Como conquistar mais clientes com o Social Listening: o guia completo para empresas

Introdução

A mídia social é um meio crítico para as empresas dominarem. Não é apenas o maior canal de marketing digital, mas também uma das fontes de renda mais lucrativas para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão várias estatísticas que destacam o poder das mídias sociais:

• Metade da população mundial – pouco mais de 3 bilhões de pessoas – usa as mídias sociais regularmente. (Estatista)
• 73% dos profissionais de marketing dizem que a mídia social tem sido “um tanto eficaz” a “muito eficaz” na geração de novos negócios. (Amortecedor)
• 54% dos clientes usam as mídias sociais para pesquisar produtos e serviços antes de comprar. (Índice Global da Web)
• 49% dos consumidores dizem que as recomendações de influenciadores os ajudam a tomar decisões de compra. (Quatro Comunicações)
• 71% dos clientes recomendariam marcas a seus amigos e familiares se recebessem experiências positivas de mídia social. (Lyfemarketing)

Esses números mostram que a mídia social é um grande contribuinte para o sucesso dos negócios no século XXI. As empresas não podem mais ignorar seu impacto, independentemente do setor

No entanto, o marketing de mídia social vem com seus desafios. Isso inclui baixa visibilidade da campanha, avaliações de desempenho pouco claras, estratégias ineficazes e outros obstáculos. Sua marca precisa enfrentar esses desafios para gerar um bom ROI das mídias sociais.

É aqui que a escuta social é importante.

Índice

Introdução

Definindo Social Listening: o que é e por que é importante para as marcas?

Como conquistar mais clientes com escuta social: uma estrutura de 5 etapas

Passo 1: Estabelecendo as bases para a escuta social

Etapa 2: entenda sua marca

Etapa 3: entenda seu setor

Etapa 4: entenda seus concorrentes

Etapa 5: entenda suas campanhas

Como as marcas podem conquistar mais clientes com a premiada ferramenta de escuta social da Lucidya

Sobre Lucidya

Definindo Social Listening: o que é e por que é importante para as marcas?

Escuta social refere-se ao ato de monitorar as conversas dos clientes nas mídias sociais Isso inclui:

• Menções diretas e indiretas da marca.
• Palavras-chave.
• Principais eventos e atualizações.
• Concorrentes primários, secundários e terciários.
• Influenciadores.
• e muitos mais.

A escuta social não é apenas coletar dados brutos. Ele analisa os dados para fornecer às marcas informações valiosas que permitem que elas tomem decisões informadas para administrar melhor seus negócios.

Ele diz o que seus clientes estão dizendo, como eles se sentem e o que você pode fazer para satisfazê-los. Esse conhecimento é útil de várias maneiras, incluindo planejamento de campanhas eficazes, melhoria de sua mensagem de marketing, lançamento de novos produtos e serviços e assim por diante. Quanto melhor você entender seus clientes, maior a probabilidade de sua marca ter sucesso.

Sem escuta social, você não saberá o que seus clientes querem. Assim como no mundo real, a falta de conhecimento leva a adivinhações e aproximações. Isso atrapalha seu desempenho, pois os clientes não têm suas necessidades satisfeitas. Para empresas com milhões, se não bilhões, de dólares em jogo, não vale a pena presumir os sentimentos de seus clientes quando você pode resolver facilmente o problema com escuta social.

Como conquistar mais clientes com escuta social: uma estrutura de 5 etapas

Passo 1: Estabelecendo as bases para a escuta social

1. Escolha uma ferramenta de escuta social

A escuta social requer uma ferramenta abrangente. É melhor trabalhar com uma ferramenta completa e poderosa que cubra todos os recursos de que você precisa — um dos quais é o Lucidya. Você vai precisar de uma ferramenta que monitore milhões de mensagens e postagens públicas e a ferramenta tem que analisar cada uma para gerar insights valiosos. Certifique-se de que sua escolha é a correta.

2. Determine seus objetivos

Antes de entrar na escuta social, é importante saber o que você deseja alcançar com seu novo empreendimento. Para entender melhor suas expectativas, faça essas perguntas a si mesmo.

• Você sabe o que seus clientes estão falando sobre sua marca?
• Você sabe quais são os desenvolvimentos recentes em seu nicho?
• Você sabe o que seus concorrentes estão fazendo?
• Você sabe o que seus clientes esperam de seus concorrentes?

Se você não puder responder a essas perguntas, a escuta social o ajudará a obter uma boa compreensão delas, o que ajudará no seu planejamento de metas.

3. Determine seu plano e estratégia

Os dois termos são intercambiáveis. Em suma, um plano significa “aqui está uma maneira de fazer isso” enquanto uma estratégia implica “esta é a melhor maneira de fazer isso” . As empresas muitas vezes fazem planos que não são estratégias. É importante ter seus planos baseados em fatos e não em estimativas, que é o que a escuta social resolve.

Um bom exemplo desses dois seria:

Plano: Queremos aumentar nossos leads e vendas através das mídias sociais.

Estratégia: Planejaremos nossas campanhas e mediremos nosso desempenho com escuta social.

Tudo bem se seu plano e estratégia não estiverem bem definidos desde o início. Você pode refiná-lo ao longo do caminho à medida que sua marca obtém mais insights de suas campanhas.

4. Escolha suas fontes de dados

Uma decisão importante a ser tomada ao criar sua estratégia de escuta social é escolher de quais canais extrair dados. A maioria das pessoas assume que deve extrair dados de todas as plataformas de mídia social. Embora esta não seja uma estratégia ruim, é contraproducente. Você terá grandes volumes de dados irrelevantes e inúteis.

Recomendamos começar com uma rede social primeiro. O Twitter é um ótimo lugar para começar, pois a plataforma é mais pública em comparação com o Facebook e o Instagram devido às opções de privacidade dos dois últimos. O Twitter tem configurações de privacidade, mas você ainda pode acessar conversas valiosas sem problemas com a escuta social.

5. Crie seus tópicos e palavras-chave

Esta é a parte mais crítica da escuta social. Seus tópicos e palavras-chave determinam o sucesso de seus esforços.

É uma boa ideia ser o mais específico possível. Ser específico filtra toneladas de dados irrelevantes para que você colete apenas insights valiosos e úteis. Algumas boas palavras-chave para iniciar sua jornada de escuta social incluem:

• O nome da sua marca e outras palavras-chave relacionadas à sua marca.
• Influenciadores e personalidades em sua indústria.
• Palavras-chave da indústria.
• Palavras-chave do concorrente.

Etapa 2: entenda sua marca

Depois de ter as sugestões da Lucidya, é hora de entender o que é sua marca e como seus clientes estão percebendo seu produto. Comece a ouvir o que as pessoas estão dizendo. Você encontrará aspectos negativos e positivos de seu produto e negócio. Isso permite repensar algumas das decisões anteriores tomadas por sua empresa e ajudá-lo a tomar decisões informadas no futuro

Algumas perguntas que você deve se fazer com seus insights de social listening incluem:

• Quais são os pensamentos de seus clientes sobre sua empresa ou produto?
• Você está perdendo clientes antigos e/ou ganhando novos?
• As pessoas são leais à sua marca? Eles vão continuar voltando para você?
• Sua marca é importante o suficiente para fazer um cliente compartilhar sua marca com seus amigos e familiares?

Se você tem uma quantidade razoável de insights de escuta social, mas não sabe como usá-los, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para aproveitá-los:

• Seus clientes estão fazendo as mesmas perguntas? Se você notar várias pessoas fazendo a mesma pergunta, talvez seja hora de adicionar essa pergunta ao seu FAQ ou página inicial para facilitar a vida de todos.
• As reclamações do seu cliente são semelhantes? Muitas pessoas enfrentando o mesmo problema significam que há uma falha no seu negócio que precisa ser corrigida o mais rápido possível.
• Seus clientes estão satisfeitos com seus serviços? Em caso afirmativo, descubra o que exatamente os deixa felizes e implemente uma estratégia semelhante ao restante de seus planos.
• As avaliações dos seus clientes são positivas ou negativas? É importante saber se há algo de errado com sua empresa antes de tentar consertar. Um número esmagador de críticas negativas significa que é hora de voltar à prancheta para seus planos.

Como proprietário de uma empresa, há uma boa chance de você saber exatamente o que há de errado com sua empresa. É aqui que a escuta social se destaca muito em comparação com algumas das formas mais tradicionais de gerenciamento de clientes. Ele lhe dá uma imagem clara do que sua empresa está faltando ou indo bem.

Talvez não haja nada de errado com seu produto, talvez a documentação que você fornece junto com ele não seja clara. Seu preço pode não ser razoável. Seu atendimento ao cliente pode não estar à altura. Há um monte de coisas que você pode fazer melhor para melhorar o seu negócio.

Por meio da escuta social, você pode descobrir muitas falhas ocultas em seu negócio e corrigi-las antes que se transformem em desastres de relações públicas para sua marca.

Etapa 3: entenda seu setor

A escuta social ajuda você a se tornar proativo em relação aos assuntos do setor. Ao analisar as principais discussões e eventos relacionados ao seu setor, você pode agir antecipadamente para obter vantagem sobre seus concorrentes.

Com a escuta social, você pode:

• Monitore os principais eventos do seu setor para se manter atualizado.
• Fique de olho nos concorrentes para ver o que eles estão fazendo para ajudar na sua análise competitiva.
• Localize lacunas em seu setor e invista em oportunidades lucrativas.

Depois de entender melhor seu setor, você pode agir com antecedência e executar campanhas antes que seus concorrentes tenham a chance de alcançá-lo. Por exemplo, você pode usar o Lucidya para explorar o marketing de influenciadores ao aumentar a reputação da sua marca.

O marketing de influenciadores está se tornando um dos canais de marketing mais econômicos. O crescimento de sua marca por meio de nomes respeitáveis ​​em seu setor permite que você aproveite uma mina de ouro de clientes que você estava perdendo anteriormente.

Digamos, você está administrando uma companhia aérea. Você entra em contato com um blogueiro de viagens e pede que ele voe com você. O blogueiro tem uma boa experiência e te chama em seus canais de mídia social. As pessoas — em outras palavras, clientes em potencial — veem isso e vão lembrar da sua marca na próxima vez que reservarem um voo.

É assim que conhecer o seu setor permite que você ganhe uma vantagem no mercado. de Lucidya

Etapa 4: entenda seus concorrentes

Seus concorrentes estão sempre procurando por sua marca. Há duas maneiras de lidar com uma situação como essa. Você pode desistir e permanecer inferior. Ou você pode aprender com eles e encontrar maneiras de melhorar. O último é sempre a melhor escolha se o crescimento do negócio for seu objetivo final.

Com a escuta social, você pode:

• Entenda melhor como seus concorrentes estão interagindo com seus públicos-alvo.
• Descubra o que torna o produto deles melhor que o seu.
• Analise suas metodologias e compare-as com concorrentes por meio de benchmarks.
• Encontre falhas nos concorrentes e na sua marca para identificar oportunidades.
• Responda aos desenvolvimentos futuros deles com alguns dos seus próprios.

Você precisa entender que o que quer que sua empresa faça, sempre há outra empresa acompanhando. Você faz televisão? Sony e Samsung estão produzindo TVs a cada minuto. Você está administrando uma agência de marketing? Ótimo, há apenas mais um milhão desses por aí. Você limpa as casas? Há pelo menos uma dúzia de empresas de limpeza em seu bairro.

No entanto, só porque você tem concorrentes não significa que sua marca não pode ter sucesso. A concorrência é boa para o crescimento dos negócios. A chave é permanecer relevante e capitalizar as falhas de seus concorrentes.

A escuta social é uma ótima ferramenta para ajudá-lo a descobrir lacunas no mercado. Você pode usar uma ferramenta como o Lucidya para analisar o que as pessoas estão postando sobre seus concorrentes. Há uma grande chance de você encontrar algo para se transformar em uma oportunidade.

Por exemplo, as pessoas podem reclamar dos serviços lentos e caros do seu concorrente. Você pode pegar essas informações e criar uma campanha para promover a experiência do cliente de primeira linha da sua marca. Dê às pessoas algo que seus concorrentes não podem, e você ganhará facilmente novos clientes em pouco tempo.

Etapa 5: entenda suas campanhas

Empresas campanhas de marketing regularmente. Você pode verificar o desempenho de suas campanhas por meio de ferramentas como o Google Analytics. Mas você não vê a história completa confiando apenas em gráficos e estatísticas.

É aqui que a escuta social dá uma vantagem extra. Ele ajuda você a avaliar campanhas com base em experiências reais do cliente. Você não está apenas calculando CPCs ou taxas de conversão. Você está entendendo como seus clientes se sentem, o que eles gostam (ou odeiam) em suas campanhas, o que eles gostariam que você fizesse e muito mais.

Por exemplo, você pode usar o Lucidya para monitorar o número de postagens que as pessoas estão fazendo em sua empresa. Se muitas pessoas estão fazendo menções positivas, sua campanha funcionou. Se a reação for negativa, você provavelmente fez algo errado. Isso é muito mais perspicaz do que olhar para números para avaliar seus esforços. Obviamente, é melhor combinar análise e escuta social para obter uma visão geral completa do desempenho de sua campanha.

A escuta social também ajuda você a executar melhores estratégias de negócios no futuro. Antes de executar sua próxima campanha, analise a anterior com uma ferramenta como o Lucidya. Mais especificamente, você deseja responder às seguintes perguntas:

• Sua campanha anterior envolveu seu público?
• Qual foi a resposta dos seus clientes à sua campanha?
• Algum influenciador pegou sua campanha e respondeu a ela?
• Quais grupos demográficos foram mais engajados?
• Houve algum aspecto negativo da sua campanha? Se for, qual delas e por que?
• Você gerou um ROI aceitável da campanha?

Esses insights garantem que você não repita os mesmos erros em campanhas futuras, o que melhora significativamente seus resultados.

Como as marcas podem conquistar mais clientes com a premiada ferramenta de escuta social da Lucidya

A escuta social é essencial para as marcas que desejam prosperar no cenário empresarial moderno. Isso não apenas ajudará você a entender seus clientes, mas também poderá gerar novos negócios para reforçar seus resultados. Muitas empresas de sucesso usaram a escuta social com grande efeito. Agora é o melhor momento para sua marca fazer o mesmo.

Sobre Lucidya

Lucidya é uma ferramenta de escuta de mídia social com inteligência artificial que capacita as empresas com insights de clientes detalhados e nunca antes vistos. O melhor mecanismo de análise de texto do Lucidya também fornece uma poderosa análise de sentimentos para conversas em inglês e todos os dialetos árabes, incluindo Najdi, Hijazi, Levantine e muitos outros.

Com o Lucidya, as empresas podem criar produtos lucrativos, aumentar a satisfação do cliente, executar campanhas bem-sucedidas e fechar mais vendas graças à nossa extensa lista de recursos de escuta de mídia social.

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