A Voz do Bazar
Publicados: 2023-03-22Se você ainda não está pensando em iniciar um negócio de assinaturas para sua marca, deveria estar. O comércio de assinaturas já estava explodindo em crescimento há alguns anos, mas a pandemia do COVID-19 realmente mudou a forma como os consumidores compram. Desde então, marcas e varejistas em todo o mundo experimentaram um aumento nos pedidos online.
Em uma pesquisa com 8.000 compradores, quase um quarto (24%) dos entrevistados afirma que compra online uma ou mais vezes por semana.
Outra tendência de compras que realmente explodiu é a aceitação de negócios de assinatura. Em 2022, o mercado de comércio por assinatura está avaliado em US$ 26,9 bilhões e deve chegar a US$ 74,2 bilhões até 2028, de acordo com uma pesquisa global. Então, se você não estava pensando em um negócio de assinatura para sua marca, talvez seja hora de começar.
O que é comércio de assinaturas?
O modelo de comércio por assinatura é um modelo de negócios em que seus clientes pagam um preço recorrente definido para receber seus produtos ou serviços em uma cadência regular . Existem três tipos de modelo de comércio por assinatura:
- Modelo de associação : os assinantes compram acesso a conteúdo fechado, vantagens exclusivas ou conteúdo de streaming. Por exemplo: Netflix ou The Washington Post
- Modelo de inscrição e economia : os compradores se inscrevem para receber determinados produtos automaticamente em intervalos regulares para economizar dinheiro (e tempo). Como talvez você assine para receber seu xampu favorito mensalmente e economize 5% a cada vez. Por exemplo: Amazon's Subscribe and Save
- Modelo de caixa : provavelmente o primeiro que vem à mente quando se pensa em um negócio de assinatura. Os assinantes recebem caixas selecionadas de produtos entregues regularmente, com base em um tema específico, como kits de refeições ou beleza. Por exemplo: HelloFresh
Para os consumidores, o comércio por assinatura oferece conveniência, produtos de alta qualidade, confiabilidade e grande valor, enquanto as marcas e os varejistas se beneficiam da retenção de receita recorrente.
Introdução ao comércio de assinaturas
Pensando em iniciar um negócio de assinatura para seus produtos? Faça a si mesmo estas sete perguntas para determinar se o modelo de comércio por assinatura é adequado para sua marca.
1. Meu produto se presta a um negócio de assinatura?
As categorias de produtos populares para caixas de assinatura hoje incluem alimentos, bebidas, eletrônicos, saúde e fitness, moda e beleza. Todos esses são produtos ou experiências que as pessoas consomem regularmente e precisam recomprar com frequência.
Se sua empresa se enquadra em uma dessas categorias ou se você perceber que determinados produtos que oferece são recomprados repetidamente, provavelmente você é um bom candidato para um modelo de assinatura.
2. Os compradores gostariam de se inscrever?
Em vez de uma compra única e um relacionamento de curto prazo, as marcas precisam garantir que os consumidores continuem a encontrar valor no produto a longo prazo. Os dados de compra do cliente e o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) podem dar uma vantagem às marcas aqui. As informações de ambos podem ajudar a adaptar e personalizar seus serviços, desde a entrega até os descontos.
Quais produtos os clientes costumam recomprar? Com que frequência eles os recompram? As respostas a essas perguntas podem ajudá-lo a definir as cadências corretas para seu modelo de assinatura.
As avaliações dos clientes mencionam que as pessoas sempre querem certos produtos à mão ou querem mini-tamanhos? O UGC fornece todos os insights de que você precisa diretamente da boca dos clientes. Ao utilizá-lo adequadamente, você estabelecerá a base certa para seu novo negócio de assinatura.
3. Como seriam os custos para o meu negócio de serviço de assinatura?
Quanto seu negócio de assinatura custa para a empresa depende de vários fatores. Depois de determinar o que deseja que seja sua assinatura, calcule quanto custará para enviar ao cliente o maior valor possível. Não se esqueça de incluir custos de envio, custos de marketing, mão de obra e quaisquer outros custos. Em seguida, você pode passar para a próxima pergunta para determinar o preço.
4. Como devo precificar meu negócio de assinatura?
Como a última resposta, isso depende. Você deseja obter margens altas, mas não quer ser inacessível para seus clientes. Para ter uma ideia do que é “normal” em seu setor, verifique a concorrência. O que eles cobram? Você pode não conseguir igualar os preços deles, mas é importante saber com o que seus clientes estão comparando você.
Outra maneira de descobrir quanto os clientes pagariam por um determinado serviço seria perguntar a eles. Envie pesquisas para clientes fiéis e obtenha sua opinião sobre quanto eles acham que vale sua assinatura em potencial.
Muitas empresas de assinatura usam preços diferenciados, dependendo do que o cliente assina. Se o cliente escolher uma opção com mais valor, ele pagará mais dinheiro por mês do que outros assinantes.
5. Como desperto interesse para o meu negócio de assinatura?
É muito mais barato manter os clientes existentes do que adquirir novos. Se você é uma marca ou varejista que já possui uma sólida base de clientes, comece por aí para o seu negócio de assinatura. Faça um teste beta de seu novo modelo para seus compradores e recompradores mais leais. Reúna seus comentários na forma de UGC para suas páginas de detalhes do produto, páginas de assinatura, conteúdo social e outros materiais de marketing.
Além disso, considere o marketing de influenciadores para aumentar a empolgação com o lançamento. A mídia social desempenha um papel fundamental em ajudar as pessoas a descobrir novos produtos e marcas - 69% dos compradores foram inspirados pelo social para fazer uma compra. Entrar em uma comunidade social como o aplicativo Influenster criará um burburinho autêntico entre os compradores antes do lançamento do produto.
Os influenciadores de mídia social são úteis para divulgar os produtos para sua rede de seguidores. De acordo com um relatório da Morning Consult, os influenciadores ressoam especialmente com a demografia mais jovem, com mais da metade da Geração Z e da geração do milênio dizendo que confiam nos conselhos dos influenciadores sobre marcas e produtos.
6. Como posso reter assinantes?
Ouvir o feedback do cliente é a chave para a retenção do cliente. Envie pesquisas com cada caixa de assinatura e peça ao cliente para avaliar os produtos que você enviou. Há três benefícios significativos disso:
- Você aprenderá quais fornecedores e produtos seus clientes gostam para que possa continuar melhorando pacotes futuros
- Você poderá exibir análises de produtos individuais em suas páginas de exibição de produtos para novos clientes que desejam comprar seus produtos. De acordo com a pesquisa do consumidor, a maioria (89%) dos compradores usa avaliações para descobrir e avaliar produtos
- Você construirá relacionamentos duradouros e valiosos com sua base de assinantes. Marcas e varejistas com quem conversamos disseram que as avaliações têm um impacto muito além da página do produto. De acordo com aqueles que pesquisamos para nosso Shopper Experience Index, mais da metade (52%) disseram que ajudam a aumentar a fidelidade à marca, 53% citaram um impacto positivo nas vendas na loja e 63% disseram que melhoram o SEO
Outra forma de fidelizar clientes é garantir que você os surpreenda e os encante a cada pacote enviado. Não deixe suas assinaturas envelhecerem. Continue a encontrar novas maneiras de impressionar as pessoas, como fornecer novas marcas e produtos que você sabe que elas vão adorar.
7. Como posso atrair novos assinantes?
Nosso Shopper Experience Index descobriu que marcas e varejistas relatam que o UGC visual (como fotos e vídeos) cria uma experiência de compra mais envolvente e aumenta a capacidade de descoberta.
Para encontrar novos assinantes, dê aos assinantes atuais várias maneiras de elogiar sua caixa de assinaturas on-line, como por meio de uma campanha de amostragem. Incentive-os a usar hashtags específicas ao postar sobre seus produtos e, em seguida, redirecione esse conteúdo para seu material de marketing e páginas de produtos.
A oportunidade do comércio por assinatura está pronta para que marcas e varejistas realmente entendam os hábitos de compra, se adaptem às novas formas de compra dos consumidores e incutam confiança para criar relacionamentos duradouros.
À medida que os comportamentos de compra continuam a mudar, você pode ter que alterar a forma como coloca seus produtos nas mãos dos compradores, e um negócio de assinatura pode ser uma ótima maneira de fazer isso. Se você ainda não está pensando em iniciar um negócio de assinaturas para sua marca, certamente deveria estar.
O comércio de assinaturas é apenas uma das muitas preferências emergentes do consumidor. Leia mais em nosso Relatório de preferências do comprador.
