Salve uma venda com e-mails inteligentes de carrinho abandonado

Se você vende qualquer coisa on-line por meio de seu site, é provável que tenha algum tipo de carrinho virtual para os visitantes colocarem itens enquanto navegam. É um ótimo dia quando seus visitantes têm a intenção de comprar e concluir suas transações. No entanto, muitas vezes os visitantes colocam itens no carrinho – e depois saem do seu site antes de concluir uma compra.

Na verdade, é muito comum. De acordo com a Statista, 88% de todos os carrinhos de compras de comércio eletrônico foram abandonados antes do checkout em 2020. Ai!

Talvez eles tenham se distraído enquanto navegavam ou apenas mudaram de ideia. No entanto, isso não precisa ser uma oportunidade de vendas perdida! Seus visitantes já demonstraram interesse em seu produto ou serviço, e um empurrãozinho amigável para lembrá-los sobre os itens em seu carrinho pode ser a coisa certa para incentivá-los a concluir o processo de checkout.

Digite: o email do carrinho abandonado!

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Como escrever e-mails de carrinho abandonado

Abaixo estão algumas dicas para ter em mente ao escrever um e-mail de carrinho abandonado bem-sucedido. Lembre-se, a mensagem não precisa ser longa ou poética – mas ainda há algumas práticas recomendadas que você deve ter em mente.

1. Capture e-mails no início do processo de checkout

É meio difícil enviar um e-mail de carrinho abandonado com sucesso se você não tiver um endereço de e-mail para enviá-lo. Portanto, você deseja criar muitas oportunidades para visitantes curiosos fornecerem seus endereços de e-mail antes de chegarem à página de checkout.

Há algumas maneiras de fazer isto. Uma é através da geração de leads em seu site, como oferecer um brinde, promoção ou download exibido com destaque em sua página da web. Caso tenham interesse, os visitantes trocarão seus e-mails pelo código promocional ou desconto a ser aplicado ao carrinho.

Você também pode exibir opt-ins para seu boletim informativo por e-mail, downloads gratuitos ou itens de conteúdo que podem se traduzir indiretamente em um lead de vendas.

Outra maneira é exigir que os compradores configurem uma conta antes de iniciar o processo de checkout. Durante a configuração da conta, eles inserirão suas informações, incluindo seu endereço de e-mail.

2. Capte a atenção antecipadamente

Com apenas algumas linhas para transmitir o seu ponto de vista, você vai querer focar sua atenção em fazer com que seu e-mail se destaque na caixa de entrada – e fique realmente bom quando for clicado.

Você tem algumas ferramentas à sua disposição para fazer isso acontecer, incluindo a linha de assunto, o design do seu e-mail e as palavras que você escolher.

Linha de assunto

A primeira chave para um bom e-mail é a linha de assunto. As linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado não precisam ser complicadas, mas as melhores criam uma sensação de exclusividade, ou melhor ainda, FOMO.

Pense em usar frases como “Não perca!” ou "Você esqueceu alguma coisa?" você também pode criar exclusividade com frases como “Seus itens estão reservados”.

Você também pode adoçar o negócio oferecendo um desconto em seu e-mail de carrinho abandonado, com uma linha de assunto como “Receba 10% de desconto em seu carrinho antes que acabe!”

Design de e-mail de carrinho abandonado

Outro fator crítico a considerar é o design do seu e-mail. Seu e-mail não deve ser muito longo – afinal, você não está escrevendo uma redação, está apenas lembrando-os do que eles deixaram para trás!

Considere adicionar imagens de itens que eles abandonaram no carrinho para que eles tenham uma segunda olhada e outra chance de tomar uma decisão. Você também pode criar um gráfico de marca especial apenas para este e-mail, como o Sugarbear Hair fez.

Você também vai querer adicionar um CTA claro e fácil para retornar ao carrinho, como um botão facilmente visível.

Nesses e-mails, os gráficos que você adiciona devem falar por si mesmos, deixando muito texto desnecessário.

Texto do e-mail do carrinho abandonado

Como mencionado, você não precisa gastar muito tempo no texto do seu e-mail. No entanto, o texto que você inclui oferece a oportunidade de injetar a personalidade da sua marca na equação.

Se sua marca é jovem, divertida e peculiar, você pode usar essa oportunidade para fazer uma piada como “Sinto sua falta, por favor, volte” ou “Foi algo que eu disse?”

Isso é óbvio, mas certifique-se de não fazer sua cópia soar acusatória ou negativa. Você deseja que a experiência seja positiva e incentive o comprador a concluir o processo de checkout. Se você deixar o comprador com um gosto ruim na boca, ele pode nunca mais voltar ao seu site.

3. Construa um relacionamento

Mesmo que seu e-mail de carrinho abandonado exista para ajudar a fechar uma única transação com um visitante do seu site, também é uma oportunidade de aprofundar o relacionamento – e potencialmente trazê-lo de volta para mais compras mais tarde. Aqui estão algumas maneiras de construir um relacionamento forte com um comprador indeciso.

Adoce o negócio

Há muitas razões pelas quais um cliente pode desistir de uma compra antes de terminar o check-out. Você pode tentar oferecer um desconto por e-mail de carrinho abandonado para fechar a venda. Se eles sentirem que estão recebendo uma recompensa pela transação, pode ser a coisa certa para transformar esse “talvez” em um “SIM!”

Certifique-se de incluir o desconto ou promoção oferecido em sua linha de assunto e no corpo do e-mail!

Dê algumas recomendações de especialistas

Pode ser que seu visitante não tenha feito o check-out porque não foram cem por cento vendidos no item. Isso cria uma oportunidade para sugerir algumas coisas que eles podem gostar mais!

Forneça algumas recomendações em seu e-mail e permita que os clientes escolham novas opções de sua atualização de ofertas de produtos, incluindo as novas.

Neste e-mail, a Vans mostra o item original que o comprador estava considerando e os mesmos sapatos em cores ou estilos diferentes.

Isso dá a oportunidade de reconsiderar o item original e ver diferentes variações que podem funcionar melhor para o comprador!

Não Empurre Muito Forte

Aparecer como um vendedor muito forte ou muito vendido pode ter o efeito oposto ao tentar fechar uma venda de um item pelo qual já manifestaram interesse.

Em vez disso, procure informar seu cliente sobre detalhes que ele não conhece ou faça outras recomendações. Acima de tudo, use seu e-mail de carrinho abandonado como um lembrete amigável de quais produtos ou serviços chamaram a atenção deles – e dê a eles a chance de olhar novamente.

Inclua um link para seu site

Em seu e-mail de carrinho abandonado, você deseja que seus visitantes retornem ao item que estavam visualizando com um clique. Mas, essa não é a única ação que você pode incentivar!

Para obter melhores resultados, inclua um botão claramente visível rotulado com algo como "Visualizar meu carrinho". Mas, se o seu e-mail de carrinho abandonado tiver espaço, considere adicionar outro botão que o direcione de volta para toda a sua loja. Dessa forma, se o seu e-mail chamar a atenção deles, eles podem se inspirar a navegar mais uma vez, potencialmente encontrando ainda mais itens para adicionar aos carrinhos!

Exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Se você está confuso sobre como escrever seu e-mail, você pode encontrar vários ótimos exemplos de modelos de e-mail de carrinho abandonado na web! Estamos compartilhando alguns de nossos exemplos favoritos abaixo, com algumas dicas sobre por que eles funcionam.

1. Alvo

A Target atinge todas as notas neste simples e-mail de carrinho abandonado. A linha de assunto provoca uma promoção de itens no carrinho de compras e oferece uma visão completa do produto do item – não apenas uma imagem. O CTA é destacado na parte superior do e-mail, incentivando os compradores a se apressar e fazer o check-out antes que a promoção expire.

2. SimplesModerno

O design de e-mail do Simple Modern é… bem, simples e moderno. Com o assunto “Seu carrinho está prestes a expirar”, a marca cria um senso de urgência desde o início na caixa de entrada.

Eles também incluem uma oferta ou promoção (frete grátis em pedidos acima de US $ 25) na parte superior, o que é uma ótima tática para fazer os compradores reavaliarem seu carrinho e potencialmente adicionar mais alguns itens para atingir o nível mínimo.

Uma imagem do produto está incluída e um CTA para finalizar a compra.

Curiosidade: Este e-mail foi enviado ao nosso Gerente de Recrutamento da Tailwind. Aqui está o que aconteceu:

“Eu voltei e comprei o material Simple Modern! Na verdade, estou usando essa garrafa de água agora.

Quer dizer, eu queria comprá-lo de qualquer maneira. Mas o lembrete por e-mail me lembrou que eu queria, e eu comprei menos de 12 horas depois de receber esse e-mail de lembrete.”

Kolbi Claiborn

Nosso amigo Kolbi é um excelente exemplo de por que você deve dedicar um tempo para incluir um e-mail de carrinho abandonado em seu fluxo de trabalho de e-mail marketing – pode ser apenas o empurrãozinho que seus clientes precisam quando a vida os distrai antes do checkout!

3. iFixit

O iFixit nos oferece um exemplo de e-mail de carrinho abandonado mais longo. Na metade superior do e-mail está o lembrete sobre o serviço deixado no carrinho e um CTA para ir ao Checkout ou navegar na loja novamente.

Abaixo do CTA principal, esta empresa inclui algumas informações sobre por que comprar com o iFixit é uma ótima ideia e o que torna essa marca diferente e como funciona o processo. Está incluído para inspirar confiança na decisão de compra e achamos que realmente funciona!

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Táticas de e-mails de abandono de carrinho

Embora os e-mails de abandono de carrinho sejam extremamente eficientes, para tirar o máximo proveito deles, você deve empregar algumas estratégias importantes. Abaixo estão algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo seus e-mails de abandono de carrinho.

Use uma linha de assunto personalizada

Quando se trata de abrir seu e-mail, a linha de assunto é fundamental. E quando se trata de e-mails de abandono de carrinho, uma linha de assunto personalizada pode fazer a diferença entre campanhas bem-sucedidas e fracassadas.

De acordo com um estudo da Experian, e-mails com linhas de assunto personalizadas são 26% mais propensos a serem abertos do que aqueles sem.

Portanto, tente incluir o nome do cliente ou outros dados pessoais na linha de assunto do seu e-mail.

Por exemplo, você pode usar uma linha de assunto como “{name}, Esquecendo algo?”

Incluir os itens deixados no carrinho

Quando um cliente abandona o carrinho, geralmente o faz porque se distraiu ou aconteceu algo. Então, é importante lembrá-los para o que eles estavam olhando quando foram embora.

Incluir imagens (e até links) para os itens deixados no carrinho pode ajudar a refrescar a memória do seu cliente e incentivá-lo a concluir.

Se você tiver comentários ou depoimentos positivos de outros clientes, tente incluí-los em seu e-mail de carrinho abandonado.

Ver que outras pessoas tiveram uma experiência positiva com sua empresa pode incentivar o cliente a retornar e finalizar a compra.

Inclua uma frase de chamariz para concluir a compra

Uma boa cópia de e-mail é importante, mas temos que ficar de olho no prêmio! Portanto, certifique-se de que seu e-mail de carrinho abandonado tenha uma frase de chamariz clara para o cliente concluir a compra.

Uma prática comum é incluir um link para a página do carrinho de compras com os itens ainda nela. Você também pode ser criativo com sua frase de chamariz e usar imagens ou botões para destacá-la.

Não tenha medo de repeti-lo no início e no final do e-mail. Você quer ter certeza de que o leitor sabe exatamente o que você quer que eles façam.

Inclua um incentivo

Não precisa estar certo no primeiro e-mail, mas é importante considerar incluir algum tipo de incentivo para que o cliente finalize sua compra. Pode ser um código de desconto, frete grátis ou qualquer outra coisa que adoce o negócio.

Um incentivo pode ser uma ótima maneira de aumentar as conversões, portanto, teste diferentes ofertas para ver o que funciona melhor para sua empresa.

Certifique-se de torná-lo algo substancial. Um desconto de 5% não vai cortá-lo. Você precisa fazer a oferta boa o suficiente para que valha o tempo do cliente para realizar a compra.

Acerte o tempo

O melhor momento para lembrar os clientes sobre um carrinho abandonado é 1 dia depois, 3 dias depois e 7 dias após a compra inicial.

Você pode configurar seus e-mails para serem enviados automaticamente nesses intervalos ou pode enviá-los manualmente.

De qualquer forma, certifique-se de ser consistente com seu tempo para que os clientes saibam quando esperar seus e-mails de lembrete.

Certifique-se de enviar seu e-mail em bons momentos, por exemplo, de manhã ou à noite. Dessa forma, você aumentará suas chances de o e-mail ser visto e respondido.

Dica importante

• E-mails de carrinhos abandonados são uma ótima maneira de recuperar vendas perdidas.
• Criar uma estratégia coerente de e-mail de carrinho abandonado pode melhorar muito a receita da sua loja online.
• Os clientes perdidos custarão mais em receita perdida do que oferecer frete grátis.
• Um bom modelo de email de carrinho abandonado pode ajudá-lo a começar, mas certifique-se de adaptá-lo à sua marca.

Perguntas frequentes

O que devo escrever no e-mail do carrinho abandonado?

Seu e-mail de carrinho abandonado deve incluir informações sobre os itens deixados no carrinho, bem como um link para onde eles podem ser comprados. Também é uma boa ideia incluir uma oferta ou desconto especial para atrair os clientes a concluir a compra.

Como configuro um e-mail de carrinho abandonado?

Existem algumas maneiras de configurar um e-mail de carrinho abandonado. Uma delas é usar um serviço de e-mail marketing como o Constant Contact. Outra é usar uma plataforma de carrinho de compras como Shopify, que possui a funcionalidade de carrinho abandonado embutida.

Que tipo de e-mail é um e-mail de checkout abandonado?

Um e-mail de checkout abandonado é um tipo de e-mail enviado aos clientes que iniciaram o processo de checkout, mas não concluíram a compra. Esse tipo de e-mail geralmente inclui informações sobre os itens deixados no carrinho, além de um link para onde eles podem ser comprados. Também é comum incluir uma oferta especial ou desconto em um produto abandonado

Os emails de abandono de carrinho funcionam?

Sim! Os e-mails de carrinhos abandonados funcionam lembrando os clientes dos itens que deixaram para trás e fornecendo uma maneira rápida e fácil de concluir suas compras. Esses e-mails podem ser altamente eficazes na conversão de compradores abandonados em clientes pagantes. De fato, de acordo com um estudo do Baymard Institute, e-mails de abandono têm uma taxa média de abertura de

Quando devo enviar um e-mail de carrinho abandonado?

O momento do seu e-mail de carrinho abandonado é importante. Você quer dar aos clientes tempo suficiente para esquecer seus itens, mas não tanto tempo que eles já seguiram em frente.

Uma boa regra geral é enviar o primeiro e-mail de carrinho abandonado 24 a 48 horas depois que alguém deixou seus itens para trás.

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