Como as promoções de PDV (bem implementadas) podem beneficiar seu negócio de varejo?

No varejo moderno, uma mudança notável em relação aos tradicionais sistemas POS monolíticos reflete uma necessidade crescente de experiências promocionais personalizadas na loja que se alinhem com as crescentes expectativas dos consumidores atuais.

Em 2020, a Go-Globe descobriu que 59% dos varejistas queriam que seus sistemas POS tivessem recursos omnicanal ; outros 52% estavam interessados ​​em atualizar suas configurações de PDV . Claramente, há um impulso para uma melhor tecnologia de PDV. Nessa situação, recorrer a promoções omnicanal de PDV e programas de fidelidade não é apenas uma tendência; é um passo inteligente para elevar a experiência do cliente.

Nesta postagem do blog, explicarei por que um ponto de venda flexível é a solução para as promoções atuais no varejo. Abordarei os tipos de promoções de PDV suportadas e explorarei as vantagens de usar promoções e programas de fidelidade focados em PDV.

Por que os sistemas POS monolíticos não funcionam mais?

O sistema de ponto de venda (POS) é uma tecnologia que facilita as transações entre uma empresa e seus clientes. Embora alguns associem o POS apenas a pagamentos, ele é na verdade multifuncional – permitindo que as marcas não apenas processem vendas, mas também gerenciem estoques , rastreiem as preferências dos clientes e realizem promoções e programas de fidelidade.

O mercado POS possui diversas soluções com diferentes funcionalidades. No entanto, as grandes corporações dominam a indústria com sistemas POS inflexíveis, dificultando a personalização e a integração. Isto cria desafios para a compra, integração e manutenção de sistemas POS, especialmente para grandes empresas com extensas redes de lojas.

Os sistemas POS tradicionais e abrangentes, que já foram confiáveis ​​para transações, estão agora revelando suas limitações no domínio das promoções de varejo:

• Desafios de personalização: a integração de personalizações ou recursos adicionais é difícil, limitando a adaptabilidade às necessidades comerciais exclusivas.

• Complexidade de dimensionamento: Marcas com extensas redes de lojas consideram o dimensionamento com monólitos um desafio, pois acomodar maior promoção e fidelidade exige que todo o PDV seja reestruturado.

• Restrições tecnológicas: No PDV monolítico, as alterações nos recursos promocionais podem impactar todo o sistema, levando potencialmente a atrasos na implementação de novas promoções. Os fornecedores legados também são conhecidos pela alta latência e atrasos na sincronização de dados, o que pode expor sua marca a fraudes.

• Limitações omnicanal: Os sistemas POS monolíticos podem ter dificuldade em fornecer recursos omnicanal, afetando a experiência geral do cliente em ambientes de varejo multicanal.

• Aprisionamento do fornecedor: os provedores de PDV tradicionais fazem de tudo para tornar a mudança de plataforma para um novo sistema o mais difícil e dispendiosa possível.

Por que a arquitetura combinável é melhor para promoções de PDV?

Ao adotar uma abordagem combinável para PDV , as marcas podem construir seus sistemas de ponto de venda combinando componentes individuais, como processamento de pagamentos, gerenciamento de estoque e mecanismos de promoção. Essa abordagem permite a personalização para atender a necessidades específicas e facilita a adaptação às mudanças na tecnologia ou nos requisitos de negócios.

Aqui estão alguns benefícios do uso de um PDV combinável:

• Exibições criativas para incentivos e recompensas: a Composability capacita os varejistas com interfaces exclusivas para descontos criativos em PDV, cupons, programas de fidelidade e muito mais.

• Promoções dinâmicas de PDV: Ao separar a lógica de backend do frontend, as marcas facilitam a adaptação e integração do PDV com serviços externos como CRM ou CDP.

• Personalização de promoção omnicanal: A integração de um mecanismo de promoção especializado no PDV permite a personalização granular da oferta com base nos dados do cliente em todos os canais, sem interromper toda a arquitetura do PDV.

• Descontos escalonáveis ​​em PDV: a escalabilidade que vem com a capacidade de composição permite que as marcas adicionem novos recursos ou canais sob demanda.

• Insights em tempo real: Os sistemas POS Composable consolidam dados para obter insights atualizados sobre o comportamento do cliente e promoções contínuas, constituindo 51% dos dados mais valiosos dos varejistas (Go-Globe).

Tipos de promoções suportadas pelo POS

O moderno sistema de ponto de venda integrado a um mecanismo de promoção oferece às empresas de varejo oportunidades de realizar vários tipos de promoções e programas de fidelidade, coletar dados de clientes e oferecer uma experiência de compra omnicanal memorável.

Abaixo, você pode explorar vários tipos de promoções que podem ser orquestradas usando PDV integrado a um mecanismo de promoção:

1. Programas de fidelidade omnicanal

Os programas de fidelidade desempenham um papel crucial no varejo omnicanal , combinando interações online e offline para recompensar e nutrir a fidelidade do cliente. Com um sistema POS moderno, os vendedores podem dar e resgatar automaticamente pontos de fidelidade durante transações na loja. O PDV não apenas monitora os pontos de fidelidade à medida que os clientes fazem compras, mas também fornece acesso em tempo real às recompensas acumuladas, eliminando as dificuldades do rastreamento manual dos pontos. E fazendo isso com latência mínima.

A integração de um programa de fidelidade no PDV da loja permite que a equipe de vendas interaja com os clientes por meio de recomendações personalizadas com base no seu histórico de fidelidade, enriquecendo a experiência de compra omnicanal . Por exemplo, os clientes podem receber um produto especial de aniversário como recompensa de fidelidade ao visitar uma loja física. Seja resgatando pontos instantaneamente ou em diferentes canais, o programa de fidelidade POS-first garante um processo contínuo e satisfatório, preenchendo a lacuna entre os espaços de varejo físicos e digitais.

Saiba mais: Como criar um programa de fidelidade omnicanal eficaz em 2024?

2. Descontos e cupons em PDV

Cupons e descontos ainda são uma escolha popular para incentivar compras, e um sistema POS deve simplificar seu uso, e não complicá-lo. O terminal POS físico integrado a um mecanismo de promoção permite que os vendedores digitalizem ou insiram facilmente códigos de cupom durante as transações na loja, agilizando o processo de resgate. Os recursos omnicanal ampliam essa conveniência, permitindo que os clientes recebam e resgatem cupons digitais tanto na loja quanto on-line, criando uma jornada de compras interconectada.

Para implantações de PDV mais avançadas, é possível integrar componentes dedicados para listar e sugerir mais ofertas disponíveis que os clientes podem reivindicar diretamente no balcão, tornando a transação ainda mais agradável e memorável.

3. Compre um e ganhe outro (BOGO)

As promoções BOGO são uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas e, quando aliadas a um sistema POS modular, a administração destas promoções é muito mais agilizada. O terminal POS simplifica a implementação de negócios BOGO em transações presenciais, permitindo que os vendedores adicionem itens complementares ao carrinho de compras e, ao mesmo tempo, garantem atualizações de estoque em tempo real . Alguns sistemas POS oferecem até opções de personalização, permitindo aos usuários especificar a quantidade e o tipo de itens necessários para se qualificar para a oferta compre X e leve Y.

4. Vendas instantâneas

As vendas instantâneas criam um senso de urgência, e um sistema POS torna sua execução muito fácil para as empresas. O PDV aplica automaticamente descontos por tempo limitado , levando os clientes a tomar decisões de compra rápidas. Isto não só aumenta as vendas durante períodos específicos, mas também acrescenta um elemento interessante à experiência de compra. Com a rápida aplicação dos descontos no checkout, o cliente sente a urgência de fechar o negócio, criando um ambiente de compra dinâmico e envolvente.

5. Preços diferenciados

O preço escalonado , facilitado com um sistema POS, permite que as empresas definam preços flexíveis com base nas quantidades dos pedidos. Isso motiva os clientes a comprar mais, oferecendo descontos crescentes à medida que compram quantidades maiores. O sistema POS simplifica o tratamento de estruturas de preços escalonadas, garantindo uma abordagem clara e justa que beneficia clientes e empresas com transações rápidas e alocações precisas de descontos.

Imagine uma loja de roupas empregando preços diferenciados em seu sistema de ponto de venda. À medida que os clientes decidem comprar vários itens, o sistema POS ajusta os preços de forma dinâmica . Por exemplo, comprar duas ou mais peças de uma linha de roupas específica pode gerar um desconto escalonado – quanto mais itens na cesta, maior será a porcentagem de desconto .

Quais são os benefícios de realizar promoções em pontos de venda e programas de fidelidade?

• Experiência consistente do cliente: a implementação de promoções através de um ponto de venda garante uma jornada tranquila do cliente em todos os pontos de contato, promovendo uma forte fidelidade . Os clientes apreciam a conveniência de receber e resgatar códigos de desconto em vários canais.

• Adaptabilidade baseada em dados: A integração dos dados dos clientes permite que as empresas obtenham informações valiosas, permitindo a adaptação e personalização de promoções com base nas preferências dos clientes.

• Oportunidades de vendas cruzadas e upsell: a utilização de promoções omnicanal permite que as empresas apresentem recomendações de descontos personalizadas, aproveitando o histórico e as preferências do cliente. Isso cria oportunidades para vendas cruzadas e upsell eficazes.

• Maior conversão de vendas: transições fáceis entre pesquisas online e compras na loja, ou vice-versa, contribuem para taxas de conversão de vendas mais altas. Os clientes podem percorrer facilmente a jornada de compra sem interrupções.

• Flexibilidade e agilidade no marketing: As promoções no ponto de venda com uma abordagem omnicanal oferecem flexibilidade para adaptar rapidamente as estratégias de marketing às novas tendências do mercado. Isso garante que as empresas permaneçam relevantes e competitivas.

Como conectar o Voucherify ao seu sistema de ponto de venda para realizar promoções no PDV?

Ao vincular o Voucherify ao seu sistema POS, você pode aprimorar seu processo de resgate de incentivos e aumentar a satisfação do cliente, garantindo a seus clientes a melhor experiência omnicanal. A opção pela integração de API oferece máxima flexibilidade, permitindo que você personalize a forma como o Voucherify interage com seu sistema POS. Essa abordagem é ideal tanto para sistemas POS construídos internamente quanto para aqueles que podem se conectar a uma API de terceiros , garantindo adaptabilidade e personalização.

Abaixo, você pode ver um diagrama de integração simplificado exemplar de uma integração de PDV:

Muitos de nossos clientes optaram por integrar o Voucherify em seus PDVs construídos internamente por meio de SDKs , enquanto outros implementaram integrações bem-sucedidas com os seguintes sistemas de PDV :

• Toshiba
• Sintel Sistemas
• Xstore de varejo da Oracle
• Simfonia
• E mais

Como Munhowen administra um programa de fidelidade de PDV omnicanal com Voucherify?

Munhowen, parte do Grupo Brasserie Nationale, é o maior atacadista de bebidas em Luxemburgo. Para garantir o reconhecimento e a valorização dos membros fidelizados em pontos de contato físicos e na web, a equipe Munhowen Drinx integrou o Voucherify em seu sistema POS na loja por meio de um Java SDK para habilitar funções como:

• Verificação de cartões de fidelidade físicos para ganhar e gastar pontos de fidelidade.
• Resgatar prêmios de fidelidade na loja.
• Impressão de recibos com pontuação e nível de fidelidade em tempo real.

Graças à integração do PDV, os clientes da Munhowen Drinx podem receber cartões tangíveis e digitalizá-los durante cada compra, enquanto ganham pontos em qualquer lugar . Como resultado, Munhowen Drinx garante uma experiência omnicanal do cliente que abrange interações online e offline , possibilitando que pontos de fidelidade sejam coletados e gastos em vários pontos de contato.

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Implemente promoções de PDV para seu negócio de varejo com Voucherify

A integração de promoções no PDV é uma virada de jogo para os varejistas que priorizam experiências omnicanal de alto nível. Essas promoções não apenas garantem viagens tranquilas aos clientes, mas também promovem a fidelidade dos clientes. Ao embarcar nesta revolução do varejo, lembre-se de que escolher o mecanismo certo de promoção e fidelização é como encontrar o acessório perfeito para uma roupa estilosa. Portanto, no mundo dos PDV e das promoções modernizados, escolha seu software com sabedoria – porque no varejo, a tecnologia certa é a criadora de tendências definitiva.

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