Tudo sobre entrega hiperlocal na Índia
Publicados: 2022-10-201) Visão geral dos negócios hiperlocais
O termo “hiperlocal” significa essencialmente um foco em uma área geográfica menor. Portanto, a entrega hiperlocal em si se refere a serviços de entrega que podem ser fornecidos localmente rapidamente. Isso permite que as empresas de serviços de entrega hiperlocais concluam essas entregas em menos de um dia, geralmente algumas horas após o pedido ser feito.
Embora tenhamos visto casos disso quando se trata de serviços de entrega de alimentos, a maioria das empresas está trabalhando para fornecer esse serviço em muitas das principais cidades metropolitanas da Índia. Neste artigo, discutiremos por que as empresas de comércio eletrônico estão se voltando para esse modelo de entrega e as dificuldades que enfrentam ao longo do caminho.
2) O que é entrega hiperlocal
A entrega hiperlocal é a última tendência favorita em serviços de entrega para clientes e empresas de comércio eletrônico. Hiperlocal significa essencialmente um foco em uma área geográfica pequena ou especificada. O modelo de entrega hiperlocal funciona em qualquer área entre 15 km e 50 km, dependendo dos recursos e capacidade de entrega das respectivas empresas.
Por meio da entrega hiperlocal, as empresas de comércio eletrônico fazem uso de lojas locais e proprietários de pequenas empresas nessa área designada para fornecer entrega no mesmo dia ou de hora em hora muito mais rápida.
3) Qual é o papel da entrega hiperlocal
Todo negócio de comércio eletrônico precisa acompanhar as últimas tendências do setor de logística de comércio eletrônico. Há um requisito absoluto para ficar à frente da curva quando se trata de satisfação do cliente e otimização de experiências de entrega.
Com a introdução da entrega hiperlocal há alguns anos, os comerciantes on-line e locais conseguiram aumentar o atendimento de pedidos e atrair mais clientes. Embora tenha um preço, existem inúmeros desafios a serem superados ao longo do caminho.
4) Quais são os principais benefícios do Hyperlocal Marketplace?
A entrega hiperlocal é um serviço que alguns parceiros de entrega fornecem que permite que as empresas de comércio eletrônico se envolvam com seus clientes em nível local. Essas entregas são muito mais rápidas do que os serviços tradicionais de entrega, pois fazem uso de varejistas e fornecedores locais em diferentes áreas. Além da rapidez dos serviços de entrega, a entrega hiperlocal como um serviço operacional geral oferece algumas outras vantagens interessantes.
4.1) Melhore a experiência do cliente
A necessidade de entrega hiperlocal surgiu com a necessidade de velocidade que a maioria dos clientes tem. O espírito competitivo trazido pelos serviços de entrega hiperlocais garante que os clientes experimentem serviços cada vez mais eficientes ao longo do tempo.
Isso significa essencialmente que, onde os clientes costumavam esperar de 2 a 5 dias para que os pedidos chegassem, agora eles podem receber pedidos em apenas algumas horas. O nível de serviço rápido oferecido pela entrega hiperlocal é o epítome da conveniência para os clientes. Eles podem receber suas mercadorias rapidamente e devolvê-las igualmente rápido.
4.2) Apoiar as Lojas Locais
Como as entregas hiperlocais são focadas em uma determinada localidade, elas também oferecem oportunidades para varejistas tradicionais e offline dessa localidade ingressarem no mercado de comércio eletrônico, independentemente ou por meio de varejistas de comércio eletrônico existentes. A exposição em ambos os lados, ou seja, varejistas offline e online, aumenta à medida que as empresas ganham visibilidade e aumentam o atendimento geral de pedidos.
4.3) Reduzir os Esforços dos Varejistas
Todo negócio de comércio eletrônico está procurando reduzir custos e recursos gastos. Com a entrega hiperlocal, essas empresas, especialmente os varejistas on-line maiores, podem usar suas próprias lojas em diferentes locais. Isso permite que eles reduzam os custos de envio, armazenamento e armazenamento.
O gerenciamento de pedidos e entregas também se torna mais fácil, pois há uma força de trabalho existente no local que pode ser confiável. Para empresas de comércio eletrônico, o processo é ainda mais simplificado e oferece benefícios extras, pois eles desfrutam da conveniência dos serviços de entrega pan-índia usuais, além dos serviços de entrega hiperlocais por meio de seu parceiro de entrega selecionado ou de sua própria força de trabalho.
4.4) Rastreamento em Tempo Real
Depois que um pedido é feito, as notificações são recebidas assim que um agente de entrega é designado, quando o agente de entrega chega à loja e quando um pedido é embalado e retirado.
Depois disso, o movimento exato do agente de entrega pode ser rastreado em tempo real, para que os clientes possam acompanhar seus pedidos ao minuto. Dessa forma, os clientes são capacitados para tomar decisões informadas e se preparar para a chegada das mercadorias.
5) Quais são os principais desafios da entrega hiperlocal para comércio eletrônico e empresas locais?
A entrega hiperlocal é, sem dúvida, benéfica para todos os tipos de negócios, mas principalmente para os clientes. No entanto, o peso das dificuldades dos negócios hiperlocais deve ser suportado pelas empresas de comércio eletrônico que desejam expandir suas operações para localidades específicas. Para qualquer empresa on-line que deseja expandir com entregas hiperlocais, esses são os desafios mais comuns enfrentados.
5.1) Aumento da Concorrência
O setor de comércio eletrônico normalmente prospera com a concorrência, e o mesmo não é diferente com a inclusão da entrega hiperlocal no mercado. Onde apenas alguns anos atrás, a entrega hiperlocal era um serviço de nicho, agora está se tornando um serviço altamente demandado. O número de parceiros de courier que prestam esse serviço está aumentando, mas não a uma taxa suficientemente alta para atender à demanda atual.
5.2) Taxas e Encargos Adicionais
Existem dois tipos de desafios relacionados a custos enfrentados por novos negócios que entram no mercado de negócios hiperlocal. O primeiro é o custo de marketing de informar os clientes em localidades específicas que este novo serviço de entrega foi disponibilizado e por que eles devem aproveitá-lo. O segundo é o custo de listar as quantidades adicionadas da maioria dos produtos. Isso é necessário para garantir que os produtos possam ser comprados e devolvidos facilmente pelos clientes, enquanto ainda é possível atender outros pedidos em andamento.
5.3) Operações Esporádicas
Embora a entrega hiperlocal seja uma ótima maneira de atrair uma base de clientes maior em uma região menor, os pedidos não são feitos em uma taxa consistente. Na verdade, a maioria dos clientes faz seus pedidos esporadicamente, levando a vários picos nos volumes de pedidos em determinados momentos.
Ser capaz de lidar com esses aumentos repentinos nos pedidos e, em seguida, retornar rapidamente às frequências de pedidos anteriores é um desafio para a maioria dos serviços de entrega hiperlocais, pois eles trabalham com os mesmos recursos.
5.4) Crescimento mais lento
Os marketplaces hiperlocais podem aumentar os volumes de pedidos em localidades específicas. No entanto, isso não afeta as operações em locais além da área localizada. Para empresas menores que desejam expandir ou grandes empresas de comércio eletrônico que desejam crescer em todo o país, a entrega hiperlocal desvia recursos e atenção para pequenas áreas geográficas. Isso pode prejudicar o crescimento geral dos negócios.
6) Lista dos 6 principais setores que usam entrega hiperlocal
6.1) Alimentos
O mercado hiperlocal de alimentos da Índia cresceu pela primeira vez com redes e franquias independentes, como Dominoes e Subway, fornecendo seus próprios serviços de entrega rápida. Eles foram seguidos logo depois por outros restaurantes e lojas que procuravam acompanhar a crescente concorrência.
Com a introdução de agregadores de entrega de alimentos como Swiggy e Zomato no mercado em 2014, uma variedade maior de restaurantes e serviços de alimentação teve acesso a serviços de entrega hiperlocais em suas respectivas áreas, pois os recursos de entrega foram fornecidos pelos agregadores.
6.2) Mercearia
Mesmo antes da pandemia do COVID-19, muitos indianos contavam com aplicativos de entrega de supermercado hiperlocais para suas necessidades domésticas diárias ou semanais. Aplicativos como Grofers, Big Basket e Dunzo são as opções para a maioria das pessoas que vivem em cidades e áreas urbanas.
A Big Basket, agora de propriedade do grupo Aditya Birla, foi a primeira a começar a fornecer serviços de entrega hiperlocais em 2011, seguida rapidamente pela Grofers, que assumiu o mercado em 2015. Agora, outros grandes serviços hiperlocais de supermercado estão disponíveis em diferentes áreas, como Go Zopping, Ninja Cart e Pepper Tap.
6.3) Modelo de Entrega Hiperlocal de Produtos Farmacêuticos
Embora a necessidade de cuidados médicos e entregas farmacêuticas tenha definitivamente experimentado um crescimento durante a pandemia, a necessidade de suprimentos médicos prevalecia bem antes. A indústria farmacêutica colocou a confiança nos médicos para vender medicamentos como sua principal estratégia de marketing, levando à estagnação do mercado.
Os resultados foram múltiplos, começando com uma maior percepção do comportamento do consumidor de produtos farmacêuticos de venda livre, bem como da demanda geral e oferta de medicamentos. A entrega hiperlocal também permitiu que uma ampla gama de hospitais, químicos e farmacêuticos entrassem no mercado. Hoje, empresas como PM health, Life Care e 1mg atualmente dominam a esfera de entrega farmacêutica, utilizando entrega hiperlocal.
6.4) Modelo de Entrega de Eletrônicos
Dada a natureza delicada dos itens eletrônicos, faria sentido que as perdas pudessem ser reduzidas reduzindo o tempo que os produtos eletrônicos passam em trânsito, incluindo viagens de volta.
A entrega hiperlocal oferece a melhor oportunidade para garantir a segurança do produto e satisfazer os clientes rapidamente. Tanto o Flipkart quanto o Paytm Mall expandiram seus serviços para oferecer entrega hiperlocal para itens eletrônicos. Um player líder nesse mercado é o Zapper, o maior mercado móvel que oferece serviços de entrega hiperlocal para mais de 15.000 varejistas.
6.5) Modelo de Entrega Hiperlocal Horizontal
A entrega hiperlocal se expandiu a ponto de abranger muito mais do que apenas mercadorias de varejo. As melhores empresas de entrega hiperlocais, como Dunzo e Urban Clap, usam a tecnologia para fornecer entrega hiperlocal para serviços regulares, como recados, encanamento, trabalho elétrico, serviços de esteticista e outros tipos de serviços que as pessoas podem precisar rapidamente. Isso pode até incluir sites que oferecem serviços para planejamento de casamentos, organização de eventos e muitas outras opções.
6.6) Modelo de Negócios Hiperlocal de Logística
Os serviços de entrega hiperlocal funcionam em escala B2B e B2C. Algumas empresas podem usar sua própria força de trabalho ou fazer uso de uma plataforma de agregação como Swiggy, 1mg ou Urban Clap para fornecer serviços de entrega hiperlocal.
O setor de logística de comércio eletrônico também se expandiu para dar espaço a esse novo serviço de entrega rápida para permitir que as empresas de comércio eletrônico ofereçam entrega hiperlocal a clientes em áreas específicas. Empresas de logística como Shadowfax, Pidge e Blowhorn têm conquistado o mercado, oferecendo oportunidades de negócios de comércio eletrônico para crescer por meio de serviços de entrega hiperlocais terceirizados.
7) Quais são os principais recursos do modelo de entrega hiperlocal
O modelo de entrega hiperlocal tem sido frequentemente comparado à entrega de última milha, mas esse sistema possui vários atributos exclusivos que o tornam muito diferente. A forma como a entrega hiperlocal funciona é através do uso excepcional de recursos e gestão estratégica de estoque e cadeia de suprimentos.
O ideal da entrega hiperlocal resume-se a velocidades rápidas, tanto de aquisição e entrega, quanto de conveniência, em termos de acessibilidade e disponibilidade. Quando você está tentando lançar seu modelo de negócios de entrega hiperlocal, esses são alguns dos recursos obrigatórios que permitem que sua empresa seja identificada como uma que se envolve em entrega hiperlocal.
7.1) Lojas de varejo locais
A aquisição de produtos é a primeira parte de qualquer cadeia de suprimentos. No caso da entrega hiperlocal, os fornecedores também costumam funcionar como instalações de armazenamento e centros de distribuição. Assim, em tais situações, os fornecedores cuidam da aquisição dos produtos para a localidade desejada e depois os distribuem dentro de uma faixa geográfica específica.
7.2) Alcance Geográfico do Modelo de Entrega Hiperlocal
Então, a próxima coisa que precisamos considerar é o que realmente é essa faixa geográfica de entrega hiperlocal. Na maioria das vezes, essas áreas geográficas são limitadas por distritos e ficam em um raio de 5 a 15 km. Algumas entregas podem ser intramunicipais e feitas em várias localidades, caso em que a faixa de entrega pode ser estendida para 20 a 30 km.
7.3) Velocidade de entrega
Oferece opções de entrega mais rápidas e uma maior variedade de opções de entrega. Os clientes podem selecionar um intervalo de tempo específico para entrega ou solicitar entrega sob demanda. Na maioria dos casos, o prazo de entrega é de 2 a 3 horas. Em alguns casos, o tempo de entrega pode se estender para 6-8 horas. Em geral, a norma com entrega hiperlocal é dentro do horário de trabalho do mesmo dia em que o pedido foi feito.
7.4) Natureza das Ordens
A entrega hiperlocal está restrita a uma gama específica de produtos. Como as entregas estão sendo realizadas em distâncias curtas, os agentes de entrega usam uma combinação de modos de transporte de duas, três e quatro rodas. Isso geralmente impõe limitações ao peso e às dimensões do pedido. A maioria dos partos hiperlocais mantém esse limite de peso em 10 a 12 kg.
7.5) Indústrias
Dadas as limitações de peso e as velocidades de entrega mais rápidas, a entrega hiperlocal é amplamente usada para itens essenciais, especialmente com restrições de pandemia em vigor. As principais indústrias que usam a entrega hiperlocal são as farmacêuticas, mercearias e entregas de alimentos. Dito isto, outros setores, como eletrônicos e telecomunicações, roupas e roupas esportivas também fazem uso da entrega hiperlocal.
7.6) Força de Entrega
Para entregas normais que exigem serviços de primeira milha, meia milha e última milha, é necessária uma rede massiva de especialistas em transporte e agentes de entrega. A entrega hiperlocal também tem requisitos semelhantes, mas permite maior uso de forças terrestres. Vendedores e vendedores podem usar sua própria base de funcionários como agentes de entrega, bem como contratar agentes de transporte contratados por uma empresa de logística terceirizada.
8) Qual é o impacto da tecnologia nos modelos de negócios do mercado hiperlocal
Enfatizamos como a velocidade e a conveniência entram em jogo com o modelo de negócios de entrega hiperlocal. Mas o que realmente torna o sistema hiperlocal um modelo de negócios de sucesso, principalmente durante a pandemia, tem sido o uso inteligente da tecnologia. O modelo hiperlocal em si não depende inteiramente da tecnologia para o transporte básico.
No entanto, as expectativas dos clientes devem ser atendidas, e isso significa fornecer serviços mais eficazes, melhores meios de comunicação e eficiência operacional. Essas são áreas que podem ser significativamente aprimoradas com o uso da tecnologia logística. Com a ajuda de soluções habilitadas para tecnologia, a entrega hiperlocal se torna um processo mais simplificado com a ajuda dos benefícios listados abaixo.
8.1) Entregas Programadas
Muitas empresas hiperlocais, especialmente aquelas que lidam com mantimentos e perecíveis, usam a tecnologia para oferecer entregas baseadas em cronograma. Com essa tecnologia, os parceiros de entrega e a disponibilidade do fornecedor podem ser rastreados para que os clientes tenham uma ideia clara do cronograma de entrega.
Depois de selecionar seu horário de entrega preferido, os clientes sabem exatamente quando esperar seu pedido. Isso permite que sua empresa acompanhe as entregas ao longo do dia e forneça serviços de entrega rápidos durante os prazos designados.
8.2) Atualizações de estoque em tempo real
Um corolário das mesmas soluções tecnológicas que permitem o agendamento de entregas permite o gerenciamento de estoque minuto a minuto. Isso é absolutamente vital para serviços hiperlocais, pois os clientes estão selecionando itens que são uma necessidade imediata para eles.
Portanto, atualizações lentas de estoque podem resultar em clientes cancelando pedidos devido à indisponibilidade de determinados itens que eles selecionaram. Quando as atualizações de estoque são fornecidas em tempo real, você pode fornecer aos clientes exatamente o que eles precisam, exatamente quando precisam.
8.3) Opções de Pagamento Fácil
Não é apenas importante fornecer aos clientes várias opções de entrega, mas também várias opções de pagamento. Embora muitos clientes possam optar por dinheiro na entrega, fornecer um número maior de opções de pagamento on-line pode reduzir significativamente o número de pedidos pós-pagos que você recebe. Gateways de pagamento e outros portais semelhantes permitem que os clientes façam e paguem seus pedidos por meio de diversos mecanismos, como UPI, LazyPay, PhonePe e outras alternativas.
8.4) Detecção Automática de Locais de Clientes
A precisão está no centro de qualquer boa experiência de entrega. E a entrega hiperlocal nos dá a oportunidade de transportar produtos diretamente dos varejistas locais para o cliente. Mas para que esse processo seja realizado sem problemas, é preciso haver precisão na localização dos clientes.
Afinal, os clientes que fazem pedidos dentro dos raios designados não querem passar pelo processo de inserir o endereço completo, como é o caso dos correios normais. Usar a tecnologia que permite a detecção automática das localizações dos clientes ajuda a garantir essa precisão com espaço mínimo para divergências.
8.5) Habilitar Maior Comunicação com o Cliente
Não há nada mais frustrante para um cliente do que não saber onde está seu pedido. Isso vale duplamente para os clientes que usam a entrega hiperlocal, pois provavelmente estariam aguardando a entrega do pedido. É por isso que a maioria das empresas hiperlocais oferece meios para rastrear o parceiro de entrega.
Além disso, também é aconselhável fornecer um mecanismo pelo qual os clientes possam entrar em contato com os entregadores com instruções específicas para encontrar o local. Esse mecanismo deve garantir a privacidade de ambas as partes e, portanto, precisa de tecnologia mais avançada para atuar como meio de comunicação.
8.6) Colete Feedback
Se você realmente deseja manter seu negócio constantemente à frente da concorrência, precisa estar constantemente atento. É por isso que empresas de entrega hiperlocais e prestadores de serviços de logística terceirizados usam a tecnologia para automatizar o processo de recebimento de feedback dos clientes.
Com este sistema automatizado, os clientes podem dar seu feedback assim que a entrega for concluída. Esses dados podem ser armazenados e analisados para melhorar os serviços e aprimorar a experiência do cliente.
Conclusão final
O mercado hiperlocal é um dos serviços de entrega de mais rápido crescimento na Índia atualmente e continua a crescer como Alice no País das Maravilhas. Embora existam inúmeros desafios enfrentados por todas as empresas que usam modelos de negócios hiperlocais, o impacto que teve em vários setores é inegável.
De mantimentos a produtos farmacêuticos e logística, o mercado hiperlocal tem algo a oferecer a todos quando se trata de aumentar sua base de clientes e aumentar o atendimento de pedidos em um curto período de tempo.
O que é absolutamente essencial lembrar quando se trata do modelo de entrega hiperlocal é que ele fornece serviços de entrega muito necessários em pequenas áreas geográficas. Por todos os benefícios que proporciona às lojas físicas, é útil para plataformas de comércio eletrônico maiores quando se trata de distribuição de mercadorias.
A entrega hiperlocal garante maior uso do estoque e de outros recursos da cadeia de suprimentos. E com a ajuda da tecnologia, as soluções de entrega hiperlocais estão se tornando mais convenientes e, portanto, a escolha preferida dos clientes. Esperamos que este artigo tenha fornecido todas as informações necessárias sobre o modelo de negócios de entrega hiperlocal e tudo sobre ele.