Como usar os chatbots para descarregar o atendimento ao cliente e melhorar a satisfação online

As lojas de comércio eletrônico estão constantemente procurando novas maneiras de se envolver com os clientes. No momento, um dos métodos mais populares no mercado é utilizar um chatbot para lidar com perguntas, consultas ou preocupações online expressas pelos consumidores.

De acordo com uma pesquisa recente da Tidio, mais de 62% dos consumidores preferem falar com um chatbot gerado por IA do que esperar que um agente humano de suporte ao cliente responda às suas perguntas. Com um chatbot, você não apenas melhora a experiência online do seu cliente, mas também economiza dinheiro e aumenta a produtividade.

O que é um chatbot e como funciona?

Um chatbot é um programa de software de IA com uma interface de conversação projetada para simular conversas humanas com clientes (ou qualquer tipo de usuário) por meio de mensagens de texto.

A principal tarefa atribuída a um chatbot médio é responder a perguntas e fornecer soluções para clientes que precisam de assistência. Por serem programados como auxiliares, os chatbots podem fornecer aos consumidores informações úteis e relevantes de forma rápida e profissional.

Existem dois tipos principais de chatbots.

• Aprendizado de máquina : um chatbot de ML é alimentado por inteligência artificial e é projetado para se adaptar e evoluir continuamente com base nos dados com os quais interage ao longo do tempo. Isso ajuda a criar uma experiência mais humana e personalizada para os consumidores.
  
  
• Baseado em regras : esse tipo de chatbot permite que você crie uma série de respostas acionadas que ocorrem automaticamente quando um consumidor interage com ele. Isso permite dar respostas precisas e predeterminadas com base em um conjunto de comandos ou regras criadas pelo

Dependendo da natureza do seu negócio e do tipo de experiência do cliente que você gostaria de facilitar, qualquer um desses tipos de chatbot pode ser útil.

Por que os chatbots são ótimos servidores para compradores online

Os chatbots podem fazer muito mais pela sua empresa do que apenas responder a algumas perguntas. Na verdade, há uma grande variedade de benefícios adicionais que vêm com a introdução de um chatbot em sua equipe.

Vamos analisar seis dos mais prevalentes para ter uma ideia melhor do que os torna tão populares e por que tantas empresas em todo o mundo os estão usando para aumentar as taxas de conversão e as vendas.

1. Envie respostas automáticas

De acordo com o Sprout Social, mais de 77% dos consumidores esperam uma resposta à sua consulta dentro de 24 horas após o contato. Ter uma resposta automática disponível para seus consumidores curiosos reduz a chance de eles abandonarem o carrinho ou escreverem uma crítica ruim enquanto esperam.

Quando se trata de ótimas experiências do consumidor em 2022 e 2023, a velocidade e a eficiência estão onde estão. Com um chatbot, você pode diminuir o tempo de espera de resposta dando aos clientes o que eles querem agora.

2. Mostre a identidade da marca

Os chatbots podem ser programados para ter uma personalidade ou tom de diálogo específico. Como você tem controle total sobre a personalidade do seu chatbot, você pode selecioná-lo para corresponder à identidade geral da sua marca, tornando-o mais simplificado e reconhecível.

Atualmente, a voz da marca é essencial para o sucesso dos negócios. Os consumidores querem se envolver com marcas com as quais possam se identificar em um nível mais humano. Os chatbots agora podem fazer isso com facilidade.

3. Maior produtividade para a equipe de suporte humano

Os chatbots podem melhorar a produtividade humana, liberando mais tempo para nos concentrarmos em outras tarefas importantes. Em vez de gastar tempo respondendo a perguntas básicas de suporte ao cliente, os funcionários podem usar seu tempo para trabalhar em questões mais complexas ou técnicas que exigem pensamento crítico.

Os chatbots também podem economizar tempo em termos de treinamento de funcionários. Como eles podem ser continuamente atualizados e aprimorados ao longo do tempo, os chatbots são um produto que nunca sai do circuito com o que os consumidores realmente desejam do suporte ao cliente.

4. Obtenha insights de clientes

A implementação de um chatbot é ótima para obter insights de dados sobre os padrões de comportamento do cliente. Quando os consumidores interagem com o chatbot da sua empresa, há uma troca simbiótica de informações.

O cliente recebe a ajuda de que precisa para navegar com sucesso no site e a empresa recebe informações valiosas sobre o comportamento do comprador online. Isso pode ajudar sua equipe a desenvolver uma estratégia de marketing mais eficaz e introduzir recursos mais fáceis de usar na plataforma da sua marca.

5. Fornecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, para consumidores globais

Quando se trata disso, os humanos só podem fazer tantas coisas ao mesmo tempo. E, todos nós precisamos dormir, eventualmente. No entanto, um chatbot não compartilha desses problemas. Esses servidores digitais de clientes funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que nenhuma necessidade do cliente seja negligenciada, independentemente do horário ou localização internacional.

Isso pode melhorar drasticamente o alcance global da sua marca e melhorar os tempos de resposta do site. Os consumidores querem saber que você estará lá para eles, não importa o que aconteça.

6. Economizar

Estudos recentes indicam que a implementação de um chatbot pode ajudar as empresas a economizar até 30% dos custos relacionados ao atendimento ao cliente. Agora, o suporte ao cliente nunca é algo que uma empresa deve economizar. Mas encontrar formas inovadoras de reduzir as despesas é sempre útil.

Se você deseja fornecer suporte ao cliente de ótima qualidade para seus consumidores, pode acabar gastando muito dinheiro com funcionários contratados. Mas quando os chatbots também fazem isso (e sem custo extra), você pode entender por que tantas empresas estão fazendo a mudança.

Reinvente a experiência do consumidor online com chatbots

As experiências on-line do consumidor nunca foram tão importantes para as marcas de comércio eletrônico considerarem. Com o número de negócios on-line de todos os tipos mostrando o que eles têm a oferecer aumentando o tempo todo, os consumidores estão se acostumando com serviços e suporte ao cliente de alto nível. É por isso que seu site precisa melhorar seu jogo.

Ter um humano do outro lado da linha de suporte ao cliente on-line não é uma coisa ruim, mas é um arranjo um tanto limitado. Os chatbots, por outro lado, fornecem todos os serviços que um ser humano pode (além de alguns benefícios adicionais), dando aos funcionários da vida real mais tempo para se concentrar em outras tarefas.

À medida que 2022 chega ao fim e as novas tendências de consumo se tornam conhecidas, ter a tecnologia chatbot ao seu lado só pode melhorar as chances de sucesso da sua marca.