Como o WhatsApp para comércio eletrônico pode ajudar você a impulsionar as vendas - [Guia detalhado]

1) O que é WhatsApp?

O Whatsapp é um serviço de mensagens instantâneas multiplataforma. Isso oferece uma variedade de recursos, como mensagens de texto, chamadas de voz e chamadas de vídeo. Além disso, você também pode enviar arquivos em vários formatos, com suporte de exibição nativo para formatos populares como GIF, JPG etc. Enquanto os serviços de mensagens herdados, como SMS, usam redes celulares, o WhatsApp usa a Internet para comunicação.

Ele suporta todos os sistemas operacionais móveis modernos. Além disso, o WhatsApp também possui clientes Windows e macOS, enquanto a versão baseada na web é independente de plataforma. Se você estiver usando o WhatsApp em um dispositivo de tela grande, como um laptop ou iPad, obterá uma interface mais adequada para telas grandes.

O WhatsApp foi fundado em 2009 e posteriormente adquirido pela Meta em 2014. Após essa aquisição, o WhatsApp se expandiu em uma variedade de setores de negócios, relacionados e não relacionados a mensagens. Os mais notáveis ​​são o WhatsApp Business e o WhatsApp Payment.

2) O que é o WhatsApp para comércio eletrônico?

Por Whatsapp para comércio eletrônico, estamos nos referindo principalmente à gama específica de recursos de comércio eletrônico oferecidos pelo Whatsapp Business. Esses recursos podem ser considerados um subconjunto dos recursos de negócios do WhatsApp, voltados para o uso por marcas de comércio eletrônico. Eles são criados especificamente para permitir que as empresas vendam produtos e serviços diretamente pelo WhatsApp. O WhatsApp para comércio eletrônico permite que as empresas de comércio eletrônico criem catálogos, mantenham carrinhos e aceitem pagamentos.

Juntamente com os recursos específicos de comércio eletrônico, o WhatsApp Business também oferece recursos gerais, como adicionar uma descrição do seu negócio e mensagens de boas-vindas automatizadas. Estes são usados ​​principalmente para comunicação e suporte ao cliente. Tudo isso pode ser usado com a API do WhatsApp Business.

O WhatsApp for Commerce oferece uma gama completa de recursos para aceitar e atender pedidos usando apenas o WhatsApp. Usando a API do WhatsApp Business em conjunto, as marcas de comércio eletrônico também podem oferecer suporte pré e pós-compra por meio do WhatsApp.

3) 6 principais benefícios de usar o WhatsApp para comércio eletrônico

3.1) Economia de custos

Os recursos e a interface bem projetados do WhatsApp resultam em economias substanciais de custos, pois você não precisa criar seu site independente para exibir produtos e aceitar pedidos. O WhatsApp também fornece alguns recursos difíceis de implementar, como respostas automáticas e integração de API.

Tenha em mente que ter seu próprio site ainda é desejável. A melhor maneira de usar o WhatsApp Commerce é usá-lo como um complemento do seu site. Dito isto, o WhatsApp para comércio eletrônico permite que você tenha um site simples e mova os recursos intensivos de recursos para o WhatsApp.

3.2) Aumento do Engajamento

O WhatsApp Business possui uma ampla gama de recursos para aumentar o engajamento. Isso inclui mensagens de boas-vindas e respostas automáticas instantâneas. Além disso, você também pode enviar alertas e ofertas personalizados. Você pode usar esses recursos de várias maneiras. Por exemplo, lembretes de abandono de carrinho e ofertas personalizadas podem melhorar significativamente as taxas de conversão.

3.3) Maior Alcance

Devido à penetração de mercado incomparável do WhatsApp, ele tem um dos maiores alcances entre os aplicativos de mensagens instantâneas. Isso instantaneamente concede a você acesso a um grande mercado. Mais importante, ele fornece uma experiência perfeita para o cliente, pois o aplicativo já está instalado em seu dispositivo.

Isso é verdade principalmente para mercados como a Índia (97,1% de penetração no mercado) e o Brasil (98,9% de penetração no mercado). Se você está visando mercados como os EUA (41,2% de penetração no mercado) ou a Austrália (32,9% de penetração no mercado), você deve procurar outras opções.

3.4) Respostas Oportunas

As respostas automatizadas no WhatsApp permitem que você forneça respostas oportunas aos clientes sem ter suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso aumenta as taxas de engajamento e conversão. Esse recurso pode ser crítico para o seu negócio se você estiver atendendo a clientes em um fuso horário diferente.

4) 3 coisas a ter em mente ao usar o WhatsApp para comércio eletrônico

4.1) Certifique-se de cumprir as políticas do WhatsApp

Como a maioria dos mercados de comércio eletrônico, o WhatsApp for Commerce tem certas regras e restrições. O não cumprimento dessas regras pode levar à suspensão da sua conta comercial do WhatsApp.

Por exemplo, você não tem permissão para negociar com tabaco ou produtos relacionados, álcool ou armas. Você também não tem permissão para vender drogas, o que também se estende a medicamentos prescritos.

Para garantir a conformidade, leia atentamente os termos e condições.

4.2) Estabeleça processos adequados para atender às vendas

Embora o WhatsApp permita listar produtos e iniciar pedidos, a principal diferença de um site de comércio eletrônico tradicional é a falta de recursos para atendimento de pedidos. Você deve lidar com o pagamento e o atendimento do pedido por conta própria.

Idealmente, uma vez iniciado o pedido pelo WhatsApp, você deve redirecionar o processo de atendimento para o seu próprio site. Como alternativa, você pode integrar outros serviços ao Whatsapp por meio da API do WhatsApp Business para lidar com o pagamento e o atendimento do pedido.

Se você é proprietário de uma pequena empresa e está apenas começando, pode ser possível lidar com isso manualmente. A ressalva é que o atendimento manual logo se tornará insustentável à medida que o volume de pedidos aumenta.

4.3) Certifique-se de ter sua própria identidade de marca

Embora o WhatsApp possa ser usado como um mercado de comércio eletrônico, ele foi originalmente projetado para complementar seu site ou aplicativo. Ele pode fornecer um fluxo contínuo de suas plataformas de marketing para seu site. Facilita as compras ao disponibilizar um catálogo de produtos e serviços de apoio ao cliente. Mas depois que os produtos são adicionados ao carrinho e o cliente finaliza a compra, você deve redirecioná-los para seu próprio site ou aplicativo.

Isso torna necessário ter seu próprio site e identidade de marca. O WhatsApp é melhor usado como um intermediário para redirecionar os clientes. Além disso, depois que os clientes interagirem com sua marca e selecionarem os produtos, é mais provável que eles criem uma conta em seu site. Ter serviços de login social com um toque pode impactar visivelmente as taxas de conversão aqui.

5) Como você pode usar o WhatApp for Commerce para impulsionar as vendas

5.1) Use respostas instantâneas

Você pode automatizar as respostas no WhatsApp para as perguntas mais frequentes. Isso pode ser usado como uma seção interativa de perguntas frequentes e, consequentemente, reduzirá a carga de trabalho de sua equipe de suporte ao cliente. As respostas em tempo real também melhorarão o envolvimento do cliente.

Isso pode ser implementado nativamente no WhatsApp ou usando um serviço externo por meio da API do WhatsApp Business. Para interações mais precisas e interativas, é sempre recomendável usar um serviço externo para automatizar as conversas. Você também deve fornecer a opção de falar com um executivo de suporte ao cliente quando necessário.

5.2) Simplifique seu processo de checkout

Embora o Whatsapp forneça um processo simplificado até a finalização da compra, você precisa lidar com o pagamento e a confirmação do pedido por conta própria. Para reduzir os abandonos de carrinho, é essencial tornar esse processo o mais simples possível. O ideal é que redirecione o cliente para o seu site para aceitar o pagamento e confirmar a encomenda. Se você estiver lidando com isso apenas no WhatsApp, certifique-se de ter as integrações adequadas para facilitar o processo.

5.3) Fornecer suporte pós-compra e notificações

Depois de confirmar o pedido, é crucial fornecer notificações oportunas ao seu cliente. A API do WhatsApp Business simplifica muito esse processo. Você pode integrar seus serviços de envio ao WhatsApp usando esta API e fornecer notificações em tempo real.

É uma boa ideia fornecer notificações sobre os principais marcos de envio. Você também deve fornecer suporte pós-compra, se necessário. Conforme discutido anteriormente, partes disso podem ser automatizadas.

5.4) Use a API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business fornece um protocolo para outros aplicativos lerem e responderem às mensagens do WhatsApp. Tudo isso pode ser tratado no back-end e requer recursos computacionais mínimos. Nenhuma alternativa verdadeira existe para isso, seja na forma de soluções técnicas ou produtos concorrentes.

Você pode usar esta API para permitir que um serviço externo responda às mensagens do WhatsApp. As possibilidades oferecidas por isso são infinitas. Usando este serviço, você pode enviar atualizações de envio, lembretes de abandono de cartão, pedidos personalizados, etc. Isso também permite integrar muitos serviços externos e especializados com o WhatsApp.

5.5) Integrar serviços especializados com o WhatApp for Commerce

O WhatsApp for Commerce fornece acesso aos recursos mínimos necessários para o comércio eletrônico. Embora muitas vezes sejam suficientes para tarefas básicas, como exibir produtos e aceitar pedidos, os serviços especializados são necessários para o atendimento do pedido. Felizmente, a API do WhatsApp Business torna isso muito fácil.

Usar a API do WhatsApp Business para integrar serviços especializados ao WhatsApp pode ajudá-lo a fornecer um excelente funil de atendimento de pedidos. Para uma excelente experiência de envio, você também pode integrar seu parceiro de logística ao WhatsApp para fornecer notificações e atualizações de pedidos em tempo real. Embora esse recurso geralmente não seja fornecido pela sua operadora, é muito fácil implementá-lo com plataformas de inteligência logística. Além disso, pode integrar o WhatsApp com uma plataforma de CRM para oferecer ofertas e serviços personalizados.

6) 4 erros comuns que as marcas de comércio eletrônico cometem ao usar o WhatsApp for Commerce

6.1) Confiar demais no Whatsapp

Confiar demais no WhatsApp nunca é uma boa ideia. Embora o WhatsApp possa agilizar muitos processos, os recursos disponíveis são simplesmente muito limitados. O WhatsApp deve ser usado como um serviço de mensagens para simplificar a comunicação com seus clientes. O conteúdo real da comunicação deve ser tratado por serviços externos dedicados.

6.2) Ter um processo de checkout desajeitado

O processo de checkout é um ponto de estrangulamento significativo onde ocorre o número máximo de abandonos de carrinho. Você deve garantir que todo o processo de checkout seja simplificado para evitar isso. Não importa como você está lidando com os pagamentos, a transição do carrinho para o gateway de pagamento deve ser a mais tranquila possível. Você pode implementar recursos como login social com um clique e preenchimento automático de endereços de entrega padrão para conseguir isso.

6.3) Não utilizar todo o potencial do WhatsApp Business

A grande vantagem do WhatsApp for Commerce é que é uma plataforma flexível que se integra perfeitamente aos seus processos de negócios. Não integrar o WhatsApp Business com outros serviços que você usa é um dos erros que as empresas de comércio eletrônico cometem. Como um serviço autônomo, o WhatsApp carece de recursos e resulta em uma experiência inferior para o cliente.

6.4) Fazer spam de clientes

A API do WhatsApp facilita o envio de mensagens! Mas mensagens excessivas podem irritar rapidamente os clientes e afastá-los de sua marca. Em relação a ofertas e descontos, você deve enviar apenas mensagens personalizadas por WhatsApp e limitá-las estritamente a um determinado número por semana. As atualizações de remessa são um jogo justo, mas são melhor gerenciadas pelo seu provedor de serviços de logística.

7) API, integração e rastreamento de comércio eletrônico do WhatsApp

A API de comércio eletrônico do WhatsApp é uma ferramenta poderosa que permite integrar diferentes serviços com o WhatsApp. Ele permite que outros serviços leiam as mensagens e as respondam diretamente.

Você pode integrar diferentes serviços com o WhatsApp para enviar alertas aos seus clientes. Você pode usar um CRM para enviar ofertas e outros lembretes para eles. Você pode usar um provedor de serviços de logística para enviar atualizações de rastreamento e lembretes de entrega. Ele também pode lidar com devoluções e remessas reversas do próprio WhatsApp. Outros serviços especializados também podem ser integrados ao WhatsApp.

Esses recursos permitem que o WhatsApp funcione perfeitamente com os outros softwares usados ​​em sua empresa.

8) Conclusão

O WhatsApp for Commerce é uma ferramenta poderosa que pode ser aproveitada para oferecer diferentes serviços através do WhatsApp. Um conjunto básico de recursos está embutido no próprio WhatsApp. Eles podem ser expandidos e complementados usando serviços de terceiros que podem ser integrados ao WhatsApp.

Usar o WhatsApp for Commerce corretamente pode causar um impacto visível no seu negócio de comércio eletrônico. Mas muito disso depende do uso adequado do WhatsApp. O WhatsApp por si só pode ser usado apenas para uma pequena variedade de casos de uso. Isso pode ser expandido significativamente integrando o WhatsApp com outros serviços que você está usando. O impacto que o WhatsApp for Commerce tem em sua empresa depende muito de quão bem você utiliza esses recursos.

9) Perguntas frequentes

9.1) Quais são as alternativas populares ao WhatsApp?

Para enviar notificações e atualizações de envio aos clientes, SMS, e-mail e notificações no aplicativo são algumas alternativas populares ao WhatsApp.

Em termos de recursos selecionados para comércio eletrônico, o WhatsApp compete com mercados de comércio eletrônico como Shopify e BigCommerce.

Se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico procurando uma alternativa para o conjunto completo de recursos oferecidos pelo WhatsApp, sua melhor aposta é usar uma plataforma SaaS como o ClickPost junto com seu próprio aplicativo ou site.

9.2) Quais são alguns recursos úteis do WhatsApp para empresas de comércio eletrônico?

Alguns recursos úteis do WhatsApp para empresas de comércio eletrônico são respostas instantâneas, catálogos, carrinho de compras e integração da API do WhatsApp.

9.3) Quais as vantagens de usar o WhatsApp para ecommerce?

Algumas vantagens notáveis ​​de usar o WhatsApp para empresas de comércio eletrônico são alta penetração no mercado, integração perfeita com serviços de terceiros, interface familiar e amigável e suporte pós-compra simplificado.