Shopify Proprietário da loja? Veja como você pode oferecer devoluções de pacotes

Introdução às devoluções da Shopify

Ter um negócio de comércio eletrônico no Shopify vem com suas peculiaridades e excentricidades. Você pode oferecer vários tipos de produtos em sua loja da Shopify. Isso também pode incluir pacotes de produtos e ofertas combinadas durante as vendas sazonais. Uma característica comum de qualquer negócio online, seja Shopify ou qualquer outro lugar, são as devoluções de produtos. Os clientes devolvem produtos por vários motivos, desde problemas de qualidade até mudar de ideia. Quaisquer que sejam os motivos, sua empresa Shopify precisa oferecer devoluções nas compras para seu crescimento.

No entanto, quando o produto programado para devolução não é um produto único, mas um pacote de produtos, o processo fica um pouco mais complicado. Antes de falarmos sobre como sua loja da Shopify pode oferecer devoluções de pacotes para seus clientes, vamos primeiro entender o que queremos dizer com pacotes de produtos.

O que são devoluções de pacote?

Os pacotes de produtos referem-se à embalagem de vários produtos em uma coleção ou um pacote vendido como uma única unidade pelos varejistas. Os vendedores normalmente usam o agrupamento de produtos para maximizar os lucros enquanto limpam seus estoques. Para os compradores, também, o custo dos pacotes de produtos costuma ser menor que o preço de cada item, aumentando sua lucratividade.

Embora existam muitos tipos de pacotes que os vendedores podem criar, alguns desses pacotes contêm produtos que não funcionam uns sem os outros, por exemplo, kits de higiene ou conjuntos de maquiagem. Por outro lado, outros pacotes de produtos consistem em produtos complementares que funcionam bem com ou sem o outro.

Como oferecer devoluções de pacotes para sua loja Shopify?

Oferecer pacotes de produtos pode ser uma excelente oportunidade para expandir sua loja de varejo da Shopify. No entanto, quando os clientes fazem solicitações de devolução de um pacote de produtos, a logística reversa pode ser bastante trabalhosa. Múltiplos desafios assolam a operação, desde o aumento dos níveis de estoque até a falta de conhecimento sobre os motivos da devolução. Mas seguindo alguns passos simples, você pode melhorar a eficiência do seu sistema de devolução de pacotes. Essas medidas são:

1) Configurando uma política de devolução de pacotes e um sistema de gerenciamento de pacotes

O primeiro passo para oferecer devoluções de pacotes em sua Shopify Store é criar uma política de devoluções para compras de pacotes e configurar uma cadeia de operações separada para lidar com devoluções de pacotes. Você pode personalizar sua política de devoluções na Shopify para integrar pedidos de pacote. Um sistema de gerenciamento de pacotes diferente garantiria que as solicitações de devolução para compras de pacotes fossem tratadas mais rapidamente e que esses produtos não fossem misturados com produtos que podem ser adquiridos individualmente.

2) Analisar os requisitos do público-alvo

O mercado que você atende é um elemento central para decidir quais pacotes são mais populares do que outros. Oferecer os pacotes que sua base de clientes tem mais probabilidade de comprar aumenta suas vendas e reduz as chances de solicitações de devolução. Um número menor de solicitações de devolução acelera o processo e facilita o tratamento de devoluções de pacotes, liberando você para analisar os motivos pelos quais alguns pacotes são devolvidos mais do que outros. Um formulário de feedback do cliente ao fazer solicitações de devolução de pacotes ajudaria você a identificar o motivo exato da devolução.

3) Criação de unidades de manutenção de estoque (SKU) para os pacotes

Shopify permite que você crie uma única unidade para um pacote que representa todos os produtos oferecidos com o produto pai diretamente no aplicativo. Um único SKU facilita a compra do pacote pelos compradores e simplifica o gerenciamento de devoluções do pacote por meio de um sistema automatizado de gerenciamento de inventário.

4) Oferecer devoluções de pacotes de produtos únicos

As devoluções de pacotes têm o custo da devolução de todo o pacote, tornando mais difícil descobrir qual produto motivou a devolução. Oferecer devoluções de um único produto permite que seus clientes devolvam o produto defeituoso e decidam o modo de devolução com base em suas necessidades. A automação do processo aumentaria sua eficiência e melhoraria a experiência do cliente.

5) Usando aplicativos de terceiros

Você pode simplificar seu trabalho usando aplicativos de terceiros em sua loja da Shopify para lidar com devoluções de pacotes. Cada um desses aplicativos vem com recursos exclusivos, diferentes interfaces de usuário, tipos de pacotes e uma política de devoluções que você pode personalizar de acordo com suas necessidades de negócios. Você pode até usar softwares de gerenciamento de devoluções, como o ClickPost, para gerenciar suas devoluções de pacotes com eficiência.

Os 5 principais tipos de pacotes da Shopify

Embora existam muitos tipos de pacotes que você pode oferecer em sua loja Shopify, alguns deles são mais populares do que outros. Os cinco principais tipos de pacotes que os vendedores geralmente oferecem na Shopify incluem:

1) Pacotes manuais ou pacotes automatizados

Os pacotes manuais são aqueles pacotes que um cliente cria por conta própria com base em sua escolha de um grupo definido de produtos. Por outro lado, os pacotes automatizados são coleções de produtos pré-determinadas das quais o cliente não pode remover nenhum produto.

2) Pacotes frequentemente comprados juntos

Esses pacotes são baseados em uma variante de produto compartilhada, como meias oferecidas junto com sapatos. Os pacotes frequentemente comprados em conjunto ou baseados em variantes usam uma métrica integrada do que o vendedor deseja oferecer e o que outros clientes encomendaram anteriormente com esse produto específico.

3) Combinar e combinar pacotes

Os pacotes Mix and Match dão aos seus clientes maior autonomia sobre os pacotes que eles compram. Geralmente oferecidos durante as vendas sazonais, esses pacotes ajudam a entender as preferências de sua base de clientes, ajudando você a melhorar seus pacotes de produtos no futuro.

4) Pacotes de produtos combinados

Os pacotes de produtos combinados são uma coleção de produtos que normalmente não funcionam uns sem os outros ou são complementares ao produto pai.

5) Pacotes BOGO

Indiscutivelmente os pacotes mais populares durante a época festiva, os pacotes compre um e ganhe um oferecem um item com desconto ou gratuito na compra de um determinado produto. Os pacotes BOGO são uma ótima maneira de limpar seu inventário durante a época festiva, proporcionando aos seus clientes uma sensação de custo-benefício.

Vantagens de oferecer devoluções em pacote

Uma política de devolução clara cobrindo compras de pacotes é uma vantagem significativa para sua loja de varejo da Shopify. Apesar dos custos associados às devoluções de produtos, a aceitação de pedidos de devolução de pacotes impacta significativamente outras esferas de negócios.

1) Aumento de vendas

Os clientes são mais propensos a comprar um produto quando têm a garantia de um retorno se mudarem de ideia. A mesma ideia também funciona para pedidos de pacote; os clientes são mais propensos a comprar um pacote de produtos quando têm a opção de devolvê-lo se mudarem de ideia.

2) Aumento do reconhecimento da marca

As devoluções de pacotes de produtos melhoram não apenas as taxas do seu negócio, mas também a percepção da sua marca diante dos clientes. É mais provável que os compradores retornem e recomendem sua empresa da Shopify quando sentirem que sua marca entende suas demandas e necessidades.

3) Melhor experiência do cliente

Ter que devolver um pedido geralmente prejudica a experiência de compra do cliente. No entanto, ter uma interface fácil de usar para lidar com devoluções de pacotes torna a devolução de pedidos de pacotes um negócio sem complicações para seus compradores. Isso, por sua vez, melhora seu atendimento ao cliente, resultando em clientes mais felizes.

Conclusão

Os pacotes de produtos são uma excelente estratégia de marketing para atrair os clientes a comprar mais a cada compra. Oferecer pacotes em sua loja da Shopify aumenta o valor médio do pedido, reduz o estoque estagnado e oferece valor ao preço para seus clientes. Quando os compradores fazem solicitações de devolução para compras em pacote, a questão do gerenciamento de devoluções vem à tona. Ao empregar medidas simples específicas para lidar com solicitações de pacotes, você pode garantir uma logística reversa mais rápida e uma experiência de compra aprimorada. Com uma melhor percepção da sua marca, os clientes estarão mais propensos a comprar mais em sua loja Shopify, aumentando seus lucros e negócios.

Perguntas frequentes

1) Como você oferece pacotes na Shopify?

Você pode oferecer pacotes em seu negócio da Shopify criando SKUs que você pode listar diretamente em sua loja ou usando scripts da Shopify, que são pequenos pedaços de código que podem ser usados ​​para personalizar especificações de pacotes durante a finalização da compra. Você pode usar aplicativos de terceiros para personalizar os pacotes que oferece ao mesmo tempo em que proporciona uma experiência de usuário única aos seus clientes.

2) O agrupamento de preços é eficaz para aumentar as vendas?

O pacote de preços vende dois ou mais produtos por um preço único, geralmente inferior ao preço de itens individuais no pacote. A estratégia não só ajuda você a oferecer mais valor por um preço único, mas também melhora a fidelidade do cliente, aumentando o crescimento do seu negócio.

3) Como você reduz o custo de devolução para devoluções de pacotes?

As devoluções de pacotes funcionam exatamente como as devoluções médias de produtos. Para reduzir o custo das devoluções, tente cometer o mínimo de erros possível no pedido, diminuindo as devoluções por completo. Inclua fotos de boa qualidade dos produtos incluídos no pacote e liste suas especificações. Ao receber as solicitações de devolução, você pode oferecer aos seus clientes a opção de trocar o produto defeituoso do pacote pelo mesmo produto.