Como otimizar o UX do comércio eletrônico: 6 dicas para aprimorar seu funil de vendas digital

Assinantes, leads e vendas não acontecem por conta própria se você tiver um site – você precisa trabalhar duro para otimizar todos os aspectos para obter esses resultados.

O UX do seu site é um fator crucial para otimizar seu funil de vendas, melhorar sua taxa de conversão, aumentar sua receita e, finalmente, expandir seus negócios. É uma das formas mais confiáveis ​​de melhorar seus resultados.

Este artigo compartilhará uma lista de dicas úteis de otimização de UX para melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Isso melhorará a experiência do seu cliente com o site, tornando seu tempo no site o mais tranquilo e agradável possível, motivando-o a “dar o mergulho”.

Melhorando seu funil de vendas digital e sua taxa de conversão - 6 dicas acionáveis

Se você deseja ter uma loja de comércio eletrônico de alto desempenho que o ajude a alcançar mais clientes, gerar mais leads e impulsionar as vendas, você precisa oferecer aos seus visitantes uma experiência de usuário perfeita.

Deve ser fácil e agradável para seus visitantes se inscreverem e comprarem itens do seu site, portanto, o processo de otimização de UX de comércio eletrônico é crucial.

Conversamos com o DigitalSilk e criamos uma lista de maneiras de otimizar o UX da sua loja de comércio eletrônico hoje.

1. Otimize o processo de checkout

A pesquisa mostrou que quase um quinto dos usuários abandonaram seus carrinhos devido a problemas de UX durante o checkout. Eles chamaram a experiência de muito complicada ou muito longa.

Para evitar problemas e atrasos no processo de checkout, você precisa torná-lo fácil, rápido e contínuo. Essa é uma das maneiras mais eficientes de aumentar as conversões de clientes em potencial nos estágios finais do funil.

2. Adicionar certificados de segurança e outros sinais de confiança

Selos de site, certificados SSL e outros sinais de confiança ajudam os clientes a se sentirem mais seguros ao fazer negócios com uma loja de comércio eletrônico.

Existem dois comportamentos cruciais do usuário relacionados aos sinais de confiança que vimos ao longo de nossos testes dos vários processos de checkout:

• O usuário médio determina o nível de segurança de um site com base em uma “intuição”. Em grande parte, isso se baseia em quão familiarizados eles estão com a marca, mas também em quão visualmente seguro o próprio site parece.
• Às vezes, os usuários percebem algumas partes da mesma página como mais seguras do que outras, dependendo do design.

A melhor maneira de abordar a segurança percebida do site é contratar designers e desenvolvedores experientes com um histórico na produção de sites confiáveis.

3. Otimizar para celular

Embora a maioria dos sites de comércio eletrônico tenha variantes móveis, muitos ainda não oferecem a melhor experiência de usuário móvel.

Prestar atenção à otimização móvel nunca foi tão crucial, com um número crescente de usuários navegando na internet em seus smartphones e tablets.

Uma das melhores maneiras de melhorar seu funil de vendas digital e aumentar sua taxa de conversão é tornar seu site mais fácil de usar em dispositivos móveis.

Seus clientes em potencial não devem ter problemas para acessar sua loja de comércio eletrônico em dispositivos móveis, independentemente do tipo de dispositivo que estão usando.

4. Mantenha as descrições dos produtos claras e informativas

Descrições de produtos em sites de comércio eletrônico são difíceis de acertar – elas precisam fornecer todas as informações que um cliente em potencial pode estar procurando sem serem complicadas e esmagadoras.

As pessoas não estão muito interessadas em arriscar em produtos on-line e preferem clicar e procurar em outro lugar do que comprar um item com base em informações incompletas. Se as descrições de seus produtos não atenderem às expectativas de seus usuários, você pode apostar que eles irão para a concorrência.

Dependendo do tipo de produto que você está vendendo, considere adicionar todos os tipos de informações, como informações de compatibilidade, dimensões do produto ou composição do produto (como ingredientes ou materiais usados ​​em sua criação).

5. Exiba com orgulho sua política de devolução e informações de envio

Os compradores se preocupam muito com as taxas de envio e as políticas de devolução. Não se engane, muitos de seus clientes em potencial abandonarão seus pedidos se estiverem insatisfeitos com esses dois aspectos cruciais. A qualidade e o preço do produto podem até não importar em alguns casos.

Depois que um cliente em potencial encontra um produto no qual está interessado e não consegue decidir se deve ou não desistir, a política de devolução desempenhará um papel crítico.

No entanto, alguns usuários querem saber sobre a política de devolução antes mesmo de começar a navegar no site. Esses, geralmente compradores on-line mais experientes, usam essa técnica para determinar se sua loja vale a pena.

Portanto, você pode ter uma página dedicada detalhando todos os detalhes de sua política de devolução ou pode exibi-la na página de checkout, mas às vezes nenhuma delas é suficiente. Como diferentes compradores procuram essa informação em vários lugares do seu site, é uma boa ideia colocá-la no rodapé de cada página.

As pessoas estão acostumadas a ver essas informações na parte inferior, então elas até passam direto por uma seção da página que é claramente relevante para o que estão procurando.

6. Permitir que os usuários façam check-out como convidados (mas incentive a criação de contas)

A primeira coisa que você precisa fazer é garantir que seus visitantes tenham a opção de fazer o check-out como convidados. Quando se trata de motivos de abandono de carrinho, ser forçado a criar uma conta está lá em cima.

Dito isso, você pode ganhar muito tendo o maior número possível de visitantes criando contas, e agilizar seu funil de vendas digital é uma delas. No entanto, os usuários não vão simplesmente se inscrever em seu site porque isso beneficia você - eles precisam entender que há algo para eles também.

O complicado é ajudar seus clientes em potencial a entender que ter uma conta em sua loja de comércio eletrônico pode ser benéfico para eles, especialmente quando é a primeira compra. Você precisa explicar como isso tornaria a compra melhor em termos inequívocos.

Se, por exemplo, você estiver disposto a dar a seus visitantes um desconto de 5% na primeira compra para se inscrever, certifique-se de exibir essas informações de forma agressiva durante todo o processo de checkout.

Empacotando

Não podemos exagerar a importância da experiência do usuário quando se trata do funil de vendas digitais do comércio eletrônico e das taxas de conversão.

Fornecer aos seus visitantes uma experiência de alto nível significa que você aumentará uma base de clientes satisfeitos mais rapidamente do que seus concorrentes.

Muitos sites ainda estão perdendo essas práticas essenciais de otimização de UX de comércio eletrônico, portanto, certifique-se de utilizar cada uma delas e ficar à frente do jogo.