8 sinais de que é hora de um novo provedor 3PL e como fazer a transição

Como varejista de comércio eletrônico, você sabe que 3PL significa logística de terceiros e, se quiser mudar de fornecedor, já sabe o que eles fazem (ou não fazem). Talvez você tenha simplesmente superado seu 3PL atual. Ou talvez eles estejam atrapalhando os pedidos, mas ainda cobrando uma pequena fortuna. Neste blog, analisamos os motivos para fazer uma mudança de 3PL, perguntas a serem feitas a novos fornecedores em potencial e como fazer uma transição perfeita.

Tipos de provedores 3PL e o que eles fazem

Antes de se aprofundar nos motivos para considerar um novo parceiro 3PL, é importante entender os quatro tipos diferentes de empresas terceirizadas de logística e o que você deve esperar delas. Obviamente, você desejará gerenciamento de estoque, armazenamento e atendimento. Mas ao longo dos anos, a definição de um 3PL mudou para onde o Conselho de Profissionais de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (CSCMP) afirma: “Atualmente, toda empresa que oferece algum tipo de serviço de logística para contratar se chama 3PL”. Então aqui está o que você precisa saber.

• Os provedores 3PL padrão são a opção de menor custo e oferecem apenas a logística de armazém mais básica, como armazenamento e transporte de produtos.
• Os Desenvolvedores de Serviços 3PL fornecem armazenamento e envio padrão junto com infraestrutura e gerenciamento de TI para empacotamento, segurança, rastreamento e gerenciamento de devoluções .
• Os Adaptadores de Cliente 3PL cuidam de quase todas as atividades logísticas para outra empresa do início ao fim, inclusive fornecendo manutenção de tarifas e negociação com transportadoras. Os clientes têm visibilidade dos processos por meio de painéis, se assim o desejarem, mas a maioria deseja permanecer sem intervenção.
• Os Desenvolvedores de Clientes 3PL atendem as maiores empresas, assumindo completamente as atividades de logística de uma empresa a pedido de seu cliente. Eles são, mais ou menos, o departamento de logística de seus clientes.

Quando considerar a troca de provedores 3PL

Tempo para uma atualização? Precisa se sentir mais valorizado como cliente? Seja qual for o seu motivo para considerar mudar de provedor 3PL, aqui estão oito bandeiras vermelhas.

1. Cometendo erros consistentemente

Sempre haverá alguns erros quando se trata de cumprimento. Mas quando seu 3PL estraga os pedidos de forma consistente, isso reflete mal em sua empresa. Afinal, a maioria dos consumidores culpará a marca que conhece, não o centro de atendimento. Se sua empresa de logística está enviando mercadorias danificadas, enviando produtos para endereços errados ou perdendo produtos completamente, se isso acontecer com muita frequência, é hora de considerar a terceirização para um fornecedor mais organizado.

2. Falha na evolução

O comércio eletrônico se move em velocidades extremamente rápidas e está em constante evolução (junto com as expectativas dos clientes). Seu 3PL está se movendo com a mesma rapidez? Eles estão encontrando maneiras mais eficientes de levar seu produto ao seu cliente? Ficar à frente da curva com os avanços da tecnologia? Se eles não conseguem acompanhar e não fazem melhorias há muito tempo, ou falharam em agilizar os processos desde o primeiro dia, eles são uma empresa reativa. E, para ter sucesso neste negócio, os 3PLs precisam ser proativos.

3. Sem Instalações Internacionais

Muitas empresas de comércio eletrônico começam com um provedor de atendimento doméstico. No entanto, com o mercado global de compras digitais estimado em mais de 2 bilhões , eventualmente, eles decidem que querem explorar esse público internacional. No entanto, se seu 3PL operar apenas dentro das fronteiras dos Estados Unidos e não entender as regras e regulamentos de comércio internacional, muitas empresas de comércio eletrônico podem se sentir presas. Se você está pronto para dar uma mordida no mercado internacional , é melhor trabalhar com uma empresa de logística que tenha instalações em todo o mundo e seja especialista em importação e exportação.

4. Não escalável o suficiente

Muitas startups e pequenas empresas de comércio eletrônico podem lidar com a logística por conta própria no início, mas eventualmente atualizam para uma pequena empresa de logística terceirizada local para mover o negócio para fora de casa. No entanto, aumentar as vendas pode levar à superação até mesmo do provedor 3PL. Se sua empresa está crescendo rapidamente e seu 3PL não consegue lidar com a abundância de estoque, SKUs ou pedidos, é hora de mudar para uma operação de maior escala. Você vai querer ter certeza de que eles têm espaço de armazém mais do que suficiente para seu estoque atual – e estoque futuro à medida que você continua a crescer.

5. Falta de suporte

Ser capaz de lidar com devoluções, trocas e reembolsos é tão importante quanto o atendimento de pedidos. No entanto, nem todos os 3PLs oferecem esse serviço ou têm pessoas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender chamadas e oferecer suporte. E isso é apenas para seus clientes; e se você precisar de mais suporte técnico ou tiver uma emergência de estoque? É importante certificar-se de que o 3PL para o qual você muda oferece a quantidade de suporte ao cliente e ao cliente de que você precisa.

6. Tecnologia desatualizada

Em primeiro lugar: o fornecedor 3PL que você escolher deve ter um software de gerenciamento de pedidos para fornecer informações sobre cada pedido, desde o momento em que é recebido até o momento em que é entregue. É claro que rastrear pedidos é bem básico; já que você está atualizando, certifique-se de que o software deles possa ser sincronizado com seu software e seu carrinho de compras para evitar que você precise carregar pedidos manualmente. Finalmente, você pode querer considerar um provedor 3PL que permite que você crie embalagens personalizadas e encartes, etiquetas de remessa e guias de remessa diretamente pelo seu portal em seu sistema.

7. Muitas reclamações de clientes

Estudos mostram que os consumidores são 92% mais propensos a confiar em seus pares em relação à publicidade quando se trata de decisões de compra. Portanto, se o seu site ou outros sites de avaliação estiverem sendo bombardeados com críticas ruins devido à experiência de entrega ou se você estiver vendo muitas postagens negativas nas redes sociais, isso pode afetar bastante as vendas. Isso significa que é hora de conversar um pouco com sua empresa de atendimento!

8. Muito caro

Agora, não estamos dizendo que você quer o 3PL mais barato – às vezes você recebe o que paga. No entanto, se você está pagando preços premium para atendimento e a empresa não está fornecendo suporte de alto nível, tecnologia transparente e ótimas experiências para o cliente, provavelmente você não está recebendo o valor do seu dinheiro. Você também deve ter certeza de que seu 3PL tem relacionamentos com as principais operadoras; um bom parceiro terá as taxas negociadas e repassará algumas das economias para você. Por fim, será benéfico procurar uma empresa de logística que opere em vários locais, para que possam enviar produtos da instalação mais próxima do cliente (quanto menos zonas um produto percorrer, menor será o custo).

Como fazer uma transição de provedor 3PL perfeita

Então, como escolher um provedor 3PL ao fazer uma troca? Veja como torná-lo o mais perfeito e indolor possível!

Entrevista Potenciais Empresas de Logística

Depois de pesquisar fornecedores em potencial, algumas das perguntas que você deve considerar para fazer uma boa comparação 3PL incluem:

1. Como você é diferente do nosso 3PL atual?
2. Você será capaz de escalar com o meu negócio à medida que ele cresce?
3. Sua tecnologia funcionará com a nossa? Seu software será integrado à minha loja online?
4. Como seu software me ajudará a melhorar meu negócio?
5. Quantos centros de atendimento você tem e onde eles estão localizados?
6. Você poderá enviar de vários locais para reduzir os custos de envio e agilizar as entregas?
7. Você pode me apoiar enquanto eu expando internacionalmente?
8. Você pode me fornecer uma comparação de custos do provedor 3PL?

Revise sua cadeia de suprimentos

Depois de selecionar um novo fornecedor 3PL, você precisará analisar sua cadeia de suprimentos e ajustar os tempos de trânsito para que o inventário seja enviado do fabricante para o 3PL. Isso pode afetar quando você precisar reordenar o estoque e a quantidade, especialmente se o novo centro de distribuição estiver a uma distância maior do antigo.

Se você estiver mudando de um centro de atendimento para um 3PL com vários centros de atendimento, haverá alguns números adicionais a serem analisados, mas uma boa empresa de logística ajudará com isso. Por fim, certifique-se de comunicar essas alterações com seus fabricantes para garantir que as entregas cheguem ao centro de distribuição correto.

Comece a transição 3PL

Uma vez que você decidiu mudar, você pode querer mover todo o seu inventário imediatamente (fora com o antigo, com o novo). No entanto, não pule a arma. Manter o estoque em seu antigo centro de distribuição enquanto envia o estoque para o novo 3PL ajuda a evitar faltas de estoque e pedidos em atraso enquanto você está configurando.

Depois que a transição estiver totalmente concluída e você tiver uma carga completa de estoque na nova instalação, talvez queira apenas realizar uma venda para limpar o estoque antigo com seu 3PL anterior para evitar a transferência do produto. Apenas certifique-se de que sua tecnologia de back-end esteja configurada para encaminhar esses pedidos para o antigo 3PL até que o estoque seja esvaziado.

Avise seus clientes

Mesmo com uma transição perfeita, sempre há o potencial para o inesperado, como um atraso temporário no envio. Portanto, informe seus clientes que você está trocando de 3PLs para fornecer uma experiência melhor e mais opções de envio, mas que isso pode resultar em um atraso temporário durante a troca.

Os clientes preferem a transparência das empresas, portanto, anote a mudança no site, nas mídias sociais e assim por diante para mantê-los informados. Isso mostra que você os valoriza e, novamente, pode informá-los que o switch foi projetado com eles em mente.

Faça uma mudança para o laboratório de atendimento

Embora o The Fulfillment Lab geralmente seja fornecido como um desenvolvedor de serviços 3PL, não gostamos de nos encaixotar ! Gostamos de pensar em nós mesmos como um 3PL personalizável, trabalhando com nossos clientes para melhor atender às suas necessidades de logística e atendimento. Queremos ser um verdadeiro parceiro, não apenas um fornecedor. Aqui estão alguns dos serviços que oferecemos:

• Cumprimento de volume em massa personalizado
• Recursos de produtos sob demanda
• Software proprietário de atendimento
• Envio global de 14 locais
• Transparência total do pedido
• Fabricação de marca branca e própria
• Integração dinâmica com carrinhos de compras
• Gestão de Devoluções
• Escalabilidade rápida de iluminação
• Marketing de atendimento

Você pode ler mais sobre esses serviços individuais aqui . Tem uma pergunta específica ou está pronto para ter a melhor experiência de atendimento do planeta? Vamos nos conectar!