Como o design centrado no usuário pode beneficiar o gerenciamento de produtos

Os gerentes de produto trabalham diretamente no desenvolvimento de novos produtos, e cada empresa tem suas próprias filosofias em relação ao design do produto. Uma dessas filosofias é o Design Centrado no Usuário (UCD). O UCD também é conhecido como 'Design Thinking' e visa alcançar uma maior compreensão do mercado, colocando o cliente no centro do processo de design.

Mas por que você deveria se preocupar com o Design thinking? É simples, empresas que empregam a filosofia do design thinking têm um retorno 56% maior que seus concorrentes. Portanto, se você deseja superar a concorrência e obter vantagem competitiva, continue lendo para saber como implementar o UCD em sua estratégia de negócios.

Pesquisa: converse com os clientes e entenda o que eles procuram.

A UCD coloca o usuário em primeiro lugar e tudo começa com a pesquisa. O principal objetivo nesta primeira etapa é conseguir um maior entendimento do problema colocando o cliente no centro. Se você não fizer essa etapa corretamente, corre o risco de gastar muito tempo e dinheiro desenvolvendo algo em que seu público não está interessado. Você deve entender para quem está projetando.

Uma ótima maneira de entender seus usuários é criar o que é conhecido no mundo do marketing como personas ou avatar do cliente. Você deseja incluir o máximo de detalhes possível. É essencial entender também os dados demográficos e psicográficos do seu público. Você precisa entender seus desafios, desejos, medos, frustrações, aspirações e o que os mantém acordados à noite.

Quanto mais dados você obtiver aqui, melhor. O mais fácil é olhar para os dados que sua empresa possui atualmente e conversar com as pessoas responsáveis ​​pela interação com os clientes. As pessoas que trabalham no departamento de vendas e lidam com o feedback dos clientes são excelentes fontes de informação.

Mesmo que você tenha muitas informações boas dentro da empresa, chegar lá para conversar com os clientes é crucial. Não pule esta etapa.

Se você tem pessoas que já compraram de você que você pode contatar, esse é um ótimo lugar para começar. Mas nem sempre é o caso, especialmente se você está apenas começando sua empresa. A boa notícia é que existem muitas maneiras de encontrar pessoas que se encaixam no seu público online. Grupos do Facebook e Reddit são ótimos para entrar em contato e iniciar uma conversa. Para coletar suas informações, você pode fazer uma lista de perguntas e usar a ferramenta de bate-papo da plataforma ou uma ferramenta como os formulários do Google.

Agora que você reuniu muitas informações sobre seu público, é hora de definir os problemas mais significativos com os quais seus clientes potenciais e atuais estão lidando.

Defina: quais problemas seus clientes têm em comum?

Agora você terá tudo o que aprendeu conversando com seus clientes e observando os dados de sua empresa e identificando as necessidades, problemas e desafios dos usuários.

Quais são os principais insights que você pode tirar de todas essas informações? A chave é identificar semelhanças. Você precisa identificar problemas comuns, desafios comuns e as coisas que têm um impacto considerável em seus usuários.

Depois de listar os problemas mais comuns, você precisa começar a ser criativo e pensar em todas as soluções possíveis que pode oferecer. Isso permitirá que você comece a pensar em produtos ou serviços que sua equipe pode desenvolver.

Ideação: faça o suco criativo fluir.

Com todos os insights obtidos na fase de definição, você começará a apresentar soluções, ideias e combinações potenciais de produtos ou serviços que podem resolver esses problemas.

Isso permitirá que você projete seu serviço ou produto com maior precisão. O objetivo aqui não é ter uma ideia final que você vai manter para sempre. O objetivo é fazer um brainstorming com todas as pessoas disponíveis na sua empresa para gerar muitas ideias. Ter muitas pessoas diferentes de diferentes setores é essencial para obter diferentes perspectivas e assumir as mesmas informações.

No começo, faça um brainstorming com o maior número possível de ideias sem filtrar. Depois de ter uma extensa lista de ideias, você pode escolher as melhores.

Ok, agora você tem uma lista de ideias. Mas essas ideias são boas? Eu não sei, e nem você neste momento. Somente seus clientes podem lhe dar as respostas que você precisa para seguir em frente. O próximo passo é testar essas ideias e obter feedback honesto.

Validar: o produto está pronto para entrar no mercado?

Agora você vai escolher as melhores ideias e filtrá-las para selecionar algumas que tenham potencial para se tornar um novo produto ou um novo serviço. Escolha as ideias que valem a pena transformar em algo para o seu público. O objetivo é transformar essas ideias em protótipos simples e testáveis. Eles não precisam ser totalmente projetados ainda. O objetivo é criar rapidamente algo que você possa testar com usuários reais.

Depois de desenvolver o protótipo, você precisa testá-lo em campo com usuários reais. Isso permitirá que você obtenha feedback deles para ver o que está funcionando e o que você pode melhorar. Você também pode ver se o produto ou serviço está pronto para entrar no mercado. O feedback que você recebe nesta fase ditará o que você deve fazer a seguir. Você colocará seu produto no mercado ou repetirá voltando aos primeiros passos.

Iterar: continue melhorando para fornecer a melhor solução possível.

Depois de obter os resultados do teste, você pode voltar às fases anteriores para iterar e melhorar o produto. Não há regra rígida aqui. Com base no feedback recebido, você verá em que fase precisa retornar.

E se o feedback for ótimo, não tenha medo de começar a colocar a versão real do produto no mercado. Você não precisa necessariamente retornar às outras fases; seus resultados na parte de validação ditarão seus próximos passos. Também vale a pena reaproximar o processo de iteração periodicamente. Você precisará verificar se as necessidades de seus clientes mudaram porque o mercado muda com o tempo.

Conclusão

Aí está! Você aprendeu que os aspectos mais cruciais do UCD são as necessidades de seus clientes, como você pode encontrar uma solução que seu cliente está procurando e como continuar a melhorar sua solução para que você possa ter o melhor produto no mercado mercado.

A implementação dessas ideias ajudará você a aumentar sua receita e facilitar seu processo de vendas, porque o que faz um produto vender é o quão bem ele se encaixa no mercado. E seguindo esse passo a passo, você tem exatamente o produto que seu cliente deseja.

Se você quiser continuar aprendendo como oferecer melhores experiências ao cliente, consulte o guia da Rise sobre como melhorar a experiência do usuário em seu site.

As opiniões expressas aqui pelos Colaboradores Convidados são deles, não da Rise Marketing.