Como usar o SMS Marketing para melhorar seu programa de fidelização de clientes

À medida que o comércio móvel continua a aumentar em popularidade , o marketing por SMS tornou-se a solução ideal para marcas de comércio eletrônico que buscam atingir os consumidores que priorizam os dispositivos móveis - e também é a melhor maneira de promover relacionamentos com os mais leais. Com a velocidade e conveniência inigualáveis ​​do canal, você pode não apenas aumentar a adoção do seu programa de fidelidade do cliente desde o início, mas também envolver os membros rotineiramente com as atualizações mais oportunas, interessantes e exclusivas que impulsionam a participação no programa. Na verdade, 70% dos consumidores dizem que preferem usar seus telefones para se envolver com programas de fidelidade , enquanto escolhem o celular em vez de outros canais de marketing para acessar pontos, recompensas e muito mais ao fazer compras on-line e na loja.

A fidelidade do cliente não é conquistada da noite para o dia - leva tempo e repetidas interações positivas para as marcas conquistá-la e se destacar da concorrência. Ao integrar o SMS ao seu programa de fidelização de clientes , você pode ir além do “positivo” e entregar experiências excepcionais aos clientes, direcionando-os com mensagens altamente personalizadas e relevantes nos momentos mais importantes. Como? Com dados de clientes conectados e acessíveis.

O Yotpo SMSBump oferece às marcas acesso a mais de 45 pontos de dados de produtos cruzados , incluindo mais de 14 novas adições de fidelidade, como Data de expiração de pontos e Status de membro de fidelidade , para tornar cada mensagem pessoal e única. Use esses pontos de dados para definir públicos de fidelidade específicos que você deseja segmentar, como clientes que têm um saldo de pontos ativo, mas nunca fizeram um resgate, e envie a esses públicos as campanhas de SMS com maior probabilidade de engajá-los. Leve a personalização ainda mais longe inserindo códigos de acesso de fidelidade em seus textos, como o nome do nível VIP ou o saldo de pontos do seu cliente, para que a mensagem pareça ter sido projetada apenas para eles e alimente o sucesso do seu programa.

Existem inúmeras maneiras de melhorar seu programa de fidelidade do cliente com essas experiências de SMS orientadas por dados , mas aqui estão as seis principais que recomendamos para alcançar o cliente certo no momento certo com as recompensas certas.

Promova seu programa de fidelidade para assinantes de SMS para gerar inscrições

Uma das maneiras mais rápidas de conquistar a fidelidade à marca é alcançar um público que já está engajado, como seus assinantes de SMS. Envie uma mensagem de texto personalizada para sua lista de assinantes existente descrevendo como seu programa de fidelidade funciona e os tipos de benefícios que eles podem esperar receber como membro, como uma porcentagem de compras futuras. Ao educar seus assinantes de SMS dessa maneira, você pode gerar entusiasmo sobre a fidelidade e maximizar o crescimento da associação.

E o mesmo pode ser verdade para seus membros de fidelidade existentes! Aproveite uma variedade de ferramentas de coleta de assinantes na marca e recompense os membros de fidelidade com pontos por se tornarem assinantes de SMS também - 76% dos membros do programa de fidelidade optarão por se comunicar com sua marca favorita via SMS.

Dê as boas-vindas aos novos membros para impulsionar o comportamento do programa de fidelidade desde o primeiro dia

Quando um assinante de SMS se inscreve pela primeira vez em seu programa de fidelidade, aproveite seu canal de comunicação preferido para recebê-lo instantaneamente e manter seu programa em mente. Essas mensagens de boas-vindas são ótimas oportunidades para compartilhar maneiras de ganhar pontos, benefícios VIP e muito mais sobre o que torna o programa de fidelidade da sua marca único!

Envie lembretes de saldo de pontos para aumentar a participação no programa de fidelidade

Quando os clientes percebem que finalmente têm pontos de fidelidade suficientes para ganhar uma recompensa, pode ser toda a motivação de que precisam para fazer sua próxima compra. Mantenha-os informados com mensagens de texto direcionadas que compartilham seu saldo de pontos atual, o que eles podem obter resgatando ou quanto mais precisam acumular para desbloquear um novo desconto ou benefício. As marcas que mantêm uma conexão estável com essas atualizações de clientes podem esperar um aumento no engajamento , participação no programa e fidelidade geral à marca.

Compartilhe ofertas especiais de fidelidade para aumentar o engajamento da marca

Faça o dobro (ou até o triplo!) dias de pontos e comunique o anúncio via SMS. Por quê? Mais de 46% dos consumidores dizem que seriam incentivados a concluir uma compra se recebessem um texto sobre os pontos de fidelidade ou recompensas que ganhariam. Essas ofertas de fidelidade exclusivas não apenas impulsionarão o engajamento com as mensagens de marketing SMS da sua marca, mas também aumentarão o volume de pedidos.

Dê vantagens exclusivas aos VIPs e capacite-os a alcançar novos níveis

Os consumidores de hoje anseiam por experiências exclusivas e personalizadas das marcas, portanto, certifique-se de tratar seus clientes mais fiéis como verdadeiros VIPs. Use o SMS para se conectar com eles sobre vantagens específicas do VIP de acordo com o nível em que eles estão. Você oferece frete rápido apenas para determinados membros? Envolva-os em datas importantes de marketing como Black Friday / Cyber ​​Monday e incentive-os a aproveitar esse privilégio para que seus pedidos sejam entregues a tempo. Quando um membro estiver perto de alcançar o próximo nível, informe-o e dê dicas para subir de nível.

Use a expiração de pontos para manter as taxas de compra altas e a responsabilidade baixa

Mais de 55% dos consumidores dizem que preferem SMS a outros canais de marketing porque é imediato, conveniente e permite que eles obtenham atualizações rapidamente, tornando seus telefones o local perfeito para contatá-los com informações confidenciais, como a expiração de um ponto próximo. Deixe-os saber quantos pontos eles têm e crie um senso de urgência compartilhando a data exata de vencimento para incentivá-los a agir rápido. Dica profissional : segmente membros de fidelidade cujos pontos expiram nos próximos 30 dias para que você possa ver a maior taxa de compras e diminuir a responsabilidade de fidelidade .

Garanta que seus programas estejam perfeitamente sincronizados com o Yotpo

Para criar experiências perfeitas de SMS e fidelidade com as estratégias acima, você precisa que seus canais estejam profundamente integrados, perfeitamente sincronizados e compartilhem uma grande quantidade de dados entre eles. O Yotpo SMSBump e o Yotpo Loyalty trabalham juntos para impulsionar o comportamento de fidelidade e aumentar o valor da vida útil do cliente, e também reúnem dados, compartilhando os insights críticos necessários para tornar essas experiências pessoais, memoráveis ​​e com maior probabilidade de conversão.

Cada ponto de contato com o cliente, do site ao e-mail e mensagem de texto, apresenta uma grande oportunidade para as marcas se envolverem de maneira significativa. E os dados do programa de fidelidade podem levar essas interações para o próximo nível. À medida que os profissionais de marketing continuam a mudar seu foco para a retenção de clientes, um programa de fidelidade estratégico fornecerá experiências personalizadas e hiper-relevantes que farão com que os compradores voltem. — Jordan Gutman, GM de Lealdade, Yotpo

Os novos pontos de dados de fidelidade do Yotpo SMSBump abrem ainda mais oportunidades para informar seus clientes sobre seu programa de fidelidade e mantê-los engajados, ao mesmo tempo em que lhes oferece a melhor experiência personalizada. Nossas marcas já obtiveram uma média de 65x ROI ao enviar mensagens de texto personalizadas com saldos de pontos usando esses novos pontos de dados, e queremos que você aproveite também.

Solicite uma demonstração com um de nossos especialistas para ver como o Yotpo SMSBump e o Yotpo Loyalty funcionam em sincronia para criar experiências de cliente coesas que maximizam a receita.