Como construímos isso: 5 coisas que BVA e UpWest aprenderam durante a construção de um site

A UpWest , uma divisão D2C da potência do varejo Express, foi criada com o conforto holístico em mente, com produtos que proporcionam uma sensação de paz e tranquilidade para a mente, corpo e alma. A estética da marca evoca o humor e o visual do Noroeste do Pacífico, e eles decidiram criar um site que capturasse essa vibração enquanto apresentavam a si mesmos e seus produtos ao mundo.

Como uma nova marca com uma forte visão e causa, a UpWest precisava dar vida a tudo isso online. Eles recorreram ao Shopify Plus e aos especialistas em D2C BVA para criar a experiência de compra ideal que mesclaria os aspectos transacionais e funcionais de um site de comércio eletrônico com a aparência que representava a marca UpWest. A BVA trabalhou com a equipe da UpWest para definir sua estratégia, selecionar uma pilha de tecnologia poderosa e construir um site limpo e sofisticado que é otimizado para conversão e inspira fidelidade de longo prazo .

Aqui estão cinco lições que eles aprenderam ao longo do caminho.

1. Equilibre os valores da marca, beleza e funcionalidade para maximizar a conversão

Embora seja fundamental para qualquer marca dar vida à sua visão e ethos em um ambiente transacional, colocar isso em prática pode ser complicado. Para muitos comerciantes, pode ser um desafio criar um site da marca que seja bonito e funcional .

Com o apoio do BVA, a UpWest conseguiu isso criando uma experiência imersiva de “conteúdo encontra o comércio” no local , infundindo os valores e ideais de sua marca em suas cópias e imagens. Seu blog apresenta conteúdo relacionado ao objetivo geral de proporcionar conforto e relaxamento, orientando sutilmente os leitores para as páginas de produtos e, finalmente, para o checkout.

2. Deixe os dados direcionarem a priorização e a tomada de decisões

Os dados são ouro para as marcas de comércio eletrônico, mas pode ser complicado determinar em quais métricas se concentrar e extrair insights acionáveis. Isso pode ser especialmente desafiador para novas marcas que não têm dados históricos como referência para comparação.

A UpWest resolve isso concentrando-se no tráfego crítico do site e nas métricas de engajamento para garantir que eles estejam atraindo seu público-alvo. Ao observar o que os compradores estão fazendo quando chegam ao site, quais páginas visualizam e quanto tempo gastam em cada uma, bem como quantas pessoas estão finalizando a compra e convertendo, eles podem otimizar e agilize o caminho para a compra e aumente as conversões.

Por exemplo, depois de perceber uma tendência de pessoas comprando produtos no nível da coleção, principalmente no celular, a BVA aconselhou a UpWest a implementar um botão rápido de “adicionar ao carrinho”, permitindo que os compradores adicionem os itens que estavam navegando diretamente em seus carrinhos em um degrau. Essa pequena mudança simplificou o caminho para a compra e impactou significativamente o CVR.

3. Escolha uma pilha de tecnologia que forneça valor para o presente e o futuro

Para muitas marcas de comércio eletrônico, não há decisão mais impactante do que quais soluções escolher para sua pilha de tecnologia. Tudo começa com a seleção de uma plataforma de comércio eletrônico.

A UpWest avaliou várias plataformas de comércio eletrônico e, por fim, selecionou o Shopify Plus , uma decisão que envolveu muitos fatores, incluindo:

• Escalabilidade: a UpWest queria uma plataforma que atendesse aos seus requisitos atuais e crescesse com eles à medida que amadurecessem.
• Reconhecimento : A UpWest procurava uma plataforma que tivesse a reputação de ajudar as marcas a crescer, inspirando-se em marcas como UNTUCKit, que começaram como um D2C nativo digital e continuaram a evoluir, eventualmente abrindo lojas de varejo.
• Funcionalidade principal: a UpWest precisava de uma plataforma que fornecesse a quantidade certa de recursos “prontos para uso” para fornecer a estrutura e a estabilidade de que precisavam como uma nova marca, juntamente com a flexibilidade de se ajustar à medida que crescem.

Com uma plataforma forte como base, o próximo passo é restringir um grupo crítico de soluções principais para completar a pilha de tecnologia. Embora possa ser tentador escolher uma variedade de soluções para cada ponto problemático, é importante que as marcas mantenham suas necessidades e objetivos de negócios na vanguarda de todas as decisões.

Aderindo a essa prática recomendada, a BVA mapeou cuidadosamente os requisitos e objetivos da UpWest e aplicou uma abordagem seletiva, identificando os fundamentos que fornecem o melhor valor junto com a experiência mais imersiva do cliente.

• ESP: Uma ferramenta de comunicação não é negociável. A UpWest usa o Klaviyo como ESP por sua flexibilidade, escalabilidade e facilidade de integração com Shopify Plus.
• Gestão de devoluções : Como uma marca de vestuário que vende online, a UpWest sabia que tinha que se preparar para a inevitabilidade das devoluções e escolheu o Narvar como sua solução de escolha.
• UGC, Lealdade e Referências : a UpWest queria lançar sua marca com uma excelente experiência de compra e começar a construir fidelidade de longo prazo logo de cara. A plataforma de marketing de comércio eletrônico da Yotpo forneceu os recursos UGC e Loyalty que eles estavam procurando e foi fácil de integrar, personalizar e implantar na plataforma Shopify Plus.

Olhando para o futuro, a UpWest está planejando evoluir com uma solução de afiliados, bem como uma solução de pagamento mais inovadora “compre agora, pague depois”.

4. Aproveite o UGC nos principais pontos de contato para aprimorar a experiência no local

Seja na página inicial, na página do produto ou no checkout, o UGC influente desempenha um papel fundamental no aprimoramento da jornada de compra e na simplificação do caminho de compra para clientes novos e recorrentes.

O UpWest usa o recurso Filtros Inteligentes do Yotpo para permitir que os compradores filtrem as avaliações pelo que é relevante para eles, em critérios como tamanho, ajuste e tipo de corpo do avaliador. Particularmente na vertical de vestuário, onde as taxas de devolução são mais altas, as avaliações e o UGC ajudam a imitar a experiência de experimentar o item - reduzindo as taxas de devolução e de câmbio e melhorando a experiência geral do cliente.

5. Crie um programa de fidelidade que incentive os compradores a fazer compras repetidas

Um programa de fidelidade inteligente e bem elaborado é essencial para qualquer marca de comércio eletrônico que queira gerar valor para os clientes . No entanto, nem todos os programas de fidelidade são criados iguais, e pode ser complicado criar um que realmente se conecte com os clientes, inspirando-os a fazer compras repetidas e espalhar a notícia para sua família e amigos.

A UpWest sabia que queria lançar sua marca e site com um forte programa de fidelidade para estabelecer conexões fortes no início do ciclo de vida e aproveitar isso ao longo do tempo para impulsionar o LTV . Eles trabalharam em estreita colaboração com o BVA para criar o Compass Club e incentivar os clientes além de fazer compras , concedendo pontos por deixar comentários, compartilhar conteúdo e se envolver nas redes sociais.

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Para assistir a sessão completa com BVA e UpWest, pule para 21:55 no vídeo abaixo:

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