Geração Z e Geração Alfa em ascensão: como as marcas podem conquistar clientes para a vida toda

As lições de vida estão por toda parte – minha filha de nove anos aprendeu uma no Dia das Mães. Queríamos dar um presente incrível para a mãe dela, e achamos que fazer o pedido com cinco semanas de antecedência era tempo suficiente.

Infelizmente, não sabíamos que o item estava esgotado. O presente só chegou três semanas depois do Dia das Mães. A experiência deixou uma má impressão na minha filha da Geração Alfa.

Ela não cometeu o mesmo erro no Dia dos Pais. Em vez disso, ela fez questão de comprar apenas em sites que pudessem mostrar janelas de entrega. Meu presente chegou a tempo e minha filha sabe onde está comprando no futuro.  

A geração Z é a potência atual no espaço de varejo, mas as marcas já estão avaliando a próxima geração de compradores. Com a Gen Alpha, é uma chance de começar cedo e conquistar verdadeiros defensores da marca.

Os consumidores da Geração Alfa nasceram a partir de 2010. Indivíduos nascidos até 2025 se enquadram nesta geração, que segue a Geração Z (nascida entre 1995 e 2009).

Como conquistar clientes para sempre: de insights de dados a sinais de demanda  

À medida que as marcas se preparam para os compradores mais jovens, como a Geração Z e a Geração Alfa, os dias dos segmentos simples estão desaparecendo rapidamente. Em seu lugar, os varejistas de sucesso estão priorizando o foco no cliente e a agilidade dos negócios.  

Para conquistar clientes para sempre, eles estão aprendendo mais sobre cada cliente em cada ponto de contato:

1. Quem eles são
2. Preferências de canal, dispositivo e comunicação
3. Contexto de suas interações

Então, com essa base de dados baseados em identidade e permissão, as marcas estão trabalhando para criar perfis de clientes ricos que formam a base para suas estratégias gerais de negócios. O objetivo é conectar oferta, demanda e satisfação do cliente.  

Essa busca não é nova e tem muitos nomes: uma única fonte de verdade, a visão 360 graus do cliente, um modelo de dados comum, o perfil holístico do cliente etc. No entanto, à medida que os dados do cliente crescem em volume, variedade e velocidade, o linha de chegada continua a se mover mais longe.  

Como prova, um estudo recente da Harvard Business Review , patrocinado pela SAP, descobriu que 79% das organizações pesquisadas tinham planos de implementar um modelo de dados comum, mas apenas 13% o fizeram com sucesso.  

Os perigos de se antecipar à sua cadeia de suprimentos  

Enquanto trabalham para entender seus clientes e se preparar para as próximas gerações, os varejistas enfrentam grandes desafios de estoque.

Os problemas para grandes varejistas como a Target surgiram de suas respostas aos gastos pandêmicos e aos gargalos da cadeia de suprimentos. Eles interpretam mal as folhas de chá do que as pessoas querem comprar, quando esses itens estarão em estoque e o que fazer com o excesso.  

@morningbrew

Temporada de excesso de oferta #target #shop #news

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Agora, os estoques dos grandes varejistas aumentaram mais de 26% em relação ao ano passado, e os excedentes estão causando grandes perdas nos lucros.  

Old Navy é outro exemplo. Eles começaram a vender um catálogo expandido, mas não tinham clareza sobre os tamanhos e estilos preferidos pelos clientes fiéis. Como resultado, eles esgotaram rapidamente os tamanhos principais, o que frustrou sua base leal. Eles também tinham estoque excessivo de tamanhos e estilos que os clientes não queriam. Esse estoque exigia descontos para se movimentar.  

Que lições os varejistas podem tirar desses exemplos?

Os hábitos de consumo dos consumidores sempre foram um alvo em movimento, mas a velocidade das mudanças aumentou graças à pandemia.

Ao mesmo tempo, a visibilidade da cadeia de suprimentos e o gerenciamento de estoque passaram dos segredos do sistema de back-office para os pilares da experiência do cliente.  

Plataformas de dados do cliente: os benefícios de conectar a frente com a parte de trás  

As marcas podem enfrentar os desafios atuais do varejo conectando o envolvimento de front-end com processos de negócios de back-end.

Uma plataforma de dados de clientes (CDP) de nível empresarial pode montar o quebra-cabeça de dados – identidade, consentimento, cadeia de suprimentos, inventário, dados de retorno e muito mais – para criar uma compreensão clara dos clientes em escala.  

Por exemplo, os cálculos de um varejista do valor da vida útil do cliente podem ir além da identificação dos maiores gastadores para levar em consideração os dados de devoluções. Isso identificará os segmentos mais rentáveis, não apenas aqueles que gastam mais à vista.  

Esses insights de dados podem servir a todo o negócio, não apenas ao marketing.

Conectar dados de clientes a suprimentos, estoques, depósitos e dados financeiros de uma empresa por meio de um CDP pode informar decisões críticas de negócios, desde a expansão do mercado até o atendimento ao cliente e o desenvolvimento de produtos.  

Com o CDP certo, uma marca pode aumentar a fidelidade dos sinais de demanda do cliente e conectá-los aos processos de back-end para se tornar mais resiliente e ágil. Além disso, a análise inteligente em um CDP pode ajudar a prever e executar as próximas melhores ações. Isso reduz o churn e otimiza as oportunidades.  

Exemplos de como entender os clientes compensa a longo prazo

Shein é um exemplo de marca que usa dados para entender os clientes jovens e se preparar para a Geração Alfa. Eles são uma das 5 principais marcas classificadas na Geração Z que estão impulsionando o mundo da moda rápida .  

Eles têm um modelo de negócios inovador que encolhe o globo para conectar consumidores em mais de 200 países às tendências da moda por meio do marketing de influenciadores. Eles também trabalham para reduzir os tempos de ciclo de fabricação de semanas para dias, simplificando o armazenamento e a logística para encantar sua jovem base de clientes.  

Como resultado, sua popularidade e lucros globais estão subindo.  

A Nike é outra história de sucesso . Eles trabalharam para entender os clientes em seu negócio principal de venda de tênis de corrida. Então, com essa base rica, eles se mudaram para esportes adjacentes – basquete, tênis, beisebol, golfe e muito mais – usando uma abordagem repetível que começa com sapatos e depois se move para bens leves e bens duros.  

Por meio dessa estratégia, a Nike aumentou os lucros e se separou de seu concorrente mais próximo, a Reebok.  

Conquistar clientes para a vida toda: Fidelidade conquistada e depois recompensada

À medida que a Geração Z e a Geração Alfa entram no mercado, as marcas de varejo têm a chance de conquistar clientes para toda a vida, adaptando-se às suas expectativas.

Minha filha é muito jovem para saber como as empresas funcionam na economia digital de hoje. Assim como todos os outros compradores, ela nunca disse: “Gosto das marcas que se conectam de frente para trás”. No entanto, é exatamente isso que ela, juntamente com toda a sua temível geração, espera.  

As marcas que adotam essa mentalidade agora superarão a concorrência no futuro – e ajudarão a se preparar para o futuro.