Como iniciar um negócio de limpeza de janelas: quais fatores a considerar

Muitas pessoas sonham em assumir o controle de sua vida profissional, ser seu próprio patrão e gerenciar seus próprios ganhos. Uma das opções mais populares que as pessoas podem começar de forma relativamente rápida e com pouco investimento é configurar e iniciar seu próprio negócio de limpeza de janelas.

Você não precisa ter nenhuma qualificação profissional (não se preocupe, você não precisa de uma licença de limpeza de janelas): você compra um equipamento simples, encontra alguns clientes e trabalha muito duro. Com mais e mais casas residenciais surgindo o tempo todo, o mercado-alvo está sempre crescendo, por isso é definitivamente um negócio à prova de futuro.

Há uma grande variedade de tamanhos de empresas de limpeza de janelas, desde as nacionais que cobrem centenas de milhares de residências até pequenas empresas familiares que atendem à comunidade local. Seja qual for a sua ambição, vejamos os detalhes sobre como iniciar um negócio de limpeza de janelas.

Um plano de negócios para sua empresa de limpeza de janelas

A limpeza de janelas será muito mais simples do que muitos planos de negócios, mas ainda é importante colocar o que você espera alcançar. Muitos dos elementos que você precisará em seu plano de negócios de limpeza de janelas serão abordados neste artigo, mas comece fazendo algumas perguntas que o ajudarão no início.

Você está olhando para clientes domésticos ou clientes comerciais?

Quais serviços de limpeza de janelas você deve oferecer desde o início? Embora mencionemos que a habitação residencial está em alta, você também tem a opção de trabalhar em edifícios comerciais, que devido ao seu tamanho podem torná-lo um negócio lucrativo. É possível trabalhar em ambos, principalmente se você expandir seu negócio de limpeza de janelas; muitas empresas comerciais de limpeza de janelas também têm uma base de clientes domésticos.

O modelo de custo

Você vai querer documentar os custos envolvidos tanto no início quanto no andamento, e então descobrir quanto você vai cobrar e o número de casas que você pode cobrir de forma realista em um dia.

Se puder, descubra o que os outros estão cobrando localmente para que você possa ser competitivo. Embora você precise usar seu modelo de negócios para descobrir o que deve cobrar para obter lucro, é importante garantir que você esteja sendo realista.

Qual é o objetivo final?

Você planeja manter isso como um empreendimento individual ou tem a ambição de empregar pessoas no início ou mais tarde? Esta pergunta irá alterar alguns dos seus planos em termos de equipamento e custos iniciais.

As opções de equipamentos

Para a maioria dos limpadores de janela de inicialização, as opções de equipamento estão entre o que é conhecido como limpeza de janela tradicional e a abordagem de poste alimentado por água.

A abordagem tradicional começou com um balde, algumas esponjas e uma escada, depois evoluiu para incluir rodos, raspadores e lâminas. Mesmo que o equipamento tenha mudado ao longo dos anos, esses grampos ainda são algo que a maioria dos limpadores de janelas precisará possuir. Como discutiremos, o poste alimentado por água adicionará muitos benefícios, mas você precisará manter os métodos tradicionais.

Como exemplo, a abordagem tradicional de limpeza de janelas é necessária para limpar janelas internas. Esse método também é popular quando você precisa fazer uma limpeza profunda em janelas difíceis que precisam de um pouco de graxa de cotovelo.

O método de poste alimentado por água tornou-se o modelo padrão nos últimos anos e, embora exija um investimento inicial maior, você descobrirá que pode retornar melhores lucros ao longo do tempo porque os trabalhos podem ser concluídos mais rapidamente. Você não precisa subir para concluir os trabalhos e elimina a necessidade do trabalho do rodo porque utiliza 'água pura' que seca sem manchar.

É também a melhor maneira de limpar janelas com segurança: sem a necessidade de usar escadas para chegar a janelas mais altas, você deixa de ser um trabalho perigoso. Na verdade, algumas propriedades comerciais só permitem a abordagem de poste alimentado por água por razões de segurança, portanto, se você deseja incluir isso como parte de sua base de clientes, terá que comprá-lo como uma opção.

A melhor abordagem é normalmente uma combinação de abordagens tradicionais e de pólos alimentados por água. O poste alimentado por água é mais seguro, deve permitir que você termine os trabalhos mais rapidamente, mas alguns clientes não gostarão e pedirão que você use a abordagem tradicional. Claro, há sempre o risco de uma falha do equipamento e você precisa ser capaz de mudar para o tradicional.

Por esse motivo, certifique-se de estar treinado e satisfeito com ambas as abordagens.

Independentemente da sua abordagem, você precisa se locomover em seus trabalhos, então você precisa considerar as opções de transporte. Embora seja o maior investimento inicial, alguns terão uma van com espaço para colocar todo o equipamento de limpeza de janelas. Inicialmente, no entanto, você provavelmente ficará bem usando seu próprio carro. É uma das escolhas que vai depender das finanças da startup.

O que eu deveria estar custando?

Além de todos os equipamentos acima, você precisará considerar vários outros custos ao montar seu negócio de limpeza de janelas.

Veículo

Conforme discutido, é possível começar a usar seu próprio carro, mas isso pode limitar suas opções, a menos que seja grande o suficiente para conter todo o equipamento necessário para a abordagem de poste alimentado por água. Se você decidir investir em uma van para a empresa, lembre-se de que você tem a opção de tornar este seu veículo pessoal, se isso ajudar. Alternativamente, você pode olhar para uma compra de aluguel para distribuir o custo pelo negócio.

Seguro

Você precisará olhar para qualquer seguro de limpeza de janelas que você precisa no local.

Seguro de responsabilidade civil

Este é um seguro que todos os limpadores de janelas precisam e cobre qualquer dano acidental que você faça no processo de limpeza de janelas.

Seguro de Acidentes Pessoais

Este seguro cobrirá você por danos causados ​​a si mesmo no ato da limpeza de janelas. Não é obrigatório e, se você não estiver usando escadas, é menos preocupante.

Seguro de responsabilidade civil dos empregadores

Se você planeja contratar funcionários, precisará desse seguro.

Seguro de veículo

Se você comprar uma van especificamente para o trabalho, adicionar esse seguro será um custo a ser planejado.

Seguro de equipamentos empresariais

Se você decidir investir na abordagem de poste alimentado por água, este seguro cobrirá danos ou roubo de seu equipamento especializado.

Administração de Empresas e Planejamento Financeiro

As principais coisas a considerar em relação às finanças serão planejar seus compromissos e como você será pago: ambos se tornarão demorados, a menos que você tenha um software relativamente barato instalado desde o início.

Começando com o planejamento de compromissos, você pode simplesmente usar um calendário que não custará nada, mas se quiser que as pessoas tenham a capacidade de agendar seus próprios compromissos ao longo do tempo, talvez queira um software barato para habilitar isso.

Mesmo se você decidir ficar com pagamentos apenas em dinheiro no início, você precisará ter um sistema para registrar quais casas lhe devem dinheiro. Lembre-se que a limpeza das janelas é feita muitas vezes quando os moradores não estão em casa para pagar, então é sua responsabilidade informá-los que você visitou e quanto eles devem.

Por esse motivo, talvez seja melhor instalar uma plataforma de faturamento, que é muito econômica e não apenas enviará faturas por e-mail para você, mas também permitirá que você gerencie seus custos sem precisar perseguir pagamentos atrasados. Para uma ótima maneira GRATUITA de começar a usar o software de faturamento, inscreva-se para uma avaliação com o Hiveage hoje.

Promoção / Atração de Clientes

Nas seções a seguir, abordaremos diferentes maneiras de atrair clientes, mas você precisa planejar que algumas delas exigirão investimento - por exemplo, o custo de impressão de folhetos ou anúncios nas mídias sociais.

Como você se destaca?

Você tem um plano, seu equipamento e está pronto para começar. Agora é hora de encontrar alguns clientes e, para isso, você precisa entender como se destacar, descobrir o que o diferencia.

Quando você começa, você precisa ser confiável, então uma maneira de construir confiança e se destacar é se tornar parte das comunidades locais. Envolva-se em eventos, ofereça suporte em fóruns e grupos. A maioria das empresas de serviços não será bem conhecida por isso e, se você liderar com esse ângulo, em vez de apenas vender seu negócio de limpeza de janelas, será diferente.

Seja criativo com preços e ofertas. Por exemplo, ofereça uma garantia de devolução do dinheiro se eles não ficarem satisfeitos com a primeira janela limpa. Se você acredita em seu trabalho, é improvável que isso lhe custe, mas criará confiança com novos clientes.

Ofereça um desconto para quaisquer referências de vizinhos. Estenda-o para dizer que você limpará a próxima janela gratuitamente para o referenciador e 25% de desconto para o novo cliente. Novamente, isso torna o uso de você menos arriscado e o ajudará a se destacar.

Outro caminho para ser diferente é a flexibilidade. Esteja disponível para limpar em horários estranhos, por exemplo, muito poucos limpadores de janelas oferecem um serviço de fim de semana e isso pode torná-lo diferente. A chave é oferecer o que os outros não oferecem. Pergunte ao redor e descubra o que as pessoas querem que não podem obter atualmente.

Uma dica bônus: peça a sua família e amigos próximos para serem clientes. As pessoas são atraídas para aqueles que já têm clientes e não precisam saber que as pessoas para quem você trabalha são pessoas que você conhece. Isso ajudará você a colocar postagens e imagens de seu trabalho, o que gera confiança com clientes em potencial.

Hora de comercializar-se

Você tem um plano e uma ideia do que o torna diferente, então é hora de encontrar os primeiros clientes reais. Como você comercializa seu negócio de limpeza de janelas?

Sua abordagem deve ser dividida entre marketing online e offline. Começaremos analisando como obter uma presença online.

Local na rede Internet

Não é obrigatório construir um site: você pode criar uma página de negócios no Facebook com muita facilidade. Isso é particularmente apropriado se você estiver planejando apenas clientes locais inicialmente. Com o tempo, à medida que você procura aumentar os clientes, um site dedicado será uma boa opção.

Você pode escolher entre uma série de construtores de sites gratuitos ou de baixo custo: todos eles são projetados para que você não precise de nenhuma habilidade técnica para criar um site. As seguintes seriam boas opções a serem observadas:

• Wix
• WordPress
• Squarespace

Imagens de boa qualidade serão importantes, qualquer que seja a opção que você escolher para uma presença na web (como será para o marketing), então investigue ótimos recursos gratuitos, como o Unsplash, para fotos gratuitas. Lembre-se de que seu smartphone também pode produzir fotos de alta qualidade, o que pode ser particularmente útil para se mostrar em ação.

Mídia social

Há um grande número de plataformas de mídia social, mas é importante que você se concentre naquelas que o ajudarão a encontrar clientes, por isso não sugerimos começar com vídeos do TikTok! Em vez disso, você deve começar focando em plataformas que tenham forte presença local – por exemplo, Facebook.

Mesmo que você tenha escolhido criar um site, você ainda deve ter uma página de negócios no Facebook, pois é onde algumas pessoas vão procurar por você. Certifique-se de ter colocado todos os detalhes corretos, como as áreas que você cobre, números de telefone, endereço de e-mail e endereço do site. A chave é tornar mais fácil para o seu cliente reservar uma limpeza de janela.

Se você deseja criar postagens interessantes ou fazer anúncios pagos, utilize uma conta gratuita do Canva, onde poderá obter modelos e criar algo atraente, mesmo que não tenha muita experiência nessa área.

Grupos do Facebook é outra opção muito boa para quem quer começar localmente. Na verdade, você encontrará alguns bons grupos de limpeza de janelas, onde poderá obter conselhos de outras pessoas que passaram por sua jornada. No entanto, para ganhar novos clientes, você deve participar de grupos locais do Facebook. Obedeça às regras e você descobrirá que a maioria fica feliz que as pessoas anunciem seus serviços.

Outras opções on-line

Mais opções locais

Além dos grupos do Facebook, pode haver outros sites e fóruns locais que você pode participar e utilizar para promover seu negócio de limpeza de janelas. Pesquise no Google sua área local e em breve você descobrirá quais opções existem.

Além disso, você já pode fazer parte de grupos locais do WhatsApp. Não exagere nas vendas, porque isso afastará as pessoas. Ao tornar-se um membro útil do grupo, você provavelmente encontrará uma boa oportunidade para informar às pessoas que você limpa as janelas. Você pode descobrir que as pessoas muitas vezes querem apoiar as empresas locais e pedir uma cotação.

Marketing de pesquisa paga (PPC)

Embora o objetivo de longo prazo seja aparecer no topo do Google quando as pessoas pesquisam um limpador de janelas, no início você tem a opção de usar publicidade paga para impulsionar você. Isso envolverá lances em termos específicos, o que significa que você pode ser muito detalhado sobre o que você classificará. Por exemplo, você pode começar licitando a limpeza de janelas em sua cidade.

Google Meu Negócio (GMB)

Essa pode ser a última das opções on-line, mas garantir que você tenha sua listagem do GMB no lugar é importante para empresas baseadas em serviços e especialmente as locais. O registro é gratuito e ajudará a melhorar sua classificação no Google, pois as listagens do GMB têm prioridade, tornando muito mais fácil para as pessoas encontrarem você.

Com o GMB instalado, quando as pessoas pesquisam por limpadores de janelas locais, elas o encontrarão junto com todas as informações importantes, como números de telefone e endereços da web. Você pode colocar imagens para melhorar a aparência, e também é o lugar perfeito para obter comentários. GMB é muito importante para sua credibilidade.

O marketing moderno tem muito a ver com recomendações: o fácil acesso a informações pela Internet significa que as pessoas esperam ver algum tipo de validação online, então faça com que as pessoas escrevam uma avaliação. Se você conseguiu que alguns amigos e familiares se tornassem seus primeiros clientes, peça para eles escreverem uma avaliação no Google.

Marketing off-line

Mencionamos grupos online locais acima, mas você terá muitos bons caminhos à moda antiga para alcançar a comunidade que não envolve a internet.

Em primeiro lugar, o boca a boca. Você deve estar pedindo a seus amigos, familiares e vizinhos para divulgar a palavra. Certifique-se de que o maior número possível de pessoas saiba que você tem um negócio de limpeza de janelas. As pessoas geralmente gostam de ajudar, mas eles precisam ser solicitados.

Em seguida, você pode produzir panfletos de qualidade muito boa por muito pouco gasto que você pode começar a postar através de caixas de correio. Com todos os e-mails que as pessoas recebem, muitas vezes é provável que algo vindo da caixa de correio receba mais atenção.

Use sua conta gratuita do Canva para criar um folheto atraente e incluir todas as informações importantes, como preços, números de telefone e como reservar. Compre online em lugares como Vistaprint, que lhe enviará 1.000 folhetos por menos de £ 50, ou você pode procurar uma impressora local e buscá-lo você mesmo.

Se você comprar uma van para o trabalho, certifique-se de obter os detalhes da empresa lá. Isso significa que ele será visto enquanto você dirige pela cidade e, sempre que estiver na calçada de um cliente enquanto você estiver trabalhando, todo o tráfego local e os vizinhos o lerão.

Uma ideia final pode ser parcerias com outras empresas locais. Se você conhece outros serviços, como jardineiros, decoradores, etc., eles podem estar abertos a recomendá-lo a seus clientes, se você fizer o mesmo. Em última análise, as pessoas gostam de recomendações e essa é uma maneira de associar seu negócio de limpeza de janelas a outra empresa confiável.

Dicas de atendimento ao cliente

Embora 99% dos clientes fiquem satisfeitos e não causem problemas, você pode esperar alguns problemas. A seguir estão alguns problemas comuns e a melhor forma de gerenciá-los.

Evitando pagamentos atrasados

O fluxo de caixa é um problema para todas as pequenas empresas, portanto, você deve empregar algumas táticas inteligentes para evitar atrasos nos pagamentos.

Uma opção pode ser oferecer débitos diretos ou até mesmo a possibilidade de pagar a limpeza antecipadamente. Você pode até oferecer um desconto para aqueles que o fizerem. Seria outra maneira de se distinguir dos outros.

O envio de lembretes automatizados é uma maneira de garantir que você seja pago no prazo. No Hiveage é simples configurar isso: você pode fazê-los ir no dia seguinte à conclusão do trabalho e ter mais alguns lembretes antes do vencimento da fatura.

Além disso, não tenha medo de pegar o telefone. Muitas vezes, as pessoas não pagaram porque esqueceram e, ocasionalmente, os e-mails são perdidos ou perdidos em pastas de spam. A maioria das pessoas responde a uma chamada rápida e trata da fatura pendente instantaneamente.

Uma ideia final; mudar o tempo que as pessoas têm para pagar. Se você atualmente oferece 14 dias, faça 7 dias. Você ficará surpreso com a quantidade de pessoas que vão reclamar e isso significa que, mesmo que as pessoas atrasem o pagamento, seu tempo médio para receber o pagamento é drasticamente reduzido.

Recusando-se a pagar

A maioria dos limpadores de janelas recebe o pagamento depois de fazer o trabalho. Como resultado, o maior risco é que o cliente se recuse a pagar pelo serviço. A chave é gerenciar isso profissionalmente e tentar entender a reclamação.

Se eles não puderem fornecer uma razão legítima para não pagar, a única abordagem que resta é parar de trabalhar em suas janelas e conscientizar outras pessoas localmente sobre o problema para que não sofram o mesmo problema. Será relativamente raro alguém recusar sem motivo, o que nos leva a lidar com reclamações…

Reclamações sobre o serviço

De vez em quando, você receberá alguém dizendo que você não fez o serviço no padrão que eles esperavam. Você tem algumas opções para evitar que isso aconteça ou para resolvê-lo.

Converse com o cliente quando começar a trabalhar com ele, entendendo se ele tem algum requisito especial, o equipamento que prefere usar e se alguma janela em particular tem problemas de limpeza mais profundos.

Se eles não estiverem satisfeitos, converse com eles sobre o problema e faça o que puder para corrigi-lo o mais rápido possível. Costuma-se dizer que você não terá um defensor a longo prazo melhor do que um cliente insatisfeito que você fará feliz novamente, então não desista por causa de uma reclamação inicial.

Dicas de fechamento

Agora você deve ter um guia passo a passo de como iniciar um negócio de limpeza de janelas. Para resumir, vejamos algumas dicas de bônus para você considerar e garantir um início bem-sucedido e evitar erros ao longo do caminho.

Obtendo avaliações

Nos negócios modernos, poucas coisas são mais importantes do que uma boa reputação. A sociedade está cheia de pessoas que nunca usarão um serviço sem eles. Utilize sua família e amigos para obter os primeiros comentários online.

Como fazer os clientes começarem

A paciência é importante, assim como a persistência. Só porque alguém mostra interesse, mas depois fica quieto, não desista. Faça um acompanhamento regular e educado: eles logo lhe dirão se não estiverem interessados.

Ser responsivo

Pode parecer óbvio, mas é fundamental responder rapidamente a quaisquer perguntas. É uma grande falha de tantos negócios baseados em serviços e afasta clientes em potencial. Se alguém enviar um e-mail, deixar uma mensagem de voz ou enviar uma consulta pelo Facebook, você precisará responder em algumas horas. A desculpa de que você estava ocupado cairá em ouvidos surdos e fará com que o cliente em potencial acredite que você não será confiável se o contratarem.

Opções de pagamento

Embora o dinheiro seja rei na limpeza de janelas há anos, ser flexível e oferecer uma variedade de opções de pagamento deixará seus clientes felizes. Faturas que podem ser pagas online, pagamentos com cartão de crédito ou débitos diretos são todas as opções que você pode considerar.

E se você precisar de ajuda com qualquer um desses problemas finais, inscreva-se hoje para uma conta Hiveage GRATUITA e deixe-nos ajudá-lo a iniciar seu próprio negócio de limpeza de janelas hoje.