Como realizar promoções de marketing global com várias marcas, países e moedas?

As empresas frequentemente gerenciam múltiplas marcas, cada uma com sua identidade e base de clientes únicas. No entanto, lidar com múltiplas marcas ou com uma marca global apresenta seus desafios. Imagine uma empresa com inúmeras marcas em diferentes países, cada uma com seus preços, promoções e estratégias cambiais. Coordenar as promoções de vendas entre essas marcas torna-se altamente complexo.

Nesta postagem do blog, explorarei as dificuldades de gerenciamento de promoções de marketing global e como você pode superá-las com a tecnologia certa. Vou me concentrar no desafio principal: coordenar promoções em diversas marcas em vários países, envolvendo gerenciamento de múltiplas moedas.

O que é uma estratégia promocional global?

Uma estratégia promocional global envolve planejar e executar promoções de vendas em muitas marcas do portfólio de uma empresa, normalmente em diferentes países, regiões e moedas. O objetivo é tornar o marketing mais eficaz, adaptando promoções e programas de fidelidade à identidade e ao público-alvo de cada marca.

Quais são os desafios de realizar promoções de marketing global?

1. Manter a consistência entre várias marcas

81% dos clientes em todo o mundo valorizam a opção de ganhar e resgatar pontos entre marcas interconectadas dentro de um programa de fidelidade (Fidelity Information Services). No entanto, a consistência é fundamental para garantir esta experiência interligada. É crucial manter mensagens promocionais, elementos de marca e experiência do cliente unificados em todas as marcas envolvidas. Isso inclui o alinhamento de estratégias promocionais, imagens e mensagens para manter uma identidade de marca coesa e, ao mesmo tempo, honrar as características distintas de cada marca.

2. Garantir margens de lucro

A gestão de várias marcas à escala internacional implica também a realização de promoções semelhantes, mas com níveis de descontos variados. Isso ocorre porque cada marca ou mesmo produto possui margem de lucro e público-alvo distintos; portanto, encontrar o equilíbrio certo é crucial – oferecer descontos atraentes para atrair clientes e, ao mesmo tempo, garantir que cada venda seja lucrativa.

3. Lidando com múltiplas moedas em promoções

Lidar com múltiplas moedas e margens de produtos acrescenta outra camada de complexidade às promoções globais. Garantir taxas de conversão de moeda precisas, consistência de preços e promoções e comunicação transparente sobre detalhes relacionados à moeda são essenciais para evitar confusão e manter a confiança do cliente.

4. Gerenciando a comunicação entre equipes de múltiplas marcas

Garantir uma comunicação e colaboração eficazes entre as equipas que gerem promoções para diferentes marcas ou países é essencial para uma gestão de campanha bem-sucedida. Isso envolve chegar a um acordo sobre objetivos promocionais, cronogramas e orçamentos para garantir uma execução tranquila e otimização da campanha.

5. Plataformas tecnológicas inadequadas para gestão de promoção global

Adaptar plataformas tecnológicas para campanhas de marketing internacionais pode ser um desafio porque muitas vezes consolidam todas as promoções num único projeto, limitando a sua capacidade de as dividir em unidades mais pequenas. Isso requer soluções alternativas ou investimentos extras para atender às necessidades exclusivas de campanha de cada marca.

Uma das principais características de um bom motor de promoção para apoiar uma estratégia de marketing global é a capacidade de isolar campanhas por mercado ou marca . Isso significa ter chamadas de API separadas para cada campanha de mercado ou marca, configurar projetos separados na interface de gerenciamento de baixo código e estabelecer acessos e fluxos de trabalho distintos para cada um desses projetos.

Como o fraco isolamento das campanhas (por mercado ou marca) pode afetar negativamente as campanhas de marketing internacionais?

• Promoções incompatíveis: quando todas as promoções são globais e não podem ser adaptadas a mercados específicos, você perde a oportunidade de criar promoções específicas para mercados. Diferentes países podem exigir promoções diferentes com base em hábitos de consumo variados. Por exemplo, um desconto de 10% pode motivar um cliente no país A a fazer uma compra adicional, enquanto um cliente no país B pode exigir um desconto de 20%. Além disso, diferentes países observam diferentes feriados nacionais, que as empresas podem querer incorporar no seu calendário promocional. Ter apenas promoções globais disponíveis restringe a capacidade de personalizar promoções para cada mercado, resultando em menor ROI.
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• Risco de problemas de conformidade: países diferentes costumam ter requisitos regulatórios e padrões de conformidade distintos em relação à publicidade e promoções. Sem o isolamento do mercado no seu mecanismo de gestão de promoções, há um risco maior de violação das regulamentações locais, levando a consequências legais ou danos à reputação da marca.
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• Risco de erros humanos: Também podem surgir conflitos quando equipas de diferentes regiões ou países partilham uma ferramenta de gestão promocional. A interferência de uma equipe nas promoções de outro mercado pode levar a conflitos de estratégia. As falhas de comunicação, a falta de supervisão e os mal-entendidos tornam-se mais prevalentes quando o sistema de gestão promocional não oferece funções dedicadas e fluxos de trabalho de aprovação.
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• Preocupações com escalabilidade e desempenho: À medida que o número de marcas e mercados se expande, a complexidade do gerenciamento de promoções cresce exponencialmente. Sem o isolamento do mercado ou da marca no sistema de gestão de promoção, o dimensionamento torna-se um desafio.

Quais são as melhores práticas para executar uma estratégia de marketing global?

1. Localize sua estratégia promocional

É importante adaptar a promoção às variações culturais, linguísticas e regulamentares de cada região ou país. Isso pode significar traduzir conteúdo promocional, programar campanhas para coincidir com feriados ou eventos locais e cumprir as leis e regulamentos aplicáveis.

O McDonald's é conhecido por adaptar suas estratégias promocionais para atender diferentes regiões e segmentos de mercado. Por exemplo, na Índia, onde as normas culturais ditam a preferência por opções vegetarianas, o McDonald's oferece itens como o hambúrguer McAloo Tikki e o Maharaja Mac, que não contêm carne bovina. No Médio Oriente, durante o Ramadão, o McDonald's ajusta o seu horário de funcionamento e oferece promoções especiais adaptadas à época festiva.

2. Melhore sua pilha de tecnologia

Utilize plataformas ou ferramentas tecnológicas para simplificar o gerenciamento de promoções em diferentes regiões. Isso pode envolver a implementação de mecanismos de promoção e fidelidade, sistemas de CRM, software de gerenciamento de projetos ou plataformas de automação de marketing que permitem o isolamento da marca ou do mercado. Essas ferramentas auxiliam na comunicação, colaboração e acompanhamento de desempenho, garantindo uma gestão eficiente das promoções em escala global, utilizando o mesmo conjunto de ferramentas, mas com regras diferentes definidas para cada mercado ou marca.

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3. Monitore a conformidade

Garanta a conformidade com a regulamentação em todas as regiões ou países onde a promoção estiver ativa. Familiarize-se com as leis relativas a promoções, publicidade, impostos, privacidade de dados e proteção ao consumidor para evitar possíveis problemas legais ou riscos fiscais.

4. Aprimore as promoções com uma abordagem independente de moeda

A implementação de uma abordagem independente de moeda permite que as promoções sejam acessíveis em todas as regiões, independentemente das diferenças cambiais. Esta estratégia permite que as promoções acomodem diversas moedas sem exigir processos de conversão complexos, simplificando as transações e incentivando a participação em diversos mercados.

5. Acompanhe o desempenho

Configure sistemas abrangentes de monitoramento e relatórios de desempenho para monitorar o desempenho da promoção em cada região. Fique de olho nas principais métricas, como vendas, engajamento e ROI. Compare os resultados entre regiões para identificar tendências e identificar áreas onde a promoção pode ser melhorada.

Após a promoção, realize uma análise minuciosa para avaliar o seu impacto global e ROIs em diversas regiões e países. Identifique o que funcionou bem, os desafios enfrentados e as áreas que precisam de melhorias.

Como o Voucherify oferece suporte ao gerenciamento global da marca?

O gerenciamento de campanhas de marketing internacionais exige software apropriado. Voucherify oferece as ferramentas essenciais para executar com eficiência promoções de vendas multimarcas globais e programas de fidelidade com recursos como:

• Projetos : Os projetos do Voucherify simplificam o gerenciamento de campanhas, fornecendo uma forma estruturada de organizar e supervisionar várias marcas ou mercados em uma única interface.

• API de gerenciamento : esse recurso oferece endpoints de API projetados especificamente para gerenciar projetos . Ele permite aos usuários configurar projetos de forma programática, oferecendo flexibilidade e opções de automação além da interface.

• Independente de moeda : o Voucherify suporta múltiplas moedas, permitindo que as promoções sejam facilmente executadas em todas as regiões com conversão automática de moeda.

• Gerenciamento de equipe : com esse recurso, os usuários podem colaborar com eficiência em tarefas de gerenciamento de campanha, atribuindo funções e permissões aos membros da equipe e incorporando fluxos de trabalho de aprovação para supervisão de campanha. As funções dos usuários podem ser limitadas a mercados ou marcas específicas.

• Metadados : Voucherify permite que os usuários anexem metadados às promoções, permitindo insights e categorização mais profundos para melhor organização e análise do desempenho da campanha.

• Descontos dinâmicos : Em vez de depender de valores de descontos fixos, o Voucherify permite a criação de descontos dinâmicos através de operadores matemáticos e lógicos. Ao atribuir fórmulas para determinar valores de desconto no resgate, uma mesma promoção pode se adaptar a diversos fatores, como localização do cliente ou moeda preferida.

Como a CASA gerencia um programa de fidelidade internacional com Voucherify?

CASA é uma rede global de lojas modernas de decoração de interiores com mais de 500 pontos de venda , subsidiárias e franquias dedicadas a melhorar os espaços domésticos. Com presença em 8 países , atendem cerca de 200.000 clientes semanalmente.

Devido ao seu alcance internacional, a CASA opera eficientemente dois programas de fidelidade em grande escala com o Voucherify, cada um numa moeda diferente – Franco Suíço (CHF ) e Euro (EUR) – e com regras de ganho distintas.

Ambos os programas são baseados em pontos, com alocação dinâmica de pontos baseada nos gastos dos membros. Os membros ganham um ponto por cada 15 CHF ou 10 EUR gastos. O programa de fidelidade está disponível em 8 países : Bélgica, Suíça, Itália, Luxemburgo, Alemanha, Espanha, França e Holanda.

Além disso, a CASA integrou as APIs do Voucherify ao seu sistema POS Toshiba. Esta integração permite a gestão eficiente de cartões de fidelização em mais de 1.000 sistemas POS da Toshiba em 500 lojas físicas em vários países.

Como dividir campanhas de marketing internacional no Voucherify?

O Voucherify oferece gerenciamento avançado para campanhas promocionais globais, permitindo que as campanhas sejam divididas por marca e país ou apenas por marca. Cada abordagem tem seus prós e contras, projetados para atender às suas necessidades e escala exclusivas.

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