A Voz do Bazar
Publicados: 2023-05-03Estamos enfrentando incerteza econômica e nossos orçamentos de marketing estão refletindo isso. Mas há uma solução relativamente simples para esse problema crescente: vídeo UGC.
Este guia demonstra como obter conteúdo de vídeo de qualidade de mídia social, comunidades de marca e funcionários com campanhas, incentivos, concursos e outros métodos eficazes.
Capítulos
- O que é vídeo UGC?
- Como encontrar vídeo UGC de qualidade
- O que fazer com seu vídeo UGC depois de tê-lo
- Quatro exemplos de campanhas de vídeo UGC bem-sucedidas
- Colete e distribua seu conteúdo de vídeo em um só lugar
Nem sempre é fácil quando você é um baller em um orçamento. De acordo com um estudo da TINT de 2023, mais de 35% dos orçamentos de marketing não aumentaram no ano passado. E 36% realmente diminuíram .
Mesmo que os orçamentos sejam menores, espera-se que você produza os mesmos resultados — ou melhores. É semelhante a como todos nós ainda comemos a mesma quantidade de comida, mas os mantimentos dispararam. Temos que ser criativos, pensar de forma diferente e comprar para maximizar nossos recursos. (Aveia o dia todo).
Para uma estratégia de marketing de baixo orçamento, você precisa planejar com mais eficiência. Digamos que seu gasto com anúncios em pesquisa paga no ano passado não rendeu grandes resultados, mas você conseguiu um bom número de leads por meio da mídia social. Uma boa estratégia seria alocar menos recursos para anúncios pagos e colocá-los nas redes sociais.
Em essência, você precisa encontrar o que é mais eficaz para você e observar as tendências atuais para ver o que está funcionando para os outros também.
Nesse mesmo estudo, a TINT descobriu que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) – imagens sociais, análises de produtos e vídeos criados por um indivíduo em vez de uma marca – é a forma de conteúdo mais confiável. 80% dos consumidores preferem ver fotos reais de clientes em vez de fotos de estoque. Junto com isso, 66% dos clientes acham que as marcas que usam vídeo ou áudio são mais memoráveis. Combine os dois: fórmula vencedora.
Não importa qual seja o seu orçamento de marketing, você pode fazer o conteúdo de vídeo gerado pelo usuário trabalhar para você e atrair os leads de que sua empresa precisa para crescer em 2023 e além.
O que é vídeo UGC?
O vídeo UGC é um conteúdo de vídeo criado por usuários comuns de seus produtos ou serviços, geralmente postado online. Esse conteúdo autêntico pode ser compartilhado em mídias sociais, sites e outras plataformas online.
Os vídeos UGC geralmente fornecem uma perspectiva única sobre um tópico e podem ajudar a envolver os espectadores de uma maneira mais pessoal por meio da prova social, que aproveita as opiniões de outras pessoas para convencer clientes em potencial a fazer uma compra. Tipos comuns de vídeo UGC incluem:
- Vlogs : um criador de conteúdo pode compartilhar um dia de sua vida e, durante esse vídeo, pode visitar sua loja física ou fazer uma compra em seu site
- Tutoriais : um embaixador da marca pode dar um tutorial sobre como fazer uma determinada aparência com seus produtos de beleza ou como usar um recurso de seu software
- Transmissão ao vivo : um cliente pode fazer uma transmissão ao vivo no Instagram ou Facebook para seus seguidores, onde eles discutem sua loja e produtos
- Vídeos de reação : os vídeos de reação envolvem alguém assistindo e respondendo a outra mídia — talvez um de seus anúncios ou vídeos de marketing
- Vídeos de desembalagem : seus criadores de UGC podem fazer vídeos de desempacotamento sempre que receberem novos produtos de você. Se você tiver uma embalagem exclusiva, esta é uma ótima oportunidade para mostrar sua caixa ou experiência de desembrulhar
Como encontrar vídeo UGC de qualidade
Não sabe onde encontrar seu vídeo UGC? Você tem algumas opções, mesmo se estiver limitado por restrições orçamentárias. Obtenha conteúdo de seus funcionários, clientes, embaixadores da marca e influenciadores. Seus funcionários podem fornecer vídeos exclusivos dos bastidores, enquanto os clientes existentes podem expandir seu alcance orgânico nas postagens de mídia social.
Dê a eles incentivos que não diminuam seus fundos alocados. Se você tiver mais em seu orçamento, estabeleça relacionamentos com embaixadores da marca e influenciadores para alcançar ainda mais novos clientes em potencial.
Depois de ter suas fontes em mente, você terá que criar programas e estratégias para trazer o UGC de forma constante. Você precisará do suficiente para compartilhar em seu site, páginas de produtos, mídia social, e-mails e outros canais de marketing. Um fluxo constante de novos conteúdos também evita que você compartilhe as mesmas coisas repetidamente.
Nota: certifique-se de obter direitos de uso de qualquer pessoa antes de compartilhar seu conteúdo em suas plataformas de mídia social - Bazaarvoice pode ajudar com isso.
Crie uma campanha solicitando UGC
Crie campanhas nas mídias sociais que visam especificamente seus clientes e peça a eles que forneçam vídeos apresentando seus produtos. Se o seu orçamento de anúncio for baixo e você não puder seguir o caminho pago, organize concursos em seus canais de mídia social para fazer com que os clientes criem conteúdo ou pesquise hashtags associadas à sua marca para encontrar pessoas que já estão fazendo vídeos sobre seus produtos. Entre em contato com essas pessoas e pergunte se elas estão dispostas a fazer mais vídeos UGC para você.
Digamos que sua marca de cosméticos queira realizar um concurso em sua página de mídia social. Você pode postar em suas histórias do Instagram e em seu feed para anunciar. Diga a seus seguidores quais requisitos eles precisam atender com seus vídeos e informe-os sobre o que eles podem ganhar. Podem ser produtos gratuitos ou acesso a uma nova cor de lábio que você lançará em breve.
Juntamente com as redes sociais, considere enviar e-mails aos clientes para vídeos de avaliação. Use seus e-mails de acompanhamento pós-compra para solicitar UGC e deixe claro que eles receberão algum tipo de incentivo se fornecerem vídeos de qualidade.
Os incentivos para UGC podem incluir descontos em uma compra, produtos gratuitos ou acesso exclusivo a novos itens que você está prestes a vender.
Aproveite o poder de influenciadores e embaixadores
Se houver mais espaço de manobra em seu orçamento de marketing, crie programas que recompensem influenciadores e embaixadores para mantê-lo abastecido com UGC de vídeo. Lembre-se de que são dois grupos diferentes, portanto, seus programas também precisam ser diferentes.
Os influenciadores geralmente são celebridades ou personalidades famosas da mídia social com muitos seguidores. Eles normalmente fazem anúncios pagos, então pedir muitos vídeos deles pode não funcionar se você estiver com um orçamento limitado. Mas você pode usar um influenciador ou uma celebridade para começar a falar sobre uma campanha UGC e aumentar o reconhecimento da sua marca.
Um exemplo da Advertising Week ilustra como o famoso locutor esportivo Joe Buck iniciou uma campanha UGC para a Michelob Ultra. Durante a pandemia do COVID-19, quando os fãs ficaram presos em casa, Buck pediu que eles fizessem vídeos de seus momentos em casa.
Ajudou a aumentar a presença online da Michelob e também promoveu um senso de comunidade durante uma época em que todos nos sentíamos distantes.
Mas se você não puder pagar as taxas que acompanham celebridades e influenciadores, mas ainda quiser algum poder de estrela em sua campanha UGC, procure embaixadores da marca. Essas são as pessoas do seu público-alvo que têm menos seguidores, mas são mais relacionadas às pessoas que você está tentando alcançar.
Publique sobre sua pesquisa em páginas de mídia social, como Shop Forever James Boutique, e liste os requisitos que você está procurando, como contagem mínima de seguidores. Os embaixadores da marca geralmente são recompensados com descontos ou mercadorias gratuitas por seus esforços.
Observação: você pode aprender mais sobre como colaborar com influenciadores aqui.
Forneça incentivos para os funcionários que compartilham sobre sua marca
Você tem outros defensores da marca ao seu alcance e não precisa anunciar para que eles enviem vídeos. Peça a seus funcionários que desempenhem um papel ativo em sua estratégia de marketing. Por exemplo, eles podem postar um vídeo dos bastidores no TikTok ou um Instagram Reel sobre produtos que estão prestes a ser lançados.
A Starbucks faz isso com seus funcionários, chamados de parceiros. Eles postam conteúdo criado por funcionários no Instagram para divulgar a cultura da empresa e promover suas mercadorias, como seus cobiçados copos e copos. Os parceiros são recompensados com oportunidades de desenvolvimento profissional, e a empresa também concede prêmios como o Customer Connector e o Coffee Champion.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Starbucks Partners (funcionários) (@starbuckspartners)
Se você recompensar seus funcionários pela criação de conteúdo de vídeo gerado pelo usuário, é provável que eles o façam. Determine algumas maneiras econômicas de recompensá-los por seus esforços de UGC em vídeo - talvez com dias extras de PTO ou produtos gratuitos.
O que fazer com seu vídeo UGC depois de tê-lo
Coletar UGC é apenas uma parte do processo. Para que o conteúdo de vídeo UGC seja bem-sucedido e forneça o melhor ROI possível, você precisará determinar as melhores maneiras de compartilhá-lo com seu público, seja nas mídias sociais, em seu site ou e-mails.
Mostre comentários de clientes e tutoriais em seu site
Exiba os vídeos de revisão e tutoriais que você coletou em todo o seu site, especialmente páginas de produtos, para criar autenticidade e credibilidade com clientes em potencial. Com conteúdo de vídeo UGC disponível diretamente na página, você fornece mais informações para quem está navegando em seu site e pensando em comprar seus produtos.
Novos clientes que talvez não conheçam todos os recursos do seu produto podem obter dicas úteis dos clientes atuais. Eles também podem ver facilmente os vídeos de avaliação e ter uma ideia de como os usuários reais se sentem sobre seus produtos ou serviços, o que ajuda a inspirar confiança em suas decisões de compra.
Esses vídeos também podem ser úteis para sua equipe de atendimento ao cliente. Se alguém ligar com uma pergunta, sua equipe pode indicar vídeos de instruções e tutoriais para clientes que estão em seu site e nas páginas de produtos.
Use o vídeo UGC para criar buzz em torno de lançamentos de novos produtos
Se você estiver lançando novos produtos, faça com que os embaixadores ou funcionários da sua marca criem vídeos que destaquem os principais recursos e deixem as pessoas empolgadas com o que está por vir. Envie a eles seus novos produtos com antecedência, para que tenham tempo de fazer vídeos de revisão, vídeos de desempacotamento ou tutoriais.
Depois que eles publicarem o conteúdo em suas contas, reposte-o em suas plataformas, bem como em seu site e e-mails para dar ao vídeo UGC o máximo de visibilidade possível. Isso ajuda você a gerar buzz sobre seus novos produtos e exibi-los de uma forma acessível para a maioria dos orçamentos de marketing.
Você também pode usar esta oportunidade para encorajar os clientes a fazer o pedido antecipado. Isso ajudará a aumentar as vendas assim que seus produtos forem lançados e aumentar sua receita geral.
Adicione vídeo UGC aos seus e-mails e newsletters
A mídia social não é o único lugar onde você deve compartilhar seu UGC de vídeo. Ao enviar e-mails e boletins informativos, procure lugares onde você possa incorporar esse conteúdo interessante. Talvez um vídeo sobre novos produtos possa ser incluído em seu boletim informativo mensal ou um vídeo de instruções apareça em um e-mail de agradecimento pós-compra.
Usar vídeo em um e-mail também ajuda a aumentar seu engajamento, o que é sempre importante, mas principalmente quando você está com orçamento limitado e recursos limitados para produzir resultados. Para aumentar as chances de os clientes abrirem seu e-mail, provoque o vídeo na linha de assunto ou visualize o texto.
Certifique-se de adicionar links ao seu site ou às páginas dos produtos apresentados no vídeo para incentivar os assinantes de e-mail a comprar.
Use UGC para webinars e demonstrações de produtos
Depoimentos de usuários e vídeos de instruções também são recursos valiosos para webinars e demonstrações de produtos. Conduzir um webinar e contar aos usuários em potencial sobre seu produto é uma coisa, mas se eles virem um cliente usando ativamente o produto enquanto assistem ao webinar, isso pode ajudar a convencê-los a comprar.
Sua equipe de vendas também pode compartilhar esses vídeos durante as demonstrações de produtos. Se você estiver fazendo marketing para outras empresas, pode ajudar os tomadores de decisão se eles virem e ouvirem de outros proprietários de empresas como seu produto os ajudou.
Organize seu UGC em uma biblioteca
Depois de ter vídeos de seus funcionários, clientes, embaixadores da marca e outras fontes, você precisará de uma maneira de manter tudo organizado e encontrar rapidamente o que precisa ao lançar campanhas para mídias sociais, e-mails ou renovar seu site.
Armazene seus vídeos em um sistema de gerenciamento de conteúdo e classifique-os em coleções com tags para que sejam fáceis de encontrar. Por exemplo, se você receber um vídeo de resenha sobre um produto específico, marque o produto e marque-o como "resenha". Dessa forma, você pode encontrá-lo facilmente mais tarde, quando estiver procurando vídeos para incluir em uma página de produto específica.
Quando você opera dentro de um orçamento, precisa ser o mais eficiente possível. Passar horas procurando um vídeo que você só sabe que viu em algum lugar é uma perda de tempo desnecessária.
Quatro exemplos de campanhas de vídeo UGC bem-sucedidas
Se você é novo no mundo do vídeo UGC, aqui estão alguns exemplos de marcas que estão usando o jogo para inspirar seu próprio processo.
Fenty Beauty
Fenty, uma linha de maquiagem da superestrela Rihanna, depende muito de vídeos gerados por clientes. A empresa compartilha o UGC de seus clientes para criar confiança e, como resultado, ganhou um grande número de seguidores no Instagram e no TikTok.
Vá para o TikTok da Fenty (@fentybeauty) e você verá rapidamente que seu feed está cheio de conteúdo gerado pelo usuário. Os clientes dão tutoriais sobre tendências de maquiagem e modelam novos produtos, dando vida à marca Fenty e construindo essa prova social.
Pense nos primeiros tutoriais de maquiagem do YouTube e no sucesso dos vídeos. O conteúdo de vídeo de formato mais curto é uma progressão natural dessa tendência. Certamente faz sentido para a Fenty usar UGC de vídeo, especialmente com seu público-alvo usando o TikTok e o Instagram para descobrir novos produtos.
gopro
GoPro + vídeo UGC? Parece uma combinação vencedora, considerando que as câmeras GoPro são usadas para criar alguns dos vídeos mais exclusivos e atraentes que existem. A empresa tem mais de 20 milhões de seguidores no Instagram e apresenta fortemente os envios de seus clientes. A GoPro lançou recentemente sua GoPro Hero 11 e criou uma hashtag para acompanhá-la, #GoProHERO11.
Um concurso de abril de 2023 no Instagram da GoPro pediu que as pessoas enviassem suas melhores fotos da Mãe Natureza em homenagem ao Dia da Terra, e também estão distribuindo cinco de suas novas câmeras para as pessoas que enviarem.
A maioria das pessoas nas mídias sociais já ouviu alguma variação de “fazer isso pelo grama”, e a GoPro certamente oferece uma maneira de alta qualidade de capturar esses momentos. Ao apresentar o UGC nas mídias sociais, eles também estão capitalizando a eficácia da prova social.
E realizar um concurso como esse provavelmente significa que eles receberão muitos envios que poderão usar por um tempo, garantindo que não terão problemas com conteúdo obsoleto.
celeiro urbano
A Urban Barn, uma empresa de móveis do Canadá, decidiu renovar seu site em 2019 e colocar mais ênfase no conteúdo gerado pelo usuário. É um movimento que parece lógico, já que as pessoas que compram móveis provavelmente querem ver um sofá ou uma mesa em diferentes luzes e locais antes de decidir fazer uma grande compra.
A marca usa vídeo UGC em anúncios digitais e também nas redes sociais. A Urban Barn pede aos clientes que compartilhem seu conteúdo de foto e vídeo usando a hashtag #Rightathome e, em seguida, escolhe os melhores para mostrar em suas campanhas de marketing.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Urban Barn | Móveis e decoração (@urbanbarn)
Desde que colocou mais ênfase no uso do UGC, a loja teve um aumento de 29% no valor médio do pedido e 250% a mais de tempo gasto no site.
“O conteúdo gerado pelo usuário é a chave para o nosso sucesso. Nosso objetivo é inspirar nossos clientes e usar o UGC para fazer isso”, disse Ainslie Fincham, diretor de marketing da Urban Barn.
cera de tartaruga
Para nós que temos carros: temos que limpá-los em algum momento e precisamos de produtos para isso se formos lavá-los em casa. Turtle Wax é um produto comum encontrado em muitos lares em toda a América, mas a marca sentiu que estava perdendo relevância com suas páginas de produtos nada empolgantes que eram estáticas e obsoletas.
Eles decidiram que era hora de incluir mais conteúdo gerado pelo usuário no site e adicionaram avaliações e avaliações de clientes às suas páginas de produtos para dar nova vida à sua presença online.
O uso de UGC de foto e vídeo ajudou o TurtleWax a aumentar as visualizações de página. A empresa também divulgou essas avaliações nas páginas dos principais varejistas para aumentar a visibilidade e compartilhou o UGC em suas plataformas de mídia social, em feiras e em boletins informativos por e-mail.
Colete e distribua seu vídeo UGC em um só lugar
Todo UGC é uma ferramenta valiosa para sobrecarregar seus esforços de marketing e o UGC de vídeo apenas acentua isso ainda mais. Minimize seus gastos gerais obtendo envios de seus clientes, funcionários e outras fontes.
E colete e compartilhe facilmente seu UGC de vídeo com o Bazaarvoice. Use classificações e avaliações para coletar conteúdo do cliente e aproveitar o Social Commerce para exibir os recursos visuais que seus clientes compartilham em seus canais digitais.
