto com as devoluções.
Estudos descobriram que os clientes que pagam por suas devoluções reduzem os gastos em 75% para essa loja de comércio eletrônico em comparação com aquelas que oferecem frete grátis. Neste último caso, os clientes aumentam gradualmente seus gastos quatro vezes em dois anos. Exemplos aqui incluem Amazon e Zappos.
iii) Expectativa do Cliente
Serviços como Amazon Prime e Walmart + ampliaram a expectativa do cliente por devoluções gratuitas. As empresas tornaram-se mais proativas em oferecer devoluções gratuitas ou frete de devolução gratuito, para evitar que os clientes procurem outras lojas.
Mais adiante neste artigo, discutimos algumas estratégias que você pode usar para compensar o custo das devoluções gratuitas sem prejudicar as expectativas do cliente.
iv) Aumento da Taxa de Conversão
O retorno gratuito é uma tática para aumentar a conversão de clientes. Ele dá aos clientes uma garantia de incorrer em perdas mínimas. Eles não perderão nenhum gasto com um produto, mesmo que não os satisfaça. Isso os torna mais confiantes para passar por uma compra.
Paga mais quando estão satisfeitos com o produto e voltam novamente para outra compra. A mesma garantia permanece de que o frete grátis está disponível se algo der errado.
O custo oculto do frete grátis para marcas de comércio eletrônico
i) Impacto no resultado final
Embora o frete de devolução gratuito seja gratuito para os consumidores, o mesmo não pode ser dito para as empresas, especialmente para roupas, eletrônicos e sapatos.
As lojas de comércio eletrônico enfrentam uma ameaça real à sua margem de lucro, cobrindo os crescentes custos de envio com devoluções gratuitas. Se não for tratado adequadamente, os custos de envio podem exceder a receita obtida pelas empresas.
ii) Aumentar o Preço do Produto
Para absorver o custo do frete grátis, muitas lojas de comércio eletrônico optam por aumentar o preço do produto. Com essa tática, as empresas podem oferecer frete grátis sem incorrer em custos extras.
No entanto, o aumento no preço do produto pode, por sua vez, dissuadir os clientes. Isto é especialmente verdade se eles encontrarem produtos semelhantes de outras lojas a preços reduzidos. Assim, fixar o preço do produto pode ser uma tarefa complicada.
iii) Aumento da Taxa de Retorno
Infelizmente, devoluções gratuitas aumentam as chances de taxas de retorno mais altas. Enquanto os clientes têm a confiança de trocar seus produtos por um reembolso, a loja de comércio eletrônico enfrenta a possibilidade real de devoluções em massa.
Além das taxas de envio, as empresas sofrem custos de garantia de qualidade, armazenamento, reforma e reabastecimento de itens devolvidos.
iv) Impacto Ambiental
O meio ambiente sofre um enorme impacto negativo com o aumento das emissões de carbono quando os produtos são enviados de um lado para o outro. Quando o frete grátis incentiva práticas de devolução desonestas, como o bracketing, adiciona uma quantidade drástica de emissões de gases de efeito estufa para a atmosfera. Devoluções gratuitas, portanto, vêm ao alto preço da degradação ambiental.
Como oferecer frete grátis enquanto mantém o crescimento dos negócios
O frete grátis na modulação pode trazer muitos benefícios para as lojas de e-commerce. É por isso que você precisa conhecer as seis melhores estratégias para uma experiência econômica de envio de devoluções gratuitas.
i) Seja seletivo ao oferecer frete grátis
Oferecer frete grátis para todos os produtos da loja de comércio eletrônico ao longo do ano atingiria seus resultados. Portanto, ser seletivo é a melhor solução. Existem vários cenários que você pode considerar ao oferecer frete grátis.
Primeiro, se seus produtos têm um custo de frete alto e margens de lucro baixas, eles não são boas opções para frete grátis.
Em segundo lugar, o frete grátis é lucrativo durante os picos de vendas sazonais, como o Natal ou a Black Friday. As lojas de comércio eletrônico têm maiores chances de recuperar a taxa de envio como receita, principalmente quando oferecidas para itens de última unidade.
Terceiro, selecionar um limite de preço para oferecer frete grátis atrairia os clientes a comprar mais e reduzir seus custos de frete.
Quarto, considere o tamanho do seu produto e o peso DIM para envio de devolução gratuito. Itens leves incorrem em custos de envio mais baixos com frete de taxa de flar.
ii) Defina um preço ideal para o produto
Definir um preço de produto ideal que absorva a taxa de frete grátis é a melhor maneira de uma loja de comércio eletrônico estender o frete de devolução gratuito. No entanto, é essencial estar atento ao limite de envio para otimizar o envio de devolução sem comprometer os custos de envio de saída.
iii) Frete grátis para itens trocados
Você sabia que a taxa de câmbio da sua loja pode dizer como você se comporta na retenção de clientes? É por isso que é vital diferenciar seus retornos de suas trocas. O último é uma opção para clientes que permanecem fiéis à sua marca e mantêm a receita interna. Portanto, uma boa tática é oferecer frete de devolução gratuito para seus clientes quando eles trocarem o produto.
iv) Frete Grátis para Clientes Especiais
Recompensar seus clientes regulares e de alto gasto com frete de devolução gratuito é a maneira certa de promover seus negócios e criar fidelidade à marca. Pesquisas mostram que é mais caro conquistar novos clientes do que atender sua base de clientes atual.
Programas de fidelidade, incluindo devoluções gratuitas como o programa Prime da Amazon, são um excelente exemplo. Aqui, você não gasta demais no frete de devolução, mas satisfaz seus clientes regulares.
v) Devoluções de Terceirização
Oferecer frete de devolução gratuito torna-se sustentável quando as empresas não precisam arcar com o fardo de enormes custos de envio e manuseio. Embora possa ser difícil para os proprietários de lojas individuais diminuir os custos de envio, os 3PLs especializados em devoluções estão mais bem equipados para reduzir as taxas de envio.
Os retornos de terceirização para 3PLs efetivamente reservam receita que os lojistas podem negociar melhores taxas de transportadora, otimizar embalagens e economizar custos operacionais.
vi) Aproveite descontos e ofertas
Muitas transportadoras oferecem descontos nas taxas de envio e ofertas de sobretaxa sazonal para etiquetas de devolução e embalagens de devolução. Eles também fornecem frete de devolução de taxa fixa e frete de devolução pré-pago são opções.
Essas medidas diminuem o custo do frete de devolução para lojas de comércio eletrônico. Fique de olho nessas ofertas para diminuir o peso dos altos custos de envio.
Coisas a considerar antes de dizer sim ao frete grátis
Conforme analisamos as práticas recomendadas para frete grátis, vamos agora entender os fatores que você deve considerar ao preparar sua estratégia de frete de devolução grátis.
i) Seu crescimento de receita
A principal coisa a considerar ao decidir se deve ou não fornecer frete grátis é sua receita média mensal e anual. Por mais surpreendente que pareça, existem lojas de comércio eletrônico que acabam pagando mais do que sua receita anual em frete grátis.
Uma análise de sua receita refletirá dados importantes, como o crescimento das vendas devido ao frete grátis. Você também pode analisar se pagou mais em média no custo de envio ou o custo de mão de obra para lidar com devoluções e seus números de devolução mensais.
Depois de considerar todos esses fatores, se sua receita supera seus custos, você está no caminho certo para retornos sustentáveis. Você deve reconsiderar a oferta de frete grátis se não for ou otimizar o processo.
ii) Custos de envio de saída
O envio de devolução é uma carga se você já estiver tornando seu envio de saída acessível. Oferecer frete grátis quando um cliente compra um produto e dar frete grátis para devoluções quando o produto é devolvido afetará negativamente seus resultados.
Embora essa estratégia possa funcionar para grandes empresas de comércio eletrônico como a Amazon, ela sobrecarrega os recursos de muitas pequenas e médias empresas.
iii) Tipo e Valor do Produto
Nem todos os produtos são adequados para frete grátis, especialmente quando são volumosos, pesados e têm um alto custo de frete associado a devoluções. Os exemplos incluem máquinas de ginástica, como esteiras, dispositivos médicos, como cadeiras de rodas ou utensílios de cozinha, como geladeiras.
Nos casos em que você precisa reembolsar o valor desses produtos de alto valor, é insustentável estender o frete de devolução gratuito.
iv) Política de Devolução de Comércio Eletrônico
O frete grátis pode ser um bônus para sua política de devoluções se você considerar reembolsar ou trocar itens por danos ou diferenças de tamanho. Ter uma boa política de reembolso que priorize reembolsos sem complicações e frete grátis pode melhorar as relações e a boa vontade do cliente.
v) Remessas Fracionadas
As remessas divididas representam casos em que o estoque é armazenado em locais diferentes e o pedido do cliente possui segmentos diferentes e envia cada item separadamente. Se seu inventário estiver dividido em vários locais, talvez seja melhor considerar cuidadosamente os custos de envio antes de oferecer frete grátis aos clientes.
Conclusão
O frete grátis já estava firmemente estabelecido no setor de comércio eletrônico. As devoluções se tornaram o novo setor em que o frete grátis é oferecido para atrair mais clientes e aumentar as vendas.
No entanto, uma loja de comércio eletrônico não pode seguir cegamente o rebanho ao oferecer frete de devolução gratuito quando isso representa uma ameaça real aos lucros dos negócios. É por isso que as lojas de comércio eletrônico precisam ter cautela e seguir as melhores táticas que listamos anteriormente, incluindo frete grátis em sua política de devoluções.