Como dinamizar sua estratégia de comércio eletrônico durante a pandemia de COVID-19

Nem tudo, mas quase tudo foi afetado e alterado pela pandemia do coronavírus. O mundo está paralisado, assim como a maioria das empresas em todo o mundo, exceto algumas que lidam com serviços relacionados com cuidados de saúde e alimentação.

No entanto, com todo o resto fechado, as lojas de comércio eletrônico ainda estão funcionando e a maioria das empresas depende de suas vendas de comércio eletrônico enquanto tentam superar os tempos de incerteza.

Portanto, se quiser sustentar o seu crescimento mesmo durante a pandemia, é melhor concentrar-se na sua estratégia de comércio eletrónico e adaptar-se às novas prioridades dos seus compradores online.

Leia mais para descobrir como!

E caso ainda não tenha uma loja online, recomendamos que invista na melhor solução de comércio eletrônico antes que seja tarde demais!

Como o cenário do comércio eletrônico mudou?

O comércio eletrônico provou ser essencial em tempos de distanciamento social e bloqueio. Mas, como o desemprego está a aumentar rapidamente, a maioria dos consumidores recorreu ao corte de gastos desnecessários para se manterem à tona à medida que as ondas da crise financeira os atingiam.

De acordo com estudos recentes e de acordo com o que dizem os especialistas, as vendas do comércio eletrónico aumentaram em algumas indústrias, enquanto outras enfrentam um enorme declínio, dependendo da mudança de comportamento dos compradores.

Aqui estão algumas tendências recentes de comércio eletrônico que vimos até agora:

1. Aumento de compradores online

Embora a maioria das empresas físicas esteja temporariamente fechada, os clientes não pararam de comprar produtos e, como não podem sair, o comércio eletrônico está em uma situação muito boa!

Quer saber quanto as vendas de comércio eletrônico realmente aumentaram?

Aqui estão algumas estatísticas recentes relacionadas ao impacto do COVID-19 nas compras online:

2. Problemas de entrega de comércio eletrônico e cadeia de suprimentos

Considerando o aumento da demanda, muitos empresários temem que sua oferta regular não consiga atendê-la.

Devido a interrupções na cadeia de abastecimento, a disponibilidade dos produtos em estoque e os prazos de entrega foram amplamente afetados.

Assim, embora cresçam em tempos de incerteza, as empresas de comércio eletrónico enfrentam escassez de produtos e outros desafios diversos em termos de cumprimento de encomendas online.

3. Pausa nas operações de comércio eletrônico

Numerosas lojas de comércio eletrônico suspenderam pedidos on-line de suprimentos não essenciais, como produtos relacionados a beleza, vestuário, decoração, etc.

A razão por trás da suspensão das operações de comércio eletrônico são as medidas governamentais mais rígidas em muitos países e os esforços para impedir a propagação do coronavírus.

4. Diversificação das Lojas Online

Para se manterem competitivos num cenário de compras em rápida mudança, os vendedores de comércio eletrónico estão a adicionar vários produtos relacionados com o coronavírus nas suas lojas online, como desinfetantes, máscaras, sabonetes, kits de segurança e outros itens de proteção.

Para se manterem competitivos num cenário de compras em rápida mudança, os vendedores de comércio eletrónico estão a adicionar vários produtos relacionados com o coronavírus nas suas lojas online, como desinfetantes, máscaras, sabonetes, kits de segurança e outros itens de proteção.

5. Aumento nas compras online de supermercado

Todos nós concordamos que as compras de supermercado e o distanciamento social não andam de mãos dadas, a menos que você faça isso online.

Além disso, com os supermercados enfrentando a escassez de suprimentos, um grande número de consumidores recorreu à entrega de itens essenciais à sua porta, sem ter que enfrentar qualquer incômodo ou arriscar suas vidas ao sair.

Venda online durante a COVID-19 – Adapte-se ao 'Novo Normal'

O surto de COVID-19 mudou em grande medida as nossas vidas e modos de viver. Enquanto os consumidores praticam o distanciamento social, as empresas não têm outra opção senão vender os seus produtos online.

Então, se você está enfrentando um impacto negativo em suas vendas, aqui estão seis dicas sobre como adaptar sua estratégia de comércio eletrônico no mundo atingido pelo COVID:

1. Verifique sua cadeia de suprimentos

Como discutimos acima, o comportamento do consumidor mudou muito e há chances de você observar um aumento na demanda em suas lojas online ou de que as coisas permaneçam iguais.

Porém, em ambos os casos, é extremamente necessário manter contato com seus fabricantes e garantir que o fornecimento não se torne um problema.

Converse com seus fabricantes e fornecedores para saber qual é a posição deles durante a crise do coronavírus e se a produção foi afetada pela atual pandemia.

De certa forma, é melhor manter-se informado sobre todos os aspectos que podem afetar a sua cadeia de abastecimento. Além disso, você precisa planejar o futuro caso as coisas piorem.

2. Considere fornecedores alternativos

Quando se trata de planejar o futuro, o seu abastecimento é o que deve preocupá-lo antes de mais nada.

À medida que o coronavírus espalha as suas pegadas em países de todo o mundo, questões relacionadas com a produção e o fornecimento estão a surgir de forma horrível, resultando em escassez de inventário para vários vendedores.

É por isso que ter fornecedores alternativos e algumas opções diferentes pode ajudá-lo a mitigar o risco e a superar estes tempos de incerteza.

3. Avalie as necessidades dos seus clientes

Depois de ter certeza de que seu fornecimento está em situação regular, é hora de pensar sobre seu público-alvo e possíveis clientes.

Considere em que tipo de situação eles se encontram. Por exemplo, eles estão trabalhando em casa ou servindo como linha de frente? Quais são suas principais preocupações durante a pandemia? De que tipos de produtos e serviços eles mais precisam?

Avaliar e compreender as necessidades de seus clientes é importante se você quiser estar pronto para atendê-las. Porque, depois de saber o que seus clientes desejam, você será capaz de atendê-los corretamente e obter lucro mesmo durante um colapso financeiro global.

Precisa de um exemplo?

Bem, considere isso que inúmeras empresas adicionaram produtos como desinfetantes e máscaras faciais em sua linha de produtos.

4. Almeje o público 'em casa'

Um dos efeitos mais óbvios da COVID-19 é que as pessoas passam mais tempo dentro de casa do que o habitual. Sem muito o que fazer e sem ter para onde ir, seu público fica preso em casa e certamente entediado, até certo ponto deprimido.

Portanto, enquanto você avalia as necessidades de seus clientes, pense nas mudanças que você pode fazer em sua estratégia para ajudar a atender melhor seus clientes e animá-los.

Por exemplo, com serviços de jantar fechados, os restaurantes estão visando seu público doméstico, oferecendo entregas em domicílio, drive-through e retirada na calçada.

5. Considere novos canais de vendas

Considerando a enorme diminuição no tráfego de pedestres para empresas físicas devido ao bloqueio e fechamento de lojas, a maioria dos proprietários de lojas está mudando de lojas físicas para cliques.

De certa forma, embora a situação prevaleça, sua melhor aposta poderia ser investir em uma solução de comércio eletrônico se você ainda não tiver uma loja online.

No entanto, caso você já esteja vendendo online, mas não consiga gerar receita, é hora de otimizar seu site de comércio eletrônico para SEO por especialistas certificados.

Além disso, você também pode considerar outras maneiras de atrair mais público e realizar mais vendas online, como marketing de conteúdo, marketing de mídia social e Google Ads.

Além disso, para garantir que seus visitantes se convertam em compradores, considere proteger seu site de comércio eletrônico com um certificado SSL. E se você planeja obter mais tráfego, certifique-se de que seu site esteja hospedado em um dos melhores provedores de hospedagem na web.

6. Aumente suas ofertas de descontos especiais

O mundo inteiro está passando por uma crise econômica e há chances de que seus clientes também estejam sofrendo.

Quer manter suas vendas funcionando? Facilite as coisas para seus compradores!

Ou seja, se puder, é o momento certo para apresentar alguns descontos especiais em itens específicos.

Além disso, você também pode oferecer entrega gratuita em domicílio para aumentar sua taxa de conversão. Confira esses motivos para o abandono do carrinho e pense em maneiras de melhorar a experiência do cliente em sua loja de comércio eletrônico.

Resumindo, não tenha medo de ser criativo e pensar fora da caixa para atender às necessidades de seus clientes enquanto eles estão presos em casa. Ofereça descontos, inicie um programa de fidelidade e encontre maneiras de incentivar seus clientes a manter sua loja de comércio eletrônico funcionando como um relógio suíço!

Pela equipe de conteúdo da Websouls - 26 de agosto de 2020