Elimine a prática de guarda-roupas e interruptores de produtos ou etiquetas em sua loja

1. Introdução

O setor de comércio eletrônico de moda foi submetido a uma proliferação de compras fraudulentas. As aspirações continuam a disparar enquanto a renda discricionária permanece um tanto estável. Essa anomalia compensa o equilíbrio no comportamento e na etiqueta do consumidor.

Os compradores começaram a procurar brechas nas políticas de devolução. Isso permitiria que eles se encaixassem em um estilo de vida de sua escolha para mídias sociais e reuniões. Tudo isso sem gastar uma única moeda com eles.

Sem o conhecimento da maioria, há um aumento de influenciadores que vivem de brindes gratuitos e se beneficiam de colaborações com marcas. Isso desencadeou diretamente um boom nas ambições da Geração Z de viver um estilo de vida livre de gastos. Assim, eles confiam no comportamento de compra fraudulento para serem notados por sua aparência e quociente de estilo para se tornarem um possível influenciador.

Este ciclo tóxico continua se repetindo e crescendo constantemente. Essas aspirações incentivam novas variantes de abuso de políticas e atingem as indústrias de comércio eletrônico onde dói - seus resultados.

2) O que é guarda-roupa e interruptores de produto ou etiqueta?

2.1) Roupeiros

O hábito de comprar um item com a intenção de usá-lo com as etiquetas intactas e devolvê-lo para reembolso é conhecido como guarda-roupa. A maioria dos motivos envolve o desejo de usar algo caro e exclusivo para uma ocasião.

As pessoas que se guardam não podem pagar ou justificar a despesa. Outro fator determinante é a necessidade de ter algo novo para o #OOTD para gerar mais conteúdo e ganhar força nas mídias sociais.

A maneira contemporânea de anexar etiquetas usando minúsculos alfinetes de ouro ou amarrando um barbante facilita a adulteração. Isso torna ainda mais fácil para os compradores que se envolvem nessa prática.

2.2) Interruptores de Produto

O comércio eletrônico tornou produtos falsificados prontamente disponíveis nos mercados. É bastante difícil diferenciar entre uma primeira cópia e um original e requer um olhar atento e conhecedor.

As trocas de produtos envolvem compradores que compram falsificações de um varejista. Eles então compram o produto autêntico de outra loja. Os compradores devolvem a falsificação à loja onde compraram o original. Eles exigem um reembolso alegando má qualidade.

Com os altos retornos que o Fashion eCommerce enfrenta, os varejistas vulneráveis ​​geralmente são vítimas dessa mudança. Eles processam os reembolsos e podem até colocar a mercadoria falsificada à venda em suas lojas sem pensar duas vezes.

2.3) Chaves de Etiqueta

A troca de etiquetas é um processo que pode combinar com a troca de produtos ou trabalhar com roupas de aparência semelhante, mas mais baratas. Noções básicas sólidas são fáceis de comprar a um custo menor. Portanto, basta reservar um tempo para trocar os rótulos e etiquetas e processar as devoluções para um reembolso. Isso é particularmente fácil com produtos como camisolas, collants ou até mesmo um pacote de cuecas.

3) Como a troca de guarda-roupa e produto ou etiqueta afeta os varejistas?

Devoluções legítimas são um ponto problemático para o comércio eletrônico de moda, e devoluções fraudulentas são ainda mais. Guarda-roupa e troca de produto ou etiqueta têm vários impactos negativos.

3.1) Roupeiro - Devoluções danificadas

Os produtos que foram manchados ou com odores precisarão ser processados ​​e podem ir para a prateleira de descontos.

3.2) Roupeiro - Devoluções Sazonais

Mercadorias sazonais devolvidas após os feriados podem chegar à pilha de liquidação.

3.3) Guarda-roupa - Devoluções Fast Fashion

Para lojas que oferecem entre 24 e 52 coleções por ano, os produtos mudam a cada duas semanas e as devoluções tardias tornam a peça inviável.

3.4) Troca de Produto ou Tag - Imagem da Marca

Em alguns casos, falsificações ou produtos de qualidade inferior inadvertidamente voltam à prateleira e são revendidos. Isso influencia a percepção dos compradores sobre a qualidade da marca. A reputação da loja acaba sendo atingida.

4) Como evitar guarda-roupas e interruptores de produto ou etiqueta?

Com o surgimento de marcas e mercados de comércio eletrônico de moda online, os varejistas precisam estabelecer medidas de controle. Estratégias são necessárias para evitar práticas fraudulentas, como guarda-roupas e trocas de produtos ou etiquetas.

4.1) Política Forte

Uma política clara de devolução e reembolso é uma obrigação. Garanta que suas regras funcionem para sua loja. Garanta que sua equipe e funcionários em tempo integral e temporários sejam treinados nos detalhes de seus processos de devolução.

4.2) Inspeção Aguçada

Você pode processar cargas de caminhão de devoluções em seu negócio de comércio eletrônico de moda. Não permita que prazos iminentes resultem em supervisão e descuido. Em sua pressa de voltar a estante, não perca evidências aparentes. Isso inclui etiquetas danificadas, etiquetas fixadas de forma diferente, odor de desodorante, manchas de suor, manchas de maquiagem ou sujeira.

4.3) Etiqueta Anti-Roupeiro

Prevenção é melhor que a cura. As etiquetas anti-guarda-roupa permitem que um cliente experimente uma peça de roupa, mas não são fáceis de esconder ou guardar enquanto usam.
As lojas que empregam etiquetas anti-armário ditam regras específicas em sua política.

A etiqueta não deve ser adulterada para que a mercadoria devolvida seja elegível para devolução e reembolso. A etiqueta de identificação 360 e a etiqueta Alpha Shark são marcas populares que comercializam etiquetas anti-guarda-roupa. Bloomingdale se envolve no uso de um clipe chamado B-tag.

4.4) Listagem de bloqueio

Gigantes do varejo como a ASOS começaram a rastrear contas de mídia social de seus infratores de retorno. Com a prova, eles os pegam em flagrante e os colocam em uma lista de bloqueio. Essa é uma ótima estratégia para bloquear as contas de qualquer comprador que você acredite ser culpado de abuso policial e práticas fraudulentas de compras.

Todo este processo pode ser automatizado ou manual. Mas de qualquer forma, faz sentido investir tempo e esforço nesta operação apenas se seus armários forem muito altos e exigirem ação imediata. Caso contrário, isso só levaria a uma solução de problemas cara para um problema gerenciável.

5. Conclusão

Você pode pensar que tomar medidas estritas, como etiquetas anti-guarda-roupa, pode ser um adiamento para os compradores. No entanto, eles nunca impedirão um cliente sincero e fiel de comprar com você. Na verdade, você vai dizer o óbvio em alto e bom som para qualquer infrator de política nas proximidades. Que sua loja não seja fraudada!

Trabalhe para encontrar a estratégia certa que funcione para sua loja. Isso irá ajudá-lo a cortar esse problema pela raiz. Os compradores tóxicos continuarão a encontrar maneiras novas e inovadoras de aproveitar as políticas de devolução. Mas a retrospectiva 20/20 não é um ótimo lugar para se estar quando se trata de práticas fraudulentas de compras.

6) Perguntas frequentes

1) O que é tag tucking?

Ocultar etiquetas e usar roupas recém-compradas apenas uma vez para se qualificar para uma devolução e reembolso é chamado de etiqueta dobrada.

2) Você pode devolver roupas com etiquetas cortadas?

Embora você possa ter recibos e contas de compra, qualquer roupa que você comprou precisa ter etiquetas anexadas para ser elegível para devolução.