Artigo Como a voz da sua marca pode falar muito

No mercado hipercompetitivo de hoje, está se tornando cada vez mais desafiador se destacar da multidão. Com tantas marcas tentando capturar olhares, é crucial encontrar maneiras autênticas de diferenciar sua marca e criar uma forte conexão com seu público-alvo. Uma ferramenta poderosa em seu arsenal para fazer exatamente isso é a voz da sua marca.

Uma voz distinta é essencial para estabelecer o propósito e o valor de sua marca para seus clientes. Neste artigo, exploraremos como o desenvolvimento de uma voz de marca exclusiva pode ajudar sua marca a se diferenciar, conectar-se com seu público e, por fim, impulsionar o sucesso nos negócios.

O que é uma voz de marca?

A voz da sua marca é a personalidade e o estilo de mensagem que você usa em todos os seus canais de comunicação. É a maneira como você expressa os valores fundamentais da sua empresa e pode fazer toda a diferença na forma como sua marca é percebida.

Há uma distinção importante entre voz e tom . Seu tom pode mudar ligeiramente dependendo do canal com o qual você está se comunicando. Você pode, por exemplo, usar um tom mais casual ao interagir com usuários no Twitter e um tom mais formal em seu site. Mas você só tem uma voz que permanece consistente em todas as suas comunicações.

Sua voz é sua mensagem principal. Ele trabalha de mãos dadas com sua identidade visual para definir o que você representa quando as pessoas veem e leem qualquer coisa de sua marca. Ele inclui diretrizes específicas sobre as palavras que você usa e a maneira como as expressa para expressar sua mensagem principal.

Pense nas marcas mais importantes do mundo e provavelmente você se lembrará da maneira como elas se comunicam. A Nike, por exemplo, usa mensagens breves e confiantes destinadas a encorajar seus clientes. Essa voz os ajuda a transcender além de uma empresa que vende sapatos: ela os estabelece como uma marca que supera as limitações e ajuda as pessoas a alcançar todo o seu potencial.

No final das contas, é esse o principal objetivo de uma marca: inspirar a crença em algo que incentive mais negócios. Quando a voz da sua marca está alinhada com esse algo, ajuda as pessoas a entender por que deveriam comprar de você em vez de qualquer outra marca.

O que faz uma voz de marca ter sucesso?

Acima de tudo, uma voz de marca deve ser autêntica para o que sua marca representa. Se você fornece tecnologias sofisticadas ou possui propriedade intelectual, sua voz provavelmente deve exalar experiência, autoridade e liderança. Se você está arrecadando fundos para uma organização sem fins lucrativos dedicada à cura do câncer, provavelmente deseja expressar empatia quando apropriado e apelar para o lado emocional de seu público-alvo.

Nesse sentido, você não cria uma voz de marca do nada - você precisa encontrá-la dentro dos valores centrais de sua marca. Reserve algum tempo para determinar por que as pessoas procuram sua empresa em detrimento de outras e fale sobre a promessa que sua marca está cumprindo. Sempre há algo que sua marca está oferecendo além de produtos e serviços. É conveniência? Consistência? Inovação? Essa oferta principal é a origem da voz da sua marca.

Quando sua voz fala com esse valor autêntico, todas as suas mensagens o reforçam e criam o reconhecimento de sua marca ao longo do tempo. É assim que você ganha clientes recorrentes que entendem sua missão e desejam participar da promessa de sua marca. Também serve para lembrar às pessoas por que elas valorizam sua marca em relação aos concorrentes.

Lembre-se de que sua voz ainda pode ser autêntica mesmo quando você deseja mudar a percepção sobre sua marca. Uma marca que está se expandindo rapidamente, por exemplo, pode refinar sua voz para falar com um novo conjunto de metas corporativas por meio de pontos de conversa e linguagem ligeiramente diferentes, mas pode permanecer fiel à sua identidade aderindo aos princípios centrais sobre as maneiras como capacita os clientes a faça alguma coisa.

Da mesma forma que uma voz de marca autêntica capta a atenção das pessoas, uma voz inautêntica pode afastar as pessoas de sua marca. O público pode sentir falta de autenticidade quando sua voz não corresponde ao que você está fornecendo ou se promete algo que sua empresa não está cumprindo. É por isso que a voz da marca deve resultar de um extenso processo de pesquisa que avalia os pontos fortes e fracos de sua marca (mais sobre isso mais tarde).

De mãos dadas com a autenticidade está a consistência: sua marca não tem uma voz clara se sua mensagem soar diferente dependendo do redator. Criar diretrizes claras para compartilhar internamente ajudará bastante a tornar a voz da sua marca consistente e a obter adesão interna para sua marca. Essas diretrizes também darão à sua equipe um propósito por trás de tudo o que escrevem, capacitando-os a criar mensagens autênticas com mais facilidade.

Como encontro a voz da minha marca?

Antes de desenvolver uma voz de marca, você precisa ter uma compreensão clara da identidade da sua marca. Isso inclui a missão, os valores, a personalidade e o público-alvo da sua marca. Todos esses fatores fornecem uma base para sua marca a partir da qual uma voz autêntica pode ser extraída.

Descobrir essa identidade vem de uma pesquisa abrangente sobre os principais diferenciais de sua marca. Pode ser fácil presumir que você conhece sua marca melhor do que ninguém, mas por meio de entrevistas com clientes e principais interessados, você começará a entender o quadro geral por trás do que gera valor para sua marca. Esse processo de descoberta reflete sua marca e o ajuda a descobrir a identidade central que energiza tudo o que você faz.

Depois de esclarecer a identidade da marca, é hora de desenvolver a linguagem e o estilo com os quais você comunica sua marca. As perguntas que você deve considerar incluem:

• Que linguagem você usa para descrever sua empresa?
• Que nível de profissionalismo ou relacionamento você usa em seu idioma?
• Quão acessível deve ser o seu idioma? É voltado para o leitor comum ou para profissionais experientes em sua área?
• Que personalidade encapsula sua voz? Você está confiante? Útil? Inteligente?
• Qual é o seu estilo de comunicação? Como você lida com questões estilísticas comuns (vírgulas em série, numerais versus números escritos, etc.)?

Com essas perguntas respondidas, estabeleça diretrizes claras que expliquem as regras associadas à voz da marca e divulgue-as para sua equipe. Assim como a identidade visual de uma marca tem regras claras sobre cores, tipografia e imagens, suas diretrizes de voz devem ter exemplos de usos precisos e imprecisos da voz de sua marca.

Você também pode fornecer listas de certas palavras para evitar ou usar em suas mensagens. Isso ajudará a garantir a consistência em toda a empresa e fornecerá um recurso para sua equipe utilizar em todas as suas comunicações.

Por fim, apresente essas informações em uma campanha de lançamento que crie entusiasmo e adesão à sua marca. Uma voz de marca recém-esclarecida pode servir para aumentar o investimento de sua equipe no trabalho que está fazendo e pensar em novas maneiras de expressar a missão de sua marca para seu público.

Implementada adequadamente, a voz da sua marca pode impactar seriamente a maneira como as pessoas pensam sobre sua marca, tanto interna quanto externamente. Uma vez alinhado com seus objetivos de marca mais amplos, ele comunicará claramente o que faz com que valha a pena trabalhar com sua marca.

Mais alguns insights

Se você está procurando maneiras de aprimorar a maneira como sua marca atinge seu público, entre em contato conosco. Para obter mais informações sobre como criar uma identidade de marca clara, explore estes outros artigos de especialistas em branding:

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