Como preparar sua loja online para a Black Friday 2018

As compras on-line de Ação de Graças e Black Friday aumentaram para US$ 7,9 bilhões em 2017 – um aumento de 17,9% ano a ano!

O frenesi de compras não oficial pós-feriado provavelmente não diminuirá este ano. Os compradores adoram fazer um ótimo negócio e logo após as férias é um ótimo momento para pegá-los quando estão com vontade de fazer compras.

Então, o que isso significa para os varejistas de comércio eletrônico, especialmente aqueles que vendem e fazem dropshipping internacionalmente? Isso significa que você deve começar sua preparação para a Black Friday !

(Fonte: Nichomarket)

As lojas online devem se preparar e se preparar semanas antes para a Black Friday, Cyber ​​Monday (abreviado coletivamente BFCM ) e todos os feriados de compras posteriores.

Aqui está como.

MAS QUANDO É BLACK FRIDAY 2018?

A Black Friday começa oficialmente no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças (quinta-feira), então este ano é em 23 de novembro de 2018. No entanto, provavelmente será mais do que apenas o evento de um dia que foi no passado.

Muitos varejistas começam a lançar ofertas de compras na Black Friday no início da semana, para evitar serem afogados por todos os outros. A maioria dos negócios também continuará durante o fim de semana e na Cyber ​​Monday (26 de novembro), que agora é a Cyber ​​Week.

Portanto, as datas exatas da Black Friday e da Cyber ​​Monday se tornaram bastante irrelevantes para qualquer comprador.

1/Comece a promover cedo

Você sabia que muitos compradores começam suas compras de fim de ano já em outubro?

De acordo com um estudo realizado pela Prosper Insights & Analytics, cerca de 40% dos compradores com mais de 18 anos iniciam suas compras de fim de ano até o final de outubro .

Pesquisas semelhantes da SessionM e Alix Partners mostram que entre 38% e 41% das pessoas perguntadas começam suas compras em novembro, antes da Black Friday .

O que isso significa para você é que você deve começar muito antes da Black Friday para atrair seus clientes. Na pior das hipóteses, você deve considerar iniciar suas promoções da Black Friday em outubro.

Você sabe como algumas lojas já estão lançando itens de Natal em outubro? Embora pareça irritante para os amantes do Halloween, os compradores madrugadores e os amantes do Natal não se cansam.

Se você planeja começar a promover as vendas da Black Friday em outubro, precisará de ainda mais tempo para planejar e se preparar. Você deve considerar o início dos preparativos já em agosto.

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As empresas começam seus planos bem antes do feriado, e você também deveria. Assim que você começar a ouvir “Natal em agosto”, essa deve ser a sua dica para começar a planejar suas vendas na Black Friday.

2/Reveja o que você fez no ano passado e pesquise novos produtos para obter

Para aqueles que já passaram pelo feriado do BFCM no passado, uma das primeiras coisas que você deve fazer no processo de planejamento é avaliar o ano anterior.

Comece com análises básicas. Revise seu site ou sua loja online em termos de tráfego, popularidade de links e itens, palavras-chave eficazes e muito mais.

Ao avaliar as estatísticas, procure as razões por trás do que funcionou e do que não funcionou. Seus itens mais quentes foram populares por causa do aumento da demanda, ou foi apenas o último item da moda daquele ano? O tráfego mais alto para seu site causou problemas de desempenho?

Em seguida, faça uma pesquisa sobre o que está em alta no momento e pode ficar quente neste outono. Os fabricantes de brinquedos geralmente sabem no final do verão quais brinquedos serão os mais vendidos durante o feriado, e você precisa modificar essa abordagem para o seu negócio.

Se um item que você está vendendo estiver em alta neste outono, considere gastar algum tempo promovendo-o.

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(Fonte: Statefarm)

Além disso, certifique-se de avaliar honestamente o que não funcionou no ano passado. Não assuma que foi apenas por causa de clientes mal-humorados.

Certos itens não foram vendidos porque você não os otimizou para SEO? O tráfego lento do seu host reduziu as vendas em um determinado dia ou mesmo em uma determinada hora do dia? Seu suporte ao cliente estava um pouco lento e os clientes se cansaram de esperar por você?

Avaliar as coisas que deram errado é o primeiro passo para corrigir o problema e melhorar o seu negócio para este ano.

3/Estoque seu inventário em grande quantidade e procure ajuda para atendimento

Esses são recursos típicos que estarão sob pressão extra. Se você não se preparar com estoque, perderá as chances de aproveitar os benefícios dos dias mais prósperos.

Em vez de ter o número exato de mercadorias previstas para serem vendidas na temporada de festas, os especialistas sugerem que se aponte 10 a 15% acima dessas estimativas.

Levando em conta que os dias médios de BF e CM atraem 3 a 4 vezes mais vendas do que os dias médios de novembro, o mais seguro é estar preparado com uma demanda de volume de aquisição para um mês de “40-50 dias”.

Da mesma forma, a embalagem e rotulagem adequadas do produto terão um crescimento de 300 a 400% após a Quinta-feira Cinzenta.

Lembre-se, esses dias de rush durarão até terça a quarta-feira da semana seguinte. Manter os erros de entrega separados e manter a confiança de seus clientes exige uma atenção muito alta.

(Fonte: CNet)

Os produtos comprados em sua loja você pode embalar e etiquetar internamente, ou você pode terceirizar essas tarefas mesmo por um período curto de 1 a 2 meses: fornecedores de atendimento terceirizados oferecem armazenamento de itens, etiquetagem, embalagem e gerenciamento de entrega.

Se seus pedidos não se limitam apenas às regiões ou países vizinhos, mas se expandem até, digamos, os EUA, ter um provedor de atendimento é altamente recomendável e razoável, pois eles podem negociar preços mais favoráveis ​​com as principais transportadoras.

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Se você se abster de contratar centros de atendimento para este período especial e usar sua força de trabalho existente, deve considerar que a função de gerenciamento de estoque terá uma demanda de força de trabalho pelo menos 50% maior em novembro para verificar os pedidos, ligar e empacotar os produtos e notificando os expedidores.

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4/Encontre de antemão os Sweet Spots para descontos – e venda cruzada!

Uma das maiores decisões que você tomará são os tipos de descontos que você oferecerá durante o BFCM.

Este é, afinal, um momento para salvar as melhores ofertas. As pessoas estão chegando ao seu site/loja online esperando essas ofertas e, se sua venda não estiver pelo menos no mesmo nível de outras empresas, elas procurarão em outro lugar.

Para evitar que eles façam isso, sua melhor aposta é oferecer pelo menos 20% de desconto em itens , pois esse é o desconto básico oferecido em muitos sites.

Claro, quanto melhor o negócio, maiores as chances de aumentar as vendas. É aqui que você deve tentar encontrar o ponto ideal para as vendas.

Obviamente, você deve considerar as margens de lucro e quanto de desconto está disposto a dar, mas é importante estabelecer uma boa linha de base. Aqui estão algumas dicas de como descobrir esse ponto ideal:

• Volte aos dados do ano passado e avalie quais descontos funcionaram e quais não funcionaram. Se você achar que uma determinada venda funcionou muito bem (por exemplo, um desconto de 30% na compra de três ou mais de um item específico), você certamente pode considerar reciclar essa promoção.
• Confira seus concorrentes. Quais são as ofertas que eles estão oferecendo? Sempre que possível, tente superá-los.

Ao configurar suas promoções, não tenha medo de ser criativo. “Compre um e ganhe um grátis” soa muito mais atraente do que “economize 50% ao comprar 2 ou mais”. É o mesmo negócio, mas o primeiro soa melhor. Se desejar, você pode realizar testes A/B para avaliar o que atrai mais os clientes.

(Fonte: TechRadar)

No entanto, não se deixe cair na linha de e-Stores comuns que muitas vezes montam a estratégia BFCM de forma tacanha e a comunicação gira em torno apenas de descontos.

Olhe além de focar em preços baixos, comece a esboçar ideias sobre outros valores e experiências! Qual deles você pode entregar para seus clientes antes, durante e depois do AM? Alguns pontos de partida para a ideação:

• Estendendo os períodos de devolução para os produtos comprados durante o período BF
• Fornecendo períodos de garantia mais longos
• Lançar promessas de preço pré-BF ou oferecer envio mais rápido para o grupo de itens BF-

Em vez de reduzir seus recursos para baixar todos os preços, consiga alguns clientes de longo prazo. Eles podem se tornar defensores da sua marca com valores de vida do cliente multiplicados.

A combinação de grandes propostas de valor com pequenos descontos introduzirá uma nova onda de clientes ávidos e de alta qualidade.

(Fonte: Forbes)

Em seguida, não perca a oportunidade de fazer vendas cruzadas para seus clientes.

Se um cliente acessar seu site para comprar sapatos Asics, por que não sugerir que ele também compre um par de meias ou um frasco de spray desodorante?

Sites como Amazon e Walmart fazem um trabalho fantástico na venda cruzada para seus clientes (como visto no exemplo abaixo). Sempre que você compra algo, eles dão recomendações de produtos.

Ao fazer vendas cruzadas, certifique-se de que o item faz sentido e é algo que os clientes comprariam razoavelmente com o item original que queriam comprar. Você pode até dar um passo adiante e oferecer um desconto adicional, como “Economize um adicional de 10% ao comprar os dois juntos”.

Alguns criadores de sites, como Shopify e BigCommerce, oferecem aplicativos de venda cruzada que você pode usar para o seu site. Caso contrário, você pode configurar suas listagens de produtos com itens relacionados ou itens de venda que serão carregados automaticamente quando os clientes estiverem prontos para comprar um item.

5/garantir que seu envio esteja no melhor formulário

Esta é a parte mais complicada para quem vende internacionalmente, especialmente nos EUA.

Mais vendas significa mais receita. Mais vendas também significam mais remessas e mais possíveis problemas de remessa.

O grande volume de pacotes na estrada é incompreensível. Aqui está o que USPS, UPS e FedEx previram que entregariam entre o Dia de Ação de Graças e a véspera de Ano Novo em 2017:

• O USPS deverá entregar mais de 15 bilhões de correspondências, incluindo 850 milhões de pacotes.
• A UPS planejou entregar mais de 750 milhões de pacotes globalmente.
• A FedEx previu 400 milhões de pacotes.

Apenas entre essas três transportadoras, são mais de 50 MILHÕES de pacotes entregues todos os dias nos cerca de 40 dias entre o Dia de Ação de Graças e a véspera de Ano Novo!

Sem mencionar que, com os compradores de última hora representando quase 30% das vendas de fim de ano on-line, esta é realmente a estação para alguns roer as unhas do comércio eletrônico.

Dados os números, faz sentido que clientes e marcas estejam ansiosos com o envio do BFCM.

(Fonte: Freightwaves)

Vamos colocar alguns desses medos para descansar.

A melhor maneira de construir sua marca é oferecer uma experiência impecável ao cliente e – especialmente durante as férias – sua estratégia de envio é um fator-chave aqui.

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É por isso que é tão importante definir as expectativas certas com seus clientes e garantir que você receba suas remessas no prazo prometido.

Você perder a entrega daquele presente especial durante a temporada de compras, provavelmente terá perdido um cliente para a vida. Certamente você não pode se dar ao luxo de fazer isso.

O que esperar das operadoras?

Todos os anos, as transportadoras publicam seus horários de “Últimos dias para enviar”. Aqui está a data deste ano, de acordo com a ShipStation.

É importante que você saiba o que essas datas realmente significam.

Por exemplo, você não precisa parar de vender quando esses prazos chegarem. Em vez disso, você pode alterar sua estratégia de vender cartões-presente ou certificados para levar as pessoas às suas lojas físicas.

Não prometa demais e entregue de menos!

Cada comerciante é diferente. E cada transportadora e cada serviço tem prazos diferentes.

Você quer garantir que oferece a combinação certa de acessibilidade, serviço e velocidade para entregar suas vendas de BFCM com eficiência e pontualidade.

Você pode ver muitas solicitações de envio de 7 dias de todos os compradores de férias de última hora.

Há algumas coisas a ter em mente aqui:

• Essas datas não têm um atraso de atendimento integrado. Elas são datas de corte da transportadora, não suas datas de “encomendar por”!
• Você pode levar 1 ou 2 dias para colocar um item no fluxo de e-mails, mesmo que você comece a enviá-lo e preenchê-lo logo após a realização de um pedido.
• Quando você comunicar suas datas de “encomendar por” para seus clientes, certifique-se de levar em conta esse tempo de atraso.

Você também pode verificar as sobretaxas de pico da sua operadora.

Como já discutimos:

• O USPS não cobra sobretaxas de pico.
• A UPS está cobrando uma sobretaxa para pacotes residenciais durante algumas datas de pico em novembro e dezembro.
• E a FedEx está dispensando essas sobretaxas pelo segundo ano consecutivo.

Dado esse status, o USPS é praticamente o seu parceiro de envio ideal , especialmente porque tanto a FedEx quanto a UPS têm uma sobretaxa de manuseio adicional que será aplicada a pacotes que exigem manuseio especial.

Portanto, você deve certificar-se de que sua escolha de operadora é adequada, seu atendimento otimizado e pontual para evitar essas cobranças.

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Em suma, tente oferecer uma variedade de opções de envio usando uma das muitas empresas de entrega mencionadas acima. Certifique-se de que, se você prometer entregar itens dentro de um prazo específico, poderá cumprir esses prazos.

Como todo o objetivo da Black Friday é fornecer excelentes ofertas, você também terá que considerar suas taxas de envio.

Reduza suas taxas de envio ou forneça frete grátis. A primeira é a situação mais ideal e realista (para aqueles que fazem dropshipping para os EUA) , porque os compradores esperam ótimos negócios – lembre-se de que você sempre pode compensar os custos com o aumento das vendas.

(Fonte: Espelho)

Quando estiver pronto e pronto para vender, especialmente como vendedor de FBM ou operando no eBay, Etsy, Magento, etc., a Boxme pode assumir seu processo de envio para os EUA.

Nosso serviço internacional de envio de pedido único, em parceria com o USPS, permitirá que você pratique o dropshipping de seus produtos Black Friday/Cyber ​​Monday para os EUA com facilidade.

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* O envio de pedidos individuais pesa menos de 0,5 lb e 1 lb para os EUA por US$ 8 e US$ 9,5 , respectivamente.

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**Observação: Aplicável a endereços de retirada em Hanói e Hochiminh City de agora até 30 de novembro de 2018.

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