Devoluções de produtos de comércio eletrônico: como usar os dados de devoluções para aumentar sua loja da Shopify

Introdução

Se há uma coisa que une todos os tipos de negócios de comércio eletrônico, são os retornos do comércio eletrônico. Pequenas empresas, empresas de médio porte e grandes corporações precisam ser capazes de navegar por sua jornada de retorno com tato e habilidade notáveis. Na verdade, provavelmente não seria um eufemismo dizer que os retornos do comércio eletrônico se tornaram a força vital e a marca registrada de um negócio competente e focado no cliente.

Isso é evidenciado por nossos inúmeros outros artigos sobre o assunto. desde a otimização do processo de devoluções até a configuração de portais de devoluções e tornando a experiência geral pós-compra agradável para os clientes.

Hoje, adotaremos uma abordagem um pouco diferente, embora permaneçamos muito dentro do mesmo território familiar de retornos no comércio eletrônico. Em outras palavras, agora é hora de dar uma olhada em como as empresas podem aproveitar e usar os dados de retorno para maximizar seu desempenho.

Para simplificar, analisaremos nossas descobertas no contexto específico das lojas Shopify. Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece uma enorme funcionalidade para facilitar as empresas na criação de suas próprias lojas online. As empresas que usam Shopify serão nosso foco principal hoje.

Antes de começarmos, porém, vamos tirar a terminologia do caminho. Os dados de devoluções de comércio eletrônico referem-se essencialmente a informações ou estatísticas que você pode usar para contar uma história ou pintar uma imagem relacionada às devoluções de seus produtos.

Eles podem dizer por que os produtos estão sendo devolvidos e oferecer dicas para reduzir devoluções e aumentar o desempenho. É exatamente isso que veremos hoje: como usar os dados de devoluções de comércio eletrônico para expandir sua loja da Shopify. Sem mais delongas, vamos direto ao assunto!

1) Realizar Análise de Dados de Devoluções

A primeira e mais óbvia maneira é se envolver ativamente na análise de dados em relação às devoluções de seus produtos. Anote as estatísticas de retorno, os motivos citados pelos consumidores, o feedback dos compradores e assim por diante. Os dados de devoluções de comércio eletrônico podem fornecer informações valiosas sobre esses assuntos e, como tal, podem ajudar a melhorar a eficiência e a qualidade do produto. Veremos como exatamente eles fazem isso abaixo.

2) Use dados para melhorar os produtos

Como dito acima, os dados de retorno são um componente essencial para aprender quais facetas do negócio estão funcionando e o que precisa ser eliminado. Um cliente em uma loja online da Shopify geralmente não tem o luxo de ter uma ideia do produto em primeira mão. Portanto, é importante garantir que todas e quaisquer dúvidas que possam ter sejam devidamente esclarecidas, e que possam tomar uma decisão de compra totalmente informada.

3) Agrupe seus dados de devolução de acordo com os motivos de devolução

Depois de ter seus Dados de Devolução de Comércio Eletrônico em mãos, eles precisam ser agrupados e classificados de acordo com vários fatores. O mais importante deles é, obviamente, os motivos pelos quais os produtos estão sendo devolvidos. Se uma empresa não sabe exatamente o que está fazendo de errado ou como os produtos precisam ser melhorados, isso resultará em estagnação e vendas baixas. Portanto, uma pesquisa abrangente precisa ser feita aqui para mitigar os motivos de devolução e lidar com os clientes quando surgirem problemas.

4) Use dados para analisar seus clientes

A estatística é uma disciplina fascinante. Na prática, não há nada que ele não possa descobrir ou criar padrões, desde que haja dados suficientes disponíveis. Uma aplicação interessante aqui seria analisar padrões e classificar seus clientes em vários grupos – compradores repetidos, recém-chegados e assim por diante. Ouça o feedback deles, tente ver se grupos semelhantes têm comentários semelhantes a oferecer e observe a variação entre os grupos. Descobrir a demografia do cliente ajuda bastante a descobrir suas necessidades, gostos e preferências.

5) Use estratégias direcionadas para diferentes grupos de clientes

Os dados de devoluções de comércio eletrônico podem fornecer informações às empresas, mas isso é tudo o que podem fazer. Cabe às pessoas envolvidas pegar esses dados e usá-los para impulsionar o crescimento e as vendas. Uma vez que os clientes tenham sido segmentados em grupos amplos, é hora de descobrir suas características comuns. Um grupo pode conter seus clientes mais leais; outros grupos podem conter compradores casuais. Ainda outro grupo pode conter clientes que retornam produtos com muita frequência. Cabe a você descobrir quais estratégias funcionariam melhor e atrair esses grupos específicos.

6) Pesquise mudanças na demografia do cliente

Depois de concluir a etapa acima, seria bom ir um pouco mais longe e analisar como os perfis de seus consumidores-alvo mudaram para o seu negócio em períodos específicos. Eles estão comprando menos ou mais? Eles estão comprando os produtos mais baratos ou os mais caros? Como o comportamento do cliente mudou no último ano? Essas são todas as perguntas a serem lembradas ao investigar as mudanças na demografia dos clientes em seus vários grupos.

7) Otimize suas operações de entrega

Com suas estratégias de pesquisa e marketing voltadas para diferentes grupos de clientes fora do caminho, é hora de se aprofundar no fluxo de trabalho de entrega. Com a enorme concorrência no mercado, simplesmente ter dados de devoluções para sua loja da Shopify não é suficiente para fazer sua empresa crescer.

Você tem que olhar para as coisas que realmente importam - entregas gratuitas, rápidas e oportunas. Os clientes estão cada vez mais exigentes e, se você não puder entregar, terá poucas chances de sobrevivência. Para isso, você pode fazer uso de diversas plataformas logísticas como a ClickPost que pode fazer parceria com a Shopify para te auxiliar em suas operações.

8) Reduzir os motivos para devoluções

Uma vez que você conheça os motivos pelos quais diferentes grupos ou segmentos de clientes estão optando por devoluções de produtos, o passo óbvio é aumentar seus padrões de produto e entrega de tal forma que esses motivos não sejam mais válidos. Se seus clientes cancelarem pedidos no meio do caminho porque as entregas demoram muito, coopere com seus parceiros de transportadora e descubra um fluxo de trabalho para entregar produtos mais rapidamente. Se for uma questão de embalagem, invista recursos em pesquisas para embalagens melhores e mais seguras. Se tiver a ver com controle de qualidade, é hora de atualizar e renovar suas seleções de produtos.

Resumindo

Então, aí está, alguns métodos altamente específicos e abrangentes que você pode empregar para se certificar de que está usando seus Dados de Devolução da maneira correta. Primeiro, demos uma breve olhada no que são dados de retorno. Em seguida, embarcamos em uma jornada passo a passo sobre como analisar esses dados e usá-los para melhorar sua empresa. Esperamos que você tenha levado algumas mensagens valiosas sobre a melhor maneira de utilizar as informações de devoluções de comércio eletrônico e como esses dados podem ser aproveitados para o crescimento e o desempenho de sua loja da Shopify.