Como reduzir os custos de envio e negociar melhores taxas de envio

Reduza os custos de envio e negocie melhores taxas de envio

Há muita coisa acontecendo nos back-offices das empresas de comércio eletrônico para garantir que os clientes obtenham exatamente o que desejam, quando desejam. A logística para e-tailers é um processo que realmente começa muito antes de um pedido ser feito. Para atender qualquer pedido feito, primeiro você precisa de um parceiro de atendimento. A seleção de uma empresa de courier é uma tarefa difícil que requer inúmeras considerações (15 para ser exata e exaustiva). Para indústrias de médio a grande porte, são necessários vários parceiros de entrega que possam lidar com milhares de pedidos por dia.

No entanto, o processo de seleção de uma agência de navegação não termina simplesmente no momento da seleção. Antes de se associar a qualquer parceiro de entrega, é importante discutir preventivamente com absoluta clareza os termos em que o parceiro de entrega fornecerá seus serviços, incluindo tudo o que é necessário para a logística de ponta a ponta a taxas de envio razoáveis.

Então, como você pode manter os custos baixos? Até que ponto você pode negociar e como garantir que está fazendo um bom negócio que o ajude a superar os desafios na estratégia de envio? Faremos uma revisão dos fatores a serem considerados para obter o melhor de cada contrato de entrega.

O que é uma estratégia de envio e por que preciso de uma?

Em termos mais simples, uma estratégia de envio é um plano que permite determinar quais são seus objetivos de envio e quais são os obstáculos que você precisa superar para atingir esses objetivos. Por exemplo, um dos principais objetivos comuns de envio é reduzir os custos de envio em uma certa porcentagem sem sacrificar o atendimento do pedido, a velocidade de entrega ou a satisfação do cliente.

Existem 4 áreas principais que precisam ser consideradas por uma empresa ao contratar um novo parceiro de entrega, ou seja, taxas de envio, preços, entrega rápida, transparência no envio e rastreamento usando tecnologia avançada e, finalmente, o alcance do parceiro, com base em a frota de veículos e parceiros de canal que eles têm.

Além disso, existem vários desafios que você pode enfrentar para atingir uma meta em aberto, como reduzir os custos de envio de comércio eletrônico, começando com a variabilidade e a complexidade por trás do cálculo das taxas de envio pelas transportadoras.

Outro grande obstáculo pode ser uma possível redução na satisfação do cliente se eles forem feitos para absorver os custos de envio ou se o tempo de entrega for reduzido para evitar maiores custos de envio. Também existem concorrentes maiores, como a Amazon, para pensar, pois podem absorver o custo do frete, uma vantagem que você ainda não pode ter.

Então, como essas três questões específicas poderiam ser superadas? Para o problema número um, você precisa primeiro mapear seus custos de entrega existentes, após o que é importante entender como os parceiros de entrega calculam suas taxas de envio. Para o segundo obstáculo, mapear rotinas alternativas ou fazer uso de tecnologia para fornecer rastreamento em tempo real pode reduzir a velocidade de entrega nas mesmas taxas de envio para melhorar a experiência geral do cliente.

Enquanto muitos países estrangeiros especificam os custos de envio aos clientes, essa tarefa é consideravelmente mais difícil na Índia e aumenta a probabilidade de os clientes abandonarem seus carrinhos. Cobrir o custo de envio no preço do produto é muito mais eficaz. Concentrar-se na singularidade do seu produto e desenvolver estratégias criativas de preços também pode aumentar a atração do cliente e ajudar a superar os desafios relacionados à concorrência.

Mapear esses desafios e possíveis soluções ajudará você a ter uma visão clara de qual deve ser sua estratégia de envio. Sua estratégia de envio provavelmente incluiria quanto você pode pagar pelo envio, dadas as taxas existentes e quais rotas otimizam a entrega e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que abordam desafios recorrentes.

Qual é o impacto das taxas de envio no seu negócio de comércio eletrônico?

A linha inferior de cada negócio é sobreviver financeiramente e ter lucro. Assim, uma função importante para determinar as melhores empresas de courier na Índia para fazer parceria é calcular quais são as taxas de envio ideais que permitiriam ou aumentariam a lucratividade da sua empresa. Embora a criação de uma planilha simples possa ajudá-lo a entender os vários elementos que contribuem para despesas e lucros antes da manifestação e até a conclusão do pedido, outra opção inteligente e eficiente é implantar AI/ML (Inteligência Artificial / Machine Learning) para calcular e comparar taxas de envio.

Como Reduzir o Custo de Envio - Dicas Úteis Gratuitas

Antes de mais nada, dê uma boa olhada no seu produto/produtos. Para vários produtos, é melhor dividi-los em categorias com base em seus vários requisitos de envio. Por exemplo, uma categoria de produtos pode exigir remessa com temperatura controlada, enquanto outra categoria pode consistir em produtos frágeis que exigem manuseio cuidadoso. Depois que seus produtos estiverem agrupados, você precisa determinar onde seus custos estão sendo mais impactados e quanto lucro você precisa obter. Esses são os fatores a serem levados em consideração.

1. Custo de Produção

Das matérias-primas à fabricação, o custo total da produção de ponta a ponta para cada categoria de produtos desempenha um papel importante no preço final.

2. Custo de Embalagem

A embalagem é uma grande parte do processo de envio e pode ter um custo significativo, especialmente se um produto tiver requisitos específicos a serem considerados, como fragilidade ou temperatura.

3. Custos de envio prévio

Com a ajuda de uma plataforma de logística integrada como o Clickpost, você pode revisar seu histórico de despesas de envio e determinar quanto gastou no envio em um determinado período de tempo, como 12 meses, e como ele precisa ser reduzido.

4. Margem de lucro

Depois de estabelecer quais são seus custos gerais, você pode determinar quais eles precisam ser e o preço ideal para o seu produto que fornecerá uma margem de lucro.

Ter uma compreensão estabelecida de suas despesas, seus requisitos e sua lucratividade pode ajudá-lo a determinar quais devem ser seus custos de envio, bem como quais necessidades de envio devem ser atendidas. A próxima etapa é determinar quais parceiros atendem às necessidades de envio, quais são suas taxas de envio e o que se enquadra nessas taxas.

Como as empresas de correio ou parceiros calculam os custos de envio

Embora os custos de envio indiscutivelmente desempenhem um grande papel na determinação de como você negocia com um parceiro de entrega para fornecer serviços de envio para sua empresa, a forma como esses custos são calculados é igualmente importante em termos de importância. Países como os EUA têm serviços especializados que permitem que as empresas de comércio eletrônico visualizem e comparem serviços e custos de envio em tempo real de várias empresas de courier.

No entanto, existem plataformas simplificadas mínimas como essa na maioria das outras nações, incluindo a Índia. Isso torna duplamente importante estar ciente dos determinantes considerados durante esses cálculos. Eles podem lhe dar uma ideia melhor do que os custos de envio realmente cobrem, como embalagem, etiquetas de envio, segurança ou seguro, e também onde custos adicionais ocultos.

As primeiras coisas a considerar são as variáveis ​​básicas sobre as quais você pode determinar a capacidade de manutenção de uma agência de navegação, bem como os custos. Estes são o local original e o destino final da remessa, o tamanho e o peso da remessa e, finalmente, o peso dimensional, que é o peso presumido da remessa após a embalagem.

Nem todas as empresas de courier indianas consideram o peso dimensional em suas tarifas básicas, mas ainda assim é um fator possível a ser considerado em situações em que pequenos produtos leves se tornam mais pesados ​​ou volumosos devido à embalagem.

As taxas também podem variar dependendo de fatores adicionais como:

1) Rotas de Envio

Está estabelecido que a origem e o destino são de grande importância, mas mesmo as rotas realizadas podem impactar seus custos de envio caso haja alguma formalidade transfronteiriça ou uma rota ideal não esteja sendo usada levando a atrasos na entrega final. Estar ciente de quais zonas de envio uma determinada empresa de transporte está estabelecida e quais fazem uso de ferramentas baseadas na web para mapeamento de zonas pode ajudar.

Você escolhe um parceiro com rotas pré-planejadas, reduzindo assim o custo final do frete. O meio de transporte também pode aumentar a taxa de envio, com envios por via aérea, marítima e rodoviária registrando custos diferentes. Além disso, as sobretaxas de combustível também podem aumentar o custo final.

2) Taxas de manuseio

Esse tipo de taxa pode abranger uma gama de possibilidades, desde exigências especiais para transporte (como controle de temperatura) até processamento de documentação (caso haja desembaraço aduaneiro ou exigência de comprovante de entrega no caso de produtos de alto valor). O armazenamento de produtos temporariamente durante o trânsito (geralmente realizado em um local intermediário) é outro local onde pode ocorrer um custo oculto.

Algumas empresas de courier cobram independentemente por pedidos de pagamento à vista ou despesas adicionais surgem durante o processo de reconciliação de COD. Uma empresa especializada nesse requisito específico não pode cobrar uma taxa separada pelo mesmo.

Por exemplo, um parceiro de entrega com centros de distribuição estabelecidos e instalações de armazenamento nos locais de que você precisa pode incluir o custo de usar o mesmo em sua taxa básica em vez de incluir o mesmo posteriormente como uma taxa de manuseio exorbitante.

Da mesma forma, uma empresa que lida regularmente com produtos de alto valor, como joias ou antiguidades, pode incluir seguro ou prova fotográfica de entrega em seu mecanismo de entrega, o que reduz as perdas gerais, embora com uma taxa de envio um pouco mais alta.

A essa altura, você deve ter uma compreensão clara de seus custos de produção e envio, sua margem de lucro atual e sua margem de lucro pretendida e o que você precisa de um parceiro de entrega em termos de custo e serviço. Adicionando a isso; os fatores e taxas que normalmente são considerados pelas empresas de transporte e parceiros, você terá clareza de qual parceiro de entregas funciona na escala que você precisa.

E quais serviços precisam ser incluídos em seu custo total de envio e não como uma taxa adicional, bem como evitar incorrer em determinadas taxas adicionais. Juntos, esses determinantes darão uma ideia clara de quais são as taxas de frete econômicas para o seu negócio. Agora podemos passar para a etapa final: entrar em negociações.

Como negociar com um parceiro ou empresa de correio?

Agora que você está ciente das taxas de envio necessárias para manter e melhorar a lucratividade, bem como a extensão dos serviços necessários, você pode abordar os vários parceiros de entrega de sua escolha com uma oferta firme. Essas dicas simples ajudarão você a realmente obter o melhor negócio possível e manter os custos baixos, mantendo um alto padrão de desempenho.

1) Não revele suas expectativas

Uma regra básica de negociação (ou vida, nesse caso) é não revelar sua mão primeiro. Como provedor de serviços, eles farão a oferta inicial, que provavelmente será um modelo padrão para preços. Com seu conhecimento acumulado da estratégia de envio e como as taxas de envio são calculadas, você pode aprender muito. Descubra como eles atingiram suas taxas básicas, o que está incluído neste esquema de preços e se todos os serviços que você precisa, como manuseio cuidadoso ou gerenciamento de devoluções, estão incluídos nele.

2) Não negocie consigo mesmo

Faça todas as revisões necessárias na proposta existente. Isso lhe dará uma melhor alavancagem para negociar um preço viável com esse parceiro de entrega. Depois de enviar sua versão revisada da oferta deles, pode haver a tentação de revisá-la ainda mais. Talvez após o recálculo das margens de lucro, você tenha conseguido acomodar uma taxa básica de frete mais alta. Nesse caso, é melhor permanecer firme com suas revisões iniciais da oferta para garantir que você mantenha a vantagem durante as negociações prolongadas.

3) Mantenha um limite de tempo para negociações

Negociar os termos de um SLA com um parceiro de entrega não é tarefa fácil. Dado o impacto geral que as taxas básicas de envio e os custos ocultos inesperados podem ter nas margens de lucro, há uma forte tentação de negociar até que você possa reduzir os preços. E é importante priorizar os serviços que você precisa, pois nem todos podem estar incluídos na taxa de envio.

Por exemplo, uma empresa de móveis terá requisitos para maior espaço de carga, instalações de armazenamento predeterminadas e comprovante de entrega. A gestão de devoluções provavelmente seria uma preocupação posterior, uma vez que os produtos em questão são volumosos e de alto valor. Definir um limite de tempo pode garantir que as negociações não continuem além de um período de tempo razoável e levá-lo a se concentrar em suas prioridades.

4) Procure por pacotes

Depois que suas necessidades prioritárias forem atendidas, você poderá procurar outras tarefas e benefícios que precisa agrupar. Veja quais são os vários serviços que geralmente estão disponíveis separadamente que podem ser oferecidos em um pacote. Um varejista de roupas pode exigir rastreamento em tempo real, juntamente com acesso a centros de atendimento, entrega rápida e comprovante de entrega. Também pode haver requisitos adicionais para ações pós-entrega, como gerenciamento de devoluções ou acompanhamento do cliente.

Se você puder confirmar os principais requisitos comerciais em seus termos, também poderá tentar incluir serviços premium no pacote gratuitamente. Isso pode fornecer maiores economias gerais, melhorar a experiência do cliente final por meio de opções como entrega no mesmo dia (SDD) e entrega no dia seguinte (NDD) ou até mesmo conceder acesso a prazos estendidos de pagamento de faturas.

5) Esteja disposto a dizer não

Na busca por vários parceiros de entrega, há uma grande pressão sobre os proprietários de empresas para saber exatamente quais serviços desejam e a que taxas. A principal vantagem que este conhecimento lhe dá é uma compreensão de onde traçar a linha em termos de negociações.

Às vezes, isso também significa desistir de um negócio que não é econômico o suficiente e se aproximar de outro parceiro de entrega. A plataforma integrada ClickPost oferece uma ampla variedade de mais de 120 parceiros de entrega diferentes para escolher, de modo que nenhuma empresa de comércio eletrônico precisa se contentar com serviços de entrega que não atendam aos seus requisitos.