Como evitar fraude e abuso de cupons em 2023?

Acompanhar os resgates de cupons é uma batalha difícil, mesmo para as empresas mais importantes. Em um ponto ou outro, o abuso de cupons afetou a grande maioria das empresas , e essa estatística vergonhosa está crescendo junto com a popularidade das promoções online.

Na verdade, cerca de 90% dos consumidores americanos admitem usar cupons durante as compras, enquanto 73% dos executivos de varejo dos EUA relataram algum nível de fraude promocional. Ao mesmo tempo, as empresas nos Estados Unidos perdem de US$ 300 milhões a US$ 600 milhões a cada ano como resultado de fraudes com cupons. O mais preocupante é que 81% das tentativas de abuso de cupom vêm de abusadores em série.

O problema fica particularmente sério quando se trata de abuso de programas de fidelidade e indicação. Juntamente com o abuso de cupons, descontos e reembolsos, instâncias de fidelidade e fraude de afiliados são alguns dos tipos mais frequentes de abuso de comércio eletrônico. Cada um deles impactou cerca de 25% dos comerciantes pesquisados ​​em 2022. A quebra de código, o controle de contas e o uso de endereços de e-mail fraudulentos tornaram-se ameaças prementes para suas campanhas.

Com isso em mente, os limites de uso do cupom devem ser ajustados aos seus objetivos de marketing e ser flexíveis o suficiente para enfrentar a dinâmica de mudanças inesperadas nos negócios. Com este artigo, mostraremos como restringir o uso de cupons e tornar os resgates uma medida confiável do sucesso da campanha.

Aqui está uma lista rápida das minhas principais dicas para evitar fraudes com cupons :

1. Gere códigos difíceis de decifrar.
2. Limite o número de resgates de cupons.
3. Controle o período de atividade do cupom.
4. Atribua códigos exclusivos a perfis de clientes únicos.
5. Introduzir limites orçamentários.
6. Use critérios de resgate de cupons baseados em carrinho e pedido.
7. Introduza a verificação de e-mail para ofertas digitais.
8. Invista em análises comportamentais para detectar atividades suspeitas.
9. Monitore endereços IP com um web beacon.
10. Crie cupons geolocalizados.
11. Monitore os resgates para detectar comportamentos suspeitos.
12. Controle a distribuição de cupons.
13. Evite o acúmulo de cupons
14. Use um ambiente de teste para testar cupons.
15. Controle o acesso ao seu software de promoção.
16. Não revele tudo.
17. Invista em um provedor de serviços confiável.

Vou detalhar isso mais adiante neste artigo, mas primeiro, vamos dar uma olhada mais de perto no que realmente é o uso indevido de cupons e quais as formas que ele assume.

O que é uso indevido de cupom?

A fraude de cupom ocorre quando um indivíduo aproveita intencionalmente uma oferta de cupom usando um cupom para o qual não é elegível, resgatando o cupom várias vezes ou usando cupons de outras maneiras para ganho monetário. Empresas em todo o mundo usam cupons para atrair e envolver clientes em potencial; no entanto, eles acham cada vez mais desafiador direcionar e controlar o uso de cupons. A fraude com cupons é uma ameaça tanto para as empresas quanto para os clientes, que podem ser acusados ​​injustamente de resgate incorreto de cupons ou pagar mais devido aos varejistas que tentam mitigar as perdas decorrentes do abuso de descontos.

Quais são as formas mais comuns de abuso de cupom?

A fraude de cupom pode assumir várias formas, pois a criatividade dos fraudadores é infinita. Vamos dar uma olhada em alguns dos tipos mais comuns de fraude de cupom que afetam as empresas de comércio eletrônico:

• quebra de código
• Resgatando o código várias vezes
• Resgatando o código de outra pessoa
• Criação de várias contas de usuário para aproveitar descontos para novos usuários ou programas de referência
• Usando endereços de e-mail falsos
• Compartilhamento excessivo de código para canais e públicos não intencionais
• Acumulação excessiva de descontos
• Abusar das promoções de abandono de carrinho
• Abusar de programas de afiliação
• Criação de pedidos falsos para resgatar um código de referência
• Envio de reclamações falsas para obter um código promocional
• Abusar de possíveis brechas em uma determinada campanha

À medida que a fraude de cupom digital se torna cada vez mais sofisticada, você precisa tomar medidas antifraude adequadas para enfrentar a exploração ininterrupta de bugs, programação inadequada e software de quebra de senha.

Como combater a fraude e o abuso de cupons?

Limites adequados no uso de cupons se traduzem em um ROI mais preciso e em mais conversões. Ao implementar as dicas a seguir em sua estratégia de cupons, você pode eliminar usos indevidos que distorcem as métricas da campanha e queimam seu orçamento promocional.

1. Gere códigos difíceis de decifrar

Primeiras coisas primeiro. Você pode ter implementado as medidas antifraude de back-end mais sofisticadas, mas ainda não conseguiu proteger seus códigos de cupom com eficácia. Se você liberar códigos de cupom na forma de um prefixo firme e dois caracteres aleatórios (por exemplo, THANKU##), as chances de os clientes adivinharem os códigos são bastante altas. Códigos gerados aleatoriamente com um comprimento aproximado de 8 a 12 caracteres devem ser impossíveis de adivinhar e únicos o suficiente.

Vamos pegar uma longa string de 8 caracteres com 63 caracteres possíveis. Isso nos dá 248.155.780.267.521 códigos possíveis (63^8). Com códigos aleatórios, as chances de os clientes adivinharem a combinação de códigos são escassas.

Você pode usar conjuntos de caracteres alfanuméricos para combinar letras e números, evitando assim que fraudadores adivinhem o código. Padrões de código de cupom baseados em prefixos e pós-fixos mais elaborados (e menos óbvios) e combinações de letras maiúsculas e minúsculas também serão úteis.

Seu mecanismo de promoção, como Voucherify, deve oferecer configurações de código avançadas para permitir a geração de padrões de código variados que são difíceis de adivinhar e falsificar.

2. Limite o número de resgates de cupons

Quer você execute uma campanha de código fixo ou uma campanha de cupons exclusivos, você deve definir o número total de resgates de código de acordo com seus objetivos:

• Os cupons podem ser resgatados apenas uma vez.
• Os cupons podem ser resgatados X vezes.
• Os resgates de cupons são ilimitados (não recomendado).

A estratégia de marketing mais popular limita o uso do voucher a uma vez por cliente . Essa prática é comum, principalmente em empresas que utilizam campanhas públicas de código fixo. A regra de uma vez por cliente é útil em campanhas voltadas para a aquisição de novos clientes. Após um pedido válido, você pode ter certeza de que um novo cliente não usará o código novamente. Outros benefícios aparecem durante a execução de testes A/B.

Ao colocar um limite no número total de resgates, você garante que a promoção não acabará com seu estoque. Você também pode usá-lo para aumentar o engajamento dos usuários realizando promoções semelhantes a: “$ 20 de desconto para os primeiros 200 compradores com o código ACME2023.”

Se você usar um software de promoção personalizável como Voucherify, poderá definir o limite de resgate de código desejado no nível da criação de uma campanha. Você pode optar por limitar os resgates por código, por cliente ou por campanha. Essa abordagem definitivamente evitará que você exceda o orçamento da campanha e os consumidores não poderão usar o mesmo cupom duas vezes.

Saiba mais: Quais limites de desconto você deve usar?

3. Controle o período de atividade do cupom

Quanto mais atrativo o incentivo e maior o período de atuação, maiores são as chances de atrair fraudadores. Suas campanhas de cupom devem ter limites de tempo firmes, como datas de início e término. Você também pode introduzir limitações mais específicas de tempo que tornariam o resgate do código ainda mais restritivo. Suas campanhas de cupom sempre devem terminar automaticamente sem qualquer intervenção necessária de sua equipe de desenvolvimento para evitar gastos excessivos na campanha.

Saiba mais : O que são promoções flash?

Ao configurar uma nova campanha promocional com sua ferramenta de promoção, certifique-se de estabelecer o prazo certo para o seu projeto que o ajudará a atingir suas metas de negócios relacionadas à sua campanha e evitar que sua margem de lucro seja ultrapassada. No Voucherify, você pode decidir que sua campanha será lançada e expirará em datas específicas ou que estará ativa apenas em determinados dias. Além disso, ao definir um limite de tempo limitado para uma campanha, você criará um senso de urgência que incentivará os usuários finais a participar da campanha flash.

4. Atribua códigos exclusivos a perfis de clientes únicos

Se você pretende executar uma campanha de marketing de cupom com códigos de cupom exclusivos, deve primeiro individualizá-los ( atribuí-los a clientes individuais ). Ao anexar códigos de desconto aos perfis dos clientes, você obtém melhor controle sobre como suas promoções funcionam e direciona rapidamente os códigos para os clientes mais valiosos, especialmente aqueles com as taxas de CLV mais altas. Dessa forma, apenas clientes selecionados podem resgatar o volume de códigos fornecido, protegendo sua campanha de cupons contra tentativas de fraude.

No Voucherify, você pode usar a opção “ cliente só pode entrar na campanha uma vez ” para evitar que os clientes aproveitem suas promoções, além de tornar os códigos selecionados resgatáveis ​​apenas pelo dono do cupom. Além disso, é possível construir segmentos específicos de clientes e regras de validação para tornar o cupom válido apenas para clientes que atendam a todas as condições que você definiu e criar campanhas especificamente direcionadas.

5. Introduzir limites orçamentários

Existem várias maneiras de se proteger contra exceder o orçamento da campanha. Aqui estão alguns deles:

• Número total limitado de códigos de desconto que podem ser gerados e resgatados em uma única campanha.
• Valor total limitado de pedidos feitos com um determinado lote de cupom.
• Valor total limitado de descontos resgatados por campanha ou pedido.

Isso pode ser baseado no orçamento geral da campanha que você possui ou, mais especificamente, em um limite no valor total dos descontos de cupom que você oferece . Você também pode introduzir restrições no valor total do desconto . Por exemplo, você pode decidir que o valor máximo de desconto é de $ 50, no entanto, o valor original do pedido e o valor do desconto.

Seu software de promoção deve fornecer todas essas funcionalidades para ajudá-lo a impor as restrições orçamentárias desejadas em sua campanha.

6. Use critérios de resgate de cupom baseados em carrinho e pedido

Graças aos limites baseados no carrinho e no pedido , você pode permitir descontos somente quando o valor do carrinho oferece um equilíbrio benéfico entre os custos da promoção e os lucros . Além disso, com um valor mínimo gasto e regras baseadas em produtos , você pode incluir vendas adicionais e vendas cruzadas em sua estratégia de cupons e maximizar o potencial de compra de seus clientes. Você pode usar várias limitações para garantir que apenas os pedidos desejados possam ser descontados:

• O pedido deve incluir/excluir produtos selecionados.
• O valor mínimo/máximo do pedido.
• O preço mínimo/máximo exigido de todos/diferentes produtos no carrinho.
• O número mínimo de itens comprados.
• Desconto aplicável apenas a produtos/SKUs selecionados, não a pedidos completos.

Você pode estabelecer limitações complexas baseadas em produtos no criador da campanha Voucherify. Por exemplo, você pode usar filtros de produtos para excluir produtos selecionados da campanha ou agrupá-los em coleções com descontos aplicáveis ​​para decidir quais itens são cobertos pelo código promocional.

7. Introduza a verificação de e-mail para ofertas digitais

Infelizmente, alguns clientes buscarão maneiras criativas de tentar a fraude. Muitas vezes, esses clientes se registram usando endereços de e-mail falsos ou diferentes para aproveitar suas promoções digitais. Veja o que você pode fazer para proteger seus incentivos contra fraudes com cupons por e-mail:

• Aceitação dupla

O recurso de aceitação dupla é usado para verificar o endereço de e-mail de seus clientes. Ao enviar-lhes um e-mail de verificação antes de terminar o registro, você pode verificar se o endereço existe em primeiro lugar. A verificação dos endereços de e-mail dos clientes ajudará você a combater tentativas de fraude e endereços de e-mail falsos.

Saiba mais: Como verificar usuários com aceitação dupla incentivada?

• Bloquear aliases de e-mail

Um alias de e-mail é um nome adicional para uma conta de e-mail. Os fraudadores costumam usar pseudônimos para se inscrever em programas de fidelidade ou indicação para usar seus incentivos várias vezes. Você deve bloquear automaticamente os aliases de e-mail de receber códigos de cupom e outras mensagens promocionais, por exemplo, bloqueando endereços de e-mail contendo “+” em seu software de promoção.

• Solicitar endereços de e-mail exclusivos

Você deve impedir que os usuários aproveitem seus incentivos usando o mesmo endereço de e-mail repetidamente. Seu mecanismo de promoção deve lembrar e armazenar automaticamente todos os endereços de e-mail para evitar que os usuários criem duplicatas. Para tornar esta medida mais eficaz, você também deve se lembrar de endereços de e-mail em letras minúsculas: por exemplo, esses dois endereços de e-mail devem ser reconhecidos como iguais, não únicos – [email protected] e [email protected].

• Cuidado com padrões em endereços de e-mail

Ao rastrear registros de clientes com seu software de promoção, preste atenção especial aos padrões de endereço de e-mail. Se você vir um motivo persistentemente recorrente, se uma certa combinação de nome-sobrenome-número aparecer com muita frequência ou se suspeitar de outras semelhanças entre endereços de e-mail específicos, convém verificar os usuários em questão.

8. Invista em análises comportamentais para detectar atividades suspeitas

Tenho certeza de que você sabe o que é o Google Analytics e como ele pode ser útil para acompanhar o que está acontecendo em sua loja. A análise comportamental fornecida pelo Google Analytics, Woopra e outras ferramentas de análise deve contar uma história da atividade do cliente. Como isso se traduz em campanhas de cupom mais seguras? Bem, por exemplo, você pode rastrear qual cliente começou a indicar amigos ou abandonar pedidos logo após a criação da conta (sem nem mesmo navegar na loja), pois compradores reais tendem a comprar por muito mais tempo. Depois que o comportamento suspeito for detectado, você pode bloquear a conta do usuário e contatá-lo para verificar sua identidade e intenções.

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9. Monitore endereços IP com um web beacon

Muitas empresas oferecem incentivos especiais de inscrição dedicados apenas a novos clientes. Os cupons de boas-vindas são uma ótima maneira de aumentar suas taxas de conversão; no entanto, eles também atraem fraudadores que abrirão muitas contas para receber o desconto várias vezes. Felizmente, você pode impedir que essas contas sejam abertas colocando um web beacon em seu site. Um web beacon é um trecho de código do Google que transmite dados do seu site para sua conta do Google Analytics. Com a ajuda de um web beacon, você pode verificar o dispositivo e o endereço IP dos clientes que tentam se registrar e bloquear com sucesso qualquer atividade fraudulenta.

10. Crie cupons geolocalizados

geolocalização permite adaptar sua estratégia de marketing de cupom a um local de destino. Não é apenas uma ferramenta fantástica para fornecer incentivos mais precisos e oportunos, mas também uma maneira criativa de garantir resgates. O problema é monitorar os dados do cliente e verificar sua localização assim que o resgate ocorrer. Esse fluxo de trabalho pode ser gerenciado com um fluxo eficiente de dados entre o CRM e o software de promoção. Você pode facilmente criar códigos de cupom limitados a um país, cidade ou código postal específico para rastrear se e onde seus códigos de cupom são os mais populares.

Em seu mecanismo de promoção, você pode criar segmentos de clientes especiais baseados em localização que serão elegíveis para campanhas selecionadas. Com essas campanhas com cercas geográficas, você poderá monitorar dinamicamente a localização dos usuários com base em atributos personalizados e verificar sua elegibilidade dessa maneira. É uma boa ideia combinar geofencing com outros limites de resgate para proteger ainda mais a campanha.

11. Monitore os resgates para detectar comportamentos suspeitos

Está feito - você lançou uma campanha de cupom para o mundo selvagem. Agora, você deve estar se perguntando se sua campanha está indo bem. Use o software de promoção com uma visualização analítica dedicada para ver as taxas de resgate de todas as campanhas e compará-las rapidamente. Ao fazer isso, você descobrirá rapidamente os parâmetros críticos de suas campanhas bem-sucedidas e poderá ajustar as campanhas futuras.

Se você estiver preocupado com o monitoramento de resgates com falha que podem indicar uma tentativa de fraude, você pode conectar seu gateway de resgate a um webhook. Os webhooks transmitirão a notificação sobre uma falha no resgate diretamente para sua equipe de marketing (via Slack, e-mail ou outra ferramenta). Você pode usar Zapier para modelar essa automação de marketing com o Voucherify Promotion Engine.

12. Controle a distribuição de cupons

Se você decidir executar uma campanha de cupom aberta a todos, precisará estar atento ao processo de distribuição de cupom. Seja uma campanha de marketing por e-mail ou uma mensagem de texto rápida, você sempre precisa garantir que cada código de cupom seja atribuído a um canal de marketing específico para rastrear facilmente o ROI do cupom por canal.

Você está publicando várias campanhas de cupom em sites de agregação de cupom? Monitorar suas campanhas em um modelo de distribuição tão complexo pode ser frustrante e ineficiente, para dizer o mínimo. A chave é verificar regularmente se eles seguem as diretrizes da promoção, por exemplo, se a oferta é exibida na hora e no local certos. Outras coisas a considerar ao fazer parceria com sites de agregação de cupons incluem:

• Use uma campanha de cupom separada para cada parceiro/canal de distribuição para descobrir a atribuição imediatamente.

• Crie gateways de resgate separados para isolar resgates de cupons provenientes de fontes diferentes.

• Gerencie o ciclo de vida de seus códigos de cupom visualizando os detalhes de cada código de cupom.

Com a funcionalidade de rastreamento de distribuição do Voucherify, você pode controlar seus códigos para que não vazem além do seu público-alvo.

13. Evite o acúmulo de cupons

Embora a combinação de vários tipos de promoções possa ter um apelo exclusivo para seus clientes, você pode considerar a introdução de algumas medidas de segurança em suas campanhas para que possíveis resgates acumulados não estraguem o orçamento de sua campanha. Você pode bloquear o uso de determinados cupons ou promoções entre si e limitar sua aplicação conjunta a um único produto ou pedido para evitar o uso excessivo de descontos. Isso não quer dizer que o empilhamento de descontos seja errado em si: em vez disso, é uma boa ideia criar suas regras de campanha de uma forma que atraia compradores ao mesmo tempo em que protege seus limites de orçamento.

Saiba mais : O que é acúmulo de descontos?

14. Use um ambiente de teste para testar cupons

Certifique-se de que seu provedor de cupom oferece um modo sandbox onde você pode testar suas campanhas antes do lançamento. Você também pode começar liberando incentivos de pequena escala (por exemplo, apenas para um determinado local ou loja) para verificar se há algum ponto fraco em seus cupons, sem correr o risco de queimar todo o orçamento promocional na primeira campanha.

No Voucherify, você pode usar o Projeto Sandbox. Este é um modo de teste que ajuda você a executar casos de uso e experimentar os recursos do mecanismo. Desta forma, pode verificar se a campanha que desenhou é à prova de fraude, sem comprometer a segurança da própria campanha.

15. Controle o acesso ao seu software de promoção

Não quero alimentar a paranóia, mas a segurança de suas ofertas de cupom pode ser prejudicada por dentro. Suponha que seu software de gerenciamento de promoção seja aberto para todos e suas credenciais estejam disponíveis para muitos de seus funcionários. Nesse caso, você corre o risco de os funcionários gerarem códigos de desconto reutilizáveis ​​para uso pessoal.

Você deve sempre fazer as perguntas fundamentais:

• Quem deve ter acesso ao mecanismo de promoção?
• O que os usuários individuais devem ver?
• Que tipos de ações eles podem realizar?

Com o Voucherify, você pode atribuir funções de usuário específicas a seus colegas de equipe e adotar políticas de aprovação adequadas para proteger suas campanhas digitais contra fraudes. Graças a permissões limitadas e direitos de usuário, você terá melhor controle sobre quaisquer modificações em seus projetos de cupom.

16. Não revele tudo

Nem é preciso dizer que os termos e condições de sua promoção devem ser transparentes e fáceis de entender. No entanto, ao divulgar totalmente as limitações e restrições do código do cupom, você abre uma brecha para os abusadores aproveitarem. Por exemplo, você não precisa divulgar as informações de que uma oferta de carrinho abandonado se aplica a todos os carrinhos abandonados. Para limitar o potencial de fraude, você pode afirmar que as ofertas de carrinho abandonado estarão disponíveis apenas para a primeira compra e não para clientes existentes. Tenha cuidado aqui, no entanto - obscurecer as condições da promoção pode violar a recente Diretiva Omnibus da UE e levar a graves consequências legais e financeiras.

17. Invista em um provedor de serviços confiável

Para se proteger da exploração de cupons e de cupons extremos, invista em um provedor de SaaS confiável que ofereça todas as medidas de prevenção contra fraudes mencionadas acima. Preste atenção especial à segurança de alto nível do mecanismo de promoção e confira funcionalidades como rastreamento de resgate ou verificação de e-mail. Com uma interface amigável do criador da promoção, você deve ser capaz de introduzir todos os limites de orçamento desejados para sua campanha e, assim, proteger sua empresa da exibição de cupons.

Gerencie suas campanhas de cupons para evitar fraudes com cupons

Mitigar e prevenir ataques de fraude direcionados às suas campanhas de cupom requer a tomada de medidas apropriadas e a manutenção dos devidos cuidados. Quando estruturada incorretamente, sua campanha pode trazer mais perdas do que lucros. De fato, em 2021, a perda total de receita resultante de fraudes promocionais nos EUA estava se aproximando de US$ 89 bilhões anualmente.

Mas, como você pode ver no artigo, existem várias técnicas você pode implementar para combater efetivamente a fraude e o abuso de cupons . Infelizmente, os desenvolvedores geralmente são bombardeados com muitas solicitações e incapazes de gerenciar a campanha de cupons e o produto principal. A melhor solução é encontrar um software profissional de gerenciamento de promoções que cuide de todo o trabalho para você.

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