Como iniciar uma empresa de serviços de caixa de assinatura

Introdução

Imagine se inscrever em um produto como você faz em um canal no YouTube. Todos nós desistimos de hobbies porque simplesmente não conseguimos encontrar tempo para cultivá-los. Pode ser descobrir novos vinhos, ler histórias em quadrinhos subestimadas ou até mesmo pintar. E se um kit com curadoria pessoal fosse entregue à sua porta e tudo o que você precisasse fazer fosse aproveitar seu antiestresse favorito? Isso é exatamente o que uma caixa de assinatura oferece.

Do ponto de vista comercial, as empresas de comércio eletrônico podem enfrentar os principais bloqueadores de crescimento no nível do modelo de negócios. Junto com isso, o serviço visa um nicho de mercado, facilitando um pouco a formulação de estratégias de marketing e o alcance de clientes.

Do ponto de vista comercial, você consegue criar uma posição única para si mesmo no mercado. Neste blog, discutiremos detalhadamente como você pode iniciar e desenvolver um negócio de caixas de assinatura.

O que é um Serviço de Caixa de Assinatura?

Os serviços de caixa de assinatura são serviços periódicos que oferecem seleções de produtos com curadoria pessoal à sua porta. Eles começaram há cerca de uma década para impulsionar as compras repetidas, especialmente na categoria de consumíveis. O mercado de consumíveis o utilizou como forma de capturar a receita recorrente das compras de reposição no mercado. Como o modelo de negócios era focado na conveniência dos clientes, ele rapidamente ganhou popularidade no mercado D2C.

Nos últimos anos, players maiores como Walmart e Amazon começaram a usar o alcance de suas plataformas para capturar essa receita recorrente. No mercado indiano, o serviço de assinatura assumiu o setor de entrega de alimentos e laticínios. Com o maior número de compras repetidas, esse modelo de negócios é conhecido por ter a maior taxa de retenção entre todas as categorias D2C.

8 Passos para Iniciar um serviço de caixa de assinatura online

Os serviços de caixa de assinatura são muito mais fáceis de gerenciar em termos de produtos, bem como de aquisição de clientes. Se você deseja começar neste setor, aqui estão oito etapas fáceis a seguir.

1) Formular um plano de negócios

Antes de pensar na marca, suas imagens e sucesso, pense em como você administrará o negócio. Alinhe fornecedores e negocie preços com eles para os vários produtos em suas caixas de assinatura. Faça uma análise da concorrência em marcas líderes e entenda seu modelo de negócios.

2) Construa um Plano de Marketing

Depois de definir como sua marca será administrada, você agora leva sua marca para as pessoas. Isso incluirá um plano de go-t0-market, estratégias de marketing para aquisição de clientes e atividades de construção de marca. O ideal é que você planeje isso para os próximos trimestres. Mas você também terá que deixar espaço para se adaptar de acordo com os resultados.

3) Monte uma caixa protótipo

Antes de iniciar, crie o design da embalagem, alinhe o fornecedor/inventário e configure um fluxo de trabalho de atendimento. Isso permitirá que você crie um protótipo de caixa antes do lançamento. Ao construir isso, você pode resolver quaisquer problemas de fornecimento dos fornecedores, ter uma ideia de como seu produto ficará nas mãos dos clientes e também estabelecer um fluxo de trabalho de entrega.

4) Configure sua conta de site/mercado

O próximo passo será idealmente lançar o serviço de caixa de assinatura a partir de um site/vitrine. Configure sua conta e crie a página de destino de acordo com a marca e o tema do produto de sua caixa. Use algumas fotos da caixa protótipo e dos produtos. Isso permitirá que seus clientes visualizem melhor seu produto.

5) Lançamento com pré-encomendas/ofertas de pré-lançamento

Uma oferta de pré-lançamento será como um teaser para o seu negócio. Você pode avaliar a resposta dos consumidores ao seu produto. Com base nas encomendas, você adquire os níveis corretos de estoque para o primeiro trimestre, além de fazer os preparativos para o atendimento com antecedência.

6) Entregue os pedidos de pré-lançamento e colete feedback

Como as pré-encomendas serão tecnicamente os primeiros pedidos que você entrega, elas exigirão tempo e esforço extras. Você terá que configurar várias contas e fluxos de trabalho para garantir um processo eficiente de atendimento de pedidos. É vital que você colete feedback do cliente depois de entregar os pedidos. O feedback deve ser sobre toda a experiência, e não apenas sobre o produto.

7) Faça as alterações finais após o pré-lançamento

A fase de pré-lançamento fornece informações cruciais sobre seus produtos e serviços. Use esse feedback para resolver problemas nas experiências de seus clientes. Considere fazer ajustes na embalagem, combinações de produtos, site, experiência de entrega ou onde for necessário. Essas alterações podem ser implementadas antes de lançar seu site e serviço para um público mais amplo.

8) Inicie seu serviço e comece a enviar

Certifique-se de que a campanha de divulgação do site tenha começado algumas semanas antes do lançamento. Isso deve incluir clientes da fase de pré-lançamento, bem como clientes que não fizeram o corte para pré-encomendas. Estabeleça presença na mídia social e construa uma comunidade em torno de sua marca e produto. Comece a enviar pedidos dentro do cronograma e use as lições aprendidas na fase de pré-lançamento ao embalar e entregar os pedidos.

3 Principais Tipos de Serviço de Caixa de Assinatura

O serviço de caixa de assinatura pode ser classificado em diferentes categorias com base no tipo de necessidade que atende.

1) Serviço de renovação/reabastecimento

Este tipo de serviço de assinatura baseia-se na melhoria da comodidade de utilização dos produtos consumíveis. O modelo é o preferido por empresas e lojistas do varejo, pois possibilita uma melhor retenção de clientes. A estrutura de assinatura é baseada no ciclo de consumo do produto, e o consumidor consegue usufruir de descontos especiais.

2) Serviço baseado em acesso

Este tipo de serviço de assinatura é baseado na habilitação de pedidos repetidos/de assinatura com vantagens exclusivas. Os membros terão vantagens especiais como entregas mais rápidas, descontos adicionais, acesso antecipado às vendas, etc. Marcas dos setores de moda, eletrônicos e entretenimento tendem a usar esse modelo. Walmart Plus, Amazon Prime e Myntra Insider são exemplos de serviços de assinatura baseados em acesso.

3) Serviços baseados em curadoria

Esse tipo de serviço de caixa de assinatura é uma forma focada no produto de apresentar a marca e o produto aos consumidores. O serviço se concentra principalmente em permitir que os clientes explorem produtos de uma determinada categoria. Caixas de assinatura como Vinho do Mês ou Carne do Mês estão nesta categoria. Esta categoria geralmente inclui produtos de vestuário, bem-estar, categoria FMCG, etc.

4 principais benefícios de iniciar um serviço de caixa de assinatura

Quando as empresas D2C operam com sucesso no setor de comércio eletrônico, por que alguém deveria se desviar para iniciar um serviço de assinatura? Pode parecer mais esforço no início, mas tem suas próprias vantagens. Aqui estão quatro vantagens principais de iniciar um serviço de caixa de assinatura.

1) Fluxo de caixa estável

Em comparação com os negócios D2C tradicionais, as Subscription Boxes são mais estáveis ​​em termos de fluxo de caixa. Quando um cliente faz uma compra em um serviço de assinatura, ele faz essa compra por um período de tempo, em vez de uma compra única. Isso permite que você tenha um fluxo contínuo de receita e projete-o com muito mais precisão de antemão. Essas projeções são úteis para futuras expansões e facilitam seu financiamento.

2) Redução dos custos de aquisição de clientes

O modelo de assinatura tem uma taxa de retenção de 50% ou mais. Como resultado, os custos de aquisição de clientes são bastante baixos para esses negócios. No entanto, algumas categorias de serviços de assinatura tendem a ter uma taxa de rotatividade mais alta. Como essas caixas são direcionadas a uma base de clientes de nicho, projetar campanhas de marketing e vendas torna-se bastante fácil e tem uma melhor taxa de sucesso.

3) Melhor imagem da marca

O modelo de caixa de assinatura oferece inúmeras oportunidades de branding. Seu site também pode ser mais personalizado para refletir sua marca de maneira mais otimizada. Junto com isso, as entregas pré-agendadas permitem atender com mais eficiência as necessidades dos clientes. Todos esses fatores contribuem para uma imagem de marca melhor do que uma imagem de marca D2C. Se a resposta do mercado ao seu serviço for boa, uma melhor imagem de marca se converterá em receita recorrente que continuará crescendo.

4) Margens de lucro mais altas

Ao contrário dos negócios D2C baseados em produtos, o inventário pode ser adquirido de maneira inteligente para caixas de assinatura. Isso ocorre porque as empresas podem projetar seus números de vendas com mais precisão. Junto com isso, o número limitado de produtos permite uma operação mais eficiente em termos de caixa. Isso permite que essas empresas desfrutem de uma margem de lucro maior do que outras empresas D2C .

As 4 principais dicas para aumentar os negócios de caixas de assinatura

Se você é novo no mercado, provavelmente enfrentará bloqueadores enquanto cresce no espaço. Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a criar um modelo de negócios melhor para suas caixas de assinatura.

1) Analise sua concorrência

A melhor maneira de saber o que você está fazendo de errado é saber o que os outros estão fazendo de certo. Se você não consegue atingir seus objetivos com seus produtos, mas existem outras empresas de sucesso em sua categoria, você deve definitivamente analisar sua concorrência.

Isso permitirá que você faça alterações na experiência do cliente e nos produtos para atender às necessidades de sua base de clientes-alvo. Você também deve verificar se a categoria do seu produto ainda é uma oportunidade de negócio viável no mercado.

2) Personalize a experiência

A personalização é uma maneira infalível de elevar toda a experiência do cliente a um novo nível. Especialmente na categoria de caixa de assinatura com curadoria, personalizar as caixas com curadoria, bem como a experiência pós-compra, demonstrou ter um impacto positivo na receita.

Você pode fazer pequenas personalizações nas notificações push, recomendações de produtos e embalagens. Isso permitirá que você ofereça uma melhor experiência ao cliente.

3) Invista na retenção de clientes

A força do modelo de negócios da caixa de assinatura é a retenção de clientes. Invista em recursos que permitem aumentar as taxas de retenção de clientes em sua plataforma. Você pode melhorar a retenção fornecendo melhor suporte ao cliente ou permitindo que os clientes criem e armazenem informações em seu site.

Mensagens e e-mails promocionais automáticos podem ser usados ​​para reengajar clientes anteriores. Também pode ser uma excelente maneira de melhorar a taxa de retenção e repetir pedidos.

4) Diversifique seus esforços de marketing

Se sua empresa não teve um desempenho conforme suas projeções, talvez seja hora de reanalisar e diversificar seus esforços de marketing. Estratégias que funcionaram no passado podem não ter funcionado bem devido à volatilidade do comportamento do cliente no mercado moderno.

Um baixo número de visitas ao site e taxas de rejeição mais altas sugerem que você precisa diversificar seus esforços de marketing. Concentre-se em cultivar novas estratégias que possam gerar um fluxo constante de clientes. Isso pode incluir o foco em métodos mais recentes, como marketing de influenciadores, marketing de memes ou reformulação do seu site para se adequar aos padrões de SEO em constante mudança.

Conclusão

Para um negócio de comércio eletrônico, o modelo de negócios da caixa de serviço de assinatura é como um sonho que se torna realidade. Ele permite que você capture receita recorrente no mercado com ofertas limitadas de produtos. Isso reduz as despesas gerais do lado operacional e melhora o resultado que você provavelmente receberá de seus esforços de marketing. Espero que o blog acima tenha permitido que você comece na direção certa.

perguntas frequentes

1) Quais são os desafios ao atender os pedidos de caixa de assinatura?

Encontrar a embalagem certa que possa manter todo o conteúdo seguro durante o transporte é o principal desafio ao atender os pedidos de caixas de assinatura. O desafio secundário é encontrar os fornecedores certos, especialmente se sua caixa tiver produtos de vários fornecedores. Isso porque, mesmo que haja queda no fornecimento de um produto, você não conseguirá atender a nenhum pedido.

2) Quantos itens devem estar em uma caixa de assinatura?

Idealmente, os clientes esperam de 5 a 10 itens em uma caixa de assinatura. Isso pode variar dependendo do valor dos itens, bem como da categoria do seu serviço de assinatura. Por exemplo, em uma caixa de uma categoria de reabastecimento, os clientes esperam suprimentos que durem pelo menos 15 a 30 dias.